Բլոգի մանրամասներ

Երբ բիզնեսը խնդրում է «use case-եր», հիմնականում ուզում է տեսնել կոնկրետ գործողություններ. ինչն ավտոմատացնել առաջինը, ինչ տվյալներ են պետք, ինչպես չխանգարել թիմի առօրյային և ինչ չափել, որ հասկանաք արդյունքը։ Ամենաարագ ճանապարհը ոչ թե գործիքից սկսելը է, այլ ազդանշանից. ձեր հաղորդագրություններում կան կրկնվող հարցեր, ուշացումներ, փոխանցումներ և փոքր գործեր, որոնք ամսական հարյուրավոր անգամ են կրկնվում։

Ստորև ներկայացված են հաղորդագրության վրա հիմնված, գործնական սցենարներ և քայլ առ քայլ հոսքեր։ Յուրաքանչյուր սցենար սկսվում է իրական հաղորդագրության օրինակով, հետո վերածվում է գործող համակարգի, որտեղ կա մուտք, տվյալների հավաքագրում, կանոններ, ավտոմատ գործողություններ, «fallback» և չափումներ։ Staffono.ai-ի նման հարթակները հատկապես հարմար են այս մոտեցման համար, քանի որ տրամադրում են 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։

Ինչպես հաղորդագրությունը դարձնել աշխատանքային հոսք

Որպեսզի չստանաք «խելացի չաթ», որը վերջում միևնույնն է պահանջում է մարդու միջամտություն, օգտագործեք այս կառուցվածքը.

• Ազդանշան: կրկնվող հաղորդագրության տեսակ (հարց, պահանջ, բողոք, մտադրություն)։
• Արդյունք: ինչ է նշանակում «ավարտված» (ամրագրում ստեղծված է, հաշիվն ուղարկված է, տոմսը փակված է)։
• Տվյալների դաշտեր: նվազագույն տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են արդյունքը ստանալու համար։
• Որոշման կանոններ: ինչպես եք ուղղորդում, երբ եք փոխանցում մարդուն, ինչ պայմաններով։
• Համակարգային գործողություններ: ինչ է ստեղծվում կամ թարմացվում (CRM, օրացույց, աղյուսակ, helpdesk)։
• Fallback: ինչ է արվում, երբ հարցը անորոշ է կամ դուրս է սցենարից։
• Չափումներ: ինչ եք չափում արդյունավետությունը հաստատելու համար։

Հոսք 1. Ծառայությունների գնի և հասանելիության ակնթարթային պատասխան

Իրական ազդանշան

«Ի՞նչ արժե», «այսօր ազատ ժամ ունե՞ք», «կարող եմ ուրբաթ ամրագրե՞լ»։

Արդյունք

Հաճախորդը ստանում է ճիշտ գին և հասանելի ժամեր, հետո հաստատում է ամրագրումը կամ խնդրում է զանգ։

Քայլ առ քայլ

• Սահմանեք ծառայությունների կատալոգ: անուն, տևողություն, գնային կանոններ (ֆիքսված, սկսած, կախված տարբերակներից)։
• Նվազագույն դաշտերը: ծառայություն, վայր (եթե կարևոր է), նախընտրելի օր և ժամ, անուն, կապի տվյալ։
• Հստակեցման հերթականություն: եթե կան տարբերակներ (օրինակ՝ չափ), մեկ հարց միաժամանակ։
• Կապեք հասանելիությունը: օրացույցից կամ ամրագրման համակարգից վերցրեք ազատ ժամերը և առաջարկեք 3-5 տարբերակ։
• Հաստատում և ստեղծում: ընտրությունից հետո ստեղծեք ամրագրում և ուղարկեք հաստատում, ինչպես նաև պայմաններ (չեղարկման պատուհան և այլն)։
• Fallback: ոչ ստանդարտ պահանջի դեպքում փոխանցեք մարդուն, բայց արդեն հավաքված դաշտերով և կոնտեքստով։

Staffono.ai-ում AI աշխատակիցը կարող է նույն հոսքը վարել միաժամանակ մի քանի ալիքներում, այդ թվում գիշերը և հանգստյան օրերին, որպեսզի չկորցնեք ամրագրումներ։

Ինչ չափել

• Գնից դեպի ամրագրում փոխարկման տոկոսը
• Հաստատման միջին ժամանակը
• Մարդու միջամտություն չպահանջած խոսակցությունների տոկոսը

Հոսք 2. Լիդի որակավորում, որը ավարտվում է զանգի ամրագրումով

Իրական ազդանշան

«Կարո՞ղ եք մանրամասներ ուղարկել», «գնահատում ենք տարբերակները», «աշխատո՞ւմ եք մեր նման ընկերությունների հետ»։

Արդյունք

Լիդը գնահատվում է, ուղղորդվում է, և կամ ամրագրվում է վաճառքի զանգ, կամ մտնում է nurture սցենար։

Քայլ առ քայլ

• Սահմանեք որակավորման դաշտերը: ոլորտ, թիմի չափ, բյուջեի միջակայք, ժամկետ, որոշում կայացնողի դեր, հիմնական խնդիրը։
• Ստեղծեք կարճ հարցաշար: 3-5 հարցից հետո առաջարկեք ամրագրում։
• Գնահատման կանոններ: օրինակ՝ բյուջե + ժամկետ + դեր։
• Առաջարկեք հաջորդ քայլը: բարձր գնահատված լիդերին առաջարկեք օրացույցի ազատ ժամեր, միջիններին ուղարկեք նյութ և ֆոլոու-ափ, ցածրերին ուղարկեք ռեսուրսներ։
• Գրեք CRM: ստեղծեք լիդ, պահեք պատասխանները, նշանակեք պատասխանատու։
• Fallback: տեխնիկական հարցերի դեպքում հավաքեք մանրամասներ և փոխանցեք համապատասխան մասնագետին։

Staffono.ai-ն օգտակար է, երբ հարցումները գալիս են ալիքներով և պիկ ժամերին. AI աշխատակիցը պահում է նույն որակը և արագությունը բոլոր ալիքներում, որպեսզի «կհետզանգենք» ուշացումը չսպանի կոնվերսիան։

Ինչ չափել

• Լիդից դեպի հանդիպում փոխարկում ըստ ալիքի
• No-show տոկոսը (հիշեցումներից հետո)
• Առաջին արժեքավոր արձագանքի արագությունը

Հոսք 3. Պատվերի կարգավիճակ և առաքում առանց տոմսերի աճի

Իրական ազդանշան

«Որտե՞ղ է իմ պատվերը», «tracking-ը չի թարմացվում», «կարո՞ղ եմ փոխել առաքման ժամը»։

Արդյունք

Հաճախորդը ստանում է կենդանի կարգավիճակ, tracking հղում և հնարավոր փոփոխությունների տարբերակներ՝ ըստ քաղաքականության։

Քայլ առ քայլ

• Հավաքեք նույնականացուցիչներ: պատվերի համար, հեռախոս կամ email, կամ ազգանուն և փոստային կոդ։
• Քաշեք կարգավիճակ: e-commerce կամ առաքման ծառայության տվյալներից։
• Թարգմանեք կոդերը: ներքին կարգավիճակները դարձեք պարզ լեզու և տվեք սպասելի ժամկետ։
• Առաջարկեք գործողություններ: հասցեի փոփոխություն, վերանշանակում, վերադարձի սկիզբ, կամ կապ առաքիչի հետ։
• Բացառությունների էսկալացիա: կանգնած կարգավիճակի դեպքում ստեղծեք support ticket բոլոր տվյալներով։

Սա բարձր ROI հոսք է, քանի որ նվազեցնում է կրկնվող հարցումները։ Staffono.ai-ի 24/7 հասանելիությունը հաճախորդին տալիս է ակնթարթային պատասխան, ինչը նվազեցնում է դժգոհությունը և chargeback-ի ռիսկը։

Ինչ չափել

• «Որտե՞ղ է պատվերս» թեմայով չստեղծված տոմսերի թիվը
• Բավարարվածություն կարգավիճակի խոսակցությունից հետո
• Վերաառաքումների և վերադարձների տոկոս

Հոսք 4. Վերադարձ և փոխանակում ճիշտ ապացույցների հավաքագրմամբ

Իրական ազդանշան

«Ուզում եմ վերադարձնել», «վնասված է եկել», «չափը սխալ է»։

Արդյունք

Վերադարձը թույլատրվում է կամ մերժվում քաղաքականությամբ, ուղարկվում է պիտակ, և պահեստը ստանում է ճիշտ ինֆո։

Քայլ առ քայլ

• Քաղաքականության ստուգում: գնման ամսաթիվ, վիճակ, վերադարձի պատուհան։
• Կառուցված տվյալներ: պատճառ, նախընտրելի լուծում (վերադարձ/փոխանակում), վնասի դեպքում լուսանկարներ։
• Պիտակի գեներացիա: ստեղծեք առաքման պիտակ և ուղարկեք քայլերը։
• RMA գրառում: ստեղծեք գրառում համակարգում և ծանուցեք պահեստին։
• Ստատուս թարմացումներ: ստացվել է, ստուգվել է, գումարը վերադարձվել է կամ փոխանակվել է։

Հոսք 5. Հիշեցումներ և այցից առաջ տվյալների հավաքագրում

Իրական ազդանշան

«Ի՞նչ պետք է բերեմ», «կարո՞ղ եմ տեղափոխել», «ինչպե՞ս պատրաստվեմ»։

Արդյունք

No-show-ը նվազում է, իսկ թիմը նախապես պատրաստ է, քանի որ անհրաժեշտ տվյալները հավաքված են։

Քայլ առ քայլ

• Հիշեցումների տրիգեր: 24 ժամ և 2 ժամ առաջ ընտրված ալիքով։
• Գործողություններ: հաստատել, տեղափոխել, չեղարկել, հարց տալ։
• Մինի intake չաթում: 3-6 հաղորդագրությամբ հավաքեք կարևոր տվյալներ։
• Թարմացրեք ներքին նշումները: ամփոփումը գրեք օրացույցում կամ CRM-ում։
• Fallback: ռիսկային կամ շտապ դեպքերում անմիջապես փոխանցեք մարդուն։

Քանի որ Staffono.ai-ն աշխատում է տարբեր մեսենջերներով, կարող եք հիշեցնել հենց այն ալիքով, որտեղ հաճախորդը իրականում պատասխանում է։

Հոսք 6. HR ինբոքսի տրիաժ բարձր ծավալի հաստիքների համար

Իրական ազդանշան

«Աշխատանքը դեռ բաց է՞», «ժամերը ինչպիսի՞ն են», «դիմել եմ անցյալ շաբաթ»։

Արդյունք

Թեկնածուները արագ սքրինինգ են անցնում, հարցազրույցը ամրագրվում է, և ճիշտ ռեկրուտերին է փոխանցվում։

Քայլ առ քայլ

• Սքրինինգի չափանիշներ: քաղաք, հասանելիություն, փորձ, իրավական կարգավիճակ, սպասվող աշխատավարձ։
• Կարճ հարցեր: արագ և հստակ, անհրաժեշտության դեպքում խնդրեք CV կամ հղում։
• Ամրագրում: հարմար թեկնածուներին առաջարկեք հարցազրույցի ժամեր։
• Ծանուցում: ռեկրուտերին ուղարկեք ամփոփում պատասխաններով։
• Գաղտնիություն: համաձայնություն տվյալների պահպանման համար և պահման ժամկետներ։

Հոսք 7. Հաշիվ-ապրանքագիր և վճարումների ֆոլոու-ափ

Իրական ազդանշան

«Կուղարկե՞ք հաշիվ», «որտե՞ղ վճարեմ», «հարկավոր է կտրոն»։

Արդյունք

Հաշիվը ստեղծվում է, ուղարկվում է վճարման հղմամբ, և հիշեցումները գնում են մինչև վճարում։

Քայլ առ քայլ

• Հավաքեք հաշվարկային տվյալներ: իրավաբանական անուն, հասցե, ՀՎՀՀ (եթե պետք է), email։
• Ստեղծեք հաշիվ: հաշվապահական համակարգում և ուղարկեք վճարման հղում։
• Հիշեցումներ: օր 2, օր 5, օր 10, հարց տալու տարբերակով։
• Բացառություններ: մասական վճարում, PO պահանջ, բանկային փոխանցում, փոխանցեք ֆինանսներին։

Հոսք 8. Բազմաճյուղ ուղղորդում ցանցերի և ֆրանչայզների համար

Իրական ազդանշան

«Իմ մոտ կա՞», «ո՞ր մասնաճյուղն է հիմա բաց», «աջակցություն պետք է կենտրոնում գտնվող կետում»։

Արդյունք

Հաճախորդը գնում է ճիշտ մասնաճյուղ, ստանում է ճիշտ ժամեր և կանոններ, իսկ մասնաճյուղը ստանում է ամբողջ կոնտեքստը։

Քայլ առ քայլ

• Մասնաճյուղերի ցանկ: հասցե, ժամեր, ծառայություններ, կոնտակտներ։
• Նպատակի ճանաչում: վաճառք, աջակցություն, ամրագրում, բողոք։
• Մասնաճյուղի ընտրություն: քաղաք, տեղադրության pin, կամ փոստային կոդ։
• Կոնտեքստի փոխանցում: ուղարկեք ամփոփում անունով, պահանջով, նախընտրելի ժամով և այլ տվյալներով։
• Fallback: եթե անորոշ է, տվեք մեկ հստակեցնող հարց։

Այստեղ Staffono.ai-ն հատկապես արդյունավետ է, քանի որ կարող է ստանդարտացնել կանոնները և սպասարկման որակը բոլոր ալիքներում և մասնաճյուղերում, միևնույն ժամանակ թույլ տալով տեղական թիմերին լուծել եզակի դեպքերը։

Արագ ներդրման ցուցակ, որպեսզի գործարկեք օրերի ընթացքում

• Սկսեք մեկ հոսքից, որը շատ է կրկնվում և պարզ է։
• Առաջին տարբերակը պահեք նեղ: քիչ տարբերակներ, պարզ արդյունք։
• Էսկալացիան պարտադիր է: ավտոմատացումը պետք է թեթևացնի ծանրաբեռնվածությունը, ոչ թե թաքցնի խնդիրները։
• Լոգավորեք: պահեք դաշտերը և արդյունքները, որպեսզի արագ բարելավեք։
• Շաբաթական վերանայում: լրացրեք բաց հարցերը, թարմացրեք քաղաքականությունը, ճշգրտեք ուղղորդումը։

Ինչ անել հաջորդը

Եթե տեսնում եք կրկնվող հաղորդագրություններ, արդեն ունեք ավտոմատացման քարտեզ։ Ընտրեք վերևի սցենարներից մեկը, սահմանեք «ավարտված» վիճակը և նվազագույն դաշտերը, հետո կառուցեք խոսակցական հոսք, որը ոչ միայն պատասխանում է, այլ նաև կատարում է գործը վերջից վերջ։ Եթե ուզում եք արագ գործարկում տարբեր ալիքներում և 24/7 ռեժիմով, Staffono.ai-ը առաջարկում է AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել այս հոսքերը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։ Սկսելու լավագույն պահը այն նույն հարցն է, որին այսօր արդեն տասներորդ անգամ եք պատասխանել։