Բլոգի մանրամասներ

Ապրանքի թարմացումները հաճախ ընկալվում են որպես սովորական հրապարակում. թողարկեցինք, գրեցինք release notes, անցանք առաջ։ Բայց հաճախորդի համար թարմացումը ռիսկ է. կխաթարվի՞ իմ ընթացքը, պետք է՞ թիմին վերապատրաստեմ, արժե՞ ժամանակ ներդնել։ Երբ ձեր հաղորդագրությունը այս հարցերին արագ չի պատասխանում, օգտվողները հետաձգում են կիրառումը, աճում են աջակցության դիմումները, իսկ լավագույն հնարավորությունները մնում են չօգտագործված։

Այս հոդվածը գործնական ուղեցույց է, թե ինչպես փաթեթավորել հայտարարությունները, բարելավումները և նոր ֆունկցիաները այնպես, որ «ինչ փոխվեց և ինչու» մասից բացի լինի նաև ամենակարևորը. օգտվողը իմանա՝ ինչ անել հաջորդը և ինչ ակնկալել։

Սկսեք այն գործից, որը պետք է կատարի թարմացման հաղորդագրությունը

Մինչև գրել սկսելը, սահմանեք թարմացման նպատակը։ Լավ թարմացումը միայն չի տեղեկացնում, այլ ուղղորդում է որոշում։ Այն պետք է մեկ րոպեի ընթացքում ապահովի երեք բան.

• Ազդեցություն. Ի՞նչ է փոխվել, որը վերաբերում է ինձ։
• Արժեք. Ինչո՞ւ դա հիմա կարևոր է։
• Գործողություն. Ի՞նչ պետք է անեմ հաջորդը, եթե ընդհանրապես պետք է անեմ։

Այս երեք արդյունքների շուրջ կառուցված հաղորդագրությունը բնականաբար խուսափում է ամենատարածված խնդիրներից՝ մշուշոտ մարքեթինգային լեզու, երկար տեխնիկական ցուցակ, և ամենակարևորը՝ հաջորդ քայլերի բացակայություն։

Միևնույն կառուցվածքը բոլոր տեսակի թարմացումների համար

Օգտագործեք նույն շաբլոնը հայտարարությունների, բարելավումների և նոր հնարավորությունների համար։ Կայուն կառուցվածքը նվազեցնում է օգտվողի ծանրաբեռնվածությունը և արագացնում է ձեր ներքին գործընթացը։

Ինչ փոխվեց

Եղեք կոնկրետ։ Անվանեք ֆունկցիան կամ վարքագիծը և նկարագրեք տեսանելի տարբերությունը։ «Բարելավել ենք կատարողականը» արտահայտությունը քիչ բան է ասում։ Ավելի լավ է. «Որոնման արդյունքները հիմնականում բացվում են մինչև 1 վայրկյանից պակաս ժամանակում, մինչ այդ դա 3-5 վայրկյան էր»։

Ինչու փոխեցինք

Կապեք փոփոխությունը հաճախորդի ցավի կամ չափելի նպատակի հետ։ Լավ «ինչու»-ն վերաբերում է իրական խոչընդոտներին՝ շփոթություն, ձեռքով քայլեր, կորցրած լիդեր, համապատասխանության ռիսկեր, դանդաղ պատասխաններ, անհամաչափ հաշվետվություններ։

Ով է ամենաշատը շահում

Ոչ բոլոր թարմացումներն են բոլորի համար։ Նշեք հիմնական լսարանը՝ ադմիններ, վաճառքի թիմ, աջակցության օպերատորներ, կամ կոնկրետ ոլորտներ։ Սա օգնում է ընթերցողին արագ հասկանալ՝ իրեն վերաբերում է, թե ոչ։

Ինչպես օգտագործել

Տվեք կարճ աշխատանքային քայլեր։ Եթե պետք է միացնել կարգավորում, ասեք որտեղ։ Եթե վարքագիծը փոխվում է լռելյայն, բացատրեք՝ ինչ կտեսնեն հաջորդ մուտքի ժամանակ։

Ինչ ակնկալել

Նշեք rollout-ի ժամանակացույցը, համատեղելիությունը, հնարավոր սահմանափակումները։ Եթե կա միգրացիա, նոր թույլտվություն կամ վերանվանված բաժին, ասեք պարզ ու ուղիղ։

Օրինակներ. ինչպես վերածել անորոշ թարմացումը օգտակար հաղորդագրության

Ստորև բերված վերագրումները կարող եք օգտագործել որպես ձևանմուշներ։

Հայտարարության օրինակ

Թույլ տարբերակ. «Ընդլայնում ենք մեր հաղորդագրությունների հնարավորությունները»։

Ուժեղ տարբերակ. «WhatsApp և Instagram զրույցները այժմ ցուցադրվում են մեկ միասնական inbox-ում։ Սա ստեղծեցինք, որպեսզի տարբեր ալիքների միջև անցումներն ավելի քիչ լինեն այն թիմերի համար, որոնք աշխատում են լիդերի հետ մի քանի հարթակներում։ Վաճառքի մասնագետները կարող են ավելի արագ պատասխանել, պահել ամբողջ պատմությունը մեկ տեղում և խուսափել կրկնվող follow-up-երից։ Օգտագործելու համար միացրեք հաշիվները Settings բաժնում, հետո կարգավորեք պատասխանատուներին ըստ թիմի կամ մասնաճյուղի»։

Եթե ձեր աճը կառուցվում է մեսենջերների վրա, այս տեսակի թարմացումը ուղղակիորեն կապված է պատասխանների արագության և կոնվերսիայի հետ։ Այս մոտեցումն է, որին հետևում է նաև Staffono.ai-ը, որտեղ AI աշխատակիցները կարող են վարել խոսակցությունները WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, որպեսզի ալիքների ընդլայնումը անմիջապես վերածվի օպերացիոն արդյունքի։

Բարելավման օրինակ

Թույլ տարբերակ. «Բարելավել ենք լիդերի որակավորումը»։

Ուժեղ տարբերակ. «Լիդերի որակավորումը այժմ օգտագործում է երկու քայլանի հարցաշար (նպատակ, ժամանակացույց), մինչև լիդը փոխանցելը վաճառքին։ Փոփոխությունը արեցինք, քանի որ թիմերը նշում էին, որ շատ զրույցներ սխալմամբ ընկնում են որպես ‘տաք’։ Նոր հոսքը նվազեցնում է սխալ դրականները և ձևավորում է ավելի մաքուր հերթ վաճառքի համար։ Եթե ցանկանում եք նախկին վարքագիծը, ադմինը կարող է ընտրել ‘single-question qualification’ Routing բաժնում»։

Նոր ֆունկցիայի օրինակ

Թույլ տարբերակ. «Ներկայացնում ենք ավտոմատացումները»։

Ուժեղ տարբերակ. «Այժմ կարող եք ստեղծել ավտոմատ follow-up հաջորդականություն այն զրույցների համար, որոնք մնացել են անպատասխան։ Սա ավելացրինք, քանի որ աշխատանքային ժամերից հետո բաց թողնված պատասխանները հաճախ հանգեցնում էին լիդերի սառչելուն։ Համակարգը ուղարկում է օգտակար հաղորդագրություն 10 րոպեից հետո, իսկ 2 ժամից հետո առաջարկում է ամրագրման տարբերակներ։ Միացրեք Automations բաժնում, ընտրեք ալիքները և սահմանեք quiet hours-ը ըստ ձեր գրաֆիկի»։

Այստեղ AI ավտոմատացումը դառնում է բազմապատկիչ։ Եթե օգտագործում եք Staffono.ai, follow-up-ը կարող է լինել ոչ միայն հիշեցում, այլ ամբողջական երկխոսություն, որտեղ AI աշխատակիցը պատասխանում է FAQ-ին, հավաքում է տվյալներ, որակավորում է լիդը և ամրագրում հանդիպումը, մինչ ձեր թիմը offline է։

«Ինչ փոխվեց և ինչու» մասում ամենաազդեցիկ «ինչու»-ների 5 կատեգորիա

Հաճախորդները ավելի հեշտ են ընդունում փոփոխությունը, երբ «ինչու»-ն կոնկրետ է։ Սրանք այն պատճառներն են, որոնք սովորաբար նվազեցնում են դիմադրությունը և բարձրացնում վստահությունը.

• Հուսալիություն. քիչ սխալներ, ավելի կայուն աշխատանք, անվտանգ լռելյայններ
• Արագություն. արագ էջեր, ավելի կարճ առաջին պատասխանի ժամանակ
• Հստակություն. պարզ UI, քիչ քայլեր, քիչ երկիմաստություն
• Վերահսկում. թույլտվություններ, audit logs, կարգավորվող կանոններ
• Աճի արդյունքներ. բարձր կոնվերսիա, ավելի լավ routing, ավելի շատ ամրագրումներ

Երբ փոփոխությունները բացատրում եք այս լեզվով, ձեր թարմացումը դառնում է բիզնես հաղորդագրություն, ոչ թե տեխնիկական փաստաթուղթ։

Ինչպես հաղորդել կոտրող փոփոխությունները առանց վստահությունը կորցնելու

Կոտրող փոփոխությունները երբեմն անխուսափելի են։ «Ցավալի» և «կառավարելի» տարբերությունը պատրաստվածությունն ու լեզուն են։

Տվեք «մինչև և հետո» պատկեր

Ցույց տվեք՝ նախկինում ինչ էին անում օգտվողները և հիմա ինչ պետք է անեն։ Երկու պարբերությունն անգամ կարող է կանխել տասնյակ դիմումներ։

Առաջարկեք անցումային ճանապարհ

Եթե հնարավոր է, տվեք անցումային ժամանակ, compatibility ռեժիմ կամ միգրացիայի գործիք։ Եթե հնարավոր չէ, վերջնաժամկետը նշեք շուտ և կրկնեք մի քանի տեղում։

Բացատրեք՝ ինչ ռիսկ եք հեռացրել

Հաճախորդը ընդունում է խանգարումը, երբ հասկանում է այլընտրանքը՝ անվտանգության խնդիր, տվյալների անվստահելիություն, կրկնվող աշխատանք կամ կորցրած լիդեր։

Հրապարակեք պատրաստության checklist

Ադմինների համար տվեք կարճ ցուցակ rollout-ից հետո ստուգելու համար, օրինակ՝ «ստուգել թույլտվությունները», «թեստ անել մեկ ամրագրման հոսք», «վավերացնել ծանուցումների կանոնները»։

Մեսենջերներով աշխատող թիմերի դեպքում կոտրող փոփոխությունը առաջինը երևում է հաճախորդի զրույցներում։ Եթե ձեր օպերացիան կախված է արագ պատասխաններից, կարող եք օգտագործել Staffono.ai-ի նման AI շերտ, որպեսզի անցումային փուլում պատասխանները մնան կայուն։ Երբ թիմը զբաղված է նոր UI-ին կամ գործընթացին հարմարվելով, AI աշխատակիցը կարող է շարունակել պատասխանել հաճախակի հարցերին, հավաքել լիդի տվյալները և ուղղորդել ամրագրումները։

Տարածում. մեկ թարմացում, մի քանի ձևաչափ

Նույնիսկ լավ release notes-ը չի աշխատի, եթե մարդիկ չեն տեսնում այն։ Նույն բովանդակությունը հրապարակեք մի քանի ձևաչափով՝ ըստ ազդեցության։

• In-app banner. բարձր ազդեցության փոփոխությունների համար, որտեղ գործողություն է պետք
• Email digest. շաբաթական կամ ամսական ամփոփումների համար՝ հղումներով
• Help center հոդված. քայլ առ քայլ ուղեցույցի և նկարների համար
• Կարճ վիդեո կամ GIF. UI փոփոխությունների համար, երբ տեքստը բավարար չէ
• Ներքին brief վաճառքի և աջակցության համար. որպեսզի բոլորը նույն կերպ բացատրեն

Ընտրեք մեկ «միակ ճշմարտության» էջ և ամեն տեղից հղեք դեպի այն, որպեսզի տարբերակների խառնաշփոթ չլինի։

Ինչպես չափել, որ թարմացումը իրականում աշխատեց

Թողարկումը վերջնակետ չէ։ Թարմացումը հաջող է, երբ այն կիրառվում է և արդյունքներ է տալիս։ Հետևեք՝

• Կիրառման ցուցանիշ. նոր ֆունկցիան օգտագործող հաշիվների տոկոսը 7, 14, 30 օրվա ընթացքում
• Առաջին արժեքի ժամանակ. որքան արագ է օգտվողը կատարում առաջին հաջող workflow-ը
• Աջակցության ծավալ. թարմացման հետ կապված հարցեր, հատկապես «ինչպես անել» տիպի
• Վարքագծային մետրիկա. պատասխանների ժամանակ, ամրագրման ավարտ, լիդից հանդիպման կոնվերսիա
• Սենտիմենտ. արձագանքներ հայտարարությանը, NPS մեկնաբանություններ, churn-ի պատճառներ

Մեսենջերներով աճ կառուցող բիզնեսում թարմացումները հեշտ է կապել կոնվերսիայի հետ։ Օրինակ՝ 24/7 ավտոմատ պատասխաններ միացնելուց հետո համեմատեք աշխատանքային ժամերից դուրս լիդերի հավաքագրումը։ Staffono.ai օգտագործողները հաճախ չափում են ազդեցությունը ավելի արագ առաջին պատասխանով, ավելի լավ որակավորված լիդերով և ավելի շատ ամրագրումներով, որոնք ավարտվում են առանց մարդու միջամտության։

Թեթև ներքին պրոցես, որը պահում է որակը

Լավ թարմացումներ գրելու համար մեծ թիմ պետք չէ։ Ստեղծեք կրկնվող հոսք.

• Մեկ պատասխանատու. յուրաքանչյուր թողարկման համար նշանակեք հաղորդակցության owner
• Մեկ շաբլոն. «ինչ փոխվեց, ինչու, ով, ինչպես, ինչ ակնկալել»
• Մեկ review loop. product, support և sales հաստատում
• Մեկ FAQ. կանխատեսեք 5 հիմնական հարցը և պատասխանեք
• Մեկ follow-up. 7-14 օր հետո կարճ հիշեցում՝ խորհուրդներով և տարածված սխալներով

Սա պահում է հաղորդագրությունները հստակ և կանխում է վերջին պահի շփոթը։

Եզրափակում. թարմացումները հաճախորդի փորձի մաս են

Հաճախորդը չի առանձնացնում ձեր արտադրանքը ձեր հաղորդակցությունից։ Թե ինչպես եք ներկայացնում բարելավումները և նոր հնարավորությունները, որոշում է արդյոք մարդիկ վստահությամբ ժամանակ են ներդնում ձեր հարթակում։ Երբ կանոնավոր կերպով բացատրում եք, թե ինչ փոխվեց և ինչու, մարդիկ ավելի արագ են կիրառում, support-ը ավելի քիչ է լարվում, իսկ roadmap-ը ստեղծում է թափ, ոչ թե աղմուկ։

Եթե ձեր թարմացումները կապված են հաղորդագրությունների, լիդերի մշակման, ամրագրումների կամ շուրջօրյա արձագանքման հետ, արժե դրանք ամրացնել օպերացիոն ավտոմատացմամբ։ Staffono.ai-ն օգնում է թարմացումները վերածել չափելի արդյունքի՝ AI աշխատակիցներով, որոնք 24/7 պատասխանում են WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, հավաքում են տվյալներ, որակավորում են լիդերը և ամրագրում հանդիպումները, մինչ ձեր թիմը կենտրոնանում է ավելի բարձր արժեք ունեցող աշխատանքի վրա։ Կարող եք դիտարկել Staffono.ai-ն որպես աջակցություն ձեր հաջորդ rollout-ի համար, որպեսզի հաճախորդի զրույցները սահուն մնան նույնիսկ երբ արտադրանքը զարգանում է։