Ապրանքի թարմացումը արժեք է ստեղծում միայն այն ժամանակ, երբ մարդիկ արագ հասկանում են` ինչ է փոխվել, ինչու է դա արվել և ինչ պետք է անեն հաջորդը։ Այս հոդվածը տալիս է գործնական կառուցվածք և օրինակներ, որպեսզի թարմացումները չվերածվեն հարցերի ու աջակցման տոմսերի ալիքի։
Շատ թիմեր թարմացումները գրում են այնպես, կարծես պետք է պարզապես հաշվետվություն ներկայացնեն` ինչ է արվել։ Բայց օգտատերը թարմացումը կարդում է մեկ պատճառով` պաշտպանելու իր ժամանակը։ Նա ուզում է հասկանալ` արդյոք ինչ-որ բան կփոխվի իր սովորական ընթացակարգում, արդյոք ինչ-որ բան կկոտրվի, և արդյոք պետք է ինչ-որ քայլ անի հիմա։
Երբ հաղորդագրությունը անորոշ է, արդյունքը կանխատեսելի է` նույն հարցերը կրկնվում են տարբեր ալիքներում, աջակցման թիմը ծանրաբեռնվում է, իսկ նոր հնարավորությունները դանդաղ են ընդունվում։ Երբ հաղորդագրությունը հստակ է, դուք ստանում եք հակառակ էֆեկտը` նվազ տոմսեր, արագ կիրառություն և ավելի մեծ վստահություն, որ ապրանքը զարգանում է նպատակային։
Ստորև ներկայացված է գործնական մոտեցում` ինչպես պատրաստել թարմացման հայտարարություն, որը պարզ ասում է` ինչ է փոխվել և ինչու։ Եվ քանի որ հաճախ հարցերը գալիս են ոչ թե էլ. փոստով, այլ մեսենջերներով, կներկայացնենք նաև, թե ինչպես Staffono.ai-ն (https://staffono.ai) կարող է օգնել ավտոմատացնել հաղորդակցությունը և պատասխանել հաճախորդների հարցերին 24/7 ռեժիմով WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում։
Շփոթը հիմնականում առաջանում է, երբ ապրանքի թիմի ներքին լեզուն չի համընկնում օգտատիրոջ առօրյա լեզվին։ Դուք մտածում եք մոդուլներով, սպրինտներով և կոմպոնենտներով, իսկ օգտատերը մտածում է արդյունքով` «սա ինձ արագացնո՞ւմ է» և «սա իմ ընթացքը չե՞ն կոտրի»։
Ամենատարածված սխալները հետևյալն են.
Լուծումը երկար գրելն չէ։ Լուծումը ամբողջական գրելն է` հստակ «ինչ», հստակ «ինչու», հստակ «ում է վերաբերում» և հստակ «ինչ անել»։
Այս կառուցվածքը կիրառելի է թե մեծ ֆիչերի, թե փոքր բարելավման համար։ Այն կարճ է, բայց փակվում են ամենատարածված հարցերը, որոնց պատճառով սկսվում է անվերջ նամակագրությունը։
Առաջին նախադասությունը պետք է բացատրի օգուտը պարզ լեզվով։ Օրինակ` «Այժմ կարող եք ամրագրումը հաստատել անմիջապես WhatsApp-ից, առանց ադմին վահանակ մտնելու»։ Սա ավելի օգտակար է, քան «Ավելացվեց Booking Confirmations v2»։
Նկարագրեք այն, ինչ մարդը իրականում կտեսնի կամ կզգա աշխատանքի ընթացքում։
Խուսափեք ներքին տերմիններից։ Եթե պետք է օգտագործել, մեկ անգամ պարզ սահմանեք։
«Ինչու»-ն վստահություն կառուցելու հատվածն է։ Լավ հիմնավորումը ներառում է.
Նույնիսկ մեկ նախադասությունը բավական է` «Կարգավորումը տեղափոխեցինք Billing բաժին, որպեսզի թիմերը արագ գտնեն և նվազեն հարկային դաշտերի սխալ լրացումները»։
Մարդիկ հաճախ սկանավորում են թարմացումը միայն հասկանալու համար` ազդո՞ւմ է իրենց վրա։ Հստակ գրեք.
Մեկ հղում դեպի կարճ ուղեցույց, անհրաժեշտության դեպքում մեկ սքրինշոթ, և հնարավորություն հարց տալու։ Եթե օգնության ուղի չեք տալիս, մարդիկ այն ստեղծում են իրենց համար` գրում են աջակցությանը կամ վաճառքին։
Այստեղ Staffono.ai-ն օգտակար է որպես 24/7 AI աշխատակից, որը կարող է պատասխանել թարմացման հետ կապված հաճախակի հարցերին հենց հաղորդագրությունների ալիքներում։ Օրինակ` հաճախորդը WhatsApp-ում գրում է «որտե՞ղ է տեղափոխվել կարգավորումը», և Staffono-ն տալիս է կոնկրետ քայլերը` ըստ ձեր հաստատված գիտելիքային բազայի։
Ոչ բոլոր թարմացումներն են նույն խորության կարիք ունենում։ Խորությունը որոշեք ռիսկով և նորության մակարդակով։
Սրանք վստահության բարձր պահեր են։ Կենտրոնացեք ժամկետների և հստակության վրա.
Օրինակ` «Մայիսի 1-ից ադմին հաշիվների համար պարտադիր է լինելու երկփուլ հաստատումը, որպեսզի նվազեցնենք չարտոնված մուտքերը»։
«Լավացավ»-ը չափելի չէ։ Փորձեք կոնկրետացնել.
Նոր ֆիչերը պահանջում է ոչ միայն տեղեկացում, այլ նաև գործարկում և սովորեցում.
Ահա պարզ օրինակ, թե ինչպես «ինչ է փոխվել և ինչու» մոտեցումը նվազեցնում է շփոթը։
«Թարմացրել ենք ծանուցումները ավելի լավ փորձառության համար»։
«Այժմ կարող եք ընտրել, թե որ ամրագրման ծանուցումները ստանալ յուրաքանչյուր ալիքով (WhatsApp, Instagram, վեբ չաթ)։ Փոփոխությունը արել ենք, քանի որ բազմալիք ծանուցումները հաճախ ստեղծում էին աղմուկ, և թիմերը բաց էին թողնում առաջնահերթ հարցումները։ Կարգավորելու համար գնացեք Settings - Notifications։ Ադմինները կարող են դնել թիմային լռելյայն արժեքներ»։
Այս տարբերակում օգտատերը անմիջապես հասկանում է օգուտը, քայլը և պատճառը։
Նույնիսկ լավագույն տեքստը չի աշխատի, եթե մարդիկ այն չտեսնեն։ Եթե ձեր օգտատերերը օրվա ընթացքում աշխատում են մեսենջերներում, ապա հենց այդտեղ էլ պետք է ստանան թարմացումները, իհարկե` նուրբ և նախընտրելի ձևաչափով։
Staffono.ai-ն կարող է օգնել թարմացումները տարածել որպես կարճ, խոսակցական սցենարներ.
Արդյունքում ձեր թիմը չի կրկնում նույն բացատրությունը տասնյակ անգամներ, իսկ օգտատերը ստանում է արագ լուծում։
«Շիպ արեցինք»-ը վերջնակետ չէ։ Դրեք պարզ չափումներ ըստ թարմացման տեսակի.
Եթե Staffono.ai-ն օգտագործում եք հաղորդագրությունների ալիքներում, կարող եք նաև տեսնել, թե որ հարցերն են ամենաշատը գալիս յուրաքանչյուր թարմացումից հետո և որտեղ են մարդիկ կանգ առնում։ Դա դարձնում է թարմացումները իրական հետադարձ կապի աղբյուր, առանց ավելորդ հարցաթերթիկների։
Եթե ցանկանում եք, որ թարմացումների մասին հաղորդակցությունը լինի նույնքան հարթ, որքան ձեր ապրանքի փորձառությունը, փորձեք Staffono.ai-ն (https://staffono.ai) որպես ձեր 24/7 հաղորդակցման և ավտոմատացման շերտ։ Այն կարող է հասցնել թարմացման հաղորդագրությունները ճիշտ ալիք, պատասխանել հաճախակի հարցերին ակնթարթորեն և փոխանցել բարձր արժեք ունեցող քննարկումները ճիշտ մասնագետին, որպեսզի յուրաքանչյուր ռելիզ ավելացնի արագություն, ոչ թե աղմուկ։
