Պրոդուկտի թարմացումը պարզապես փոփոխությունների ցուցակ չէ, այլ օպերացիոն իրադարձություն, որը կարող է մեծացնել վստահությունը կամ բերել դժգոհության։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես հայտարարել նորությունները, բացատրել բարելավումները և ներկայացնել նոր ֆունկցիաները պարզ, չափելի և կիրառելի ձևով։
Շատ թիմեր պրոդուկտի թարմացումները դիտում են որպես հրապարակման աշխատանք. գրել release notes, տեղադրել և անցնել առաջ։ Օգտատերերի համար թարմացումը այլ բան է. այն պահ է, երբ սովորությունները կարող են խախտվել, վստահությունը կարող է աճել կամ նվազել, իսկ հարցումների քանակը կարող է կտրուկ բարձրանալ։ Տարբերությունն ամեն անգամ կոդը չէ, այլ այն օպերացիոն կարգապահությունը, որով բացատրվում է ինչն է փոխվել, ինչու է փոխվել, ում վրա է ազդում և ինչպես արագ վերադառնալ արժեք ստանալու վիճակին։
Այս «օպերացիոն ձեռնարկը» օգնում է թարմացումները վարել որպես կրկնելի համակարգ։ Դուք կսովորեք ինչպես փաթեթավորել հայտարարությունները, բարելավումները և նոր ֆունկցիաները այնպես, որ օգտատերերը հասկանան, կիրառեն և զգան, որ դուք լսում եք։ Կտեսնեք նաև, թե ինչպես կարող է հաղորդագրությունների ավտոմատացումը, օրինակ Staffono.ai-ը (https://staffono.ai), նվազեցնել շփոթը` պատասխանելով հարցերին 24/7 տարբեր ալիքներում, ներառյալ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat։
Պրոդուկտի թարմացումն ունի երեք հիմնական աշխատանք.
Եթե հաղորդագրությունը չի կատարում այս երեքը, այն դառնում է աղմուկ։ Իսկ երբ օգտատերը չի հասկանում փոփոխությունը, դրա գինը սովորաբար վճարվում է աջակցության թիմի ծանրաբեռնվածությամբ և վստահության անկմամբ։
Պարզ գրելը սկսվում է պարզ դասակարգումից։ Մինչև տեքստ կազմելը, յուրաքանչյուր կետ նշեք հետևյալներից մեկով.
Ինչու է սա կարևոր. յուրաքանչյուր տեսակը պահանջում է տարբեր բացատրություն։ Ֆիքսը պետք է վստահություն ներշնչի և սահմաններ ցույց տա։ Վարքագծի փոփոխությունը պետք է ունենա անցման քայլեր։ Նոր ֆունկցիան պետք է ունենա կիրառման սցենար և ակտիվացման պարզ քայլեր։
Օգտատերը հազվադեպ է հետաքրքրվում, որ «կատարողականությունը բարելավվել է»։ Նրան հետաքրքրում է, թե ինչ խնդիր է վերանում։ Պարզ մեթոդ է «Ինչու»-ի սանդուղքը. հարցրեք «ինչու է դա կարևոր» այնքան, մինչև հասնեք ճանաչելի արդյունքի։
Թարմացումը գրեք արդյունքի լեզվով, իսկ տեխնիկական մանրամասները թողեք որպես հավելյալ կոնտեքստ նրանց համար, ովքեր ցանկանում են։
Թարմացումը տեսնելիս օգտատերը մտքում արագ հարցեր է տալիս։ Ձեր էջը պետք է գնա նույն հերթականությամբ.
Մի նախադասությամբ, առանց ներքին կոդային անունների և անորոշ խոստումների։
Դերեր, պլաններ, տարածաշրջաններ, սարքեր, ալիքներ։ Եթե միայն ադմիններն են պետք գործողություն անեն, հստակ ասեք։
Կապեք հաճախորդի խնդրի, համապատասխանության պահանջի կամ հուսալիության նպատակի հետ։ Եթե կա փոխզիջում, մի թաքցրեք։
Քայլեր, հղումներ, ժամանակի մոտավոր գնահատում։ Եթե պետք չէ ոչինչ անել, գրեք «Գործողություն չի պահանջվում»։
Սա նվազեցնում է անհանգստությունը և ստիպում է անկեղծ լինել հրատապության մասին։
Տվեք մեկ պարզ աջակցման ուղի։ Այստեղ ավտոմատացումը կարող է իրական տարբերություն ստեղծել։
Ինչն է փոխվել. Պիկ ժամերին ձեր ինբոքսում հաղորդագրություններին արձագանքման ժամանակը դարձել է ավելի արագ։
Ինչու. Թիմերը նշում էին, որ առավոտյան հոսքը բերում էր ուշ պատասխանների և կրկնվող follow-up-ների։ Մենք օպտիմալացրել ենք հերթի կառավարումը, որպեսզի հրատապ հաղորդագրությունները մշակվեն առաջնահերթ։
Ինչ պետք է անել. Գործողություն չի պահանջվում։ Եթե օգտագործում եք թեգեր հրատապ դեպքերը նշելու համար, դրանք այժմ կուղղորդվեն առաջինը։
Ինչն է փոխվել. Այժմ կարող եք լիդերը ուղղորդել ըստ մտադրության, ոչ թե միայն ըստ ալիքի։
Ինչու. WhatsApp-ից եկած հաղորդագրությունը կարող է լինել վաճառք, աջակցություն կամ ամրագրում։ Միայն ալիքով ռաութինգը ստիպում է ձեռքով տրիաժ անել։ Մտադրությամբ ռաութինգը նվազեցնում է փոխանցումները։
Ինչ պետք է անել. Միացրեք մտադրության կատեգորիաները և կապեք յուրաքանչյուր կատեգորիան համապատասխան պատասխանատուի կամ ավտոմատացման հետ։
Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) նման սցենարներում օգտակար է, քանի որ նրա AI աշխատակիցները կարող են դասակարգել մտադրությունը իրական հաղորդագրության տեքստից և ավտոմատ կերպով շարունակել երկխոսությունը կամ փոխանցել ճիշտ թիմին, 24/7 և բազմաալիք միջավայրում։
Ինչն է փոխվել. Բաց թողնված չատերի նոտիֆիկացիաները ադմինների համար այժմ միացված են default-ով։
Ինչու. Մենք տեսանք, որ բաց թողնված չատերը բերում են կորցրած ամրագրումների։ Շատ ադմիններ ենթադրում էին, որ ծանուցումները ակտիվ են, երբ իրականում չէին։
Ինչ պետք է անել. Ադմինները կարող են անջատել Settings-ում։ Մյուս օգտատերերի համար ոչինչ չի փոխվում։
Մեկ հայտարարությունը հազվադեպ է հասնում բոլորին։ Կիրառեք փուլային մոտեցում.
Տարբեր փոփոխություններ պահանջում են տարբեր ալիքներ.
Մեսենջերներում օգնությունը հաճախ ամենաարդյունավետն է, քանի որ օգտատերը կարող է հարցնել «Սա ազդո՞ւմ է իմ պլանի վրա» կամ «Որտե՞ղ է տեղափոխվել այդ կոճակը» և ստանալ անմիջական պատասխան։ Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) նախատեսված է հենց դրա համար. AI աշխատակիցները կարող են պատասխանել թարմացման վերաբերյալ կրկնվող հարցերին, ուղարկել քայլային հրահանգներ և բարդ դեպքերը փոխանցել մարդուն` ամբողջ կոնտեքստով։
Թողարկումից առաջ գրեք այն հարցերը, որոնք ամենայն հավանականությամբ կստանաք, և պատրաստեք պարզ պատասխաններ։ Սա դառնում է ներքին runbook և արտաքին FAQ։
Այնուհետև այդ ինվենտարը վերածեք ավտոմատ պատասխանների մեսենջերներում։ Staffono-ի միջոցով կարող եք ստեղծել զրույցային հոսքեր, որպեսզի օգտատերը օգնություն ստանա այնտեղ, որտեղ արդեն հաղորդակցվում է, օրինակ WhatsApp-ում կամ Instagram DM-ում, ոչ թե փնտրի help center-ում։
Հրապարակումը ավարտ չէ։ Հետևեք չափանիշների, որոնք ցույց են տալիս հաջողությունը.
Ուժեղ թիմերը թարմացումները դարձնում են ամսական սովորություն` շաբլոններով, դերաբաշխմամբ և չափումներով։ Ժամանակի ընթացքում օգտատերը սովորում է, որ փոփոխությունը անվտանգ է, որովհետև այն հստակ է հաղորդակցվում և արագ է աջակցվում։
Եթե ցանկանում եք, որ թարմացումները անցնեն ավելի հանգիստ և կանխատեսելի, ավելացրեք հաղորդագրությունների ավտոմատացում ձեր թողարկումների գործընթացում։ Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) տալիս է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են ակտիվորեն տեղեկացնել օգտատերերին համապատասխան փոփոխությունների մասին, ակնթարթորեն պատասխանել հաճախակի հարցերին բազմաալիք միջավայրում և բարդ դեպքերը փոխանցել ձեր թիմին` ամբողջ կոնտեքստով։ Երբ թարմացումը գալիս է ուղեցույցով, կիրառումն աճում է, իսկ աջակցության ծանրաբեռնվածությունը նվազում։
