Ապրանքային թարմացումները միայն փոփոխությունների ցուցակ չեն, դրանք օգտատերերի վարքագծի փոփոխություն են։ Այս հոդվածում կտեսնեք, թե ինչպես հաղորդել նոր ֆունկցիաները, բարելավումները և փոփոխությունները պարզ լեզվով, նվազեցնել խառնաշփոթը և արագացնել ընդունումը։
Շատ թիմեր կարծում են, թե թարմացումների հաջողությունը կախված է նրանից, թե ինչ է թողարկվել։ Բայց իրականում այն կախված է նրանից, թե ինչ կանի օգտատերը հաջորդ քայլով։ Նոր ֆունկցիան կարող է տեխնիկապես գերազանց լինել, բայց եթե այն խախտում է առօրյա սովորույթները, փոխում է նշումները կամ լուռ վերաձևում է հոսքերը, արդյունքը կարող է լինել դժգոհություն և ավելացած աջակցության բեռ։ Լավ թարմացման հաղորդագրությունը ընդունում է պարզ ճշմարտություն. յուրաքանչյուր թողարկում օգտատիրոջից խնդրում է փոխել վարքագիծը։
Այս նյութը գործնական ուղեցույց է, թե ինչպես հաղորդել հայտարարությունները, բարելավումները և նոր հնարավորությունները այնպես, որ հաճախորդները արագ հասկանան ինչ է փոխվել, ում համար է, և ինչ անել հիմա։ Նաև կտեսնեք, թե ինչպես Staffono.ai-ն կարող է օգնել թարմացումները դարձնել օպերացիոն գործընթաց բազմաալիք հաղորդագրություններով, որպեսզի հաճախորդները տեղեկացված լինեն, ուղղորդվեն և օգնություն ստանան 24/7 ռեժիմով։
Փոփոխությունների օրագիրը անհրաժեշտ է, բայց հաճախ բավարար չէ։ Օգտատերերը թարմացումները չեն գնահատում որպես «ֆունկցիա» կամ «շտկում»։ Նրանք դա ընկալում են հետևյալ հարցերի միջոցով.
Եթե հաղորդագրությունը միայն թվարկում է փոփոխությունները, օգտատերը ստիպված է ինքնուրույն «թարգմանել» դրանց իմաստը։ Այդ անորոշությունը բերում է տոմսերի աճի, վստահության անկման և դանդաղ ընդունման։
Ավելի արդյունավետ մոտեցում է թարմացումը ներկայացնել որպես որոշման ուղի. ինչ է փոխվել, ինչու է արվել, ինչն է մնում նույնը, և ինչ քայլ է պետք անել (եթե պետք է)։
Հայտարարությունների, բարելավումների և նոր ֆունկցիաների համար օգտակար է ունենալ մեկ կրկնվող կառուցվածք, որը տեղավորվում է էլփոստում, օգնության կենտրոնում, WhatsApp հաղորդագրությունում կամ ներհավելվածային պատուհանում։
Մեկ-երկու նախադասությամբ նկարագրեք օգտատիրոջ խնդիրը կամ իրավիճակը։ Օրինակ. «Թիմերը նշում էին, որ ալիքների միջև մուտքային լիդերի տեսակավորումը շատ ժամանակ է խլում»։
Ասեք ինչ է փոխվել պարզ լեզվով։ Եթե ինչ-որ բան վերանվանվել է, դա նշեք բացահայտ։
Բացատրեք, թե ով է շահում և ինչպես է աշխատանքային հոսքը հեշտանում։ Եթե կա փոխզիջում, մի թաքցրեք այն։
Ասեք կոնկրետ ինչ անել հիմա։ Եթե ոչինչ պետք չէ անել, գրեք «Գործողություն չի պահանջվում»։
Տվեք կարճ ուղեցույցի կամ FAQ-ի հղում և արագ հարց տալու ուղի։
Այս կառուցվածքը պարզ է, բայց արդյունավետ, քանի որ համապատասխանում է այն ձևին, թե ինչպես են մարդիկ ընկալում փոփոխությունը։ Այն նաև տալիս է թիմին կրկնակի օգտագործվող մասեր թողարկման գրառումների, customer success սկրիպտների և աջակցման պատասխանների համար։
Բոլոր թարմացումները նույն կերպ ներկայացնել պետք չէ։ «Նորը» այլ կերպ է ընկալվում, քան «բարելավվածը», իսկ «շտկվածը» ընդհանրապես այլ տրամաբանություն ունի։
Հայտարարությունները հաճախ առաջացնում են ռիսկի զգացում։ Օգտատերը վախենում է անակնկալներից և կորուստներից։ Ձեր նպատակը կանխատեսելիություն և հանգստություն ապահովելն է։
Բարելավումները հաճախ թերագնահատվում են, քանի որ ճիշտ իրականացվելու դեպքում գրեթե չեն նկատվում։ Ձեր նպատակը օգուտը շոշափելի դարձնելն է։
Նոր ֆունկցիաները հնարավորություն են, բայց նաև կարող են ստեղծել ընտրության հոգնածություն։ Ձեր նպատակը առաջին օգտագործումը հեշտացնելն է։
«Ինչու»-ն վստահության հիմքն է, բայց այն պետք է լինի կարճ և օգտատիրոջ համար կարևոր։ Մի գրեք երկար բացատրություններ, որոնք նման են արդարացումների։ Փոխարենը կապեք փոփոխությունը օգտատիրոջ տեսանելի արդյունքների հետ.
Հնարավորության դեպքում ավելացրեք ապացույց. չափում, օգտատիրոջ մեջբերում կամ կոնկրետ սցենար։ «Հիմնված է շաբաթական 1000+ հաղորդագրություն մշակող թիմերի հետադարձ կապի վրա» արտահայտությունը ավելի վստահելի է, քան ընդհանուր «լսել ենք օգտատերերին»։
Համատեքստ. Շատերը չէին գտնում կարևոր կարգավորումը, քանի որ այն թաքնված էր։
Փոփոխություն. «Ծանուցումների նախընտրությունները տեղափոխվել են Settings > Account-ից Settings > Notifications»։
Ազդեցություն. «Այժմ կարող եք կառավարել ազդանշանները մեկ վայրում և չկորցնել կարևոր հաղորդագրությունները»։
Գործողություն. «Գործողություն չի պահանջվում, ձեր նախընտրությունները չեն փոխվել»։
Համատեքստ. WhatsApp և Instagram ալիքներով մուտքային լիդերի որակավորումը երկար էր տևում։
Փոփոխություն. «Այժմ կարող եք ավելացնել որակավորման հարց booking-ից առաջ»։
Ազդեցություն. «Վաճառքի թիմը քիչ ժամանակ է վատնում ցածր հետաքրքրության զրույցների վրա և կենտրոնանում է պատրաստ գնորդների վրա»։
Գործողություն. «Ստեղծեք մեկ որակավորման հարց, ապա բարձր հետաքրքրություն ունեցողներին ուղարկեք վաճառքի ինբոքս»։
Ոչ բոլոր օգտատերերն են կարդում էլփոստ։ Ոմանք նկատում են միայն ներհավելվածային հուշումները, իսկ շատերը շփվում են հենց հաղորդագրություններով։ Եթե ձեր պրոդուկտը կապված է հաղորդակցման, ամրագրումների կամ վաճառքի հետ, ամենաարագ ընդունումը հաճախ գալիս է ճիշտ պահին ուղարկված հաղորդագրությունից։
Այստեղ օգտակար է Staffono.ai-ն։ Քանի որ Staffono.ai-ն տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, դուք կարող եք թարմացումները դարձնել կարճ ուղղորդող երկխոսություններ, ոչ թե միայն հայտարարություններ։ Օրինակ, երբ օգտատերը հարցնում է «ինչպես փոխել booking կանոնները», AI աշխատակիցը կարող է պատասխանել վերջին թարմացումների հիման վրա, տալ ճիշտ հղումը և քայլ առ քայլ հաստատել կատարումը։
Որպեսզի չծանրաբեռնեք օգտատերերին, կիրառեք շերտավորված պլան.
Թողարկումը վերջը չէ։ Վերջը ընդունումն է։ Յուրաքանչյուր թարմացման համար սահմանեք 1-2 չափանիշ, որը ցույց է տալիս իրական օգտագործում.
Staffono.ai-ի միջոցով կարելի է նաև հասկանալ, արդյոք օգտատերերը ճիշտ են ընկալել թարմացումը. թողարկումից հետո ինչ հարցեր են աճում, որ ալիքներում է շփոթը մեծ, և որ բացատրություններն են բերում հաջող ավարտի։ Այդ հետադարձ կապը օգնում է հաջորդ ցիկլում բարելավել թե պրոդուկտը, թե հաղորդագրությունը։
Երբ թարմացումները դիտարկում եք որպես վարքագծի փոփոխություն, հաղորդակցությունը դառնում է ավելի պարզ և հանգիստ։ Օգտատերերը զգում են, որ վերահսկում են իրավիճակը, ոչ թե անակնկալի են գալիս։ Աջակցությունը պակաս ժամանակ է ծախսում «թարգմանելու» վրա, իսկ պրոդուկտ թիմը ստանում է ավելի հստակ հետադարձ կապ։
Եթե ցանկանում եք սա դարձնել կրկնվող համակարգ, օգտակար է ունենալ մշտապես ակտիվ հաղորդակցման շերտ։ Staffono.ai-ն թույլ է տալիս գործարկել AI աշխատակիցներ, որոնք տարբեր ալիքներով անմիջապես պատասխանում են թարմացումների մասին հարցերին, ուղղորդում նոր հոսքերի միջոցով և բարդ դեպքերը փոխանցում ձեր թիմին ամբողջ կոնտեքստով։ Այդպես հաջորդ թողարկման օրը դուք ավելի քիչ ժամանակ կծախսեք հրդեհներ մարելու վրա և ավելի շատ ժամանակ կունենաք կառուցելու համար։
