Ապրանքի թարմացումը օգտատիրոջ համար արժեք է միայն այն դեպքում, երբ նա արագ հասկանում է, թե ինչ է փոխվել, ինչու է փոխվել, և ինչ պետք է անի հաջորդը։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես ներկայացնել հայտարարությունները, բարելավումները և նոր ֆունկցիաները այնպես, որ դրանք իրականում օգտագործվեն։
Ապրանքի թարմացումները միայն տեխնիկական գրառում չեն։ Դրանք վստահության և աճի գործիք են։ Յուրաքանչյուր հայտարարություն կամ օգնում է օգտատիրոջը արագ կողմնորոշվել և սկսել օգտագործել նոր հնարավորությունը, կամ ստեղծում է շփոթ, ավելացնում հարցումները աջակցությանը և երբեմն հանգեցնում է լուռ հեռացմանը։ Տարբերությունը հաճախ ոչ թե ֆունկցիայի մեծության մեջ է, այլ բացատրության որակի և տարածման ճիշտ մեխանիզմի մեջ։
Լավ թարմացումը պատասխանում է երեք պարզ հարցի օգտատիրոջ լեզվով. ինչ է փոխվել, ինչու է փոխվել, և ինչ անել հիմա։ Երբ թարմացումները դիտարկում եք որպես համակարգ (մուտքեր, ձևաչափեր, ալիքներ, չափումներ), դուք դադարում եք պարզապես հրապարակել և հույս դնել, և սկսում եք հրապարակել ու ապահովել կիրառություն։
Օգտատերերը անտեսում են թարմացումները, երբ դրանք նման են ներքին չեյնջլոգի։ Երկար տեխնիկական ցանկերը օգտակար են թիմի համար, բայց ոչ այն մարդու, ով փորձում է արագ կատարել առաջադրանք։ Եթե նա մի քանի վայրկյանում չի կապում փոփոխությունը իր արդյունքի հետ, նա պարզապես փակում է հաղորդագրությունը։
Սա բերում է երեք հիմնական հետևանքի.
Հատկապես սուր է դա մեսենջեր-կենտրոն բիզնեսների համար, որտեղ սպասումները ակնթարթային են։ Եթե փոխվում է ամրագրման, գնի կամ հաղորդակցության տրամաբանությունը, մարդիկ կգրեն WhatsApp-ով կամ Instagram-ով ավելի շուտ, քան կկարդան նամակը։ Այստեղ օգտակար է Staffono.ai-ի նման լուծումը, որը կարող է ավտոմատ պատասխանել բարձր ծավալի հարցերին և բարդ դեպքերը փոխանցել մարդուն, 24/7, ձեր հաճախորդների օգտագործած ալիքներով։
Թարմացումը, որը բերում է կիրառություն, պետք է օգնի որոշում կայացնել, ոչ թե պարզապես գրանցի փաստերը։ Ահա կառուցվածք, որը կարելի է դարձնել թիմի ստանդարտ։
Առաջին նախադասությամբ ասեք օգուտը.
Հետո միայն բացատրեք, թե կոնկրետ ինչ է փոխվել։ Սա նվազեցնում է ծանրաբեռնվածությունը և պահում է ընթերցողին ճիշտ կոնտեքստում։
Օգտատերը չի ուզում ամբողջ ներքին քննարկումը։ Նրան պետք է հիմնական պատճառը. արագություն, հուսալիություն, վերահսկում կամ պարզություն։ Օրինակ.
Եթե փոփոխությունը հաճախորդների արձագանքից է, ասեք դա և նշեք օրինաչափությունը. «Շատ թիմեր ասում էին, որ...»։
Յուրաքանչյուր թարմացում պետք է ունենա անմիջական գործողություն.
Երբ կա գործողություն, դուք կարող եք չափել կիրառությունը, ոչ թե կռահել։
Սեգմենտավորեք ըստ դերերի.
Երբ մարդը տեսնում է «սա իմ մասին է», նա ավելի հավանական է, որ կկարդա։
Բոլոր թարմացումները նույն ձևաչափը չեն պահանջում։ Սխալ «պատմությունը» հաճախ ստեղծում է սխալ ակնկալիք։
Բարելավումը ներկայացրեք որպես շփման նվազեցում, «մինչև-հետո» լեզվով.
Սա պահեք կարճ։ Բարելավումները վստահություն են կառուցում, բայց սովորաբար երկար ուսուցում չեն պահանջում։
Նոր ֆունկցիան պահանջում է փոքր պատմություն. խնդիր, նոր հնարավորություն, և կոնկրետ սցենար։ Օրինակ, եթե ավելացել է բազմալիք վիճակագրություն, սցենարը կարող է լինել. «Համեմատեք արձագանքման արագությունը WhatsApp-ում և web chat-ում և տեսեք, որտեղ են լիդերը սառում»։
Ներկայացրեք մեկ իրական օրինակ ձեր լսարանի համար. կլինիկայի ամրագրում, անշարժ գույքի լիդի արագ պատասխան, կամ օնլայն խանութի պատվերի հարցեր։
Արդյունք. «Ամրագրումները հաստատվում են ավելի արագ, առանց ավելորդ հաղորդագրությունների»։
Ինչ է փոխվել. «Ավելացրել ենք մեկ էջ, որտեղ ամփոփվում են ամսաթիվը, ժամը և կոնտակտը»։
Ինչու. «Տեսանք, որ սխալների մեծ մասը գալիս էր վերջնական քայլում բաց թողնված տվյալներից»։
Հաջորդ քայլ. «Ստեղծեք նոր ամրագրում և հաստատումից առաջ ստուգեք ամփոփագիրը»։
Ում համար է. «Ընդունարան, ադմիններ, և բոլոր նրանք, ովքեր պլանավորում են այցեր»։
Արդյունք. «Հաճախորդները ավելի արագ են ստանում պատասխաններ, նույնիսկ ոչ աշխատանքային ժամերին»։
Ինչ է փոխվել. «Ավտոմատ պատասխանները ճանաչում են ավելի շատ հարցերի տեսակներ և առաջարկում ճիշտ հաջորդ քայլը»։
Ինչու. «Գիշերը և հանգստյան օրերին հերթերը աճում են, ուզում ենք կրճատել սպասումը»։
Հաջորդ քայլ. «Ստուգեք 10 ամենահաճախ հարցերը և հաստատեք առաջարկվող պատասխանները»։
Այսպիսի փոփոխությունները լավագույնն են աշխատում, երբ նաև օպերացիոն հարթակ ունեք։ Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք օգտագործել AI աշխատակիցներ, որոնք 24/7 սպասարկում են հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, որպեսզի թարմացումը զգացվի որպես իրական արագացում, ոչ թե պարզապես տեքստ։
Լավ գրած թարմացումն էլ չի աշխատի, եթե այն չտեսնեն։ Օգտագործեք մի քանի ալիք, բայց հարմարեցրեք երկարությունը։
Եթե ձեր հաճախորդները հիմնականում գրում են մեսենջերներով, ապա WhatsApp-ը և Instagram-ը պետք է լինեն առաջին կարգի ալիքներ ձեր թարմացումների համար։ Staffono.ai-ը կարող է ոչ միայն ուղարկել հակիրճ հայտարարությունները, այլ նաև անմիջապես պատասխանել «որտե՞ղ է սա» կամ «իմ կարգավորումների վրա ազդո՞ւմ է» հարցերին։
Դիտարկեք թարմացումը որպես փորձարկում և ընտրեք մի քանի չափելի ցուցանիշ.
Չափեք նաև որակական ազդակները. ինչ հարցեր են կրկնվում չաթում, որ քայլերն են սխալ հասկացվում։ Դրանց հիման վրա հրապարակեք փոքր շարունակական պարզաբանում, որը փակվում է մեկ կոնկրետ խառնաշփոթ կետ։
Կայունությունը ավելի կարևոր է, քան հազվադեպ փայլուն հրապարակումները։ Կառուցեք պարզ պրոցես.
Մեսենջերներով ծանրաբեռնված բիզնեսների համար ավտոմատացումը սա դարձնում է իրատեսական։ Staffono.ai-ը կարող է լինել մշտապես հասանելի առաջին գիծը, որը պատասխանում է կրկնվող հարցերին, ուղղորդում է օգտատիրոջը ճիշտ կարգավորում, իսկ բարդ դեպքերը փոխանցում է մարդուն արդեն կոնտեքստով, նվազեցնելով փոփոխություններ «շուկա բերելու» թաքնված ծախսը։
Լավ թիմերը թարմացումները դիտարկում են որպես հաճախորդի հաջողության մաս։ Յուրաքանչյուր հրապարակում կարող է նվազեցնել շփումը, բարձրացնել վստահությունը և օգտատիրոջը տալ պատճառ վերադառնալու։ Երբ դուք կանոնավոր բացատրում եք ինչ է փոխվել, ինչու է փոխվել, և ինչ անել հաջորդը, ձեր արտադրանքը թվում է ավելի պարզ, իսկ աջակցությունը ավելի տեսանելի։
Եթե ցանկանում եք, որ թարմացումների հաղորդակցումը և հետևողական աջակցությունը աշխատեն առանց ավելորդ ծանրաբեռնման, դիտարկեք Staffono.ai-ը։ 24/7 AI աշխատակիցներով WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում դուք կարող եք հայտարարությունները հասցնել այնտեղ, որտեղ հաճախորդներն իրականում ուշադրություն են դարձնում, արագ պատասխանել հարցերին և օգնել մարդկանց կիրառել նոր հնարավորությունները առանց թիմի ծանրաբեռնման։
