Ապրանքի թարմացումները պարզապես նորությունների հրապարակում չեն, դրանք հաճախորդի համար փոփոխության կառավարում են։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես ներկայացնել հայտարարությունները, բարելավումները և նոր հնարավորությունները պարզ, վստահելի և կիրառելի ձևով, որպեսզի դրանք իրականում ընդունվեն։
«Ապրանքի թարմացումներ» արտահայտությունը հաճախ ընկալվում է որպես սովորական գործընթաց. թողարկել, հրապարակել, անցնել առաջ։ Բայց հաճախորդը դա չի ապրում որպես սովորական քայլ։ Նա դա ապրում է որպես փոփոխություն։ Նույնիսկ փոքր ինտերֆեյսային շտկումը կարող է խախտել սովորությունները, թիմի ներսի ընթացակարգերը, ուսուցման նյութերը և աջակցման սցենարները։ Այդ պատճառով լավագույն թիմերը թարմացումները ներկայացնում են ոչ թե որպես ընկերության նորություն, այլ որպես հաճախորդի փոփոխության կառավարում։
Այս ուղեցույցում կգտնեք, թե ինչպես բացատրել ինչն է փոխվել և ինչու, ինչպես տալ հստակ հաջորդ քայլեր, ինչպես նաև գործնական օրինակներ, որոնք կարող եք հարմարեցնել ձեր բիզնեսին։ Կտեսնեք նաև, թե ինչպես կարող է Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) օգնել ավտոմատացնել թարմացումների հաղորդակցությունը տարբեր հաղորդագրությունների ալիքներով, երբ ձեր հաճախորդները հիմնականում հաղորդակցվում են WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում կամ վեբ չաթով։
Շատ թարմացման հայտարարություններ կենտրոնանում են ելքի վրա, թե ինչ ենք թողարկել։ Հաճախորդներին հետաքրքրում է արդյունքը, ինչն է դարձել ավելի հեշտ, արագ, անվտանգ կամ հուսալի։ Երբ «ինչու»-ն բացակայում է, մարդիկ փորձում են ինքնուրույն բացատրել փոփոխությունը և հաճախ գալիս են սխալ եզրակացությունների. «Նրանք չեն հասկանում մեր աշխատանքը» կամ «Հիմա պետք է վերապատրաստեմ թիմին»։
Լավ թարմացման հաղորդագրությունը պատասխան է տալիս երեք հարցի, հաճախորդի լեզվով.
Որպեսզի հայտարարությունները լինեն նույն ոճով և հեշտ ընթեռնելի, օգտակար է կիրառել կրկնվող կառուցվածք։ Արդյունավետ տարբերակներից է «Համատեքստ, Փոփոխություն, Հետևանք» մոտեցումը։
Ի՞նչ էր կատարվում իրական աշխատանքում, որ այս փոփոխությունը դարձավ կարևոր։ Նշեք սովորական սցենար կամ կրկնվող հարցումներ աջակցման թիմին։
Ի՞նչն է կոնկրետ տարբեր։ Խուսափեք ընդհանուր ձևակերպումներից, օրինակ «ավելի լավ կատարողական»։ Ավելի լավ է նշել, թե ինչ է փոխվում գործնականում։
Ի՞նչ է շահում հաճախորդը և ինչ քայլ է պետք անել։ Այս մասում դուք նվազեցնում եք անորոշությունը. «Գործողություն պետք չէ», «Միացրեք կարգավորումներում», կամ «Ադմինը պետք է փոխի թույլտվությունը»։
Որոշ թիմեր չեն բացատրում «ինչու»-ն, քանի որ վախենում են քննարկումներից։ Բայց իրականում «ինչու»-ի բացակայությունը ավելի շատ հարցեր է առաջացնում, քանի որ մարդիկ սկսում են ենթադրել պատճառները։ Լավ լուծումը «ինչու»-ն կապելն է դիտարկելի փաստերի հետ, այլ ոչ թե ներքին առաջնահերթությունների։
Ահա վստահելի «ինչու» ձևակերպումների օրինակներ.
Համատեքստ: Շատ թիմեր առավոտյան ուղարկում են մեծ քանակով հաղորդագրություններ, գներ, հասանելիություն, հաստատման հղումներ։
Փոփոխություն: Օպտիմալացրինք հաղորդագրությունների հերթագրումը և կրկնափորձերը, որպեսզի պիկ ժամերին նվազեն ուշացումները և կապի խափանման դեպքում չկրկնվեն ուղարկումները։
Հետևանք: Հաճախորդները ավելի արագ պատասխան են ստանում, իսկ ձեր թիմը քիչ ժամանակ է կորցնում «ուղարկվեց, թե ոչ» ստուգելու վրա։ Գործողություն պետք չէ։
Համատեքստ: Թիմը մեծանալիս ոչ բոլորը պետք է խմբագրեն շաբլոնները, տեսնեն եկամուտների հաշվետվությունները կամ հասանելի լինեն հաճախորդների հեռախոսահամարներին։
Փոփոխություն: Ավելացվել են դերերի հիմքով թույլտվություններ, որպեսզի ադմինները վերահսկեն, թե ով կարող է խմբագրել ավտոմատացումները, դիտել անալիտիկան և կառավարել ինտեգրացիաները։
Հետևանք: Ավելի լավ կառավարում և քիչ ռիսկեր։ Ադմինները կարող են 5 րոպեում վերանայել կարգավորումները և նշանակել դերերը։
Համատեքստ: Օգտատերերը նշում էին, որ ժամանակ են կորցնում, երբ պետք է անցնեն զրույցի պատմությունից դեպի ամրագրման տվյալներ։
Փոփոխություն: Ամրագրման տվյալները այժմ երևում են չաթի կողային հատվածում, ներառյալ ամսաթիվը, կարգավիճակը և արագ գործողությունները։
Հետևանք: Ավելի քիչ սեղմումներ և արագ հաստատումներ։ Եթե օգտվում եք պահպանված պատասխաններից, խորհուրդ ենք տալիս թարմացնել հաստատման շաբլոնը և ներառել նոր հղման թոքենը։
Թարմացումները հաճախ անտեսվում են, որովհետև նույն հաղորդագրությունը ուղարկվում է բոլորին։ Բայց ադմինին պետք են քայլեր և թույլտվություններ, գործակալին պետք է պարզ փոփոխություն, ղեկավարին պետք է արդյունքը։ Հետևաբար պետք է սեգմենտավորում։
Սեգմենտավորման գաղափարներ.
Այստեղ Staffono.ai-ը կարող է օգնել գործնականորեն։ Քանի որ Staffono.ai-ը ավտոմատացնում է հաղորդակցությունը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթով, դուք կարող եք ճիշտ թարմացումը հասցնել ճիշտ մարդկանց այն ալիքով, որտեղ նրանք իրականում աշխատում են։ Կարող եք նաև թարմացումը կապել վարքագծի հետ, օրինակ, ուղարկել հաղորդագրություն հենց այն պահին, երբ օգտատերը մտնում է համապատասխան բաժին։
Մարդիկ հազվադեպ են պատասխանելու release notes-ին, բայց կպատասխանեն պարզ հարցին. «Միացնե՞լ նոր հաստատման քայլը հիմա» կամ «Միգրացնե՞նք շաբլոնները ավտոմատ»։ Նպատակը պասիվ ընթերցումից անցնելն է ակտիվ կիրառման։
Staffono.ai-ի միջոցով այս խոսակցությունները կարող են վարել AI աշխատակիցը, որը 24/7 պատասխանում է հարցերին, տրամադրում ճիշտ հղումները և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցում մարդուն, պահպանելով կոնտեքստը։ Սա հատկապես կարևոր է թարմացումներից հետո, երբ հարցերը շատանում են։
Ոչ բոլոր փոփոխությունները բոլորին դուր կգան։ Երբեմն դուք հանում եք տարբերակ, վերանվանում եք հասկացություն կամ խստացնում անվտանգությունը։ Այդ պահին լռությունը վնասում է վստահությանը։ Փոխարենը, ընդունեք փոխզիջումը փաստերի մակարդակով։
Խնդիրը ոչ թե մեկ լավ հոդված գրելն է, այլ նույն որակը պահելը տարբեր ալիքներով, ժամային գոտիներով և հաճախորդների տեսակներով, առանց ձեռքով աշխատանք ավելացնելու։ Այստեղ ավտոմատացումը մեծ ազդեցություն ունի։
Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է օգնել թարմացումների հաղորդակցությունը դարձնել գործընթաց, ոչ թե մեկանգամյա գործողություն.
Երբ թարմացումները դառնում են կառավարվող փոփոխություն, ոչ թե անակնկալ, աճում է կիրառումը, նվազում է աջակցության ծանրաբեռնվածությունը, և հաճախորդներն ավելի վստահ են զգում։ Եթե ցանկանում եք, որ հաջորդ թողարկումը ընկալվի հստակ և հանգիստ, դիտարկեք Staffono.ai-ը որպես ձեր 24/7 AI աշխատակից արտադրանքի հաղորդակցությունների համար https://staffono.ai հասցեում։
