Լավ թարմացումները միայն նոր ֆիչեր չեն հայտարարում, դրանք պաշտպանում են այն ռեժիմները, որոնց վրա օգտատերը հենվում է ամեն օր։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես պարզ ասել ինչն է փոխվել և ինչու, նվազեցնելով հարցերը, սթրեսը և աջակցման ծանրաբեռնվածությունը։
Պրոդուկտի թարմացումները հաճախ ներկայացվում են որպես թիմի ձեռքբերումներ, բայց հաճախորդի համար դրանք առաջին հերթին փոփոխություն են իր սովորական աշխատանքային ընթացքի մեջ։ Մարդիկ սովոր են որոշակի քայլերի հերթականությանը, և ցանկացած փոփոխություն կարող է ընկալվել որպես ռիսկ, նույնիսկ եթե այն իրականում բարելավում է փորձը։ Այդ պատճառով արդյունավետ թարմացման հաղորդագրությունը պետք է լինի ոչ թե բարձր, այլ անվտանգ, այն պետք է պահպանի օգտատերի առօրյա ռեժիմը, պարզ բացատրի ինչն է փոխվել և ինչու է դա օգտակար։
Այս նյութում կդիտարկենք գործնական մոտեցում, որը թարմացումները դարձնում է ռեժիմը պահպանող գործարկման պլան։ Դուք կստանաք կառուցվածք հայտարարությունների, բարելավումների և նոր ֆիչերների համար, ալիքների ճիշտ ընտրության տրամաբանություն և չափման մեթոդներ, որպեսզի հասկանաք արդյոք թարմացումը իրականում «նստեց»։ Ճանապարհին կանդրադառնանք նաև, թե ինչպես կարող է Staffono.ai-ն օգնել ավտոմատացնել հաղորդակցությունը տարբեր մեսենջերներում, երբ ձեր թիմը չի հասցնում պատասխանել բոլոր հարցերին։
Օգտատերը սովորաբար չի մտածում ձեր նոր կարգավորումների էջի մասին։ Նա մտածում է առաջադրանքի մասին, օրինակ՝ ամրագրել, վճարել, գտնել հաճախորդին, ուղարկել առաջարկ, արտահանել հաշվետվություն։ Եթե թարմացումը դիպչում է այդ կրկնվող գործողությանը, ապա հաղորդագրությունը պետք է սկսվի հենց այդտեղից։
Մինչև գրելը քարտեզագրեք.
Այնուհետև թարմացումը ներկայացրեք որպես այդ ռեժիմի պաշտպանություն կամ արագացում։ Սա հաղորդագրությունը դարձնում է օգտակար, ոչ թե «ընկերության նորություն»։
Թարմացումների մեծ մասը միաժամանակ ներառում է հայտարարություններ, բարելավումներ և ուղղումներ։ Բայց օգտատերը դրանք նույն կերպ չի ընկալում։
Նոր ֆիչերը հետաքրքրություն է ստեղծում, բայց նաև անորոշություն։ Պետք է տալ արագ արժեք և առաջին պարզ քայլը։ Պատասխանեք.
Օրինակ. «Հիմա կարող եք հաստատել ամրագրումը հենց չաթից։ Եթե պատվերներ եք ընդունում WhatsApp-ով, սա կկրճատի վերադառնալ-գնալը և կպակասեցնի չեղարկումները։ Բացեք ցանկացած զրույց, ընտրեք ‘Ամրագրել’, նշեք ժամն ու հաճախորդը անմիջապես կստանա հաստատում»։
Բարելավումները հաճախ աչքից վրիպում են, եթե դրանք ճիշտ չեք ներկայացնում։ Ցույց տվեք մինչև և հետո վիճակը, և նշեք կոնկրետ շփոթը կամ ավելորդ քայլը, որը վերացել է։
Օրինակ. «Հաշիվների արտահանումը նախկինում պահանջում էր 5 սեղմում։ Հիմա պահանջում է 2, և ֆայլը պատրաստ է լինում 10 վայրկյանի սահմաններում մեծ մասի համար։ Եթե շաբաթական հաշվետվություն եք ուղարկում, սա խնայում է ժամանակ ամեն ցիկլում»։
Ուղղումները հաճելի են, բայց վարքագծային փոփոխությունները կարող են կոտրել սովորությունը։ Եթե ինչ-որ բան հիմա «այլ կերպ» է աշխատում, գրեք ուղիղ։ Մարդիկ ավելի հեշտ են ընդունում փոփոխությունը, երբ իրենց ժամանակը հարգված է։
Օրինակ. «Երկուշաբթիից գաղտնաբառի վերականգնման հղումը գործում է 30 րոպե, ոչ թե 24 ժամ, անվտանգության համար։ Եթե թիմում փոխանցում եք վերականգնման նամակները, խնդրում ենք օգտագործել հղումը անմիջապես։ Աջակցությունը կօգնի, եթե որևէ մեկը արգելափակվի»։
Եթե ցանկանում եք, որ մարդիկ իսկապես կարդան և գործեն, պահեք հաղորդագրությունը կարճ և կանխատեսելի։ Ահա կառուցվածք, որը աշխատում է էլ.փոստում, ներսում և մեսենջերներում.
«Ինչը չի փոխվել»-ը հաճախ անտեսվում է, բայց այն նվազեցնում է անհանգստությունն ու տոմսերը, քանի որ ցույց է տալիս, որ հասկանում եք օգտատերի առկա ընթացքը։
Ամեն թարմացում չի պահանջում զանգվածային հաղորդագրություն։ Եթե ամեն բան հայտարարում եք նույն ձևով, մարդիկ սովորում են անտեսել։ Ընտրեք ալիքները ըստ ռիսկի և ազդեցության.
Բազմաալիք հաղորդակցությունը հաճախ ծանր է, հատկապես երբ օգտատերը հարց է տալիս WhatsApp-ում, հետո նույն թեմայով Instagram-ում։ Staffono.ai-ն կարող է հանդես գալ որպես 24/7 AI աշխատակից, որը տարածում է թարմացման հաղորդագրությունները, պատասխանում հաճախ տրվող հարցերին և բարդ դեպքերը փոխանցում մարդուն, որպեսզի գործարկումը չվերածվի աջակցման ճգնաժամի։
Ստորև նույն թարմացման երկու տարբերակ է։ Երկրորդը կենտրոնացած է ռեժիմի վրա, և դրա համար էլ ընկալվում է որպես օգնություն։
Թույլ. «Մենք գործարկեցինք Smart Replies-ը ինբոքսում»։
Ռեժիմային. «Երբ հաճախորդները կրկնում են նույն հարցերը, հիմա կարող եք պատասխանել մեկ սեղմումով Smart Replies-ի միջոցով։ Սա կկրճատի պատասխանելու ժամանակը պիկ ժամերին և կպահպանի նույն տոնը թիմում։ Սկսեք ձեր 10 ամենատարածված հարցերից»։
Թույլ. «Որոնման արագության բարելավումներ»։
Ռեժիմային. «Հաճախորդի քարտը գտնելն այժմ ավելի արագ է։ Մեծ մասի համար արդյունքները բացվում են մեկ վայրկյանից էլ քիչ ժամանակում, նույնիսկ մեծ կոնտակտների բազաներում։ Եթե զրույցի ընթացքում հաճախ եք որոնում, փոփոխությունը անմիջապես կնկատեք»։
Թույլ. «Թարմացրեցինք թույլտվությունները»։
Ռեժիմային. «Եթե թիմակիցներին դերեր եք տալիս, թույլտվությունները այժմ կիրառվում են workspace մակարդակում, ոչ թե յուրաքանչյուր ալիքի համար առանձին։ Սա կանխում է պատահական մուտքը, երբ ինչ-որ մեկը միանում է նոր ինբոքսի։ Մեկ անգամ վերանայեք դերերը, և կանոնները կմնան կայուն»։
Օգտատերերի մեծ մասը չի կարդա թարմացումը հենց նույն օրը։ Նրանք այն կհիշեն ավելի ուշ, երբ հանդիպեն խնդրի կամ փորձեն նոր հոսք։ Այդ պատճառով թարմացումները պետք է լինեն հեշտ գտնելու։
Շատ մարդիկ նախընտրում են հարցնել. «Ամրագրումների հաստատման մասում ինչ-որ բան փոխվե՞լ է»։ Staffono.ai-ով կարող եք ունենալ AI օգնական, որը ճանաչում է թարմացման թեմայով հարցերը, տալիս ճիշտ բացատրությունը և ուղղորդում դեպի նոր քայլերը, առանց ձեր թիմի կրկնվող պատասխանների։
Բացումների և քլիքների տոկոսը օգտակար է, բայց մակերեսային։ Ճիշտ հարցն է, արդյոք թարմացումը բարելավել է այն ռեժիմը, որի վրա ազդել է։ Կցեք պարզ չափման պլան.
Հետո ճշգրտեք հաղորդագրությունները։ Եթե ընդունումը ցածր է, բայց արձագանքը լավ, խնդիրը հայտնաբերումն է։ Եթե ընդունումը բարձր է, բայց աջակցումն աճում է, բացատրությունը կամ հոսքը հստակ չէ։ Եթե ավարտման տոկոսը ընկնում է, հնարավոր է կոտրել եք ռեժիմը, և պետք է ուղղորդված լուծում կամ վերադարձի տարբերակ։
Եթե ուզում եք նվազեցնել ձեռքով աշխատանքը տարբեր ալիքներում, դիտարկեք STAFFONO.AI-ը թարմացումների հաղորդակցությունը ավտոմատացնելու համար։ Այն կարող է միևնույն ուղերձը հասցնել տարբեր մեսենջերներով և պահել պատասխանների հետևողականությունը, որտեղ էլ հաճախորդը գրի։
Թարմացումները հաջող են լինում, երբ դրանք ընկալվում են որպես շարունակականություն, ոչ թե խափանում։ Տարբերությունը հաճախ ոչ թե հենց ֆիչերն է, այլ այն, թե ինչպես եք ներկայացնում ինչն է փոխվել և ինչու։ Պաշտպանեք ռեժիմները, հստակ նշեք ազդեցությունը, և հեշտ դարձրեք հաջորդ քայլը։
Եթե ձեր թիմը արագ է շիպում բարելավումներ, բայց դժվարանում է տեղեկացնել հաճախորդներին տարբեր մեսենջերներում, Staffono.ai-ն կարող է օգնել կառուցել կայուն գործընթաց AI աշխատակիցների միջոցով, որոնք հայտարարում են փոփոխությունները, պատասխանում հարցերին 24/7 և բարդ դեպքերը փոխանցում մարդուն։ Արդյունքում յուրաքանչյուր թողարկում դառնում է ավելի հարթ փորձ հաճախորդի համար և ավելի հանգիստ օր ձեր թիմի համար։
