Շատ թարմացումներ ձախողվում են ոչ թե փոփոխության պատճառով, այլ որովհետև պատճառաբանությունը տեսանելի չէ։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես թարմացումները դարձնել «որոշումների օրագիր», որտեղ պարզ է՝ ինչ փոխվեց, ինչու, ում վրա է ազդում և ինչ անել հաջորդիվ։
Ապրանքի թարմացումները հաճախ ներկայացվում են որպես փաստերի ցանկ՝ նոր ֆունկցիա, բարելավում, սխալի շտկում։ Բայց միայն փաստերը հազվադեպ են փոխում վարքագիծը։ Օգտատերը ուզում է տեսնել տրամաբանությունը՝ ինչ խնդիր եք նկատել, ինչ ընտրություն եք արել, ինչ արդյունք է սպասվում և ինչ ռիսկեր եք հաշվի առել։
Օգտակար մոտեցում է թարմացումները պատկերացնել որպես որոշումների օրագիր։ Սա ներքին երկար փաստաթուղթ չէ։ Սա կարճ, օգտատիրոջ համար հասկանալի բացատրություն է, որը ձեր որոշումները դարձնում է «կարդացվող»։ Երբ դա անում եք հետևողականորեն, թարմացումները դադարում են ընկալվել որպես խանգարող փոփոխություններ և սկսում են ընկալվել որպես վստահելի առաջընթաց։
Թարմացումից հետո օգտատերը գրեթե միշտ ունի երեք ներքին հարց.
Եթե հաղորդագրության մեջ կա միայն «ինչը», բաց տեղերը լրացվում են ենթադրություններով։ Որքան քիչ է պարզությունը, այնքան ավելի շատ է լարվածությունը։ Որոշումների օրագրի մոտեցումը նվազեցնում է անորոշությունը՝ տեսանելի դարձնելով «ինչու»-ն։
Շատ փոփոխություններ հնարավոր է ներկայացնել նույն պարզ կառուցվածքով։ Այն աշխատում է թե մեծ թողարկումների, թե փոքր բարելավումների համար և պաշտպանում է թիմը ավելորդ երկար գրելուց։
Սկսեք իրական իրավիճակից, որը ճանաչելի է օգտատիրոջ համար, ոչ թե ներքին պլանից։
Սա ցույց է տալիս, որ թարմացումը հիմնված է դիտարկվող խնդրի վրա։
Ասեք որոշումը մեկ նախադասությամբ, պարզ և ոչ գովազդային։
Սա այն մասն է, որը շատ թարմացումներ բաց են թողնում, բայց հենց սա է ստեղծում վստահություն։ Նշեք ձեր ընտրած փոխզիջումը։
Պարտադիր չէ շատ բացել ներքին մանրամասները։ 1-2 նախադասությունը բավարար է՝ ցույց տալու, որ որոշումը մտածված է։
Ասեք «ազդեցության սահմանը»։ Օգտատերը գնահատում է պարզությունն ավելի, քան չափազանց դրական խոստումները։
Վերջում տվեք մեկ փոքր, հստակ քայլ, կամ ասեք, որ քայլ պետք չէ։
Հայտարարությունը հաճախ վերաբերում է հասանելիությանը, ժամկետներին կամ քաղաքականությանը, ոչ միայն ֆունկցիոնալին։ Որոշումների օրագրի մոտեցումը նվազեցնում է խոսակցական ենթադրությունները։
Օրինակ. դուք ավելացնում եք նոր հաղորդագրային ալիք։ «Այժմ նաև Telegram-ում» ասելը քիչ է։ Բացատրեք, թե ինչու է դա կարևոր օպերացիոն առումով՝ պակաս կորած լիդեր, արագ պատասխան, մեկ տեղում կառավարում։
Այստեղ բնական է հիշատակել Staffono.ai-ը, քանի որ բազմաալիք հաղորդագրությունները իրականում ստեղծում են մասնատված գործընթացներ։ Staffono.ai-ի 24/7 AI աշխատակիցները կարող են աշխատել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում, ինչը պարզ «ինչու» ունի՝ ավելի քիչ բաց թողնված հարցումներ, ավելի արագ արձագանք և կայուն պատասխաններ շուրջօրյա։
Բարելավումները կարող են ոչ այնքան տպավորիչ թվալ, բայց ուժեղ են, երբ կապում եք դրանք խնայված ժամանակի, նվազեցված սխալների կամ հանված շփման հետ։
Օրինակ կառուցվածք.
Նոր ֆունկցիաները հաճախ ներկայացվում են հնարավորությունների երկար ցուցակով։ Բայց օգտատերը մտածում է «աշխատանքներով»՝ ամրագրել, պատասխանել հարցերին, որակավորել, ուղղորդել, վաճառք փակել։
Օրինակ. եթե ավելացնում եք ամրագրումների ավտոմատ հաստատում, մի սկսեք «շաբլոններ և փոփոխականներ» բառերով։ Սկսեք նպատակով՝ «նվազեցնել չներկայանալու դեպքերը՝ ավտոմատ հաստատելով մանրամասները և անհրաժեշտ դեպքում փոխանցելով մարդուն»։
Staffono.ai-ի մոտեցումը այստեղ լավ օրինակ է, քանի որ այն խոսում է արդյունքների մասին։ 24/7 AI աշխատակիցը պարզապես «AI չաթ» չէ, այլ միջոց է լիդերին արագ արձագանքելու համար տարբեր ալիքներում, նույն սկզբունքով որակավորելու և ամրագրում կատարելու առանց անձնակազմի հասանելիության սպասելու։
Համատեքստ. «Տեսանք, որ 19:00-ից մինչև 09:00 ընկած ժամանակահատվածում հարցումները ավելացել են, իսկ առաջին պատասխանը ուշանում է»։
Որոշում. «Ավելացրել ենք ոչ աշխատանքային ժամերի ռեժիմ, որը ֆիքսում է նպատակը և առաջարկում մոտակա ազատ ամրագրում»։
Պատճառաբանություն. «Ընտրել ենք արագությունը և պարզությունը, քանի որ ուշ ժամերին օգտատերը ցանկանում է անմիջապես հաջորդ քայլը»։
Ազդեցություն. «Բոլոր հաշիվների համար, որտեղ ակտիվ է ամրագրումը։ Հաճախորդը ստանում է հաստատում և տարբերակներ»։
Գործողություն. «Սահմանեք աշխատանքային ժամերը և հաստատեք ամրագրման հղումը կամ օրացույցի ինտեգրումը»։
Ինչպես դարձնել կիրառելի. ավելացրեք մեկ նկար կամ 20 վայրկյանանոց հոլովակ, հետո նշեք մեկ չափանիշ, օրինակ՝ «առաջին պատասխանի ժամանակ» և «ամրագրումներ 100 զրույցից»։
Համատեքստ. «Օպերատորները կրկին ու կրկին պատասխանում էին նույն գնի և հասանելիության հարցերին»։
Որոշում. «Ավելացրել ենք պահված պատասխաններ՝ կոնտեքստով առաջարկություններով»։
Պատճառաբանություն. «Առաջնահերթ դարձրել ենք կայունությունը և արագությունը, նույնիսկ եթե առաջին պատասխանը պակաս անհատական է»։
Ազդեցություն. «Աջակցություն և վաճառք։ Վերջնական օգտատերը կտեսնի արագ և նույնական պատասխաններ»։
Գործողություն. «Ստեղծեք 3 պահված պատասխան ձեր ամենատարածված հարցերի համար և պիտակավորեք ըստ նպատակի»։
Եթե դուք մեծ ծավալով հաղորդագրություններ եք ստանում WhatsApp-ով և Instagram-ով, Staffono.ai-ի նման լուծումը կարող է ավելին անել՝ AI աշխատակիցներով ավտոմատ պատասխանել հաճախակի հարցերին և փոխանցել եզակի դեպքերը մարդուն։ Թարմացման մեջ կարևոր որոշումը հենց դա է՝ երբ է ավտոմատացումը կանգնում և սկսում է մարդը։
Ոչ բոլոր պատճառաբանություններն են հավասարապես ուժեղ։ Ամենահավատալի «ինչու»-ն հիմնված է տեսանելի ապացույցների վրա։ Օգտագործեք հետևյալ աղբյուրներից մեկը.
Խուսափեք «փորձառությունը բարելավելու համար» տիպի անորոշ արտահայտություններից։ Փոխարենը գրեք չափելի բան՝ «առաջին պատասխանի ժամանակը նվազեցնելու համար», «ամրագրման ավարտման տոկոսը բարձրացնելու համար», «կրկնվող զրույցները կանխելու համար»։
Եթե այս կետերը կան, ձեր թարմացումը կկարդացվի որպես մտածված որոշում, ոչ թե փոփոխությունների չոր ցանկ։
Հրապարակումը վերջը չէ։ Կիրառությունը գալիս է հետևողականությունից.
Եթե ձեր վաճառքն ու ամրագրումները մեծապես կախված են հաղորդագրություններից, ճիշտ պահին ուղարկված հուշումը կարող է ամենաբարձր ազդեցությունն ունենալ։ Staffono.ai-ի ավտոմատացման տրամաբանությունը նույնն է՝ օգտատերին հանդիպել այնտեղ, որտեղ արդեն ընթանում են զրույցները, և արագ հասցնել հաջորդ քայլին։
Ընտրեք ամսական մեկ թարմացում և գրեք այն որոշումների օրագրի կառուցվածքով։ Պահեք կարճ, հրապարակեք և չափեք շփոթը։ Ժամանակի ընթացքում կունենաք պարզ պատճառաբանությունների գրադարան, որը վստահություն է ստեղծում թե նոր, թե գործող հաճախորդների մոտ։
Եթե ցանկանում եք, որ փոփոխությունները վերածվեն ավելի արագ պատասխանների, ավելի լավ լիդերի հավաքագրման և ավելի հարթ ամրագրումների, կապեք թարմացումները օպերացիոն շերտի հետ։ Staffono.ai-ը օգնում է թիմերին կիրառել փոփոխությունները գործնականում՝ ավտոմատացնելով հաճախորդների հաղորդակցությունը տարբեր ալիքներով 24/7 AI աշխատակիցներով։ Երբ պատրաստ լինեք, ուսումնասիրեք, թե ինչպես կարող է Staffono-ն աջակցել ձեր հաջորդ թողարկմանը՝ նվազեցնելով արձագանքի ուշացումները, ստանդարտացնելով պատասխանները և ավելի շատ զրույցներ վերածելով ամրագրված հանդիպումների։
