Բլոգի մանրամասներ

Արտադրանքի թարմացումները կարող են լինել աճի ամենաազդեցիկ լծակներից մեկը։ Դրանք նվազեցնում են հրաժարումները, բարձրացնում են օգտագործումը և ամրացնում են վստահությունը ձեր ճանապարհային քարտեզի նկատմամբ։ Բայց իրականում շատ թարմացումներ չեն աշխատում, որովհետև հաղորդագրությունը չի հասնում հասցեատիրոջը ճիշտ պահին, ճիշտ ձևով կամ առանց պարզ «ինչու»-ի։

Խնդիրը հաճախ արտադրանքը չէ։ Խնդիրը թարմացումների շուրջ ստեղծված հաղորդակցության համակարգն է։ Եթե հայտարարությունները, բարելավումները և նոր ֆունկցիաները ներկայացվում են որպես առանձին աղմկոտ հաղորդագրություններ, օգտատերը հոգնում է։ Եթե դրանք ներկայացվում են որպես ամիսը մեկ կրկնվող ռիթմ, որը կապված է օգտատիրոջ արդյունքի հետ, ապա դուք ստանում եք ուշադրություն և գործողություն։

Ստորև ներկայացված է գործնական մոտեցում, որը մշտապես պատասխանում է երեք հարցի. ինչ է փոխվել, ինչու է փոխվել, և ինչ անել հիմա։

Ինչու են թարմացումները անտեսվում և ինչ է դա արժենում

Երբ թարմացումը դժվար է հասկանալ, օգտատերը հետաձգում է այն փորձարկելը։ Այդ ուշացումը վերածվում է չափելի վնասների.

• Օգտագործման նվազում, որովհետև պարզ չէ, թե փոփոխությունն ինչպես է տեղավորվում առօրյա գործընթացի մեջ։
• Աջակցության տոմսերի աճ, որովհետև «ինչու»-ն չի բացատրվել, և փոփոխությունը ընկալվում է որպես սխալ։
• Վաճառքի ցիկլի երկարացում, որովհետև հեռանկարային հաճախորդը չի կապում հնարավորությունը բիզնես արդյունքի հետ։
• Վստահության կորուստ, երբ փոփոխությունները թվում են պատահական կամ խանգարող։

Լուծումը նոր «ճարտար խոսքեր» գտնելը չէ։ Լուծումը փոքր, բայց կայուն համակարգ ունենալն է, որը փոփոխությունը վերածում է պարզության։

Պարզ շրջանակ. Թարմացման պատմության շերտերը

Յուրաքանչյուր թարմացում, լինի մեծ ֆունկցիա կամ փոքր բարելավում, կարելի է ներկայացնել նույն շերտերով և օգտագործել բոլոր ալիքներում.

Շերտ 1. Նախ արդյունքը

Սկսեք հաճախորդի ստացած արդյունքից, ոչ թե ֆունկցիայի անվանումից։ «Արագ պատասխաններ WhatsApp-ում և Instagram-ում» ավելի հստակ է, քան ներքին տեխնիկական անունը։

Շերտ 2. Ինչ է փոխվել (պարզ լեզվով)

Նկարագրեք վարքային փոփոխությունը առօրյա բառերով։ Եթե թույլտվություններն են փոխվել, ասեք, թե ով ինչ կարող է անել հիմա։

Շերտ 3. Ինչու է փոխվել (ինչ սահմանափակում է հանվել)

Օգտատերը հեշտ է ընդունում փոփոխությունը, երբ պատճառը կոնկրետ է. օրինակ, «աշխատանքային ժամերից դուրս հաղորդագրությունները կորում էին», «ալիքների միջև փոխանցումը ստեղծում էր կրկնվող պատասխաններ», «ձեռքով պիտակավորումը դանդաղեցնում էր հաշվետվությունները»։

Շերտ 4. Ինչպես օգտագործել (մեկ հստակ ուղի)

Տվեք մեկ առաջարկվող քայլերի շղթա, որը տանում է առաջին արժեքին։ Ոչ թե ամբողջական ձեռնարկ, այլ անվտանգ մեկնարկ։

Շերտ 5. Ինչ սպասել (սահմանափակումներ և տարածում)

Նշեք տարածման փուլերը, փաթեթների տարբերությունները, անջատիչները և որտեղ դիմել օգնության համար։

Երբ սա դառնում է ձեր ստանդարտը, օգտատերերը սկսում են կարդալ թարմացումները, որովհետև դրանք կանխատեսելի և օգտակար են։

Հայտարարություն, բարելավում, նոր ֆունկցիա. տարբեր հաղորդագրություն նույն նպատակի համար

Բոլոր փոփոխությունները նույն տոնով ներկայացնելը սխալ է։ Բաժանեք երեք կատեգորիայի և հարմարեցրեք հաղորդակցությունը։

Հայտարարություններ (կարևոր է ժամանակացույցը)

Սրանք փոփոխություններ են, որոնք պահանջում են համակարգում. գների փոփոխություն, քաղաքականություն, ինտեգրացիաների վերափոխում, հին ֆունկցիայի դադարեցում կամ մեծ UX փոփոխություն։ Այստեղ պետք է վաղ նախազգուշացում և անցման պլան։

• Հայտարարեք շուտ, հետո հիշեցրեք մոտենալուն զուգահեռ։
• Նշեք ում վրա է ազդում, ոչ միայն ինչ է փոխվում։
• Տվեք անցման ստուգաթերթ և կապի ուղի։

Բարելավումներ (շեշտը հարթության և ժամանակի վրա)

Փոքր բարելավումները հաճախ չեն նկատվում, եթե չթարգմանեք դրանք «խնայված ժամանակի» կամ «խուսափած սխալների» լեզվով։

• Հնարավորության դեպքում ցույց տվեք մինչև և հետո։
• Տվեք միկրո օրինակ. «Հիմա զրույցը նշանակելը մեկ սեղմում է»։
• Հավաքեք մի քանի բարելավում մեկ ամսական ամփոփման մեջ, որպեսզի չծանրաբեռնեք օգտատիրոջը։

Նոր ֆունկցիաներ (սովորեցրեք առաջին սցենարը)

Նոր ֆունկցիաները պահանջում են արագ մեկնարկ։ Սխալը հնարավորությունների ցուցակ տալն է, այլ ոչ թե մեկ սցենարով դեպի արժեք տանելը։

• Սկսեք հիմնական խնդրից, որը լուծում է ֆունկցիան։
• Տվեք կարճ կարգավորման ուղի և պարզ չափանիշ։
• Ավելացրեք նախատիպ կամ շաբլոն։

«Ինչ է փոխվել» և «ինչու». օրինակ, որը օգտատերը կարդում է

Պատկերացրեք ծառայությունների բիզնես, որտեղ հարցումները գալիս են WhatsApp-ից, Instagram-ից և կայքի չաթից։ Հաճախակի խնդիր է ուշ պատասխանելը աշխատանքային ժամերից դուրս, ինչի հետևանքով կորում են ամրագրումները։

Թույլ հաղորդագրությունը կարող է լինել. «Թողարկեցինք ավտոմատ ուղղորդում և պատասխանների առաջարկներ»։ Ավելի ուժեղ տարբերակն աշխատում է շերտերով.

• Արդյունք. «Նոր հարցումներին պատասխանեք 60 վայրկյանի ընթացքում, նույնիսկ ոչ աշխատանքային ժամերին»։
• Ինչ է փոխվել. «Ներդրված հաղորդագրությունները կարող են ավտոմատ ստանալ առաջին պատասխան և ուղղորդվել ճիշտ թիմին ըստ նպատակի»։
• Ինչու. «Շատ զրույցներ սառչում էին գիշերվա ընթացքում, քանի որ առաջին պատասխանը ուշ էր գալիս»։
• Ինչպես. «Միացրեք ‘After-hours responder’ շաբլոնը, ընտրեք աշխատանքային ժամերը և ավելացրեք ամրագրման հարցերը»։
• Ինչ սպասել. «Տարածումը սկսվում է այս շաբաթ, և հնարավոր է անջատել ըստ ալիքի»։

Ահա թե որտեղ Staffono.ai-ն տեղավորվում է բնական կերպով։ Staffono-ն առաջարկում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։ Երբ դուք հաղորդակցում եք հաղորդագրությունների կամ արագ արձագանքի բարելավումներ, կարող եք դրանք կապել չափելի արդյունքների հետ, օրինակ, պատասխանելու ժամանակ, ամրագրումների թիվ, կամ որակավորված լիդերի աճ։

Ամսական ռիթմ, որը կանխում է թարմացումների քաոսը

Շատ թիմեր կամ չափազանց շատ են հաղորդակցում, կամ ընդհանրապես ուշ են հիշում թարմացումների մասին։ Ամսական ռիթմը հավասարակշռված է։

Առաջին շաբաթ. հավաքագրում և դասակարգում

Պահեք մեկ ներքին գրանցամատյան, որտեղ ամեն թողարկված փոփոխություն ունի կատեգորիա, ազդակիր օգտատեր, և մեկ նախադասությամբ «ինչու»։

Երկրորդ շաբաթ. հաճախորդի համար պատմությունների ձևակերպում

Յուրաքանչյուր կետի համար գրեք կարճ պատմություն։ Եթե «ինչու»-ն չեք կարող ասում մեկ նախադասությամբ, հավանաբար պետք է հստակեցնել դիրքավորումը։

Երրորդ շաբաթ. ակտիվացման նյութեր

Սա ներառում է կարճ օգնության հոդված, նկար կամ 20 վայրկյանանոց տեսանյութ, և մեկ առաջարկվող աշխատանքային հոսք։ Վաճառքի և աջակցման թիմերին տվեք նաև հարց ու պատասխան և սահմանափակումներ։

Չորրորդ շաբաթ. հրապարակում և չափում

Հրապարակեք հիմնական ալիքներով և չափեք օգտագործումը։ Ստացված տվյալներով բարելավեք հաջորդ ամիսը։

Եթե դուք Staffono.ai եք օգտագործում հաճախորդների հաղորդակցության համար, կարող եք ավտոմատացնել այս ռիթմի մի մասը. թարմացումների վերաբերյալ հարցերը անմիջապես պատասխանել տարբեր ալիքներում, հավաքել հետադարձ կապ, և ճիշտ թիմին փոխանցել միայն բարդ դեպքերը։ Այդպես թարմացումները դառնում են երկկողմանի երկխոսություն, ոչ թե միակողմանի հայտարարություն։

Թարմացումները դարձնել չափելի. ընդունման ցուցատախտակ

Լավ հաղորդակցությունը չափվում է։ Ընտրեք մի քանի ցուցանիշ և հետևեք ամիս առ ամիս.

• Ակտիվացման տոկոս. քանի հաշիվ միացրեց հնարավորությունը։
• Առաջին արժեքի ժամանակ. հայտարարությունից մինչև առաջին իրական օգտագործում։
• Աջակցության ծանրաբեռնվածություն. թարմացման հետ կապված տոմսերի թիվը։
• Պահպանման ազդեցություն. օգտվողների պահպանումը ըստ ընդունման։
• Եկամտի ազդեցություն. գործարքներ, որտեղ թարմացումը հիշատակվել է կամ ցուցադրվել է։

Եթե ձեր բիզնեսը կախված է հաղորդագրություններից, ավելացրեք նաև օպերացիոն ցուցանիշներ. պատասխանելու միջին ժամանակ, լիդից դեպի ամրագրում փոխարկում, և չներկայանալու նվազեցում։ Staffono.ai-ի հետ այս թվերը հաճախ ավելի արագ են բարելավվում, որովհետև AI աշխատակիցները կարող են պատասխանել անմիջապես, որակավորել և հաստատել ամրագրումները շուրջօրյա։

Կիրառելի շաբլոններ, որոնք չեն հնչում ընդհանուր

Շաբլոն բարելավման համար

Վերնագիր. «Ավելի քիչ սեղմումներ զրույցը նշանակելու համար»

Տեքստ. «Մենք պարզեցրինք նշանակումը, որպեսզի թիմերը արագ ուղղորդեն չաթերը։ Այժմ կարող եք նշանակել զրույցը հենց հաղորդագրության տեսքից, առանց լրացուցիչ վահանակ բացելու։ Այս փոփոխությունն արեցինք, որովհետև շատ թիմեր ժամում տասնյակ զրույցներ են նշանակում, և ավելորդ քայլերը կուտակվում են։ Փորձեք բացել ցանկացած զրույց և սեղմել ‘Assign’ հաճախորդի անվան կողքին»։

Շաբլոն նոր ֆունկցիայի համար

Վերնագիր. «Լիդերի ավտոմատ որակավորում երեք հարցով»

Տեքստ. «Այժմ կարող եք ավտոմատ հավաքել բյուջե, ժամանակացույց և պահանջներ, մինչև մարդը միանա զրույցին։ Սա կառուցվել է այն թիմերի համար, որոնք ժամանակ են կորցնում չորակավորված հարցումների վրա։ Սկսեք ‘Lead qualifier’ հոսքը միացնելուց և հարմարեցրեք երեք հարցերը ձեր առաջարկին։ Եթե օգտագործում եք Staffono.ai, AI աշխատակիցը կարող է այդ որակավորումը վարել WhatsApp-ում, Instagram-ում և web chat-ում, իսկ վաճառքին փոխանցել միայն բարձր հետաքրքրություն ունեցող զրույցները»։

Տարածված սխալներ, որոնք արժե խուսափել

• Փոփոխություն առանց «ինչու»-ի նշանակում է շփոթություն։
• Մեկ հաղորդագրության մեջ շատ բան թաքցնում է ամենակարևոր թարմացումը։
• Բոլոր եզրային դեպքերը միանգամից կանգնեցնում է օգտատիրոջ առաջին քայլը։
• Ներքին թիմերի անտեսում բերում է հակասական պատասխանների։
• Հետադարձ կապի բացակայություն ստիպում է նույն սխալները կրկնել հաջորդ ամիս։

Յուրաքանչյուր թարմացում դարձնել վստահության պահ

Հաճախորդները չեն պահանջում կատարելություն։ Նրանք սպասում են պարզություն, կայունություն և առաջընթաց, որը զգացվում է։ Լավ թարմացման հաղորդակցությունը կայուն է. արդյունք, ինչ է փոխվել, ինչու, ինչպես օգտագործել, և ինչ սպասել։

Եթե ցանկանում եք, որ թարմացումները իրականում բերեն ընդունում և գործողություն, արժե դրանք կապել մշտական հաղորդակցության հետ։ Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք ունենալ AI աշխատակիցներ, որոնք պարզ լեզվով բացատրում են փոփոխությունները, ուղղորդում են կարգավորման քայլերը և պահում են լիդերին ու հաճախորդներին շարժման մեջ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, նույնիսկ երբ ձեր թիմը անցանց է։ Երբ թարմացումները դառնում են զրույց, ոչ թե միայն հրապարակում, ընդունումը արագանում է, իսկ վստահությունը աճում է։