Ապրանքի թարմացումները հաճախ չեն աշխատում ոչ թե այն պատճառով, որ ֆունկցիաները թույլ են, այլ որովհետև բացատրությունը պարզ չէ։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, ինչպես հաղորդել հայտարարությունները, բարելավումները և նոր հնարավորությունները այնպես, որ դրանք բարձրացնեն վստահությունն ու օգտագործումը։
Ապրանքի թարմացումը պարզապես նոր կոճակների ցուցակ չէ։ Դա հաճախորդին տրվող խոստում է, որ դուք լսում եք, բարելավում եք փորձը և խնայում եք նրա ժամանակը։ Բայց շատ ռելիզ-հայտարարություններ չեն ստանում սպասված արձագանքը. չափազանց տեխնիկական են, չափազանց ընդհանուր կամ չափազանց երկար, և օգտատերը չի հասկանում՝ ինչ է փոխվել, ինչու է փոխվել և ինչ պետք է անի հիմա։
Ստորև ներկայացված մոտեցումները կօգնեն թարմացումները հաղորդել այնպես, որ մարդիկ իրականում կարդան, արագ հասկանան արժեքը և գործեն։ Կտեսնեք նաև, թե ինչպես Staffono.ai-ն կարող է օգնել թարմացումները հասցնել այն ալիքներով, որտեղ ձեր հաճախորդները հաղորդակցվում են, պատասխանել հարցերին 24/7 և յուրաքանչյուր ռելիզ դարձնել չափելի աճի պահ։
Թիմերը կարող են իրականում կարևոր բարելավումներ անել և միևնույն է լսել. «Չնկատեցի փոփոխություն» կամ «Այդ կարգավորումը որտեղ է»։ Սա գրեթե միշտ հաղորդակցման խնդիր է։ Ամենատարածված պատճառները՝
Լավ թարմացումը նվազեցնում է անորոշությունը։ Գերազանց թարմացումը ստեղծում է շարժ. օգտատերը հասկանում է օգուտը, վստահում է փոփոխությանը և արագ փորձարկում է այն։
Թարմացումների մեծ մասը կարելի է պարզ ներկայացնել երեք բաղադրիչով.
Ասեք փոփոխությունը պարզ լեզվով։ Խուսափեք ներքին անվանումներից։ Եթե դա ազդում է ընթացակարգի վրա, ասեք ուղիղ։
Կապեք փոփոխությունը հաճախորդի խնդրի, արագության, հուսալիության կամ անվտանգության հետ։ Այստեղ է ձևավորվում վստահությունը։
Տվեք 1-2 կոնկրետ քայլ։ Տեղադրեք հղում ուղեցույցի կամ կարճ ցուցադրության։ Եթե գործողություն պետք չէ, նույնպես նշեք։
Սա փոքր պատմություն է. խնդիր, լուծում, արդյունք։ «Ավելացրել ենք ֆիլտրեր» և «Հիմա բարձր հետաքրքրված լիդերը կգտնեք վայրկյանների ընթացքում» տարբեր հաղորդագրություններ են։
Տարբեր լսարաններ տարբեր խորության մանրամասներ են ուզում։ B2B պրոդուկտների համար լավ աշխատող կառուցվածք է՝
Առաջինը թող լինի արդյունքը օգտատիրոջ համար։ Օրինակ. «Հիմա հարցումները կարող եք ավտոմատ ուղղորդել ճիշտ թիմին և նվազեցնել առաջին արձագանքի ժամանակը»։
Օգտագործեք կետեր, որպեսզի հեշտ կարդացվի։ Յուրաքանչյուր կետում թող լինի նաև օգուտը։
Նշեք, թե ինչ տվյալներ, հետադարձ կապ կամ ռիսկ էր պատճառը։ Մարդկանց պետք չէ ամբողջ roadmap-ը, բայց պետք է հասկանալի հիմնավորում։
Կարճ սցենարը շատ հաճախ նվազեցնում է support հարցերը։
Տվեք հղումներ, կամ առաջարկեք հարցնել չաթում։ Այստեղ ավտոմատացումը մեծ արժեք ունի։
Staffono.ai-ն թույլ է տալիս թարմացումները հաղորդել հենց այն ալիքներով, որտեղ հաճախորդները արդեն ակտիվ են, օրինակ՝ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ-չաթ։ Փոխարենը, որ սպասեք երկար email-ի ընթերցմանը, կարող եք ուղարկել կարճ հաղորդագրություն և թող AI աշխատակիցը 24/7 պատասխանի բոլոր հարցերին։
Ինչ փոխվեց. «Թարմացրել ենք ծանուցումների կարգավորումները, որպեսզի յուրաքանչյուր workspace-ի համար ընտրեք՝ ինչ alerts ստանալ»։
Ինչու փոխվեց. «Շատ թիմեր նշում էին, որ ծանուցումները կամ չափազանց շատ են, կամ հեշտ է բաց թողնել կարևորները։ Նոր կառավարումը օգնում է մնալ տեղեկացված առանց աղմուկի»։
Ինչ անել հիմա. «Բացեք Settings, Notifications և ընտրեք ձեր մակարդակը յուրաքանչյուր workspace-ի համար։ Եթե ուզում եք առաջարկվող տարբերակ, գրեք ‘suggest’ չաթում և կուղղորդենք»։
Սա հենց այն պահն է, որտեղ հաղորդագրային օգնականը կարևոր է։ Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը կարող է առաջարկել լավագույն կարգավորումները ըստ թիմի չափի, դերի կամ ոլորտի, և դա անել նույն ալիքում, որտեղ հարցը տրվել է։
Ինչ փոխվեց. «Որոնումը հիմա բացվում է մինչև 40% արագ, հատկապես մեծ հաշիվների դեպքում»։
Ինչու փոխվեց. «Տվյալների աճի հետ դանդաղ որոնումը դառնում է ամենօրյա խոչընդոտ։ Մենք վերակառուցել ենք ինդեքսավորումը, որպեսզի աշխատանքը սահուն լինի»։
Ինչ անել հիմա. «Գործողություն պետք չէ։ Եթե նկատեք բացակայող արդյունքներ, ուղարկեք որոնման արտահայտությունը support-ին՝ ստուգելու համար»։
Այս ձևը կանխում է ավելորդ անհանգստությունը. օգտատերը հասկանում է, որ ոչինչ չի պետք փոխել, և միաժամանակ գիտի՝ որտեղից օգնություն ստանալ։
Ինչ փոխվեց. «Հիմա կարող եք ստեղծել ավտոմատ follow-up հաջորդականություն, որը կանգ է առնում հենց որ հաճախորդը պատասխանում է»։
Ինչու փոխվեց. «Follow-up-ը աճեցնում է վաճառքը, բայց ձեռքով հիշեցումները անհետևողական են։ Ավտոմատացումը շարժում է pipeline-ը և չի խանգարում նրանց, ովքեր արդեն ներգրավված են»։
Ինչ անել հիմա. «Ստեղծեք sequence, ընտրեք ժամանակացույցը և stop պայմանը դարձրեք ‘on reply’։ Սկսելու համար ընտրեք ‘First-time inquiry’ շաբլոնը»։
Եթե ձեր վաճառքը կախված է հաղորդագրություններից, սա դառնում է օպերացիոն առավելություն։ Staffono.ai-ը օգնում է ավտոմատացնել follow-up-ները տարբեր ալիքներով, պահպանել բնական տոն, և ըստ մտադրության շարունակել խոսակցությունը կամ փոխանցել ճիշտ աշխատակցին։
Բոլորին նույն հաղորդագրությունը ուղարկելն ամենահեշտն է, բայց հաճախ սխալ։ Ֆինանսական պատասխանատուն հետաքրքրվում է հաշվետվությունների ճշտությամբ, վաճառողը՝ արագությամբ, օպերացիոն թիմը՝ ձեռքի աշխատանքի կրճատմամբ։ Սեգմենտավորումը կարող է սկսվել պարզ բաժանումներով՝
Գործնական տարբերակը հետևյալն է. գրում եք մեկ հիմնական թարմացում և ստեղծում կարճ տարբերակներ ըստ սեգմենտի։ Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք ուղարկել թիրախավորված հաղորդագրություններ WhatsApp-ում կամ վեբ-չաթում, իսկ AI աշխատակիցը մասշտաբով կպատասխանի «Սա ինձ վերաբերվո՞ւմ է» հարցերին։
Հաճախորդին պետք է պատճառը, ոչ թե ձեր ներքին քննարկումները։ Լավ «ինչու»-ները հիմնականում այս տեսակներից են.
Ընտրեք մեկ հիմնական պատճառ և ներկայացրեք պարզ։ Նպատակը վստահություն ձևավորելն է։
Եթե թարմացումը չափելի չէ, դժվար է հասկանալ՝ հաղորդակցումը աշխատե՞ց։ Փորձեք հետևել՝
Հատկապես օգտակար է հաղորդագրությունների վերլուծությունը, քանի որ այն արագ ցույց է տալիս շփոթությունը։ Եթե հայտարարությունից հետո կրկնվող հարցեր են գալիս «Որտե՞ղ է դա», նշանակում է՝ պետք է ավելի լավ քայլեր տալ։ Staffono.ai-ում կարող եք թեգավորել ռելիզի մասին հարցերը, տեսնել օրինաչափությունները և արագ թարմացնել սցենարներն ու նյութերը։
Գրեթե յուրաքանչյուր թարմացում բերում է նույն հարցերը.
Ավելի լավ է այս պատասխանները գրել մինչև ռելիզը և միացնել հայտարարությանը որպես FAQ։ Այստեղ AI աջակցությունը նույնպես արդյունավետ է. Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը կարող է անմիջապես ուղարկել ճիշտ քայլերը, հղումները և պարզ բացատրությունները, նվազեցնելով մարդկային support-ի ծանրաբեռնվածությունը։
Լավ թիմերը թարմացումների հաղորդակցումը դարձնում են համակարգ։ Գրում են օգուտը մեկ նախադասությամբ, նշում են ինչ փոխվեց, ավելացնում են պարզ «ինչու», տալիս են օրինակ և հաջորդ քայլեր, ապա չափում են ընդունումը և կատարելագործում հաղորդագրությունը։
Եթե ձեր հաճախորդները հիմնականում հաղորդագրություններով են շփվում, թարմացումները կարելի է դարձնել շատ ավելի հեշտ և բնական։ Staffono.ai-ն օգնում է հայտարարություններն ուղարկել WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ-չաթով, իսկ 24/7 AI աշխատակիցները կպատասխանեն հարցերին, կօգնեն կարգավորմանը և նրբորեն կուղղորդեն օգտատերին դեպի ակտիվացում առանց ձեր թիմի ծանրաբեռնման։
Արդյունքում դուք ոչ միայն «ինչ-որ բան եք թողարկել», այլ ստեղծում եք իրավիճակ, որտեղ հաճախորդը հասկանում է փոփոխությունը, արագ օգտագործում է այն և իրական արժեք է ստանում։
