Ապրանքի թարմացումների մեծ մասը անտեսվում է ոչ թե այն պատճառով, որ դրանք վատն են, այլ որովհետև օգտատերը չի հասկանում արդյունքը իր համար։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես ներկայացնել հայտարարություններն ու նոր ֆունկցիաները պարզ, կիրառելի և վստահություն ստեղծող ձևով։
Ապրանքի թարմացումները պարզապես «ինչ ենք թողարկել» ցուցակ չեն։ Դրանք վստահության թեստ են, որտեղ օգտատերը որոշում է` արդյոք ձեր պրոդուկտը զարգանում է իր իրական աշխատանքի համատեքստում, արժե՞ ժամանակ հատկացնել նոր բան սովորելուն, և կարո՞ղ է թիմը փոփոխություններ անել առանց ավելորդ խափանումների։
Շատ թարմացումներ անտեսվում են, որովհետև գրված են ներքին թիմի լեզվով։ Օգտատերը տեսնում է ֆունկցիայի անուն, տեխնիկական մանրամասներ կամ ընդհանուր խոսքեր, բայց չի տեսնում «ինչու է սա կարևոր ինձ համար»։ Արդյունքը` ցածր կիրառելիություն, ավելորդ հարցումներ սափորթին, և տարբերություն այն բանի միջև, ինչ կառուցել եք, ու ինչ իրականում օգտագործում են։
Ստորև ներկայացված մոտեցումը օգնում է ձևակերպել հայտարարություններ, բարելավումներ և նոր ֆունկցիաներ այնպես, որ պարզ լինի ինչ փոխվեց և ինչու։ Կտեսնեք նաև, թե ինչպես կարող են օգնել լուծումներ, ինչպես Staffono.ai-ը, որը ավտոմատացնում է հաղորդակցությունը և օգտատերերի հարցերին պատասխանում է այն ալիքներում, որտեղ նրանք արդեն գրում են (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, web chat)։
Օգտատերերը զբաղված են, իսկ փոփոխությունը միշտ «արժեք» ունի։ Նույնիսկ օգտակար բարելավումը կարող է ընկալվել որպես խանգարում, եթե ներկայացվում է առանց համատեքստի։ Շատ հրապարակումներ ձախողվում են, որովհետև կենտրոնանում են «ինչ»-ի վրա, ոչ թե «արդյունք»-ի, և չեն տալիս «ինչպես օգտագործել այսօր» պարզ քայլերը։
Ամենատարածված խնդիրները հետևյալն են.
Լավ թարմացումը նման է փոքր օնբորդինգի, ոչ թե տեղեկագրի։
Անկախ նրանից` նոր ֆունկցիա եք թողարկում, թե փոքր բարելավում, նույն կառուցվածքը օգնում է պահպանել ընթեռնելիությունը և վստահությունը։
Առաջին նախադասությունը պետք է պատասխանի. «Ի՞նչ կարող եմ անել հիմա, ինչը առաջ դժվար էր կամ անհնար»։ Բարելավումների դեպքում` «Ի՞նչն է դարձել ավելի հեշտ, արագ, կանխատեսելի կամ անվտանգ»։
Օրինակներ.
Նկարագրեք փոփոխությունը այնպես, ինչպես օգտատերն է տեսնում։ Եթե կարգավորումը տեղափոխվել է, ասեք որտեղ է հիմա։ Եթե ընթացքը փոխվել է, ցույց տվեք նոր ճանապարհը։
«Ինչու»-ն պետք է հիմնված լինի փաստի վրա`
Երբ օգտատերը հասկանում է պատճառը, նա ավելի պատրաստ է ներդնել ժամանակ նոր բան սովորելու համար։
Մարդկանց մեծ մասը ուզում է 30 վայրկյանում հասնել արժեքին։ Տվեք արագ քայլեր և, անհրաժեշտության դեպքում, հղում դեպի մանրամասն փաստաթուղթ։
Ստորև երեք օրինակներ են, որոնք ցույց են տալիս ինչպես գրել տարբեր տեսակի թարմացումներ` նոր ֆունկցիա, բարելավում, և ֆիքս։
Արդյունք. «Այժմ կարող եք ավտոմատ որակավորել լիդերը WhatsApp-ից և Instagram-ից ու վաճառքի թիմին փոխանցել միայն բարձր մտադրություն ունեցող զրույցները»։
Ինչ փոխվեց. «Ավելացել է ‘Lead Qualification’ կանոնների կառուցիչ, որտեղ կարող եք տալ մինչև երեք հարց (բյուջե, ժամկետ, տեղակայություն) և պիտակավորել զրույցը ըստ պատասխանների։ Որակավորված լիդերը կարելի է ուղարկել CRM կամ նշանակել վաճառողին»։
Ինչու փոխվեց. «Թիմերը նշում էին, որ ինբոքսը լցվում է ‘ուղղակի հետաքրքրվում եմ’ հաղորդագրություններով, և ուշանում է արձագանքը լուրջ գնորդներին։ Այս ֆունկցիան բաժանում է հետաքրքրասիրությունը մտադրությունից, առանց կոպիտ հարցաքննության»։
Ինչպես օգտագործել.
Ով է ներգրավված. «Ադմինները կարգավորում են մեկ անգամ։ Վաճառողները տեսնում են պիտակները և կարճ ամփոփումը»։
Բազմաալիք հաղորդակցության դեպքում նման ֆունկցիաները առավել արժեք են տալիս, եթե աշխատում են 24/7։ Staffono.ai-ը տրամադրում է AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են որակավորել լիդերը հենց հաղորդագրությունների մեջ և ճիշտ պահին փոխանցել մարդուն համատեքստով։
Արդյունք. «Պակաս բաց թողնված պատասխաններ ծանր ժամերին, քանի որ զրույցների նշանակումը դարձել է ավելի կանխատեսելի»։
Ինչ փոխվեց. «Զրույցները ավտոմատ նշանակվում են ըստ վերջին պատասխանողի, թիմի բեռնվածության և աշխատանքային ժամերի։ Եթե նշանակված մասնագետը օֆլայն է, համակարգը վերանշանակում է սահմանված ժամանակից հետո»։
Ինչու փոխվեց. «Հաճախորդները բողոքում էին կրկնվող պատասխաններից և փոխանցման բացերից։ Կանխատեսելի նշանակումը նվազեցնում է ներքին խառնաշփոթը և արագացնում պատասխանները»։
Ինչպես օգտագործել.
Ինչին ուշադրություն դարձնել. «Եթե ունեք VIP routing, ավելացրեք VIP պիտակները ‘Do not reassign’ ցուցակում»։
Եթե ձեր հաճախորդները գրում են տարբեր հարթակներով, այս տեսակի բարելավումները արագ տեսանելի ազդեցություն են ունենում։ Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք պահել առաջին պատասխանների որակը և արագությունը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։
Արդյունք. «Ֆայլերի վերբեռնումը այժմ ավելի կայուն է դանդաղ բջջային ինտերնետի դեպքում»։
Ինչ փոխվեց. «Ավելացվել են retry մեխանիզմներ և ավելի հստակ սխալի հաղորդագրություններ։ Եթե վերբեռնումը ձախողվի, համակարգը առաջարկում է արագ կրկնել, ոչ թե լուռ դադարեցնել»։
Ինչու փոխվեց. «Տեսել ենք ձախողումների աճ որոշ տարածաշրջաններում և օպերատորների մոտ։ Թարմացումը նվազեցնում է շփման խոչընդոտները, երբ հաճախորդը ուղարկում է հաշիվ, սքրինշոթ կամ փաստաթուղթ»։
Ինչպես օգտագործել. «Գործողություն պետք չէ։ Եթե տեսնում եք retry առաջարկ, սեղմեք կրկնել»։
Ինչ սովորեցինք. «Ավելացրել ենք մոնիթորինգ, որը ազդարարում է, եթե ձախողումների տոկոսը աճում է»։
Ֆիքսերի մասին նշումները վստահություն են ստեղծում, երբ կոնկրետ են և ազնիվ։ Օգտատերը չի սպասում կատարյալություն, նա սպասում է հաշվետվողականություն։
Օգտատերը արագ զգում է ընդհանուր խոսքը։ Լավ «ինչու»-ն հիմնվում է չափելի կամ դիտարկելի ապացույցների վրա։ Մինչ հրապարակելը փորձեք ունենալ հետևյալներից գոնե մեկը.
Եթե ձեր բիզնեսը մեծապես հիմնված է հաղորդագրությունների վրա, զրույցների տվյալները կարող են դառնալ լավագույն ապացույցը։ Staffono.ai-ն օգնում է կենտրոնացնել բազմաալիք հաղորդակցությունը, որպեսզի ավելի արագ տեսնեք կրկնվող խնդիրները և դրանց հիման վրա վստահ որոշումներ կայացնեք։
Լավ տեքստը չի օգնի, եթե այն հայտնվի սխալ տեղում։ Գործնական պլանը սովորաբար ներառում է.
Ավտոմատացումը այստեղ մեծ առավելություն է։ Staffono.ai-ով կարող եք թիրախային կերպով ուղարկել թարմացումների հաղորդագրություններ, ավտոմատ պատասխանել հաճախ տրվող հարցերին AI աշխատակցով, և բարդ դեպքերը փոխանցել մարդուն` արագ և նույն տոնով։
Թողարկումը վերջը չէ։ Կիրառելիությունը սկսվում է հայտարարությունից հետո։ Փորձեք այս թեթև ցիկլը.
Կարևորը պարզությունն ու շարունակականությունն է։ Հաճախորդը տեսնում է, որ իրեն լսում են, իսկ թիմը ստանում է ավելի լավ տվյալներ առաջնահերթությունների համար։
Երբ թարմացումները լավ եք հաղորդակցում, նվազում է անհանգստությունը, պակասում են սափորթի ծանրաբեռնված հարցերը, և օգտատերը ավելի արագ է ստանում արժեք։ Դուք նաև կառուցում եք հստակ պատմություն` լսում եք, թողարկում եք, բացատրում եք և օգնում կիրառել։
Եթե ձեր թիմը մեծացնում է հաղորդակցությունը տարբեր ալիքներով և ցանկանում է, որ թարմացումների մասին հարցերը լուծվեն արագ, մտածեք ավտոմատացման շերտի մասին։ Staffono.ai-ն տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են հաղորդել փոփոխությունները հենց այն ալիքներում, որտեղ հաճախորդը գրում է, ուղղորդել նոր ֆունկցիաների կիրառման քայլերով, հավաքել ֆիդբեք և անհրաժեշտ պահին փոխանցել մարդուն։ Դիտարկեք Staffono.ai-ը, որպեսզի ձեր թարմացումները վերածվեն ավելի պարզ զրույցների, ավելի արագ կիրառելիության և ավելի հարթ հաճախորդային փորձի։
