Լիդերի գեներացիան չի ավարտվում այն պահին, երբ մարդը գրում է ձեզ: Իրական մրցակցությունն սկսվում է հենց չատում, որտեղ պետք է արագ հավաքել տվյալները, ճիշտ որակավորել և տալ հաջորդ քայլը: Այս հոդվածում ներկայացված է «Հնարավորությունների քարտեզագրում» մոտեցումը, որը օգնում է կարգավորել հաղորդագրություններից մինչև վաճառք ընկած ճանապարհը:
Լիդերը հազվադեպ է «կորչում», որովհետև առաջարկը վատ է: Ավելի հաճախ այն կորչում է, որովհետև հաջորդ քայլը հստակ չէ, պատասխանը ուշ է, կամ զրույցը չի հավաքում այն տվյալները, որոնք պետք են առաջ շարժվելու համար: Այսօր վաճառքի մեծ մասը ձևավորվում է չատերում` WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat: Հաղթում են նրանք, ովքեր պարզապես արագ չեն պատասխանում, այլ ունեն կրկնվող համակարգ, որը յուրաքանչյուր հարցումը դարձնում է հնարավորության քարտ` կոնտեքստով, շտապությամբ և գնում տանող ճանապարհով:
Այստեղ է օգնում «Հնարավորությունների քարտեզագրումը»: Սա գործնական մոտեցում է, որը ձևավորում է ուղին առաջին հաղորդագրությունից մինչև վճարում: Նպատակը զրույցը ռոբոտական դարձնելը չէ: Նպատակը այն հետևողական, չափելի և կոնվերսիա ապահովող դարձնելն է, հատկապես երբ ծավալը մեծանում է, և մարդիկ չեն հասցնում ամեն տեղ լինել:
Հնարավորության քարտեզը նկարագրում է, թե ինչպես է լիդը շարժվում հաղորդագրությունների միջոցով: Չատը չի դիտարկվում որպես «սպասարկում», այլ որպես վաճառքի հարթակ, որտեղ պետք է տեղի ունենա երեք բան.
Երբ այս քայլերը քարտեզագրված են, արագ երևում է, թե որտեղ են լիդերը կանգ առնում, ինչ տեղեկատվություն է բացակայում, և որտեղ կարող է ավտոմատացումը հանել ուշացումները: Staffono.ai-ի նման հարթակները ստեղծված են հենց այս իրականության համար` 24/7 աշխատող AI աշխատակիցներ, որոնք տարբեր ալիքներում հավաքում են տվյալներ, դասակարգում հարցումները և զրույցը տանում դեպի հաջորդ գործողություն:
Լիդի գրանցումը միայն «ֆորմ ավելացնելը» չէ: Դա մուտքերի ձևավորումն է այնպես, ինչպես մարդիկ իրականում իրենց պահում են բջջայինում: Մարդը տեսնում է Instagram story, սեղմում է Message, տալիս է մեկ հարց, և սպասում է անմիջապես ուղղորդման: Եթե սպասի մինչև աշխատանքային ժամերը, հաճախ կգնա այլ տարբերակների:
Լավ հուկերը հստակ են և հրավիրում են կոնկրետ հարցի: Օրինակներ.
Սրանք աշխատում են, որովհետև խոստանում են արագություն և նվազեցնում են անորոշությունը: Միաժամանակ դրանք հեշտացնում են առաջին պատասխանի ստանդարտացումը:
Առաջին պատասխանն ideally պետք է անի երեք բան` հաստատի խնդիրը, տա մեկ հեշտ հարց, առաջարկի հաջորդ քայլը: Օրինակ կառուցվածք.
Staffono.ai-ով կարող եք ունենալ AI աշխատակիցներ, որոնք ակնթարթորեն պատասխանում են WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger և web chat-ում: Արագությունը կարևոր է, բայց ավելի կարևոր է հետևողականությունը` յուրաքանչյուր լիդ ստանում է նույն որակի մեկնարկ:
Շատ բիզնեսներ լիդը «գրանցում» են որպես անկառուցված տեքստ DM-ում: Հետո որևէ մեկը ստիպված է սկրոլ անել, գտնել հեռախոսահամար կամ պահանջ: Քարտեզագրումը փոխարինում է սա նպատակային տվյալահավաքով` անուն, կապի նախընտրելի ձև, հետաքրքրվող ծառայություն, բյուջեի միջակայք, տեղակայում, ժամկետ, որոշում կայացնող անձ:
Գործնական հնարք. կառուցեք 2 քայլով գրանցում: Նախ վերցրեք անուն և մեկ որակավորող փաստ: Հետո խնդրեք հեռախոս կամ email միայն այն պահին, երբ մարդը արդեն արժեք է ստացել` գնի միջակայք, հասանելի ժամ, առաջարկություն:
Որակավորումը հարցաքննություն չէ: Դա արագ հասկանալն է` արդյոք լիդը համապատասխանում է, և ինչ տեսակի համապատասխանություն է: Լավ համակարգը կանխում է երկու թանկ սխալ` ցածր համապատասխանությամբ լիդերի հետևից ընկնելը և բարձր ինտենտ ունեցող լիդերին սխալ սպասարկելը:
Ավելի օգտակար է դասակարգել ըստ հաջորդ գործողության, ոչ թե պարզապես «տաք կամ սառը»: Տիպիկ սեգմենտներ.
Բաց հարցերը հաճախ դանդաղեցնում են: Երկընտրանքային հարցերը արագացնում են:
Շատերը հետաքրքրված են, բայց ունեն սահմանափակում` բյուջե, ժամանակ, լիազորություն, պահանջներ: Եթե դա բացահայտեք շուտ, կարող եք կառավարել առարկությունները:
Չատում վաճառքը հազվադեպ է մեկ քայլով: Դա փոքր պարտավորությունների շղթա է: Ամեն պահի պետք է առաջարկել հաջորդ քայլ, որը համապատասխանում է լիդի պատրաստվածությանը: Եթե մարդը դեռ ուսումնասիրում է, կոշտ առաջարկը զանգի համար կարող է վանել: Եթե մարդը պատրաստ է, PDF ուղարկելը կարող է դանդաղեցնել:
Գինը հաճախ վճռորոշ պահն է: Երկու արդյունավետ մոտեցում.
Օրինակ. «Սովորաբար նման պատվերները լինում են 200,000-350,000 դրամ: Եթե ասեք չափը և ժամկետը, կասեմ ամենահարմար տարբերակը»: Սա պահպանում է զրույցը և հրավիրում է հաջորդ պատասխանին:
Մի ավարտեք «գրեք, երբ պատրաստ լինեք»: Ավարտեք կոնկրետ պլանով և պատճառաբանությամբ.
Պատկերացրեք տեղական ծառայություն մատուցող բիզնես, որը օրական ստանում է 40-80 հարցում Instagram-ում և WhatsApp-ում: Մինչև քարտեզագրումը մարդիկ գրում էին «Ի՞նչ արժե», իսկ պատասխանը գալիս էր ժամեր անց: Մի մասը դուրս էր սպասարկման գոտուց, մյուսները շտապ ժամ էին ուզում և գնում էին ուրիշ տեղ, քանի դեռ սպասում էին: Թիմը ժամանակ էր կորցնում տվյալները աղյուսակներ տեղափոխելով:
Քարտեզագրումից հետո առաջին պատասխանը հավաքում է տեղակայումը և ծառայության տեսակը, ապա անմիջապես տալիս է գնի միջակայք և առաջարկում է ազատ ժամեր: Բարձր ինտենտ ունեցողները գնում են ամրագրում, ոչ համապատասխանները քաղաքավարի մերժվում են, իսկ բարդ դեպքերը ուղարկվում են մարդուն արդեն ամփոփ տվյալներով: Staffono.ai-ի AI աշխատակիցներով սա կարող է աշխատել տարբեր ալիքներում 24/7, որպեսզի լիդերը գրանցվեն և որակավորվեն նույնիսկ այն ժամանակ, երբ թիմը օֆլայն է:
Ընտրեք ամենաշատ հարցումներ ունեցող ալիքը և ամենատարածված հարցման տեսակը: Կառուցեք պարզ ուղի` ողջույն, մեկ որակավորող հարց, մեկ արժեք (գնի միջակայք, հասանելի ժամ, առաջարկություն) և մեկ հաջորդ քայլ:
Խուսափեք ծանր կորպորատիվ լեզվից: Կարճ նախադասություններ, մեկ գործողություն մեկ հաղորդագրության մեջ, և հաճախորդի ոճին մոտ խոսք:
Ավտոմատացումը պետք է վերցնի կրկնվող քայլերը` ակնթարթային պատասխաններ, տվյալների հավաքում, ուղղորդում, հիշեցումներ, follow-up: Մարդը թող զբաղվի նրբություններով, բացառություններով և հարաբերությամբ: Staffono-ն հենց այս բաժանման համար է` AI աշխատակիցներ, որոնք պահում են հնարավորությունները «տաք», մինչ մարդը միանում է:
Լիդերի գեներացիան լավագույնն է աշխատում, երբ վաճառքի շարժումը հարմարեցված է իրական վարքագծին` արագ հաղորդագրություններ, կարճ ուշադրություն, մշտական համեմատություն: «Հնարավորությունների քարտեզագրումը» տալիս է պարզ ճանապարհ` չատերը դարձնել կառավարելի և բարելավվող pipeline:
Եթե ցանկանում եք ավելի շատ լիդեր գրանցել ոչ աշխատանքային ժամերին, հետևողականորեն որակավորել և կոնվերսիան բարձրացնել առանց ձեռքով ծանր աշխատանքի, ուսումնասիրեք, թե ինչպես կարող է Staffono.ai-ը դառնալ ձեր 24/7 առաջնագիծը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat-ում: Երբ հաղորդագրությունները միշտ ակտիվ են և կառուցված, եկամուտը դառնում է ավելի քիչ կախված նրանից, թե ով է օնլայն, և ավելի շատ կախված այն համակարգից, որը դուք կառուցել եք:
