Լիդերի քանակը կարևոր է, բայց ավելի կարևոր է, թե ինչպես եք վարում զրույցը, որպեսզի ճիշտ հաճախորդը արագ անցնի հաջորդ քայլին։ Այս հոդվածում ներկայացված է գործնական մոտեցում, որը օգնում է որսալ, որակավորել և վերածել լիդերը եկամտի տարբեր հաղորդագրային ալիքներում։
Շատ լիդ գեներացիայի խորհուրդներ ենթադրում են, որ մարդը կլրացնի ձև, կսպասի նամակին և կգա «պատրաստ» գնելու։ Իրականում լիդերը գալիս են WhatsApp-ում, Instagram-ի DM-երում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և կայքի չաթում։ Հարցը կարող է լինել կիսատ, երկխոսությունը կարող է կանգնել կես ճանապարհին, հետո կրկին շարունակվել։ Եթե դա ընկալվում է որպես «աղմուկ», դուք կորցնում եք այն եկամուտը, որն արդեն ձեր առջև է։
Լուծումը միշտ չէ, որ ավելի շատ տրաֆիկն է։ Լուծումը զրույցային լիդ ֆիլտրերն են, կարճ և կրկնելի հարցերի ու քայլերի շարք, որոնք օգնում են նույն զրույցի ընթացքում հավաքել տվյալներ, գնահատել համապատասխանությունը և առաջարկել հստակ հաջորդ քայլ։ Ճիշտ կառուցված ֆիլտրերը նվազեցնում են վաճառքի թիմի ծանրաբեռնվածությունը, արագացնում ցիկլը և բարձրացնում փակման տոկոսը, քանի որ գործընթացը համընկնում է մարդկանց իրական գնման վարքի հետ։
Զրույցային լիդ ֆիլտրը հաղորդագրությունների մեջ կառուցված փոքր սցենար է, որը կատարում է երեք գործառույթ.
Սա նման է «ստուգման կետին» ձեր վունելի մեջ. նպատակը մարդկանց դանդաղեցնելը չէ, այլ ճիշտ մարդկանց արագ առաջ տանելն ու թիմին ավելորդ հետապնդումից ազատելը։
Շատ թիմեր լիդ են կորցնում հենց սկզբում, որովհետև որսալը փորձում են դարձնել ձևաթուղթ։ Չաթում որսալը պետք է նման լինի օգնության։ Ահա աշխատող մոտեցումներ տարբեր ալիքների համար.
Ամբողջական պրոֆիլ պահանջելու փոխարեն հարցրեք մեկ բան, որը թույլ կտա արագ ու օգտակար պատասխան տալ.
Սա պահում է տեմպը, և պատասխան ստանալուց հետո դուք արդեն ունեք ակտիվ թել, որտեղ կարելի է շարունակել որակավորումը։
Ոմանք ուզում են արագ պատասխան, ոմանք մանրամասներ։ Տվեք ընտրություն նույն հաղորդագրության մեջ.
Այսպես նվազում է դուրս գալու հավանականությունը, որովհետև լիդը ինքն է ընտրում ջանքերի չափը։
Բոլոր ալիքները նույնը չեն հետագա կապի համար։ Հարցրեք պարզ.
Սա կանխում է տարածված սխալը, երբ թիմը նամակ է ուղարկում այն մարդուն, ով հիմնականում DM-երով է շարժվում։
Staffono.ai-ի նման հարթակները ստեղծված են հենց այս իրականության համար. մի AI աշխատակից կարող է 24/7 որսալ կարևոր տվյալները WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, որպեսզի դուք չարթնանաք «սառած» զրույցների կույտով։
Որակավորումը հաճախ ընկալվում է որպես երկար «դիսքավերի» զանգ։ Սակայն հաղորդագրությունների մեջ հնարավոր է որակավորել մի քանի ճիշտ ձևակերպված հարցով։ Նպատակը հարցաքննելը չէ, այլ ճիշտ ուղղորդելը։
Ընտրեք 4 չափում, որոնք ձեր բիզնեսում կանխատեսում են գնումը.
Օրինակ ծառայություն վաճառող ընկերության համար.
Սա հնարավոր է անել 3-6 հաղորդագրության մեջ առանց ծանր տպավորություն ստեղծելու։
«Բյուջե ունե՞ք» հարցի փոխարեն փորձեք. «Որպեսզի առաջարկեմ ամենապարզ տարբերակը, ո՞ր շրջանակում եք հարմար զգում»։ Սա հնչում է որպես խորհրդատվություն, ոչ թե զտում։
Կանոնները որակավորումը դարձնում են գործողություն.
Staffono.ai-ում նման կանոնները կարելի է ավտոմատացնել, որպեսզի որակավորված լիդերը անմիջապես ամրագրեն հանդիպում, իսկ ոչ նպատակային հարցումները նույնպես ստանան օգտակար պատասխան։
Հաղորդագրային վաճառքում փոխակերպումը նշանակում է նվազեցնել շփման և քայլերի քանակը։ Մարդը չպետք է կրկնի նույնը, սպասի ժամերով կամ անցնի բարդ ֆունելներով։
Շատ ընտրությունը սպանում է տեմպը։ Տվեք երկու հաջորդ քայլ, որոնք համապատասխանում են մտադրությանը.
Ցանկացած պատասխան առաջ է տանում գործարքը։
Հանդիպումները ավելի լավ են փոխակերպվում, երբ ներկայացվում են որպես արդյունք.
Այդպես հանդիպումը ունի հստակ արժեք, ոչ թե պարզապես «զրույց»։
Մինչ զանգը հավաքեք 2-3 բան, որպեսզի վաճառողը պատրաստ մտնի խոսակցություն.
Այստեղ AI-ն հատկապես արդյունավետ է. Staffono-ն կարող է ինքնաշխատ հավաքել կոնտեքստը և փոխանցել հստակ ամփոփում, որպեսզի մենեջերը կենտրոնանա փակման վրա, ոչ թե գրառումների։
Պատկերացրեք կլինիկա, որը հարցումներ է ստանում Instagram-ից և WhatsApp-ից։ Աշխատակիցները պատասխանում են աշխատանքային ժամերին, բայց հաղորդագրությունների մեծ մասը գալիս է երեկոյան և հանգստյան օրերին։ Գովազդը լիդ է բերում, բայց ամրագրումները քիչ են, որովհետև պատասխանները դանդաղ են, իսկ հարցերը տարբեր աշխատակիցների մոտ տարբեր են։
Զրույցային լիդ ֆիլտրն այսպես է աշխատում.
Երբ դա գործարկվում է 24/7 օգնականով, օրինակ Staffono.ai-ով, կլինիկան անմիջապես պատասխանում է ցանկացած ժամի, առաջարկում է ազատ ժամերը, ամրագրում այցը և ուղարկում հիշեցումներ։ Անձնակազմը միանում է միայն բարդ դեպքերին։ Արդյունքը ոչ միայն շատ լիդերն են, այլ ավելի շատ եկամուտ յուրաքանչյուր լիդից, քանի որ քիչ մարդիկ են «կորչում» հարցից մինչև ամրագրում։
Զրույցային վաճառքը բարելավելու համար չափեք հետևյալը.
Երբ այս ցուցանիշները լավանում են, եկամուտը սովորաբար աճում է նույնիսկ նույն տրաֆիկի պայմաններում։
Եթե մինչև որևէ օգտակար պատասխան տալը տալիս եք 5 հարց, մարդիկ դուրս են գալիս։ Նախ տվեք արագ արժեք, հետո որակավորեք։
Instagram DM-ը արագ ու թեթև է, web chat-ը կարող է լինել ավելի երկար։ Հարմարեցրեք տոնը և երկարությունը, բայց պահեք նույն տրամաբանությունը։
Եթե տվյալները արդեն հավաքված են, մենեջերը չպետք է նորից նույնը հարցնի։ Ավելի ճիշտ է շարունակել առաջ. «Տեսնում եմ, ուզում եք ավտոմատացնել WhatsApp follow-up-ը և շաբաթական մոտ 120 հարցում ունեք, եկեք որոշենք ամենաարագ գործարկումը»։
Պարզ գործնական պլան.
Որպեսզի դա աշխատի մասշտաբով, շատ թիմեր օգտագործում են Staffono.ai-ը, որպեսզի զրույցները աշխատեն 24/7, տվյալները հավաքվեն միատեսակ, և որակավորված հանդիպումները ամրվեն ավտոմատ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։ Եթե ձեր ինբոքսը աճում է ավելի արագ, քան թիմը, Staffono-ն գործնական միջոց է ավելի շատ զրույցներ եկամտի վերածելու համար առանց վաճառողների այրման։
