Բլոգի մանրամասներ

«Օգտագործման դեպք» արտահայտությունը հաճախ լսվում է, բայց շատ թիմերում այն մնում է որպես ցանկ: ինչ կուզեինք ավտոմատացնել, առանց հստակ մեխանիզմի, թե ինչպես դա գործարկել իրական միջավայրում։ Ամենաարագ մոտեցումը դրանք դիտելն է որպես բաղադրատոմսեր. սահմանել «բաղադրիչները» (մուտքային տվյալներ), քայլերը (տրամաբանություն), պատրաստման ժամանակը (արձագանքման SLA-ներ) և վերջնական արդյունքը (ինչ է տեսնում հաճախորդը)։

Այս հոդվածում կտանք վեց պատրաստ սցենար հաղորդագրություններով առաջնորդվող բիզնեսների համար, այն բիզնեսների, որոնք վաճառում են, ամրագրում են, աջակցում են և երկարաձգում են ծառայությունները WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։ Յուրաքանչյուր հոսք նկարագրված է այնպես, որ կարողանաք իրականում ներդնել, փորձարկել և բարելավել թվերի հիման վրա։

Staffono.ai-ը օգնում է այս ամենը դարձնել գործնական, տրամադրելով 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը մի քանի ալիքներում, ապահովելով կանոնների հետևողական կիրառում և ճիշտ փոխանցում մարդուն, երբ դա անհրաժեշտ է։

Ինչպես ցանկացած «օգտագործման դեպք» դարձնել գործարկվող աշխատանքային հոսք

Նախքան «բաղադրատոմսերը», վերցրեք կառուցվածք, որը կարող եք վերօգտագործել բոլոր սցենարների համար.

• Գործարկիչ: ինչն է սկսում հոսքը (հաղորդագրություն, ձև, բաց թողնված զանգ, բանալի բառ)։
• Նպատակ: չափելի արդյունք (ամրագրված հանդիպում, որակավորված լիդ, փակված հարցում)։
• Հավաքվող տվյալներ: նվազագույն դաշտերը, որոնք անհրաժեշտ են գործը ավարտելու համար։
• Որոշման կետեր: կանոններ, որոնք որոշում են ուղղորդումը, էսկալացիան կամ լրացուցիչ հարցերը։
• Համակարգեր: օրացույց, CRM, վճարումներ, պատվերի համակարգ, աղյուսակներ։
• Փոխանցում մարդուն: երբ է պետք մարդ ներգրավել և ինչ կոնտեքստ փոխանցել։
• Ապահովագրում: ինչ անել, եթե տվյալը չկա կամ օգտատերը շեղվում է թեմայից։

Եթե կարողանում եք այս կետերը լրացնել, մեծ մասամբ կարող եք ցանկացած սցենար դարձնել կայուն ավտոմատացում։

Բաղադրատոմս 1. «Ակնթարթային լիդի որակավորում» ներգնա DM-ների համար

Սցենար

Պոտենցիալ հաճախորդը գրում է «Ի՞նչ արժե» կամ «Կաշխատե՞ք մեր ոլորտի հետ» Instagram-ում կամ WhatsApp-ում։ Դուք ուզում եք արագ պատասխան, որակավորում և զանգի ամրագրում, առանց ձեռքով երկար զրույց վարելու։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Գործարկիչ: հաղորդագրությունը պարունակում է գնային կամ ծառայության հետաքրքրություն («գին», «արժեք», «քվոտ», «կարո՞ղ եք օգնել»)։
• Առաջին պատասխան: հաստատում, ապա մեկ նպատակային հարց. «Ճիշտ առաջարկ տալու համար ի՞նչ արդյունք եք ուզում ստանալ»։
• Հավաքեք հիմնական դաշտերը: ոլորտ, թիմի չափ (կամ բյուջեի միջակայք), ժամկետ, որոշում կայացնողի կարգավիճակ, նախընտրելի կապի ալիք։
• Որոշում: եթե լիդը համապատասխանում է ձեր թիրախին, անցնել ամրագրման։ Եթե ոչ, առաջարկել ավելի թեթև տարբերակ (նյութեր, մատչելի փաթեթ, սպասման ցուցակ)։
• Ամրագրում: առաջարկել 3 ժամանակային տարբերակ, հաստատել ժամային գոտին և ամրագրել օրացույցում։
• CRM թարմացում: ստեղծել լիդ, պահպանել զրույցը, կարգավիճակը դարձնել «Qualified» կամ «Nurture»։
• Փոխանցում: ներքին ծանուցում մեկ պարբերությամբ ամփոփմամբ և հավաքված տվյալներով։

Գործնական օրինակ

Մարքեթինգային գործակալությունը շաբաթական ստանում է 40 DM։ AI հոսքը որակավորում է բյուջեով և ժամկետով, ամրագրում է զանգերը համապատասխան լիդերի համար, իսկ ոչ նպատակային հարցումները ուղարկում է ուղեցույցի և ամսական նյուզլեթերի գրանցման։ Staffono.ai-ով նույն տրամաբանությունը կարող է աշխատել միաժամանակ Instagram-ում և WhatsApp-ում։

Բաղադրատոմս 2. «Ամրագրում սահմանափակումներով» ծառայությունների համար

Սցենար

Կլինիկա, սրահ կամ վերանորոգման կենտրոնը պետք է ամրագրի ժամերը չաթով, բայց հասանելիությունը կախված է մասնագետի հմտությունից, ծառայության տևողությունից և մասնաճյուղից։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Գործարկիչ: օգտատերը խնդրում է ամրագրել, տեղափոխել կամ հարցնում է ազատ ժամերի մասին։
• Ծառայության ընտրություն: հարցնել ինչ է պետք, ապա կապել ստանդարտ ծառայությունների ցուցակի հետ և տևողությամբ։
• Սահմանափակումների հավաքում: հասցե կամ մասնաճյուղ, նախընտրելի մասնագետ (ըստ ցանկության), հրատապություն, և նախապայմաններ (առաջին այց, թե ոչ)։
• Հասանելիության ստուգում: օրացույցում գտնել համապատասխան ժամեր ըստ տևողության և հմտությունների։
• Հաստատում: հաստատել օր, ժամ, հասցե, ինչպես նաև նախապատրաստման հրահանգներ։
• Ավանս (ըստ ցանկության): եթե «no-show»-ները շատ են, ուղարկել վճարման հղում մինչև վերջնական հաստատումը։
• Հիշեցումներ: ուղարկել հիշեցումներ և թույլ տալ տեղափոխում քաղաքականության սահմաններում։

Քաղաքականությունները ձևակերպեք կանոնների տեսքով. «Տեղափոխումը հնարավոր է մինչև 12 ժամ առաջ», «60 րոպեից երկար այցերի համար ավանս է պետք», «Առաջին այցին ավելացրեք 10 րոպե»։ Ահա այստեղ AI աշխատակիցները ուժեղ են, որովհետև կանոնները կիրառում են նույն կերպ։ Staffono.ai-ը օգնում է բազմաալիք ամրագրմանը` պահպանելով նույն փորձը բոլոր հաճախորդների համար։

Բաղադրատոմս 3. «Քվոտից մինչև ինվոյս» նախագծային աշխատանքների համար

Սցենար

Հաճախորդը ուզում է անհատական աշխատանքի գին։ Պետք է հավաքել պահանջները, հաշվարկել, ստանալ հաստատում և ստեղծել ինվոյս, առանց տեմպը կորցնելու։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Գործարկիչ: «կարո՞ղ եք գին ասել...» կամ հաճախորդը ուղարկում է նկարներ/տեխնիկական տվյալներ։
• Պահանջների հավաքում: նվազագույն փաթեթ. ծավալ, վերջնաժամկետ, հասցե/առաքում, օրինակներ, սահմանափակումներ։
• Վավերացում: կարճ ամփոփել հասկացածը և խնդրել հաստատել։
• Գնային առաջարկ: ստեղծել միջակայք կամ ֆիքսված գին ըստ ձեր կանոնների և փաթեթների։
• Առարկությունների կառավարում: եթե կա գնային դիմադրություն, առաջարկել տարբերակներ (basic vs premium, փուլային իրականացում)։
• Ինվոյս: հաստատումից հետո ուղարկել վճարման հղում և ստուգել վճարումը։
• Սկիզբ: վճարումից հետո ստեղծել գործի տոմս և ուղարկել հաջորդ քայլերը։

Հաջողության գաղտնիքը «կառուցվածքային հավաքումն» է։ Եթե ձեր գնային առաջարկը կախված է 5 բաց թողնված մանրամասից, միշտ ուշացում կունենաք։ AI հոսքը կարող է բնական զրույցով հավաքել տվյալները և փոխանցել թիմին հստակ ամփոփում։ Staffono.ai-ը թույլ է տալիս այդ ամփոփումները ստանդարտացնել տարբեր ալիքներում և հետո վերլուծել, թե որ հարցումները են ավելի լավ փոխարկվում։

Բաղադրատոմս 4. «Պատվերի կարգավիճակ և բացառություններ» ecommerce-ի համար

Սցենար

Հաճախորդները անընդհատ հարցնում են «Որտե՞ղ է պատվերս»։ Հարցումների մեծ մասը պարզ է, բայց փոքր մասը բացառություններ են (հասցեի փոփոխություն, վնասված ապրանք, ուշացում), որտեղ պետք է էսկալացիա։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Գործարկիչ: «պատվերի կարգավիճակ», «tracking», «առաքում», «չեմ ստացել»։
• Նույնականացում: հավաքել պատվերի համարը կամ հեռախոսը/էլ.փոստը, որով պատվիրել է։
• Ստատուսի ստացում: բերել tracking-ը և թարգմանել պարզ լեզվով։
• Նախապես ուղղորդում: եթե «առաքվում է», տալ ժամանակային պատուհան և ինչ անել, եթե բաց թողնի։
• Բացառությունների հայտնաբերում: «սխալ հասցե», «վնասված», «պակասում է», «չեղարկել» բառերի/իմաստների ֆիլտրում։
• Որոշում: պարզ բացառությունները լուծել ավտոմատ, բարդերը փոխանցել տոմսով, որտեղ արդեն լրացված են տվյալները։
• Հետևում: ուղարկել հաստատում և հաջորդ թարմացման ժամկետ։

Այս հոսքը նվազեցնում է կրկնվող ծանրաբեռնվածությունը և բարձրացնում վստահությունը։ Staffono.ai-ը օգտակար է, որովհետև կարող է աշխատել որպես առաջին գիծ 24/7 WhatsApp-ում և web chat-ում, հավաքել ճիշտ նույնականացումները և փոխանցել կոնտեքստով, ոչ թե անորոշ հաղորդագրությամբ։

Բաղադրատոմս 5. «Երկարաձգում և պահպանում» բաժանորդագրությունների համար

Սցենար

Երկարաձգումները կանխատեսելի են, բայց churn-ը հաճախ լինում է լուռ. մոռանում են, չեն տեսնում արժեքը, կամ կա վճարման խնդիր։ Դուք ուզում եք ժամանակին միջամտել և պահպանել մարդկային, ոչ ճնշող տոն։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Գործարկիչ: երկարաձգման ամսաթիվը մոտենում է, վճարումը չի անցել, կամ ակտիվությունը նվազել է։
• Անհատական հաղորդագրություն: հիշեցնել արժեքը (օգտագործում, արդյունքներ) և առաջարկել երկարաձգման տարբերակներ։
• Ռիսկի հայտնաբերում: դժգոհության դեպքում տալ մեկ ախտորոշիչ հարց և առաջարկել աջակցություն։
• Վճարման օգնություն: ուղարկել ապահով հղում տվյալները թարմացնելու համար և հաստատել ավարտը։
• Տարբերակներ: downgrade, pause կամ տարեկան պլան ըստ քաղաքականության։
• Փոխանցում: բարձր արժեք ունեցող հաճախորդների դեպքում ծանուցել մենեջերին պատճառներով և պատմությամբ։

Շատ դեպքերում երկարաձգման խնդիրն լուծվում է երկու հաղորդագրությամբ, եթե արագ եք արձագանքում և հստակ եք։ AI աշխատակիցը կարող է այս շփումները կատարել մասշտաբով, չմոռանալ ոչ մեկին և պահպանել նույն ձայնը բոլոր ալիքներում։

Բաղադրատոմս 6. «Աշխատանքի ընդունման նախնական զտում» մեծ հոսքի համար

Սցենար

Դուք շատ դիմումներ եք ստանում։ Թիմը ժամերով նույն հարցերն է տալիս, հետո ձեռքով է ամրագրում հարցազրույցները։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Գործարկիչ: թեկնածուն գրում է գովազդից, կայքից կամ սոցիալական ալիքից։
• Դերի համապատասխանեցում: հաստատել որ դերն է և որ տեղակայումը։
• Նախնական հարցեր: հասանելիություն, փորձ, սպասվող աշխատավարձ, սկսելու ամսաթիվ (և անհրաժեշտ այլ պայմաններ)։
• Որոշում: նվազագույն պահանջները բավարարելու դեպքում անցնել հարցազրույցի ամրագրման։ Եթե ոչ, ուղարկել քաղաքավարի մերժում և պահել բազայում։
• Ամրագրում: առաջարկել ժամեր և հաստատել կոնտակտային տվյալները։
• Փոխանցում: ռեկրութերին ուղարկել կառուցվածքային պրոֆիլ և զրույցի ամփոփում։

Սա հաճախ թերագնահատված ավտոմատացում է, բայց այն արագացնում է hiring-ը և բարձրացնում թեկնածուի փորձը։ Staffono.ai-ը կարող է նույն նախնական զտումը իրականացնել WhatsApp-ում, Telegram-ում և web chat-ում` պահպանելով գործատուի նույն ոճը։

Անվտանգ գործարկման ստուգաթերթ

• Սկսեք մեկ ալիքից և մեկ հոսքից, հետո կրկնօրինակեք, երբ կայուն լինի։
• Սահմանեք էսկալացիայի կանոններ (վերադարձներ, իրավական թեմաներ, զգայուն տվյալներ, կոնֆլիկտ)։
• Պահպանեք կառուցվածքային դաշտեր, ոչ միայն տեքստային զրույցներ, որպեսզի չափեք արդյունքը։
• Սահմանեք SLA-ներ և փորձարկեք գիշերային ժամերին։
• Շաբաթական վերանայեք զրույցները և ավելացրեք նոր մտադրություններ, բարելավեք հարցերը։

Հաջորդ քայլը

Ընտրեք այն բաղադրատոմսը, որը համապատասխանում է ձեր ամենամեծ հաղորդագրությունների ծավալին կամ ամենաթանկ խցանմանը։ Գործարկեք ամբողջական շղթայով, չափեք խնայված ժամանակը կամ փոխարկումը, ապա ավելացրեք հաջորդ հոսքը։ Եթե ցանկանում եք, որ այս սցենարները աշխատեն 24/7 տարբեր ալիքներում նույն տրամաբանությամբ և մաքուր փոխանցմամբ, Staffono.ai-ը ստեղծված է դրա համար` AI աշխատակիցներ, որոնք վերածում են առօրյա հաղորդագրությունները ամրագրումների, որակավորված լիդերի և լուծված հարցումների, առանց ձեր թիմի անընդհատ չաթում լինելու։