Բլոգի մանրամասներ

Պրոդուկտի թարմացումը այն հազվագյուտ պահերից է, երբ ամբողջ կազմակերպությունը միաժամանակ շփվում է հաճախորդի հետ։ Պրոդուկտը թողարկում է, մարքեթինգը բացատրում է, սափորթը ստանում է հարցերի ալիք, սեյլզը վերաձևակերպում է առաջարկը, իսկ customer success-ը փորձում է ապահովել ներգրավվածությունը։ Բայց շատ թարմացումներ դեռ ներկայացվում են որպես ներքին հաշվետվություն. փոփոխությունների ցուցակ, մի քանի սքրինշոթ և ընդհանուր «գրեք ձեր կարծիքը»։ Հաճախորդը release notes չի բացում, որպեսզի գնահատի ձեր թիմի աշխատանքը։ Նա բացում է, որպեսզի ստանա պատասխաններ. «Սա կխախտի իմ ընթացքը՞», «Ավելի արագ կաշխատե՞մ», «Ավելի անվտանգ է՞», «Պետք է թիմին վերապատրաստե՞մ», «Արժե՞ վճարել»։

Այս հոդվածը առաջարկում է պարզ շրջադարձ. թարմացումները գրել որպես հաճախորդի հարցերի պատասխաններ։ Դուք կստանաք գործնական կառուցվածք հայտարարությունների, բարելավումների և նոր ֆունկցիաների համար, օրինակներ և չափելի մոտեցումներ։ Կտեսնեք նաև, թե որտեղ կարող է օգնել Staffono.ai (https://staffono.ai)-ը, հատկապես երբ օգտատերերը հարցեր են տալիս WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում և սպասում են արագ, հստակ պատասխանների։

Հիմնական փոփոխությունը. «ինչ թողարկեցինք»-ից դեպի «ինչ կարող եք անել հիմա»

Նույն թողարկումը կարելի է ներկայացնել երկու ձևով և ստանալ տարբեր արդյունքներ. մեկը կբերի շփոթության և տիկեթների աճի, մյուսը կբերի կիրառման և ակտիվացման։ Տարբերությունը ոչ թե ֆունկցիան է, այլ լեզուն և կառուցվածքը։

Հաճախորդի պատասխան ձևաչափը հենվում է այս հերթականության վրա.

• Իրավիճակ. ինչն էր դժվար կամ ռիսկային նախկինում
• Փոփոխություն. ինչ եք ավելացրել կամ բարելավել
• Արդյունք. ինչ է հիմա ավելի հեշտ, արագ կամ անվտանգ
• Հաջորդ քայլ. ինչպես օգտագործել այսօր, և արդյոք պետք է որևէ բան անել

Այս կառուցվածքը ավտոմատ կերպով բացատրում է նաև «ինչու»-ն, ինչը հաճախորդին տալիս է վստահություն փոփոխության ժամանակ։

Հայտարարություններ. առաջին 10 վայրկյանում տվեք հիմնական պատասխանները

Հայտարարությունը release notes չէ։ Դա մուտքն է։ Առաջին պարբերությունը պետք է միանգամից պատասխանի երեք հարցի.

• Ո՞ւմ համար է սա։
• Ի՞նչ խնդիր է լուծում։
• Ի՞նչ պետք է անեմ հաջորդը։

Գործնական շաբլոն.

• Արժեք մեկ նախադասությամբ. «Այժմ կարող եք…»
• Ազդեցություն մեկ նախադասությամբ. «Սա նվազեցնում է…» կամ «Սա օգնում է…»
• Գործողություն մեկ նախադասությամբ. «Փորձելու համար բացեք…»

Օրինակ. ինչպես հայտարարել փոփոխություն առանց խուճապի

Փոխարենը. «Թարմացրել ենք թույլտվություններն ու դերերը»։

Գրեք. «Թիմերը հիմա կարող են վերահսկել, թե ով կարող է արտահանել հաճախորդների տվյալներ, ինչը նվազեցնում է պատահական տարածման ռիսկը և հեշտացնում է համապատասխանության ստուգումները։ Ադմինները կարող են կարգավորել արտահանման թույլտվությունը ըստ դերի Settings բաժնում, իսկ գործող դերերի հասանելիությունը չի փոխվում, եթե դուք չփոխեք այն»։

Արդյունքը պարզ է. դուք կանխում եք հիմնական վախը և նվազեցնում հարցերի քանակը դեռ մինչև դրանք հայտնվեն սափորթում։

Բարելավումներ. որակի աշխատանքը վերածեք տեսանելի շահույթի

Բարելավումները հաճախ անտեսանելի են. արագության աճ, սխալների նվազում, ավելի լավ առաքելիություն, ավելի հարմար UI։ Եթե դրանք նկարագրեք որպես sprint-ի հաշվետվություն, մարդիկ կանցնեն առաջ։ Եթե ներկայացնեք որպես օպերացիոն շահույթ, նրանք կարձագանքեն։

Օգտագործեք ապացույցի երեք տեսակ.

• Մինչև և հետո. «Որոնումը հիմա հիմնականում բեռնվում է 2 վայրկյանից պակասում»
• Ռիսկի նվազեցում. «Ներմուծման ընթացքում կրկնօրինակների քանակն ավելի քիչ է»
• Աշխատանքի նվազեցում. «Ամրագրումը ավարտելու համար մեկ քայլ պակաս»

Օրինակ. բարելավում, որը վերադարձնում է կանգ առած օգտատերերին

Մի գրեք. «Վերաթարմացրել ենք onboarding-ի էկրանները»։

Գրեք. «Նոր հաշիվները հիմա կարող են միացնել իրենց հաղորդագրությունների ալիքը մինչև 3 րոպեում, իսկ ուղեկցվող ստուգումները կանխում են ամենատարածված սխալները։ Եթե նախկինում կանգնել եք ալիքի միացման քայլում, կարող եք շարունակել նույն տեղից»։

Սա ոչ միայն բացատրում է փոփոխությունը, այլ նաև ուղղակի գործողություն է տալիս նրանց, ովքեր նախկինում չեն ավարտել կարգավորումը։

Նոր ֆունկցիաներ. սկսեք գործից, ոչ թե անվանումից

Ֆունկցիայի անունը կարևոր է ներսում, բայց հաճախորդը մտածում է առաջադրանքի լեզվով։ Նոր ֆունկցիան արժեքավոր է միայն այն դեպքում, երբ օգնում է ավարտել գործը ավելի արագ, ավելի էժան կամ ավելի կանխատեսելի։

Նոր ֆունկցիա ներկայացնելիս ներառեք.

• Առաջադրանքը. «Հավաքել լիդեր Instagram DM-ից առանց ձեռքով follow-up-ի»
• Հոսքը. «Հաճախորդը գրում է, համակարգը որակավորում է, հետո ամրագրում»
• Սահմանները. ինչ չի անում ֆունկցիան և որտեղ է մարդկային վերահսկողությունը
• Առաջին հաջողության չափանիշը. օրինակ՝ «2 շաբաթում 20 տոկոսով ավելի ամրագրումներ»

Սցենար. երբ հաճախորդները ապրում են չաթում

Շատ բիզնեսներ այսօր փակում են վաճառքը հենց հաղորդագրությունների մեջ։ Դա նշանակում է, որ պրոդուկտի փոփոխությունները անմիջապես դառնում են հարցեր. «Որտե՞ղ է նոր կարգավորումը», «Ինչպե՞ս միացնել WhatsApp-ը», «Կարո՞ղ եմ VIP լիդերին այլ կերպ ուղղորդել»։ Եթե ձեր թարմացման նյութը չի պատասխանում այդ հարցերին, դրանք կհայտնվեն ձեր մեսենջերներում։

Այստեղ AI ավտոմատացումը կարող է փոխել խաղի կանոնները։ Staffono.ai (https://staffono.ai)-ը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել հաճախորդային հաղորդակցություն WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով։ Թարմացում հրապարակելուց հետո դուք կարող եք AI աշխատակցին տրամադրել ամփոփում, կարգավորման քայլեր և տարածված սխալներ, որպեսզի հաճախորդները ստանան արագ և հստակ ուղեցույց, իսկ ձեր թիմը կենտրոնանա գործարկման և չափումների վրա։

«Ինչ փոխվեց և ինչու» բացատրեք կարճ, բայց օգտակար

«Ինչու»-ն կարևոր է, բայց ոչ ոք չի ուզում երկար մանիֆեստ։ Տվեք գործնական պատճառ այս մոտիվներից մեկով.

• Հաճախորդների պահանջ. «Դուք խնդրում էիք…»
• Հուսալիություն. «Տեսանք սխալներ, երբ…»
• Անվտանգություն և համապատասխանություն. «Ավելի լավ պաշտպանելու համար…»
• Մասշտաբավորում. «Մեծ թիմերին աջակցելու համար…»
• Պարզություն. «Շփոթը նվազեցնելու համար…»

Այնուհետև կապեք պատճառը արդյունքի հետ։ «Մենք միշտ բարելավում ենք» տիպի նախադասությունները հաճախորդը թարգմանում է այսպես. «Մենք ինչ-որ բան փոխեցինք, դուք էլ կհասկանաք»։

Գրեք երեք ընթերցողի համար. օգտատեր, ադմին, որոշում կայացնող

Նույն թարմացումը սովորաբար կարդում են երեք տարբեր մարդիկ.

• Օգտատերը ուզում է քայլեր և արագություն։
• Ադմինը մտածում է թույլտվությունների, rollout-ի և ուսուցման մասին։
• Որոշում կայացնողը ուզում է ROI, ռիսկերի նվազեցում և ընդունում։

Կառուցեք նյութը այնպես, որ յուրաքանչյուրը արագ գտնի իր հատվածը.

• Կարճ «Ինչ է սա նշանակում ձեզ համար» պարբերություն օգտատիրոջ համար։
• «Ադմին նշումներ» պարբերություն կարգավորումներով և default-ներով։
• Մեկ ROI նախադասություն. ժամանակի խնայողություն, ավելի քիչ տիկեթներ, կոնվերսիայի աճ։

Սափորթի ամենատարածված հարցերը դարձեք թարմացման բովանդակություն

Եթե չգիտեք ինչ գրել, մի գուշակեք։ Վերցրեք վերջին 30 օրվա տիկեթները և չաթերի տեքստերը։ Հաճախորդների բառերն են լավագույն վերնագրերն ու FAQ հարցերը։

Թարմացման մեջ ավելացրեք 5-8 հարցից բաղկացած FAQ.

• Պե՞տք է այսօր ինչ-որ բան փոխեմ։
• Գործող ավտոմատացումները կաշխատե՞ն։
• Որտե՞ղ է նոր կարգավորումը։
• Ինչ կլինի, եթե ոչինչ չանեմ։
• Ինչպե՞ս սա ներկայացնեմ թիմին։

Եթե օգտագործում եք Staffono.ai, նույն FAQ-ն կարող եք տեղադրել նաև ձեր ավտոմատացված պատասխանների մեջ, որպեսզի բոլոր ալիքներում լինի նույն ճշգրիտ բացատրությունը։ Շատ հաճախ մարդիկ հարցնում են WhatsApp-ում կամ Instagram-ում նախքան բլոգը բացելը։ Staffono-ի AI աշխատակիցը կարող է քայլ առ քայլ ուղարկել հրահանգ, տալ ճիշտ հղումը և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցել մարդուն։

Տարածում. հրապարակեք մեկ անգամ, հարմարեցրեք բոլոր ալիքների համար

Թարմացումները հաճախ ձախողվում են ոչ թե վատ գրելու պատճառով, այլ սխալ փաթեթավորման։ Բլոգը թող լինի աղբյուրը, բայց հաղորդակցությունը պետք է ապրի այնտեղ, որտեղ հաճախորդն է։

Ստեղծեք տարբերակներ.

• Ներսում (in-app). մեկ նախադասություն և deep link
• Email. օգուտը, ում է վերաբերում, ինչ անել
• Sales snippet. մեկ պարբերություն objections-ի համար
• Support macro. կարճ troubleshooting քայլեր
• Chat-ready պատասխան. 3-5 հաղորդագրություն ընտրանքներով

Այստեղ ավտոմատացումը դառնում է աճի գործիք։ Staffono.ai (https://staffono.ai)-ի միջոցով կարող եք գործարկել մշտապես ակտիվ հաղորդագրությունների օգնական, որը ոչ միայն պատասխանում է թարմացման հարցերին, այլ նաև հավաքում է լիդեր, կազմակերպում ամրագրումներ և ուղղորդում վաճառքը նոր հնարավորություններով։

Ինչպես չափել, որ թարմացումը հաջող է

Ընտրեք չափումներ ըստ փոփոխության տեսակի.

• Հայտարարություններ. click-through, help center այցելություններ, չաթ հարցերի քանակը 1,000 օգտատիրոջ հաշվով
• Բարելավումներ. task-ի ժամանակ, error rate, տվյալ հոսքի վերաբերյալ տիկեթներ
• Նոր ֆունկցիաներ. ակտիվացում, շաբաթական օգտագործում, կոնվերսիայի աճ, retention տվյալ cohort-ում

Պարզ կանոն. եթե չեք կարող մեկ նախադասությամբ նշել առաջին հաջողության չափանիշը, նշանակում է թարմացման հաղորդագրությունը դեռ բավականաչափ պարզ չէ։

Շաբլոն, որը կարող եք կիրառել այսօր

Օգտագործեք այս կառուցվածքը հաջորդ թարմացման համար.

• Վերնագիր. «Արագացրեք X-ը» կամ «Նվազեցրեք Y ռիսկը»
• Ում է օգնում. 1 պարբերություն
• Ինչ փոխվեց. 3 bullet
• Ինչու փոխեցինք. 2-4 նախադասություն արդյունքի մասին
• Ինչպես օգտագործել. քայլեր, հղումներ, սքրինշոթներ
• Ադմին նշումներ. թույլտվություններ, rollout, default-ներ
• FAQ. 5-8 հարց
• Հաջորդ քայլը. մեկ հստակ գործողություն

Եզրակացություն

Լավ թարմացումները ավելի բարձր չեն, ավելի երկար չեն և միշտ չէ, որ ավելի հաճախ են։ Դրանք ավելի պարզ են։ Դրանք կարդացվում են որպես իրական հարցերի պատասխաններ, նվազեցնում են անորոշությունը և տանում են օգտատիրոջը դեպի մեկ հստակ հաջորդ քայլ։ Իսկ եթե ձեր հաճախորդները շփվում են մեսենջերներում, պարզությունը պետք է լինի նաև չաթում, ոչ միայն բլոգում։

Եթե ուզում եք, որ փոփոխությունները արագ վերածվեն կիրառման, և միաժամանակ նվազեցնեք կրկնվող հարցերը, կարող եք դիտարկել Staffono.ai (https://staffono.ai)-ը որպես լուծում։ 24/7 AI աշխատակիցը կարող է նույն պահին պատասխանել թարմացման հարցերին WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, տալ ճիշտ քայլերը և օգնել, որ ձեր թողարկումները դառնան աճի համակարգ, ոչ թե հերթական նորություն։