Ապրանքի թարմացումը հաճախ ընկալվում է որպես փոփոխությունների ցուցակ, բայց օգտատիրոջ համար դա վստահության փորձություն է։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, ինչպես հայտարարել նոր ֆունկցիաների և բարելավումների մասին այնպես, որ մարդիկ հասկանան թե ինչ է փոխվել, ինչու, և ինչ անել հաջորդը։
Շատ թիմեր թարմացումները ներկայացնում են որպես տեխնիկական փաստաթուղթ. թողարկեցինք, գրեցինք մի քանի կետ, հրապարակեցինք, անցանք առաջ։ Օգտատերը դա ապրում է այլ կերպ։ Թարմացումը փոխում է սպասումները, սովորույթները, երբեմն էլ եկամուտը։ Այդ պատճառով յուրաքանչյուր հայտարարություն նաև վստահության իրադարձություն է։ Եթե մարդը զգում է անակնկալ, սկսում է զգուշանալ։ Եթե զգում է ուղեկցում, ավելի արագ է ընդունում փոփոխությունը։
Այս հոդվածում թարմացումներին կվերաբերվենք որպես վստահության ենթակառուցվածքի։ Կխոսենք, թե ինչ գրել (և ինչից խուսափել), ինչպես բացատրել փոփոխության պատճառը, և ինչպես ներկայացնել բարելավումները ու նոր հնարավորությունները այնպես, որ օգտատերը չկորցնի ժամանակ և չխառնվի։ Ընթացքում կբերենք կիրառելի օրինակներ և կցուցադրենք, թե ինչպես կարող է Staffono.ai-ն (https://staffono.ai) ավտոմատացնել թարմացումների հաղորդակցումը, ուսուցումը և հետադարձ կապը։
Օգտատերը սովորաբար չի բարկանում միայն այն պատճառով, որ դուք ինչ-որ բան եք փոխել։ Նա բարկանում է, երբ փոփոխությունը նրան դարձնում է անտեղյակ կամ անզոր։ Վստահությունը կոտրվում է, երբ մարդը չի կարող պատասխանել երեք պարզ հարցի.
Եթե այս պատասխանները չկան, մարդը լրացնում է բացերը անհանգստությամբ. «Կխանգարի՞ իմ գործընթացը», «Կթանկանա՞», «Կկորցնե՞մ մուտքը», «Թիմս ինչ-որ բան բաց թողե՞ց»։ Նույնիսկ փոքր UI փոփոխությունը կարող է այդպիսի զգացողություն տալ, եթե հաղորդագրությունը մշուշոտ է։
Մարդիկ ծրագրերը օգտագործում են առօրյա ռեժիմներում. առավոտյան լիդերի ստուգում, օրվա ընթացքում ամրագրումներ, երեկոյան հաշվետվություն։ Թարմացումը ավելի հեշտ է ընդունվում, երբ դուք հարգում եք այդ ռեժիմները։ Օգտագործեք այս հերթականությունը.
Այս կառուցվածքը աշխատում է թե նոր ֆունկցիայի, թե բարելավման, թե հին հնարավորության հանման դեպքում։
Լավ «ինչ է փոխվել»-ը կոնկրետ է, ստուգելի և օգտատիրոջ տեսանելի վարքագծով։ Խուսափեք միայն ներքին բառապաշարից, օրինակ «օպտիմիզացվել է», «բարելավվել է», եթե անմիջապես չեք թարգմանում դա օգտատիրոջ օգուտի լեզվով։
Ստուգելիությունը կարևոր է. եթե մարդը կարող է իր աչքով համոզվել փոփոխության մեջ, ավելի արագ է վստահում։
Օգտատիրոջը պետք չէ ձեր ամբողջ ներքին քննարկումը, բայց պետք է տրամաբանությունը։ Ամենապարզ բանաձևը հետևյալն է.
Օրինակ, եթե դուք փոխել եք ծանուցումների տրամաբանությունը վաճառքի ավտոմատացման համակարգում։ Խնդիր. թիմերը հաճախ բաց էին թողնում պատասխանները, որովհետև ծանուցումները ցրված էին տարբեր ալիքներում։ Որոշում. միավորել ծանուցումները մեկ ինբոքսում։ Փոխզիջում. հին կարգավորումը տեղափոխվել է նոր էջ։ Արդյունք. ավելի արագ արձագանք և ավելի քիչ կորած լիդեր։
Նույն թարմացումը տարբեր կերպ է ազդում ադմինի, օպերատորի, մենեջերի կամ նույնիսկ հաճախորդի վրա։ Եթե տալիս եք մեկ ընդհանուր հայտարարություն, այն մեծ մասի համար դառնում է անտեղի, իսկ մնացածի համար, հնարավոր է, խառնիչ։
Այստեղ Staffono.ai-ն օգտակար է, որովհետև շատ օգտատերեր նախընտրում են հաղորդագրությունները, ոչ թե էլ.փոստը։ Staffono-ի միջոցով կարող եք թարմացման տարբերակները ուղարկել WhatsApp-ով, Instagram-ով, Telegram-ով, Facebook Messenger-ով և վեբ չաթով, իսկ բովանդակությունը ավտոմատ հարմարեցնել ըստ դերի, լեզվի և վարքագծի։
Թիմերի մեծ մասը կանգնում է միայն «հայտարարելու» փուլում։ Ընդունումը տեղի է ունենում, երբ դուք նաև «սովորեցնում» և «հաստատում» եք։ Կառուցեք երեք շերտ.
Կարճ, հստակ, ազդեցության վրա կենտրոնացած հաղորդագրություն։
Թեթև հրահանգ. 60 վայրկյանանոց քայլ առ քայլ, փոքր ցուցակ կամ «եթե անում եք X, սեղմեք Y»։
Հետագա հաղորդագրություն, որը ստուգում է, արդյոք մարդը կարողացել է կիրառել փոփոխությունը։
Օրինակ, նոր ամրագրման հաստատման հոսք թողարկելուց 2 օր անց կարող եք ուղարկել. «Միացրե՞լ եք նոր հաստատման ձևանմուշը։ Պատասխանեք 1, եթե օգնություն է պետք, 2, եթե պատրաստ է»։ Staffono.ai-ի միջոցով այս փուլը կարող է լինել ավտոմատ երկխոսություն, որը միանգամից պատասխանում է հարցերին և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցում է մարդուն։
Նույնիսկ լավ փոփոխությունը սթրես է ստեղծում, եթե հայտնվում է գիշերվա ընթացքում։ Օգտագործեք կանխատեսելի մոտեցումներ.
Մեսենջերային բիզնեսների համար դա հատկապես կարևոր է, որովհետև փոփոխությունը կարող է անմիջապես ազդել հաճախորդների իրական զրույցների վրա։ Staffono.ai օգտվողները հաճախ ունեն բազմաալիքային ավտոմատացումներ, ուստի ժամանակի հստակ հաղորդակցումը օգնում է խուսափել խափանումներից WhatsApp-ում, Instagram DM-ում և վեբ չաթում միաժամանակ։
Օգտագործեք այս կառուցվածքը, որպեսզի արագ ստեղծեք հստակ թարմացում.
Թողարկումը ներքին նշաձող է։ Ընդունումը արտաքինն է։ Հետևեք չափանիշների, որոնք ցույց են տալիս, թե մարդիկ հասկացան և կիրառեցին փոփոխությունը.
Հաստատման հարցումները մեսենջերում մեծացնում են չափելիությունը։ Օրինակ, Staffono.ai-ն կարող է ավտոմատ հարցնել օգտատերերի փոքր նմուշին WhatsApp-ում կամ վեբ չաթում, օգնում է արդյոք թարմացումը, հավաքել կառուցված պատասխաններ և պիտակավորել դրանք ըստ դերի։
Եթե ձեր հաճախորդները ապրում են մեսենջերներում, ձեր թարմացումները նույնպես պետք է լինեն այնտեղ։ Staffono.ai-ն (https://staffono.ai) օգնում է թարմացումները դարձնել շարունակական հաղորդակցություն, ոչ թե մեկ հրապարակում։ Կարող եք ավտոմատացնել հատվածավորված հայտարարությունները, ուղարկել «ինչպես անել» երկխոսություններ և կատարել հաստատման check-in-ներ WhatsApp-ի, Instagram-ի, Telegram-ի, Facebook Messenger-ի և վեբ չաթի միջոցով։ Քանի որ Staffono-ի AI աշխատակիցները աշխատում են 24/7, օգտատերը անմիջապես ստանում է պատասխան, երբ փոփոխությունը հարցեր է առաջացնում, և այդ պահին վստահությունը պահպանվում է լավագույն ձևով։
Եթե ուզում եք, որ հաջորդ թողարկումը ընկալվի հանգիստ, հստակ և վստահություն ներշնչող, փորձեք Staffono.ai-ն, որպեսզի թարմացումները վերածեք ավտոմատ ուսուցման և աջակցման զրույցների, մինչ ձեր թիմը շարունակում է ստեղծել նոր արժեք։
