Բլոգի մանրամասներ

Ապրանքի թարմացումները պարզապես հրապարակված աշխատանքների ցուցակ չեն։ Դրանք այն պահն են, երբ հաճախորդը գնահատում է, թե ձեր համակարգը դառնում է ավելի հեշտ, ավելի անվտանգ և ավելի արժեքավոր, թե ոչ։ Եթե հայտարարությունը նման է տեխնիկական փոփոխությունների արձանագրության, օգտատերը չի հասկանում նպատակը, աջակցությունը ստանում է նույն հարցերը, իսկ նոր հնարավորությունները մնում են չօգտագործված։

Լավ թարմացման հաղորդագրությունը պարզ լեզվով պատասխանում է երեք հարցի. ինչն է փոխվել, ինչու է փոխվել, և ինչ պետք է անի օգտատերը հաջորդը։ Երբ այս երեքը միշտ հստակ են, նվազում է խառնաշփոթը, աճում է ֆունկցիայի օգտագործումը, և ամրապնդվում է վստահությունը, որ փոփոխությունները մտածված են։

Ինչու միայն «ինչն է փոխվել»-ը բավարար չէ

Շատ թիմեր արդեն ունեն release notes։ Խնդիրն այն է, որ դրանք գրվում են նրանց համար, ովքեր արդեն ճանաչում են համակարգը։ Հաճախորդին պետք է համատեքստ. ինչ խնդիր է լուծվում, ինչ սովորություն է փոխվելու, և արդյոք ինչ-որ բան խանգարելու է իր ընթացիկ աշխատանքին։

Ամենահաճախ հանդիպող սխալները հետևյալն են.

• Չկա լսարանի առանձնացում. ադմինները, օպերատորները և ղեկավարները ստանում են նույն հաղորդագրությունը, թեև նրանց մտահոգությունները տարբեր են։
• Մանրամասները շատ շուտ են. տեխնիկական մասերը գալիս են մինչև արժեքը և ազդեցությունը, և ընթերցողը թողնում է նյութը։
• Չկա «ինչու»-ն. օգտատերը չի հասկանում պատճառը և ստեղծում է իր մեկնաբանությունը, հաճախ բացասական։
• Չկա հաջորդ քայլ. պարզ չէ, որտեղ սեղմել, ինչ կարգավորում փոխել կամ ինչպես փորձարկել անվտանգ։

Թարմացումը պատկերացրեք որպես կարճ բրիֆ, որը օգնում է անցնել տեղեկացվածությունից դեպի վստահ օգտագործում։

Պարզ կառուցվածք. Փոփոխություն, Պատճառ, Ազդեցություն, Հաջորդ քայլ

Օգտագործեք կառուցվածք, որը միշտ նույնն է։ Հետևողականությունը թույլ է տալիս օգտատերին արագ սկանավորել և վստահել հաղորդագրությանը։

Փոփոխություն

Մի նախադասությամբ ասեք, թե ինչ է փոխվել, առանց ներքին նախագծային անունների։ Եթե դա նոր ֆունկցիա է, անվանեք օգտատիրոջ հնարավորությունը, ոչ թե տեխնիկական բաղադրիչը։

Օրինակ. «Այժմ կարող եք վերանշանակել ամրագրումը անմիջապես հաստատման հաղորդագրությունից, առանց զանգելու աջակցություն»։

Պատճառ

Ասեք, թե ինչ եք նկատել և ինչի համար եք օպտիմիզացրել։ Լավ պատճառները կապվում են խոչընդոտների, ռիսկի նվազեցման կամ ժամանակի խնայողության հետ։

Օրինակ. «Տեսանք, որ վերանշանակումների մեծ մասը տեղի է ունենում այցից 24 ժամ առաջ, և հին ընթացքը պահանջում էր մի քանի քայլ և ձեռքով հաստատում»։

Ազդեցություն

Պարզաբանեք, թե ով է ազդվում և ինչ է փոխվում առօրյայում։ Նշեք սահմանափակումները. հասանելիություն, իրավասություններ, rollout-ի ժամկետներ։

Օրինակ. «Այսօր հասանելի է հաշվի սեփականատերերին և ադմիններին։ Օպերատորները կտեսնեն կոճակը, երբ ադմինը միացնի այն Կարգավորումներ բաժնում»։

Հաջորդ քայլ

Տվեք մեկ հիմնական գործողություն և մեկ հղում մանրամասների համար։ Եթե հնարավորությունը կամընտրական է, ասեք և նշեք երբ է օգտակար։

Օրինակ. «Փորձեք հաջորդ ամրագրման հաստատման մեջ, կամ միացրեք հիմա Կարգավորումներ - Ամրագրումներ - Վերանշանակում բաժնում»։

Ինչն է փոխվել և ինչու. ինչպես գրել տարբեր տեսակի թարմացումներ

Բոլոր թարմացումները նույնը չեն։ Բարելավումները, նոր ֆունկցիաները և վարքագծային փոփոխությունները պահանջում են տարբեր շեշտադրում։ Երբ լեզուն համապատասխան է փոփոխության տեսակին, նվազում է անակնկալը և աճում է ընդունումը։

Նոր ֆունկցիաներ

Նոր ֆունկցիաները կարողությունների մասին են։ Օգտատերը հարցնում է. «Ի՞նչ կարող եմ անել հիմա, ինչը նախկինում չէի կարող»։ Սկսեք սցենարից, ոչ թե տեխնիկական ցանկից։

• Սկսեք մեկ նախադասությամբ օգտագործման դեպքից։
• Ցույց տվեք արժեք ստանալու ամենակարճ ճանապարհը (առաջին հաջող կիրառումը)։
• Տվեք մեկ օրինակ ոլորտային սովորական գործընթացի համար։

Գործնական օրինակ. եթե ավելացրել եք «լիդերի որակավորում», կարող եք գրել. «Այժմ կարող եք ավտոմատ որակավորել նոր հարցումները 3 արագ հարցով, մինչև մարդը միանա։ Սա ստեղծել ենք, որպեսզի նվազեցնենք կրկնվող հարցերը և կենտրոնացնենք թիմին բարձր հետաքրքրված մարդկանց վրա»։

Եթե ձեր բիզնեսը հաղորդագրություններով է աշխատում, կարևոր է, որ նոր ֆունկցիան անմիջապես կապվի գործողությունների հետ։ Staffono.ai-ի AI աշխատակիցները կարող են 24/7 որակավորել լիդերը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, հետո ճիշտ պահին փոխանցել թիմին արդեն հավաքված տվյալներով։ Այդպես նոր ֆունկցիայի արժեքը դառնում է տեսանելի. ավելի արագ պատասխաններ, ավելի քիչ կրկնվող աշխատանք, ավելի մաքուր վաճառքի հոսք։

Բարելավումներ

Բարելավումները խոչընդոտների վերացման մասին են։ Օգտատերը հարցնում է. «Արդյոք սա իմ սովորական աշխատանքը արագացնում է կամ դարձնում է ավելի անվտանգ»։ Հնարավոր হলে օգտագործեք չափելի ձևակերպումներ։

• Բացատրեք, թե ինչն է դարձել ավելի հեշտ, արագ կամ կայուն։
• Նշեք, թե ինչն է նույնը մնացել, որպեսզի չառաջանա անհանգստություն։
• Կոչ արեք եզրային դեպքերը փորձառու օգտատերերի համար։

Գործնական օրինակ. «Հաղորդագրության շաբլոնները այժմ աջակցում են պահպանված փոփոխականներ հասցեի և ծառայության տեսակի համար։ Սա նվազեցնում է ձեռքով խմբագրումը և օգնում է թիմին պահել միասնական պատասխանների ոճը։ Ձեր հին շաբլոնները գործում են, և կարող եք աստիճանաբար ավելացնել փոփոխականներ»։

Staffono.ai-ը կարող է այսպիսի բարելավումները հասցնել օգտատիրոջն այնտեղ, որտեղ նա իրականում աշխատում է։ Օրինակ, Staffono-ն կարող է ադմիններին ուղարկել կարճ, անհատականացված հաղորդագրություն, առաջարկել միացման հղում և քայլ առ քայլ ուղղորդում, որպեսզի բարելավումը վերածվի իրական օգտագործման։

Վարքագծային փոփոխություններ և հնացում (deprecation)

Սրանք ամենազգայուն թարմացումներն են, որովհետև կարող են կոտրել սովորությունները։ Օգտատերը հարցնում է. «Ի՞նչ պետք է փոխեմ և մինչև երբ»։ Մի թաքցրեք ժամկետները մանր տառերով։

• Հստակ նշեք ժամկետը և ազդված գործընթացները։
• Տվեք անցման ուղի քայլերով, սքրինշոթներով կամ կարճ տեսանյութով։
• Առաջարկեք ապահովագրություն. աջակցման ալիք, հետընթացի պատուհան կամ ադմինի override։

Գործնական օրինակ. «Մարտի 15-ից հին export ֆորմատը կդադարեցվի։ Նոր ֆորմատում ավելացրել ենք հաղորդագրության աղբյուրը և agent-ի տեսակը, որպեսզի հաշվետվությունները լինեն ավելի ճշգրիտ։ Ներբեռնեք նոր ֆորմատը այսօր և, եթե ունեք հատուկ աղյուսակ, հետևեք 3 քայլանոց քարտեզագրման ուղեցույցին»։

Փոփոխությունների ժամանակ հարցերը միշտ շատ են։ Staffono.ai-ի միջոցով AI աշխատակիցը կարող է իրական ժամանակում պատասխանել «Սա ինչ է նշանակում ինձ համար» հարցին, հասկանալ օգտատիրոջ դերը (ադմին, օպերատոր) և տալ ճիշտ քայլերը հենց այն ալիքում, որտեղ օգտատերը գրում է։ Դա նվազեցնում է աջակցման ծանրաբեռնվածությունը և բարձրացնում է վստահությունը փոփոխության ընթացքում։

Տարածում. որտեղ պետք է լինի հայտարարությունը

Նույնիսկ լավագույն հայտարարությունը չի աշխատի, եթե հաճախորդը այն չտեսնի։ Լավ տարածման պլանը համընկնում է փոփոխության կարևորության հետ և խուսափում է սպամից։

Ալիքների շերտավորված մոտեցում

• Ապրանքի ներսում. լավագույնը անմիջական աշխատանքային փոփոխությունների և առաջին օգտագործման ուղեցույցի համար։
• Email. շաբաթական ամփոփումների, համատեքստի և ադմինների թարմացումների համար։
• Հաղորդագրություններ. ժամանակազգայուն փոփոխությունների, ինտերակտիվ հարց ու պատասխանի և հիշեցումների համար։
• Օգնության կենտրոն. երկարաժամկետ փաստաթղթերի և քայլ առ քայլ կարգավորման համար։

Շատ թիմերի համար հաղորդագրությունները այն վայրն են, որտեղ հաճախորդը իրականում արձագանքում է։ WhatsApp-ում կամ Instagram-ում կարճ թարմացում ուղարկելը և օգտատիրոջը թույլ տալը պատասխանել, օրինակ, «Գրեք 1, որ միացնենք», հաճախ ավելի արդյունավետ է, քան email-ը։ Staffono.ai-ը նախատեսված է հենց այս տրամաբանության համար. այն կարող է ուղարկել թարմացումներ chat-ով, ավտոմատ պատասխանել հարցերին և փոխանցել բարդ դեպքերը մարդուն ամբողջ կոնտեքստով։

«Ինչու»-ն դարձնել համոզիչ. ցույց տվեք ազդակները

Օգտատերը ավելի շատ է վստահում, երբ տեսնում է որոշման հիմքը։ Պարտադիր չէ բացել ներքին բոլոր մանրամասները, բայց պետք է ցույց տալ, որ փոփոխությունը հիմնված է իրական օգտագործման վրա։

Ինչպես հաղորդել «ինչու»-ն առանց ավելորդ բարդացման.

• Օգտագործման օրինաչափություններ. «Շատերը անում էին X, ուստի օպտիմիզացրել ենք այդ ճանապարհը»։
• Ռիսկի նվազեցում. «Տեսանք կանխարգելելի սխալներ, ավելացրել ենք պաշտպանիչ քայլեր»։
• Արագություն և կայունություն. «Նվազեցրել ենք inbox-ի բեռնման ժամանակը 40 տոկոսով»։
• Հաճախորդի պահանջ. «Պահանջված է բազմաճյուղ թիմերի կողմից»։

Սա օգնում է նաև ներսում. երբ վաճառքն ու աջակցությունը գիտեն պատճառը, կարող են նույն ձևով բացատրել։ Եթե օգտագործում եք Staffono.ai-ը հաճախորդների հաղորդակցությունն ավտոմատացնելու համար, կարող եք այդ պատճառը և հաջորդ քայլը ներառել ավտոմատ պատասխաններում, որպեսզի յուրաքանչյուր հաճախորդ ստանա նույն պարզ բացատրությունը ցանկացած ժամի։

Թեթև շաբլոն, որը կարելի է կրկնել

Ահա շաբլոն, որը կարող եք կիրառել յուրաքանչյուր թարմացման համար.

• Վերնագիր. մեկ նախադասությամբ օգտատիրոջ նոր հնարավորությունը։
• Ինչն է փոխվել. 2-3 նախադասություն պարզ լեզվով։
• Ինչու ենք փոխել. մեկ պարբերություն ազդակներով։
• Ում է վերաբերում. դերեր, փաթեթներ, rollout-ի ժամկետ։
• Ինչ անել հաջորդը. մեկ հիմնական գործողություն, մեկ հղում մանրամասների համար։
• FAQ. 3 հարց, որոնք կգան աջակցություն։

FAQ-ը գրեք հրապարակումից առաջ։ Դա ստիպում է պարզաբանել շփոթեցնող կետերը դեռևս ժամանակին։

Ինչպես չափել, թե թարմացումը աշխատեց

Մի չափեք միայն դիտումները։ Լավ թարմացումը փոխում է վարքագիծը։ Յուրաքանչյուր հայտարարության համար ընտրեք 1-2 չափանիշ.

• Ֆունկցիայի ակտիվացման տոկոսը 7 կամ 14 օրվա ընթացքում
• Աջակցության տոմսերի նվազում տվյալ գործընթացի համար
• Առաջին հաջող օգտագործման ժամանակը (նոր ֆունկցիաների համար)
• Նահանջի տոկոսը այն քայլում, որը բարելավել եք

Եթե թարմացումները տարածում եք հաղորդագրություններով, կարող եք չափել նաև պատասխանների մտադրությունը. քանի հոգի խնդրեց կարգավորման օգնություն, պահանջեց ցուցադրում, կամ միացրեց ֆունկցիան։ Staffono.ai-ը կարող է այդ փոխազդեցությունները ավտոմատ հետևել և ուղղորդել, որպեսզի թարմացումը դառնա գործառնական հոսք, ոչ թե մեկանգամյա հայտարարություն։

Եզրափակում. վերաբերվեք թարմացումներին որպես հաջողության պահերի

Հայտարարությունները, բարելավումները և նոր ֆունկցիաները արժեք են ստանում միայն այն ժամանակ, երբ հաճախորդը հասկանում է և գործում։ Լավ բրիֆը հստակեցնում է փոփոխությունը, վստահելի է դարձնում պատճառը և հեշտացնում է հաջորդ քայլը։ Այդպես ձեր արտադրանքը ընկալվում է որպես կանխատեսելի և վստահելի, իսկ հաճախորդները շարունակաբար բացահայտում են նոր արժեք։

Եթե ցանկանում եք, որ թարմացումները հասնեն հաճախորդներին այն ալիքներում, որտեղ նրանք իրականում ակտիվ են, և որ «Սա ինչ է նշանակում ինձ համար» հարցերը մշակվեն մասշտաբով, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է օգնել։ Staffono-ի AI աշխատակիցները կարող են տարածել թարմացումները WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, ակնթարթորեն պատասխանել հետևողական հարցերին և ուղղորդել դեպի ակտիվացում, որպեսզի ձեր թողարկումները վերածվեն իրական օգտագործման, ոչ թե աղմուկի։