Շատ թարմացումներ անտեսվում են ոչ թե այն պատճառով, որ մարդիկ չեն սիրում նորույթներ, այլ որովհետև հայտարարությունը չի թարգմանում փոփոխությունը իրական արդյունքի։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես ներկայացնել նոր ֆունկցիաները և բարելավումները այնպես, որ դրանք նվազեցնեն անորոշությունը և արագացնեն կիրառումը։
Արտադրանքի թարմացումները սովորաբար անտեսվում են ոչ թե առաջընթացը չսիրելու պատճառով, այլ որովհետև հայտարարությունը չի օգնում որևէ մեկին որոշում կայացնել։ Օգտատերը փնտրում է մեկ բան՝ «Իսկ դա ի՞նչ է տալիս»։ Ի՞նչ փոխվեց, ինչո՞ւ է դա կարևոր ինձ համար, և ինչ պետք է անեմ հիմա։
Եթե ձեր թարմացման տեքստը նման է փոփոխությունների ցուցակի (changelog), ապա այն կարող է լինել ճշգրիտ, բայց ոչ արդյունավետ։ Հաճախորդները զբաղված են, աջակցման թիմը սպասում է հարցերի ալիքին, իսկ վաճառքի թիմը փորձում է արժեքը ներկայացնել առանց գերագնահատելու։ Խնդիրը ավելի շատ տեղեկատվություն հրապարակելը չէ։ Խնդիրը անորոշությունը նվազեցնելն է և վստահ կիրառումը արագացնելը։
Ստորև ներկայացված է գործնական մոտեցում՝ ինչպես հայտարարել նոր ֆունկցիաների, բարելավումների և փոփոխությունների մասին՝ ինչ փոխվեց և ինչու, այնպես, որ օգտատերերը գործեն։ Բացի այդ, կտեսնեք, թե ինչպես կարող է AI-ով հաղորդագրությունների ավտոմատացումը, օրինակ Staffono.ai-ը, օգնել ճիշտ հաղորդագրությունը հասցնել ճիշտ մարդուն WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում՝ առանց ձեռքով մեծ ծանրաբեռնվածության։
Ամենաարդյունավետ թարմացման հայտարարությունները կառուցվում են արդյունքների շուրջ, ոչ թե տեխնիկական աշխատանքի։ Հաճախորդը չի գնում «վերակառուցված ճարտարապետություն»։ Նա գնում է ավելի արագ ամրագրումներ, քիչ սխալներ, պարզ հաշվետվություններ և ավելի հարթ փոխանցումներ։
Օգտակար կառուցվածք է՝
Օրինակ (բարելավում):
Այս ձևով օգտատերը միանգամից գնահատում է համապատասխանությունն ու ջանքը։ Սա «Իսկ դա ի՞նչ է տալիս» հարցի պարզ պատասխանն է։
«Ինչու»-ն արդարացում չէ, այլ կողմնորոշում։ Հաճախորդը դրա միջոցով կանխատեսում է՝ հաջորդ փոփոխություններն էլ կօգնե՞ն, թե՞ կխանգարեն։ Լավ «ինչու»-ն կատարում է երեք գործ.
Գործնական «ինչու»-ն հաճախ մեկ նախադասություն է։ Խուսափեք երկար պատմությունից։ Օրինակ՝ «Պարզեցրինք lead-ի ձևը, որովհետև շատ թիմեր թողնում էին կարգավորումը երկրորդ քայլում»։ Դա պատմություն է, ապացույց ունի և ցույց է տալիս օգուտը։
Եթե ունեք տարբեր լսարաններ, գրեք «ինչու»-ն շերտերով.
Հաճախորդը արտադրանքը չի զգում որպես «ֆունկցիաներ»։ Նա ապրում է պահերով՝ առաջին կապ, ամրագրում, վճարում, հետադարձ կապ, մարդու փոխանցում, հաշվետվություն։ Երբ թարմացումը կապում եք այդ պահերից մեկի հետ, կիրառումը հեշտանում է։
Փորձեք ներքուստ պիտակավորել թարմացումները ըստ այն պահի, որը դրանք բարելավում են.
Սա հատկապես օգտակար է հաղորդագրություններով աշխատող բիզնեսների համար։ Եթե դուք թողարկում եք lead-ի ուղղորդման բարելավում, հայտարարությունը պետք է նշի հենց պահը. «Երբ հետաքրքրվողը գրում է Instagram-ում, խոսակցությունը հիմա կարող է ավտոմատ ուղղորդվել ճիշտ մասնաճյուղին»։
Staffono.ai-ը բնականորեն տեղավորվում է այս մոտեցման մեջ, որովհետև աշխատում է հենց այդ պահերի ներսում։ Երբ ձեր AI աշխատակիցները 24/7 սպասարկում են հաղորդակցությունը և ամրագրումները, թարմացումները պարզապես հարթակի նորություններ չեն։ Դրանք անմիջապես ազդում են, թե ինչպես է ձեր բիզնեսը արձագանքում, որակավորում և փոխակերպում lead-երը տարբեր ալիքներով։
PR ոճը կառուցված է ընկալման համար։ Գործնական ուղեցույցի ոճը կառուցված է գործողության համար։ Թարմացման գրառումը պետք է միանգամից օգնի երեք խմբերի.
Ներառեք «ինչպես օգտագործել» հատված անգամ եթե ունեք փաստաթղթեր։ Շատերը չեն սեղմի և չեն գնա այլ էջ։ Պահեք կարճ և կոնկրետ։
Օրինակ նոր ֆունկցիայի համար. «Պահպանված պատասխանները հիմա կարող են ներառել դինամիկ դաշտեր, օրինակ հաճախորդի անունը և այցի ժամը»։
Եթե օգտագործում եք Staffono.ai հաղորդագրությունների ավտոմատացման համար, կապեք թարմացումը workflow-ների հետ. «Եթե ձեր Staffono.ai AI աշխատակիցը հավաքում է ամրագրման տվյալները, հիմա կարող եք նախընտրելի ժամանակային պատուհանը պահել որպես կառուցվածքային դաշտ և օգտագործել հաստատման հաղորդագրություններում»։ Այսպես թարմացումը դառնում է անմիջապես կիրառելի։
Շատ աջակցության տոմսեր գալիս են ոչ թե սխալներից, այլ վախից։ Օգտատերը անհանգստանում է, որ workflow-ը կոտրվել է, գները փոխվել են, տվյալները տեղաշարժվել են կամ թույլտվությունները զրոյացվել են։ Մի փոքր պարբերությունը կարող է կանխել շփոթի ալիքը։
Ավելացրեք հստակ հանգստացնող կետեր.
Եղեք կոնկրետ։ Անորոշ «ամեն ինչ լավ է» տեքստը հնչում է որպես մարքեթինգ։
Մի թարմացման մեջ կարող է լինել մի քանի փոփոխություն, և դա նորմալ է։ Բայց ընթերցողը չպետք է ունենա հինգ տարբեր «հաջորդ քայլ»։ Ընտրեք մեկ հիմնական գործողություն և դարձրեք այն պարզ.
Այնուհետև ավելացրեք երկրորդական քայլեր առաջադեմ օգտատերերի համար։ Սա նվազեցնում է մտավոր ծանրաբեռնվածությունը և բարձրացնում կատարումը։
Եթե ձեր արտադրանքը կապված է հաճախորդային հաղորդակցությունների հետ, օրինակները պետք է լինեն իրական հաղորդագրությունների նման, ոչ թե վերացական նկարագրություններ։ Այդտեղ է, որ կիրառումը արագանում է, քանի որ օգտատերը կարող է պատճենել և հարմարեցնել։
Օրինակ (ամրագրման հոսքի բարելավում):
Մինչև. «Բարև, ո՞ր ժամն է ձեզ հարմար»
Հետո. «Բարև Արա, կարող եմ ամրագրել երեքշաբթի 11:00-13:00 կամ չորեքշաբթի 15:00-17:00։ Ո՞ր պատուհանն է ձեզ հարմար»
Եթե ձեր բիզնեսը աշխատում է WhatsApp-ով կամ Instagram DM-ներով, ցույց տվեք հենց այդ փոփոխությունը։ Staffono.ai օգտատերերը կարող են նաև այս օրինակները դարձնել ավտոմատ սցենարներ իրենց AI աշխատակիցների համար, որպեսզի յուրաքանչյուր lead ստանա նոր փորձառությունը անմիջապես, նույնիսկ ոչ աշխատանքային ժամերին։
«Հրապարակված է» չի նշանակում արդյունք։ Թարմացումը հաջող է, երբ վարքագիծը փոխվում է։ Սահմանեք մի քանի չափելի ցուցանիշներ.
Հաղորդագրություններով աշխատող թիմերի համար կարող եք չափել «առաջին պատասխանին ժամանակը», «lead-ից մինչև ամրագրում ժամանակը» և «կորցրած lead-երի տոկոսը»։ Եթե օգտագործում եք Staffono.ai, հաճախ ավելի արագ կտեսնեք արդյունքները, քանի որ ավտոմատ խոսակցությունները համահունչ են և գրանցված, ինչը հեշտացնում է հասկանալը, թե արդյոք նոր հոսքը նվազեցնում է drop-off-ը։
Երբ թարմացումները հաճախ են, միասնական կառուցվածքը պահում է որակը բարձր։ Ահա ձևանմուշ, որը աշխատում է հայտարարությունների, բարելավումների և նոր ֆունկցիաների համար.
Պահեք սա նույնը յուրաքանչյուր թողարկման մեջ, որպեսզի հաճախորդները իմանան որտեղ նայել։
Լավ գրված գրառումն էլ կարող է չաշխատել, եթե սխալ վայրում է։ Շատ բիզնեսներ կանխորոշում են email-ը, սակայն ժամանակակից թիմերը ապրում են մեսենջերներում։ Եթե հաճախորդը ձեզ գրում է WhatsApp-ով կամ Instagram-ով, in-chat թարմացումը հաճախ ավելի արագ է նկատվում, քան նամակը։
Այստեղ ավտոմատացումը օգնում է։ Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք տարածել թարմացումների ամփոփագրերը և օգնության հուշումները տարբեր ալիքներով՝ պահելով նույն բովանդակությունն ու տոնը։ Օրինակ՝ AI աշխատակիցը կարող է պատասխանել «Ի՞նչ փոխվեց վերջին թարմացման մեջ» հարցին և տալ ճիշտ հղումը, կամ քայլ առ քայլ օգնել միացնել նոր կարգավորումը հենց չաթում։
Հայտարարությունը միայն աշխատանքի կեսն է։ Մնացածը տեղում ուղեցույցն է՝ tooltip փոփոխված կարգավորման մոտ, կարճ հուշում առաջին օգտագործման ժամանակ և 2 րոպեանոց walkthrough-ի հղում։
Եթե դուք աշխատում եք հաղորդագրություններով, կարող եք առաջարկել նաև in-chat ուղեցույց։ Staffono.ai AI աշխատակիցը կարող է նախաձեռնողական հարցնել. «Ցանկանո՞ւմ եք միացնել ամրագրման նոր հիշեցման ժամանակը» և անցկացնել կարգավորման խոսակցությունը, իսկ հատուկ պահանջների դեպքում փոխանցել մարդուն։
Հայտարարությունները, բարելավումները և նոր ֆունկցիաները պետք է ստեղծեն շարժում, ոչ թե աղմուկ։ Տարբերությունը նրանում է, թե արդյոք դուք փոփոխությունը թարգմանում եք արդյունքի, կապում եք իրական պահերի հետ և տալիս եք հստակ հաջորդ քայլ՝ վստահեցմամբ։ Երբ թարմացումները ներկայացնում եք որպես գործնական ուղղորդում, հաճախորդը կողմնորոշված է, թիմերը պատրաստ են, և կիրառումը դառնում է բնական։
Եթե ցանկանում եք, որ ձեր թարմացումները հասնեն հաճախորդներին այնտեղ, որտեղ նրանք աշխատում են, և այդ հայտարարությունները վերածվեն ղեկավարվող գործողությունների հենց չաթում, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է օգնել։ 24/7 AI աշխատակիցներով, որոնք վարում են հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում, դուք կարող եք թողարկել փոփոխությունները վստահ և միաժամանակ աջակցել օգտատերերին հենց այն պահին, երբ դա անհրաժեշտ է։
