Լիդերի խնդիրների մեծ մասը տրաֆիկի պակաս չէ, այլ հիգիենայի խնդիր է. խառն տվյալներ, դանդաղ ուղղորդում, անորոշ հաջորդ քայլեր և անկանոն ֆոլոու-ափ։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս գործնական մեթոդ, թե ինչպես հավաքել մաքուր լիդեր, արագ որակավորել և վերածել դրանք եկամտի։
Լիդ գեներացիան ու վաճառքը հաճախ ներկայացվում են որպես վերևի փուլերի խնդիր. ավելի շատ կտտոցներ, ավելի շատ ֆորմաներ, ավելի շատ DM-ներ։ Բայց բազմաթիվ ընկերություններում եկամուտը կանգ է առնում այլ պատճառով. վաճառքի խողովակաշարը կեղտոտ է։ Լիդերը գալիս են առանց կոնտեքստի, կրկնօրինակները շատանում են, վաճառքի զրույցները սկսվում են ուշ, իսկ ֆոլոու-ափը կատարվում է անկանոն։ Արդյունքում թիմը ծանրաբեռնված է, CRM-ը լիքն է, բայց եկամուտը չի աճում։
Խողովակաշարի հիգիենան կարգապահություն է, որի հիմքում մաքուր տվյալներն են, արագ ուղղորդումը, միասնական որակավորումը և հստակ հաջորդ քայլերը։ Սա այնքան էլ «փայլուն» չէ, բայց մեծ լծակ է, որը բարձրացնում է կոնվերսիան առանց գովազդային բյուջեն ավելացնելու։ Ստորև ներկայացված է գործնական համակարգ, որը կօգնի ձեզ գրավել, որակավորել և վերածել լիդերը եկամտի, անկախ նրանից՝ վաճառում եք ծառայություններ, e-commerce, SaaS, թե տեղային այցերով ծառայություններ։
Երբ փակման տոկոսը ցածր է, հեշտ է ենթադրել, որ պետք է ավելի շատ տրաֆիկ։ Բայց տրաֆիկը մեծացնում է արդեն գոյություն ունեցող խնդիրները։ Եթե լիդերի 30 տոկոսը ժամանակին պատասխան չի ստանում, ապա լիդերի քանակը կրկնապատկելն ընդամենը կրկնապատկում է կորցրած հնարավորությունները։ Եթե թիմը չի տարբերում, թե ով է լավ համապատասխանություն, յուրաքանչյուր նոր լիդ ավելացնում է աղմուկն ու ժամանակի ծախսը։
Առողջ խողովակաշարերը սովորաբար ունեն 4 հատկանիշ.
Լիդեր գրավելը չի նշանակում հնարավորինս շատ դաշտեր հավաքել։ Նպատակը նվազագույն տվյալներն են, որոնք թույլ են տալիս վստահ առաջ գնալ։ Այլ կերպ ասած՝ «օգտագործելի հենց մուտքի պահին»։
Երկար ֆորմաները բարձրացնում են լքման տոկոսը և հաճախ բերում են կեղծ տվյալների։ Փուլային հավաքագրումը տվյալները վերցնում է աստիճանաբար.
Օրինակ B2B ծառայության համար. նախ հարցրեք «Ի՞նչ եք ուզում բարելավել» տարբերակներով, օրինակ՝ «ավելի շատ հանդիպումներ», «նվազեցնել սափորտի բեռնվածությունը», «ավելացնել օնլայն վաճառքը»։ Հետո հարցրեք մեկ չափորոշիչ հարց, օրինակ՝ ամսական լիդերի քանակը կամ մասնաճյուղերի թիվը։
Շատ CRM-ներ դառնում են անվստահելի, երբ աղբյուրները տարբեր ձևերով են գրանցվում. «FB», «Facebook», «Meta», «Instagram DM», «IG»։ Ստեղծեք վերահսկվող բառարան և կիրառեք այն intake շերտում։ Եթե լիդերը գալիս են մեսենջերներից, ավելացրեք թեգ նաև ալիքի և արշավի համար, օրինակ՝ «whatsapp-organic» կամ «instagram-ads-jan»։
Այստեղ ավտոմատացումը անմիջապես օգնում է։ Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է հավաքել ներգրավվող լիդերը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներից և ավտոմատ կիրառել միասնական թեգեր ու դաշտեր։ Այսպես դուք չեք կախված մնում մարդու հիշողությունից և կարգապահությունից։
Կրկնօրինակները բերում են կրկնակի կոնտակտի, հաճախորդի շփոթի և սխալ հաշվետվությունների։ Սահմանեք հիմնական նույնացուցիչ և dedupe կանոն.
B2B-ում մտածեք նաև ընկերության մակարդակով համընկնումների մասին. նույն դոմեյնից տարբեր կոնտակտներ հաճախ մեկ գնման կոմիտե են։
Որակավորումը ձախողվում է, երբ կախված է տրամադրությունից, փորձից կամ զբաղվածությունից։ Պետք է պարզ որոշման ծառ, որը կարող է կիրառել ցանկացած վաճառող կամ ավտոմատ օգնական։ Նպատակը հարցաքննություն չէ, այլ ճիշտ հաջորդ գործողության ընտրություն։
Գործնական օրինակ (տնային ծառայություններ).
Տվեք հարցեր, որոնք օգնելու ձև ունեն, ոչ թե զտելու։ Օգտագործեք «կամ-կամ» տարբերակներ և միջակայքներ.
Մեսենջերային լիդերը սպասում են արագության։ Եթե ձեր առաջին պատասխանը գալիս է ժամերով ուշ, հաճախ մրցում եք մի քանի այլ մատակարարների հետ։ Staffono.ai-ն կարող է աշխատել որպես 24/7 AI աշխատակից, որը նույն ալիքով անմիջապես պատասխանում է, տալիս է ճիշտ որակավորման հարցերը և հավաքում կառուցվածքային տվյալներ թիմի համար։ Մարդ վաճառողը միանում է արդեն կոնտեքստով, ոչ թե զրոյից։
Արագ պատասխանն արժեք ունի, սակայն սխալ պատասխանը կարող է ավելի վատ լինել, քան ուշ ճիշտը։ Ուղղորդումը նշանակում է լիդին միացնել լավագույն հաջորդ մշակողին. կոնկրետ վաճառող, կոնկրետ սցենար կամ ինքնասպասարկման ամրագրում։
Նույնիսկ եթե սկզբում չեք հասնում այս թվերին, չափելը հենց այն է, ինչը փոխում է վարքագիծը։
Կոնվերսիան հաճախ կորում է միջին հատվածում. լիդը հետաքրքրված է, բայց հաջորդ քայլը թվում է անորոշ, ռիսկային կամ ժամանակատար։ Ձեր նպատակը անորոշությունը նվազեցնելն է և պարտավորությունը հեշտացնելը։
Օրինակ B2B-ում. որակավորումից հետո առաջարկեք երկու ժամ և կարճ օրակարգ 3 կետով։ Զանգը դառնում է նպատակային, ոչ թե ընդհանուր «ծանոթանանք»։
Առարկությունները կրկնվում են, հետևաբար պատասխանները պետք է դառնան ակտիվներ.
Պահեք դրանք միասնական գրադարանում և օգտագործեք զրույցներում։ Staffono.ai-ն կարող է ճիշտ նյութը ուղարկել ավտոմատ, ըստ առարկության տեսակի, և զրույցը չկանգնի այն պատճառով, որ մարդը «փնտրում է ֆայլը»։
Շատ գործարքներ մահանում են, քանի որ վերջնական քայլը մշուշոտ է։ Փակեք կարճ ամփոփմամբ և պարզ հաստատման հարցով.
Մաքուր խողովակաշարը չի «դեն նետում» այսօր չպատրաստ լիդերին։ Այն պիտակավորում է, nurture է անում և ճիշտ պահին վերաակտիվացնում։
Մեսենջերներում վերաակտիվացումը լավ է աշխատում, եթե արվում է հարգալից և օգտակար ձևով, օրինակ՝ հասանելիության փոփոխություն կամ նոր տարբերակ։
Կարիք չկա մեծ վերակառուցման։ Սկսեք շաբաթական մոտ 45 րոպեից.
Խողովակաշարի հիգիենան համակարգ է, ոչ թե մոտիվացիոն խոսք։ Եթե թիմը ծանրաբեռնված է, ավտոմատացումը տարբերություն է ստեղծում «պետք է» և «արվում է» միջև։ Staffono.ai-ն (https://staffono.ai) օգնում է պահպանել մաքրությունը՝ 24/7 պատասխանելով, հավաքելով կառուցվածքային լիդ տվյալներ տարբեր մեսենջերներից, կիրառելով միասնական որակավորում և ուղղորդելով դեպի ճիշտ հաջորդ քայլը՝ ամրագրում, վաճառողի փոխանցում կամ ֆոլոու-ափ սեքվենս։
Եթե ցանկանում եք ավելացնել եկամուտը առանց պարզապես ավելի շատ լիդ գնելու, սկսեք նրանից, ինչ արդեն ունեք։ Երբ գրավումը կառուցվածքային է, որակավորումը միասնական, իսկ ուղղորդումը արագ, կոնվերսիան դադարում է լինել «գուշակություն» և դառնում է չափելի արդյունք։ Տեսեք, թե ինչպես կարող է Staffono-ն տեղավորվել ձեր լիդերի և վաճառքի գործընթացում՝ այցելելով https://staffono.ai։
