Շատ ընկերություններ լիդերի պակաս չունեն, այլ առաջնահերթության խնդիր: Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես հավաքել հարցումները բոլոր ալիքներից, արագ որակավորել դրանք և ճիշտ մարդկանց փոխակերպել եկամտի՝ պարզ տրիաժի աշխատանքային հոսքով:
Լիդ գեներացիան ու վաճառքը հաճախ ընկալվում են որպես երկու առանձին փուլեր. մեկը լցնում է ձագարը, մյուսը փակում է գործարքները: Իրականում եկամուտը ստեղծվում է փոխանցման փոքր պահերին` առաջին պատասխան, առաջին ճշտող հարց, առաջին ամրագրում, առաջին նպատակային առաջարկ: Եթե այդ պահերը դանդաղ են կամ անկանոն, կարող եք ավելացնել գովազդային բյուջեն և միևնույն է կորցնել հնարավորությունները:
Ավելի կայուն մոտեցում է լիդերի տրիաժը` համակարգ, որը յուրաքանչյուր հարցում դարձնում է առաջնահերթ վաճառքի հերթ: Տրիաժը չի փոխարինում հարաբերություններին. այն պաշտպանում է թիմի ժամանակը, բարձրացնում է արձագանքի արագությունը և ապահովում է, որ բարձր հետաքրքրություն ունեցող լիդերը առաջինը ստանան ուշադրություն:
Երբ փոխակերպումը նվազում է, թիմերը սովորաբար փորձում են մեծացնել ծավալը` ավելի շատ արշավներ, ավելի շատ ձևեր, ավելի շատ հաղորդագրություններ: Սակայն ծավալը ուժեղացնում է թույլ կողմերը: Եթե պատասխանները ուշ են, տվյալները խառն են, կամ որակավորումը անկանոն է, լրացուցիչ լիդերը պարզապես մեծացնում են չօգտագործված հնարավորությունների կույտը:
Տրիաժի մտածելակերպը սկսվում է երեք հարցից.
Երբ այս երեքը ճիշտ են աշխատում, կարող եք վստահորեն մասշտաբել ներգրավումը, որովհետև օպերացիաները կհասցնեն:
Այսօր հաճախորդները հազվադեպ են սկսում կայքի ձևից: Նրանք գրում են WhatsApp-ից, Instagram-ից, Facebook Messenger-ից, Telegram-ից կամ վեբ չաթից: Եթե ձեր «մուտքը» աշխատում է միայն մեկ ալիքով, դուք լիդեր եք կորցնում աննկատ:
Նպատակը մարդկանց պարտադրել ձև լրացնել չէ: Նպատակը հեշտացնել խոսակցությունը և հավաքել նվազագույն տվյալները, որոնք պետք են տրիաժի համար:
Այստեղ AI աշխատակիցը կարող է չափելի ազդեցություն ունենալ: Staffono.ai (https://staffono.ai) կապվում է տարբեր մեսենջերների հետ և կարող է 24/7 անմիջապես ողջունել լիդերին, հավաքել հիմնական տվյալները և պահել խոսակցության ընթացքը նույնիսկ այն ժամանակ, երբ ձեր թիմը օֆլայն է:
Պատկերացրեք, որ ատամնաբուժարանն Instagram-ում գովազդ է վարում: Լիդին լենդինգ ուղարկելու փոխարեն գովազդը բացում է Instagram DM-ը: Առաջին հարցը. «Ի՞նչ եք փնտրում` սպիտակեցում, Invisalign, թե ստուգում»: Ընտրությունից հետո հաջորդ հարցը պարզում է նախընտրելի օրերը և արդյոք կա ապահովագրություն: Մեկ րոպեում արդեն հնարավոր է ուղղորդել. ցավի շտապ դեպքը գնում է անմիջական զանգի, էսթետիկ խորհրդատվությունը` ամրագրման, իսկ ընդհանուր հարցերը ստանում են FAQ և հետագա հիշեցում:
Որակավորումը տապալվում է երկու պատճառով: Կամ չափազանց խիստ է (լիդը իրեն «զտված» է զգում), կամ չափազանց մշուշոտ է (վաճառքը հանդիպումներ է ստանում, որոնք չեն փակվում): Տրիաժը լուծում է սա թեթև որակավորմամբ, որը կենտրոնանում է հետաքրքրության ազդակների և գործարքի նպատակահարմարության վրա:
Առաջին շերտը հետաքրքրությունն է, երկրորդը` համապատասխանությունը:
«Որքա՞ն է ձեր բյուջեն» հարցի փոխարեն ավելի մեղմ է միջակայքային մոտեցումը. «Շատ հաճախ մեր հաճախորդները ընտրում են X-ից Y միջակայքում: Դուք ո՞ր կողմն եք ավելի մոտ պատկերացնում»: Սա խորհրդատվական է հնչում և միևնույն ժամանակ տալիս է օգտակար ազդակ:
Շատ կարգավիճակներ ստեղծում են խառնաշփոթ: Տրիաժը կարող է աշխատել միայն երեք ելքով.
Staffono.ai-ը կարող է ավտոմատացնել այս տրամաբանությունը խոսակցություններում` տալով ճշտող հարցեր, պիտակավորելով լիդերը ըստ առաջնահերթության և փոխանցելով բարձր հետաքրքրություն ունեցողներին ձեր թիմին ամբողջ կոնտեքստով: Այդ կոնտեքստը կարևոր է. վաճառքը պետք է տեսնի, թե ինչ է ուզում լիդը, ինչ է պատասխանել և ինչ քայլ է պետք հաջորդը:
B2B SaaS ընկերությունը ստանում է լիդեր վեբ չաթից և LinkedIn հաղորդագրություններից: Առաջին հարցը նպատակային է. «Ի՞նչ եք փորձում բարելավել` լիդերի պատասխանների արագությո՞ւնը, ամրագրո՞ւմը, թե հաճախորդների աջակցությունը»: Հետո հարցնում է թիմի չափը և հիմնական ալիքը: Եթե դա 50+ հոգանոց թիմ է, օգտագործում է WhatsApp և ցանկանում է արդյունք 30 օրվա ընթացքում, դա Առաջնահերթ է: Եթե դա մեկ հիմնադիր է, որը «տարվա ընթացքում կտեսնի», դա Սնուցում է: Եթե պահանջում է ալիք, որը դուք չեք սպասարկում, դա Ուղղորդում է` առաջարկով և բարի կամքի նշումով:
Փոխակերպումը հազվադեպ է մեկ պահ: Դա փոքր որոշումների շարք է` պատասխանել, մանրամասներ տալ, ժամանակ ընտրել, ներկայանալ, հաստատել առաջարկը, վճարել: Ձեր գործն է նվազեցնել ձեռքով քայլերի քանակը և մեծացնել անհատական շփման զգացողությունը:
Եթե պատասխանում եք 5 րոպեում, դուք մրցում եք հաճախորդի ուշադրության հետ: Եթե 5 ժամում, դուք մրցում եք այլ վաճառողի արդեն ամրագրված հանդիպման հետ:
Սահմանեք սպասարկման չափանիշներ առաջին և հաջորդ պատասխանների համար:
Staffono.ai-ի միջոցով սա իրական է, քանի որ AI աշխատակիցները կարող են սկսել խոսակցությունը, պատասխանել հաճախակի հարցերին և հավաքել ամրագրման համար անհրաժեշտ տվյալները ցանկացած ժամի:
Երբ լիդը որակավորված է, տվեք արագ «այո» ասելու ուղի: Ստեղծեք փոքր գրադարան, որը հեշտ է ուղարկել չաթով.
Սրանք պետք է հեշտ ընթեռնելի լինեն հեռախոսով:
Լիդը գրում է. «Որքա՞ն է խոհանոցի վերանորոգումը»: Տրիաժ հոսքը հարցնում է հասցե, մոտավոր չափ և ժամկետ: Եթե ժամկետը մինչև 60 օր է, առաջարկում է երկու տարբերակ. «Այսօր 10 րոպեանոց գնահատման զանգ, թե այս շաբաթ այցելություն»: Ապա ուղարկում է փոքր պորտֆոլիո և գների միջակայք: Լիդը ընտրում է ժամանակ, ստանում է օրացույցային հրավեր և նախորդ օրը հիշեցում: Վաճառողը մտնում է խոսակցություն պատրաստ` կոնտեքստով:
Պարտադիր չէ բարդ ստեկ: Պետք է տվյալների կայուն հոսք և հստակ պատասխանատվություն:
Շատ բիզնեսների համար բավարար է.
Սկզբում հավաքեք նվազագույնը, մնացածը` ամրագրումից հետո:
Լիդը երբեք չպետք է «կորի» հարթակների միջև: Տրիաժը պետք է.
Staffono.ai-ը հենց այսպիսի բիզնես ավտոմատացման համար է. AI աշխատակիցները կարող են վարել խոսակցությունները WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթ ալիքներում, ապա ճիշտ արդյունքը փոխանցել ձեր թիմին, որպեսզի follow-up-ը դառնա կանխատեսելի, ոչ թե հերոսական:
Գրեք բոլոր վայրերը, որտեղից կարող են դիմել ձեզ: Նշեք, որտեղ է ամենադանդաղ արձագանքը:
Ստեղծեք 6-ից 10 կարճ հարց և պատասխան: Պահեք խոսակցական և հարմար հեռախոսի համար:
Որոշեք ինչն է դարձնում լիդը Առաջնահերթ, Սնուցում կամ Ուղղորդում և ով է պատասխանատուն:
Մեկ քեյս, մեկ առաջարկի ամփոփում և մեկ գների բացատրություն, որոնք հեշտ է ուղարկել:
Գործարկեք, հետևեք, շտկեք: Չափեք առաջին պատասխանի արագությունը, ամրագրման տոկոսը, ներկայանալու տոկոսը և փակման տոկոսը:
Ամենաարդյունավետ լիդ գեներացիան այն է, որը ձեր թիմը իրականում կարող է սպասարկել: Լիդերի տրիաժը աճը դարձնում է օպերացիոն. դուք որսում եք հարցումները բոլոր ալիքներից, արագ որակավորում եք և փոխակերպում արագությամբ ու համապատասխանությամբ:
Եթե ցանկանում եք ներդնել այս մոտեցումը առանց գիշերային հերթափոխ hiring-ի կամ վաճառքի թիմը ծանրաբեռնելու, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է գործել որպես 24/7 AI աշխատակից WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթ ալիքներում: Այն կարող է հավաքել լիդեր, տալ որակավորող հարցեր, ուղղորդել բարձր հետաքրքրություն ունեցողներին ճիշտ մարդուն և պահել follow-up-ը կայուն, որպեսզի ավելի շատ խոսակցություններ վերածվեն եկամտի:
