Բլոգի մանրամասներ

Լիդերի գեներացիայի վերաբերյալ խորհուրդների մեծ մասը կենտրոնանում է ծավալի վրա: ավելի շատ գովազդ, ավելի շատ հրապարակումներ, ավելի շատ էջեր: Բայց եկամուտը հաճախ կորչում է մեկ այլ տեղում: հետաքրքրությունից մինչև իրական վաճառքի հնարավորություն անցումը անկանոն է: Մարդիկ գրում են տարբեր ալիքներով, տալիս են կիսատ հարց, անհետանում են, հետո վերադառնում են և ակնկալում են, որ դուք կհիշեք կոնտեքստը: Եթե թիմը չի պատասխանում արագ, չի որակավորում միատեսակ և չի ուղղորդում դեպի որոշում, ապա դուք կորցնում եք վաճառք, անկախ նրանից, թե քանի լիդ եք հավաքում:

Այստեղ է պետք եկամտաբեր լիդերի համակարգ: դա մեկ հնարք չէ, այլ կրկնվող քայլերի շղթա է: որսալ ճիշտ տվյալը մտադրության պահին, արագ որակավորել առանց ավելորդ հարցաքննության, և փակել վաճառքը գործընթացով, որը համապատասխանում է գնորդի իրական վարքագծին: Ստորև ներկայացված են կիրառելի մարտավարություններ, օրինակներ և ավտոմատացման մոտեցումներ, որոնք կարող եք իրականացնել նաև Staffono.ai (https://staffono.ai) հարթակի միջոցով: այն տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաճախորդային հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով:

Սկսեք մեկ սահմանումից. ինչ է նշանակում «որակավորված լիդ» ձեր դեպքում

Որակավորումը տարբեր է յուրաքանչյուր բիզնեսի համար: B2B գործակալության «լավ լիդը» չի նույնը, ինչ կլինիկայի, անշարժ գույքի գրասենյակի կամ օնլայն խանութի համար: Մինչ օպտիմալացնելը, սահմանեք պարզ չափանիշ, որը թիմը կարող է իրականում կիրառել:

Գործնական սահմանումը սովորաբար ներառում է.

• Պահանջ (ինչ խնդիր են փորձում լուծել)
• Համապատասխանություն (համընկնո՞ւմ են ձեր թիրախ հաճախորդի պրոֆիլին)
• Ժամանակացույց (երբ են ուզում սկսել)
• Իրավասություն (որոշում կայացնո՞ղ են, թե կարող են կապել որոշում կայացնողի հետ)
• Հաջորդ քայլ (ո՞րն է ամենափոքր հանձնառությունը, որը առաջ է տանում գործարքը)

Գրեք այս կանոնը պարզ լեզվով և պահեք տեսանելի: Երբ հետո ավտոմատացնեք որակավորումը Staffono.ai-ով, հենց այս հարցերն են, որ AI աշխատակիցը կտա բնական, զրույցային ձևով:

Հավաքագրման մարտավարություններ, որոնք աճեցնում են մտադրությունը, ոչ թե պարզապես գրանցումները

Լիդը հավաքել նշանակում է ոչ միայն ֆորմա լրացնել: Մեսենջերներում դա նշանակում է հարցը վերածել կառուցված զրույցի: նպատակը երկու կողմին էլ հեշտացնելն է: հաճախորդին հեշտ լինի գրել, ձեզ հեշտ լինի հասկանալ, թե ինչ է պետք:

Օգտագործեք «երկու քայլով» հավաքագրում երկար ֆորմաների փոխարեն

Երկար ֆորմաները հատկապես հեռախոսում նվազեցնում են կոնվերսիան: Փորձեք երկու քայլով մոտեցում.

• Առաջին քայլ: մեկ հեշտ հարց (օրինակ, «Ի՞նչ եք փնտրում» կամ «Ո՞ր ծառայությունն է պետք»):
• Երկրորդ քայլ: պատասխանից հետո խնդրեք կոնտակտ կամ նախընտրելի ալիք:

Օրինակ. ֆիթնես ստուդիան Instagram գովազդից բացում է chat: առաջին հարցը պարզ ընտրություն է (քաշի նվազում, ուժային մարզում, վերականգնում): միայն հետո է հարցնում ժամանակացույցն ու կոնտակտը: արդյունքում ստանում է ավելի քիչ պատահական և ավելի շատ պատրաստ լիդեր:

Ձեր կոնտենտը վերածեք լիդերի ակտիվացնող ազդակների

Կոնտենտը հաճախ դիտվում է միայն որպես awareness: փոխարենը ստեղծեք ազդակներ, որոնք ներգրավվածությունը դարձնում են զրույց.

• Օգտագործեք keywords story-ներում (օրինակ, «Գրեք PLAN, կուղարկեմ գները»):
• Ապրանքային էջերում ավելացրեք «գրեք մեզ, խորհուրդ կտանք» հուշում:
• Web chat տեղադրեք բարձր մտադրությամբ էջերում (գներ, համեմատություն, кейսեր, առաքում):

Staffono.ai-ի միջոցով այս ազդակները կարող են անմիջապես սկսել AI-ով ղեկավարվող զրույց, որը ողջունում է այցելուին, տալիս առաջին որակավորող հարցը և հավաքում հիմնական տվյալները նույնիսկ ոչ աշխատանքային ժամերին:

Պատասխանելու արագությունը դարձեք ձեռքբերման ալիք

Արագ պատասխանելը միայն սպասարկում չէ, դա վաճառքի գործիք է: Շատ հաճախորդներ գրում են միաժամանակ մի քանի մատակարարի և ընտրում են նրան, ով առաջինը պատասխանում է հստակ ու վստահ: Եթե արագությունը անկայուն է, դուք վճարում եք տրաֆիկի համար, որը գնում է ուրիշի մոտ:

24/7 արձագանքը կարևոր է հատկապես գիշերը, հանգստյան օրերին կամ պիկ ժամերին: Staffono.ai-ը կարող է աշխատել որպես մշտական ընդունարան տարբեր մեսենջերներում, ապահովել անմիջական պատասխան և պահել հաճախորդին զրույցում այնքան, մինչև որակավորումը ավարտվի:

Որակավորում, որը օգնում է, ոչ թե հարցաքննում

Որակավորումը ձախողվում է, երբ թվում է, թե դուք պարզապես ստուգաթերթ եք անցնում: Լավ որակավորումը զգացվում է որպես խորհրդատվություն: հաճախորդը պետք է զգա, որ դուք օգնում եք ճիշտ ընտրություն կատարել:

Տվեք «ընտրություն» հարցեր «էսսե» հարցերի փոխարեն

Մարդիկ արագ են պատասխանում, երբ կարող են սեղմել տարբերակ: Ձեր հիմնական հարցերը դարձրեք ընտրությամբ.

• «Ո՞րն է ձեզ ավելի մոտ» (անհատ, թիմ, բիզնես)
• «Ե՞րբ եք ուզում սկսել» (այս շաբաթ, այս ամիս, պարզապես ուսումնասիրում եմ)
• «Ո՞ր բյուջեի միջակայքն է հարմար» (ձեր փաթեթներին համապատասխան)

Դրանից հետո ավելացրեք մեկ բաց հարց, որը կբռնի նրբությունները: Այս մոտեցումը բարձրացնում է ավարտման տոկոսը և պահում է զրույցի ընթացքը:

Կիրառեք աստիճանական պրոֆիլավորում տարբեր շփումներում

Առաջին զրույցում պարտադիր չէ հավաքել բոլոր տվյալները: Վերցրեք նվազագույնը, որպեսզի ճիշտ ուղղորդեք լիդին, հետո խորացրեք: Օրինակ.

• Զրույց 1: պարզել պահանջը և նախընտրելի ժամանակը:
• Զրույց 2 (առաջարկ ուղարկելուց հետո): հաստատել չափանիշներն ու ներգրավված մարդկանց:
• Զանգ կամ հանդիպում: աշխատել առարկությունների վրա և ամփոփել պայմանները:

Staffono.ai-ը կարող է պահել կոնտեքստը զրույցների միջև, որպեսզի հաճախորդը վերադառնալիս չկրկնի նույնը: AI աշխատակիցը կհիշեցնի նախորդ հարցը, կհստակեցնի փոփոխությունները և կառաջարկի հաջորդ քայլը:

Որակավորման ազդակներ, որոնք կարելի է հավաքել առանց ուղղակի հարցերի

Ուժեղ ազդակների մի մասը վարքային է.

• Գների կամ փաթեթների համեմատության էջերի դիտումներ
• Կրկնվող հարցեր հասանելիության, առաքման ժամկետների, ներդրման ժամանակի մասին
• Պայմանագրի, երաշխիքի կամ վերադարձի քաղաքականության հարցումներ
• Կոնկրետ ֆունկցիայի հարցեր, որոնք կապվում են բարձր փաթեթների հետ

Եթե ձեր մեսենջերային հոսքը գրանցում է այս ազդակները, կարող եք ավելի խելացի առաջնահերթել: AI աշխատակիցը կարող է նշել intent մակարդակը և «տաք» լիդերին փոխանցել վաճառքի պատասխանատուին:

Կոնվերսիայի մարտավարություններ, որոնք կրճատում են «գուցե հետո»-ն

Լիդերի մեծ մասը չի ասում «ոչ», նրանք պարզապես լռում են: Կոնվերսիան նշանակում է նվազեցնել անորոշությունն ու շփման շփոթը, որպեսզի հաջորդ քայլը լինի պարզ և անվտանգ:

Առաջարկեք մեկ հստակ հաջորդ քայլ, ոչ թե հինգ տարբերակ

Շատ ընտրությունները ստեղծում են ձգձգում: Ընտրեք լռելյայն հաջորդ քայլ ըստ բիզնեսի տեսակի.

• Ծառայություններ: խորհրդատվական զանգի ամրագրում
• Տեղային բիզնես: ընդունելության կամ այցի ամրագրում
• E-commerce: առաջարկվող բունդլ + վճարման հղում
• B2B SaaS: demo ամրագրում + կարճ նախահարցաթերթ

Եթե տարբերակներ եք տալիս, սահմանափակվեք երկուսով: «ամրագրել զանգ» կամ «ստանալ առաջարկ chat-ով»:

Օգտագործեք փոքր հանձնառություններ, որպեսզի առաջ գնա գործընթացը

Եթե լիդը պատրաստ չէ զանգի, մի՛ ճնշեք: Առաջարկեք փոքր հանձնառություններ.

• «Ցանկանո՞ւմ եք 2 րոպեում մոտավոր հաշվարկ ձեր պատասխաններով»
• «Ուղարկե՞մ նմուշ պլան»
• «Ուղարկե՞մ այս շաբաթվա ազատ ժամերը»

Յուրաքանչյուր փոքր քայլ մեծացնում է ներգրավվածությունը և դարձնում է վերջնական կոնվերսիան բնական շարունակություն:

Ավտոմատացրեք ամրագրումը և հաստատումները, որպեսզի նվազեն no-show-երը

No-show-երը թաքնված եկամտային կորուստ են: Ավտոմատացումը օգնում է հետևյալով.

• Ակնթարթային ամրագրում chat-ում
• Ժամային գոտու հաշվառումով հաստատումներ
• Հիշեցումներ 24 ժամ և 2 ժամ առաջ
• Հեշտ վերամրագրում առանց մարդու միջամտության

Staffono.ai-ը կարող է վարել ամրագրումը անմիջապես մեսենջերում, հաստատել մանրամասները և պատասխանել հաճախակի հարցերին, որոնք սովորաբար բերում են վերջին պահին չեղարկումների:

Գործնական օրինակներ, որոնք կարող եք կիրառել այս շաբաթ

Օրինակ 1: Տնային ծառայություններ (սանտեխնիկա, ջեռուցում, վերանորոգում)

Նպատակը: «քանի՞ արժե» հարցը դարձնել ստուգման ամրագրում:

• Հավաքագրում: web chat հարցնում է խնդրի տեսակը և շտապությունը:
• Որակավորում: վերցնում է հասցեի գոտին, տարածքի տեսակը և ժամանակային պատուհանը:
• Կոնվերսիա: առաջարկում է ստուգման ժամ, տալիս է գնի միջակայք պայմաններով:

AI ավտոմատացումը կարևոր է, քանի որ շատ շտապ դեպքեր լինում են ոչ աշխատանքային ժամերին: Staffono.ai-ը կարող է արագ հավաքել տվյալները և ամրագրել այցը, հետո տեղեկացնել պատասխանատու թիմին:

Օրինակ 2: B2B գործակալություն

Նպատակը: զտել ցածր համապատասխանությամբ լիդերը առանց կոպտության:

• Հավաքագրում: գովազդը առաջարկում է «ասեք ձեր աճի նպատակը» և բացում է web chat:
• Որակավորում: թիմի չափ, ամսական բյուջեի միջակայք, որոշման ժամկետ:
• Կոնվերսիա: բարձր համապատասխանությամբ լիդերը ստանում են օրացույցի հղում, մյուսները ստանում են օգտակար նյութ և հնարավորություն գրանցվելու նամակագրությանը:

Սա պաշտպանում է վաճառքի ժամանակը, բայց պահում է բրենդային վստահությունը: Staffono.ai-ը կարող է վարել առաջին զրույցը, նշել fit մակարդակը և փոխանցել միայն լավագույն հնարավորությունները ձեր վաճառքի թիմին:

Մետրիկաներ, որոնք ցույց են տալիս, թե որտեղ է արտահոսում եկամուտը

Հետևեք այն չափանիշներին, որոնք ուղղակի կապ ունեն փողի հետ.

• Առաջին պատասխանի արագություն ըստ ալիքի և ժամի
• Որակավորման ավարտման տոկոս (քանի լիդ է պատասխանում հիմնական հարցերին)
• Ամրագրումների տոկոս (որակավորվածից դեպի ամրագրված)
• Ներկայանալու տոկոս (ամրագրվածից դեպի ներկա)
• Փակման տոկոս ըստ աղբյուրի և intent մակարդակի

Երբ այս ամենը չափվում է, կարող եք բարելավել մեկ խցանումը մեկ անգամ, առանց գուշակելու: Շատ թիմեր տեսնում են, որ միայն պատասխանների արագությունը և ամրագրումը կարգավորելը բարձրացնում է եկամուտը առանց լրացուցիչ գովազդային ծախսի:

Ինչպես հավաքել ամբողջը մեկ տեղում և պահպանել մարդկային տոնը

Լավ լիդերի համակարգը կայուն է: Այն չի կախված մեկ վաճառողի հիշողությունից կամ ադմինի հասանելիությունից: Այն արագ արձագանքում է, քաղաքավարի որակավորում է և ուղղորդում է դեպի տրամաբանական հաջորդ քայլ:

Եթե ցանկանում եք դա անել առանց նոր աշխատակիցներ ավելացնելու, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է գործել որպես ձեր 24/7 AI աշխատակիցը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում: այն կարող է պատասխանել, տալ որակավորող հարցեր, ամրագրել զանգեր կամ այցելություններ: Իսկ ձեր թիմը կտեսնի կարգավորված զրույցներ, հստակ intent և արդեն տաքացված լիդեր:

Եկամտի աճը հաճախ թվում է մարքեթինգի խնդիր, բայց իրականում հաճախ համակարգի խնդիր է: Ստեղծեք հոսք, որը որսում է մտադրությունը հենց առաջացման պահին, որակավորում է առանց շփոթի և ավարտում է պարզ հաջորդ քայլով: Եթե ուզում եք այս հոսքը արագ գործարկել ձեր մեսենջերային ալիքներում, Staffono-ն օգնում է դա դարձնել գործնական, չափելի և մասշտաբվող 24/7 ռեժիմով: