Բլոգի մանրամասներ

Լիդ գեներացիան և վաճառքը հաճախ բաժանվում են երկու տարբեր աշխարհների. մարքեթինգը «բերում է լիդեր», վաճառքը «փակում է գործարքները»։ Բայց իրական եկամուտը ծնվում է փոխանցման պահերին, արագ արձագանքի պատուհաններում և հաջորդ քայլի հստակության մեջ։ Լիդը, որը անհետանում է, և լիդը, որը դառնում է եկամուտ, հիմնականում տարբերում է ոչ թե բյուջեն, այլ համակարգը, որը մարդուն տանում է հետաքրքրությունից մինչև որոշում։

Հարմար մոտեցում է մտածել «գնման նպատակի աստիճանի» (intent ladder) մասին։ Յուրաքանչյուր աստիճան նշանակում է ավելի բարձր պատրաստակամություն և ավելի քիչ անորոշություն։ Ձեր խնդիրն է կառուցել ճանապարհ, որտեղ հաջորդ քայլը հեշտ է, արագ և բնական։ Ստորև ներկայացված են գործնական տակտիկաներ, թե ինչպես գրավել, որակել և փոխարկել լիդերը եկամտի՝ իրական օրինակներով։

Ինչպես է «նպատակը» երևում ֆունելում

Նպատակը զգացողություն չէ, այն դիտարկելի վարք է։ «Ի՞նչ արժե» հարցը մի բան է, «Կարո՞ղ եք սկսել հաջորդ շաբաթ» հարցը բոլորովին այլ։ Նպատակը հաճախ արտահայտվում է փոքր գործողություններով՝ սեղմել WhatsApp կոճակը, պատասխանել 5 րոպեի ընթացքում, նշել բյուջեի միջակայք, ընտրել զանգի ժամ։

Երբ դուք հետևում եք այս գործողություններին և ճիշտ արձագանքում, ֆունելը դառնում է ոչ թե ճնշում, այլ ուղղորդում։ Սովորաբար աստիճանը անցնում է այս փուլերով.

• Ուշադրություն: նկատում են և թեթև ներգրավվում
• Հետաքրքրություն: հարց են տալիս կամ փորձում հասկանալ համապատասխանությունը
• Հստակություն: հասկանում են արդյունքները, գնի տրամաբանությունը և ընթացքը
• Վստահություն: հավատում են, որ դուք կկատարեք, և ռիսկը փոքր է թվում
• Պարտավորություն: ամրագրում, վճարում, պայմանագիր, կամ օնբորդինգ

Տակտիկաների նպատակը պետք է լինի օգնել մարդուն բարձրանալ հաջորդ աստիճան, ոչ թե ստիպել անմիջապես անցնել Ուշադրությունից դեպի Պարտավորություն։

Գրավում. ստեղծեք մուտքի առանց շփման կետեր, որոնք սկսում են զրույցը

Այսօր բարձր փոխարկում ունեցող լիդ հավաքումը ավելի շատ «զրույցի վրա հիմնված» է։ Ֆորմաները դեռ աշխատում են, բայց ամենաարագ որակումը հաճախ սկսվում է հաղորդագրությունից։ Մարդիկ ուզում են արագ հարց տալ և անմիջապես ստանալ համապատասխան պատասխան։

Առաջին քայլը դարձրեք 10 վայրկյանի «այո»

Լրիվ կոնտակտային տվյալների փոխարեն առաջարկեք արագ մեկնարկ.

• «Ստացեք գին WhatsApp-ում»
• «Ստուգեք ազատ ժամերը»
• «Տեսեք մոտավոր գինը ձեր դեպքի համար»
• «Տվեք հարց»

Սրանք ցածր ճնշման հրավերներ են։ Զրույցը սկսելուց հետո կարող եք աստիճանաբար հավաքել տվյալները։

Օգտագործեք տվյալ ալիքին հատուկ գրավում, ոչ միայն կայքի ֆորմա

Տարբեր լսարաններ նախընտրում են տարբեր հաղորդագրային ալիքներ։ Որոշ բիզնեսներում Instagram DM-ը բարձր արձագանք է տալիս, իսկ տեղական ծառայությունների և ամրագրումների դեպքում հաճախ ամենաարդյունավետը WhatsApp-ն է։ Staffono.ai-ը աշխատում է միաժամանակ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, ինչի շնորհիվ կարող եք ճիշտ մուտքի կետ դնել այնտեղ, որտեղ ձեր հաճախորդն արդեն ակտիվ է։

Առաջարկեք «լիդ մագնիս», որը համապատասխանում է գնման մտադրությանը

Շատ լիդ մագնիսներ բերում են հետաքրքրասերների, ոչ թե գնորդների։ Ավելի լավ է առաջարկել այնպիսի նյութ կամ քայլ, որը նվազեցնում է անորոշությունը.

• Ծառայություններ: «Ակնթարթային հասանելիության ստուգում» կամ «մոտավոր գին 60 վայրկյանում»
• B2B: «ROI հաշվիչ», «ներդրման պլանի շաբլոն», «անվտանգության չեկլիստ»
• Անշարժ գույք: «Տների ցուցակ ըստ ձեր բյուջեի»

Որակում. քիչ հարցեր, բայց ճիշտ հարցեր

Որակումը չպետք է նման լինի հարցաքննության։ Նպատակը արագ հասկանալն է՝ համապատասխանո՞ւմ է, որքանո՞վ է շտապ, և որն է հաջորդ քայլը, միաժամանակ արժեք տալով հենց նույն զրույցում։

Օգտագործեք «3 դարպաս» մոդելը

Բազմաթիվ ոլորտներում երեք հարցը բավարար է.

• Կարիք: ինչ արդյունքի են ուզում հասնել
• Ժամկետ: երբ են ուզում սկսել կամ ստանալ արդյունքը
• Սահմանափակումներ: բյուջե, տեղանք, պահանջներ, ծավալ

Օրինակ՝ խորհրդատվական ծառայության համար. «Ի՞նչ եք ուզում բարելավել, լիդե՞ր, թե՞ վաճառք»։ «Ե՞րբ եք ուզում մեկնարկել»։ «Բյուջեի միջակայք ունե՞ք»։

Հարցեր տվեք տարբերակներով, ոչ միայն բաց ձևով

Հաղորդագրությունում տարբերակները արագացնում են պատասխանները.

• «Ո՞րն է ճիշտ. A) ուսումնասիրում եմ B) պետք է այս ամիս C) պատրաստ եմ սկսել այս շաբաթ»
• «Բյուջե. A) մինչև 200,000 դրամ B) 200,000-800,000 դրամ C) 800,000+ դրամ»
• «Ինչպե՞ս կապվենք. A) հաղորդագրություն B) զանգ C) վիդեո»

Գնահատեք լիդը վարքագծով, ոչ միայն պրոֆիլով

Պրոֆիլը ասում է, թե ով է մարդը, վարքագիծը ասում է՝ կգնի՞, թե՞ ոչ։ Միավորներ տվեք գործողությունների համար.

• 10 րոպեից քիչ ժամանակում պատասխանել
• հարցնել գնի կամ հասանելիության մասին
• ամրագրել հանդիպում
• նախաձեռնորեն ուղարկել տվյալներ (հասցե, պահանջներ, թիմի չափ)

Այստեղ ավտոմատացումը դառնում է եկամտային լծակ։ Staffono.ai-ը կարող է 24/7 վարել այս խոսակցությունները, տալ ճիշտ որակող հարցերը և բարձր նպատակ ունեցող լիդերին փոխանցել ձեր թիմին հենց այն պահին, երբ նրանք առավել ակտիվ են, նույնիսկ աշխատանքային ժամերից դուրս։

Փոխարկում. կառուցեք պարտավորության ճանապարհ, որը անվտանգ է զգացվում

Փոխարկումը մեկ «փակող» արտահայտություն չէ։ Դա հերթականություն է՝ նվազեցնել ռիսկը, բարձրացնել հստակությունը և դարձնել հաջորդ քայլը շատ պարզ։

Վաճառեք ընթացքը, ոչ միայն առաջարկը

Շատերը տատանվում են, որովհետև չեն պատկերացնում՝ ինչ կլինի «այո»-ից հետո։ Ասացեք քայլերը.

• «10 րոպեանոց զրույցով հստակեցնում ենք պահանջները»
• «24 ժամում ստանում եք առաջարկ»
• «Սկսում ենք 7-օրյա պիլոտով»

Ցույց տվեք ապացույց, որը նման է իրենց իրավիճակին

Ընդհանուր կարծիքները ավելի թույլ են, քան կոնկրետ օրինակները։ Պատրաստեք ապացույցներ ըստ սեգմենտի.

• ոլորտային կեյս
• մինչև և հետո չափումներ
• հաճախակի առարկություն և լուծում

Պարտավորությունը բաժանեք փոքր քայլերի

• դեմո ամրագրել
• ուղարկել 3 պահանջ
• ստուգել առաջարկը
• սկսել վճարովի պիլոտ

Յուրաքանչյուր փոքր քայլ նոր աստիճան է նպատակի վրա։

Follow-up. եկամուտը ծնվում է լռության ժամերին

Շատ լիդեր չեն ասում «ոչ»։ Նրանք պարզապես լռում են։ Ձեր follow-up համակարգը պետք է լինի օգտակար և հարմարեցված վերջին ազդանշանին։

Պարզ ռիթմ, բայց արժեքով

• 1 ժամ հետո: «Ցանկանու՞մ եք նախ գինը, թե հասանելիությունը»
• Հաջորդ օրը: ուղարկել համապատասխան օրինակ կամ արդյունք
• 3-րդ օրը: երկընտրանքային հարց. «Փակե՞մ հարցումը, թե պահեմ բաց»
• 7-րդ օրը: այլընտրանք. «Եթե հիմա հարմար չէ, պլանավորե՞նք հաջորդ ամիս»

Ավտոմատացրեք առանց ռոբոտ լինելու

Ավտոմատ հաղորդագրությունը պետք է պահպանի կոնտեքստը։ Հիշեք ինչ է հարցրել լիդը, ինչ ծառայություն է դիտել, ինչ ժամ է ուզել։ Staffono.ai-ի զրույցային workflow-ները նախատեսված են բնական հնչելու համար, որպեսզի follow-up-ը լինի կայուն և միևնույն ժամանակ «մարդկային»։

Գործնական օրինակ. տեղական ծառայություն, որն արագացնում է փոխարկումը հաղորդագրություններով

Պատկերացրեք մաքրության ծառայություն, որը լիդեր է ստանում Instagram-ից և Google-ից։ Նախկինում նրանք օգտագործում էին ֆորմա և պատասխանում էին միայն աշխատանքային ժամերին։ Շատ հարցումներ գալիս էին երեկոյան կամ շաբաթ-կիրակի, և ուշ արձագանքը բերում էր կորուստների։

Ավելի լավ համակարգ.

• Գովազդները և պրոֆիլի հղումը տանում են WhatsApp կամ Instagram DM
• Առաջին հաղորդագրությունում տարբերակներ են. «մեկանգամյա» կամ «պարբերական»
• Որակումը հավաքում է տարածք, քառակուսի, ցանկալի օր, բյուջեի միջակայք
• Տրվում է գնի միջակայք և ամրագրման տարբերակ
• Ուղարկվում է ամրագրման հղում, հիշեցումներ, վերաամրագրման օգնություն
• Բարձր նպատակի լիդերը նշվում են առաջնահերթ մարդու follow-up-ի համար

Staffono.ai-ը որպես 24/7 AI աշխատակից կարող է պահել այս շղթան շարժման մեջ տարբեր ալիքներով և ավելի շատ հարցումներ վերածել ամրագրումների, մինչ սեփականատերը կենտրոնանում է որակի վրա։

Մետրիկաներ, որոնք ցույց են տալիս, որտեղ է արտահոսում եկամուտը

• Առաջին արձագանքի ժամանակ: հաղորդագրությունների դեպքում թիրախեք մինչև 5 րոպե
• Զրույց սկսելու տոկոս: սեղմումներ դեպի իրական խոսակցություն
• Որակման ավարտի տոկոս: որքան լիդ է անցնում 3 դարպասը
• Հաջորդ քայլի տոկոս: դեմո, առաջարկ, կամ վճարման սկիզբ
• Ներկայանալու տոկոս: ամրագրված հանդիպումների համար
• Փակման տոկոս ըստ աղբյուրի: որ ալիքն է բերում գնորդների

Կառուցեք համակարգ, որը աշխատում է նաև այն ժամանակ, երբ դուք օֆլայն եք

Ամենաարդյունավետ տակտիկաները գաղտնիք չեն։ Դրանք սովորություններ են՝ արագ արձագանք, հստակ որակում, համապատասխան ապացույց, հեշտ հաջորդ քայլ։ Դժվարությունն այն է, որ դա պետք է արվի ամեն անգամ, բոլոր ալիքներով, առանց թիմը այրելու։

Եթե ցանկանում եք, որ լիդերի գրավումն ու follow-up-ը աշխատեն շուրջօրյա, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է լինել ձեր միշտ հասանելի AI աշխատակիցը, որը շփվում է WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, հավաքում է որակող տվյալներ և ճիշտ պահին փոխանցում է լավագույն հնարավորությունները վաճառքի թիմին։ Երբ «նպատակի աստիճանի» տրամաբանությունը միացնում եք վստահելի ավտոմատացման հետ, ձեր վաճառքը դադարում է կախված լինել պատահականությունից և դառնում է համակարգ։