Բլոգի մանրամասներ

Լիդերի գեներացումը և վաճառքը նախկինում ավելի պարզ էին թվում. գովազդ, ֆորմա, զանգ, գործարք։ Բայց այժմ գնորդները միաժամանակ օգտագործում են տարբեր ալիքներ, հարցեր են տալիս ուշ ժամերին և ակնկալում են անհապաղ, անհատականացված պատասխաններ։ Հաղթում են այն ընկերությունները, որոնք կարողանում են կառավարել ամբողջ հաղորդակցությունը` առաջին հաղորդագրությունից մինչև վճարում։

AI-ն և ավտոմատացումը դարձնում են այդ գործընթացը կանխատեսելի։ Դրանք օգնում են արագ արձագանքել, նույն չափանիշներով որակավորել և հետևողականորեն հետևել յուրաքանչյուր լիդի, առանց թիմը ծանրաբեռնելու։ Ստորև ներկայացված են գործնական մեթոդներ, որոնք կարող եք կիրառել այսօր, որպեսզի ավելի շատ լիդեր բռնեք, ճիշտ գնահատեք և վերածեք եկամտի։

Կառուցեք լիդերի գրավման համակարգ, որը գործում է այնտեղ, որտեղ ձեր հաճախորդն է

Շատ հաճախ կորցրած վաճառքը կապված չէ առաջարկի որակի հետ։ Պատճառը դանդաղ պատասխանն է, ավելորդ քայլերը և տարբեր ալիքներում կորած հարցումները։ Եթե լիդերի գրավումը կախված է միայն մեկ ֆորմայից կամ մեկ ինբոքսից, դուք կորցնում եք պահանջարկի մի մասը։

Ընտրեք մեսենջերային մոտեցում

Շատ ոլորտներում մարդիկ նախընտրում են հարց տալ WhatsApp-ում, Instagram Direct-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում կամ կայքի չատում, այլ ոչ թե լրացնել երկար ֆորմա և սպասել։ Մեսենջերային առաջին քայլը նվազեցնում է շփման արգելքները և բարձրացնում է հետաքրքրությունից դեպի իրական զրույց անցնելու հավանականությունը։

• Գովազդներում օգտագործեք հաղորդագրություն բացելու նպատակներ, որպեսզի օգտատերը անմիջապես գրի։
• Կայքում ավելացրեք web chat վիջեթ հատկապես բարձր հետաքրքրություն ունեցող էջերում` գներ, ծառայություններ, կոնտակտներ։
• Landing էջերում առաջարկեք կարճ “Հարց տվեք” տարբերակ, ոչ միայն երկար հարցաթերթիկ։

Staffono.ai-ը ստեղծված է հենց այս իրականության համար։ Այն տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաճախորդների հաղորդակցությունը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում, որպեսզի դուք լիդերներ գրավեք այն տեղում, որտեղ ձեր լսարանը արդեն ակտիվ է։

Տվեք հստակ արժեք առաջին քայլի դիմաց

Լիդերի գրավումը աճում է, երբ մարդը հասկանում է, թե ինչ է ստանալու։ Առաջարկը պետք է լինի կոնկրետ և արդյունքի վրա հիմնված։

• Ծառայություններ. “Ստացեք մոտավոր գին 2 րոպեում” կամ “Ստուգեք ազատ ժամերը այսօր”։
• B2B. “Ստացեք ROI հաշվարկ ձեր իրավիճակի համար” կամ “Ստացեք ներդրման checklist”։
• Առևտուր. “Գտեք ճիշտ ապրանքը 60 վայրկյանում” կամ “Ստուգեք պատվերի կարգավիճակը”։

Առաջին հաղորդագրությունը պետք է բնականորեն տանի հաջորդ գործողությանը` ամրագրում, զանգի պլանավորում, դեմո, կամ առաջարկի ստացում։

Պատասխանեք ավելի արագ, քան մրցակիցները, առանց նոր աշխատակիցների

Լիդի հետ աշխատանքի արագությունը հաճախ որոշում է արդյունքը։ Եթե մարդը գրում է և սպասում ժամերով, մեծ հավանականությամբ նա կգրի մեկ ուրիշին։ Խնդիրն այն է, որ մարդիկ չեն կարող 24/7 առցանց լինել, իսկ տարբեր մեսենջերներում ինբոքսները դժվար է միաժամանակ կառավարել։

Սահմանեք արձագանքի ստանդարտ և ավտոմատացրեք առաջին շփումը

Սահմանեք չափելի նպատակ, օրինակ` “աշխատանքային ժամերին պատասխանել 60 վայրկյանի ընթացքում, ոչ աշխատանքային ժամերին` 5 րոպեում”։ Այնուհետև ավտոմատացրեք առաջին պատասխանը` հաստատելու, որ հաղորդագրությունը ստացվել է, տալու հիմնական հարցերը և առաջնորդելու հաջորդ քայլին։

Staffono.ai-ի AI աշխատակիցները կարող են անմիջապես պատասխանել շուրջօրյա, հավաքել լիդի տվյալները, պատասխանել հաճախակի հարցերին և փոխանցել որակավորված լիդերը ձեր թիմին։ Այսպես նվազում է կորուստը և դուք չեք կորցնում լիդեր միայն այն պատճառով, որ զբաղված եք կամ օրը ավարտվել է։

Օգտագործեք փոքր պարտավորություններ, որպեսզի զրույցը առաջ գնա

Մի պահանջեք ամեն ինչ միանգամից։ Սկսեք փոքր հարցերից, որոնք շարժում են զրույցը։

• “Ո՞ր ծառայությունն է ձեզ հետաքրքրում”
• “Ե՞րբ եք ուզում սկսել”
• “Ո՞ր բյուջեի միջակայքն է ձեզ հարմար”
• “Կցանկանա՞ք ամրագրել 15 րոպեանոց զանգ, թե շարունակենք չատում”

Յուրաքանչյուր պատասխան ավելացնում է ներգրավվածությունը և բարելավում է որակավորումը։

Որակավորեք լիդերը միասնական մեթոդաբանությամբ

Շատ թիմեր կամ բոլոր լիդերին նույն կերպ են վերաբերվում և ժամանակ են կորցնում, կամ չափազանց խիստ են և բաց են թողնում վաճառքը։ Լուծումը պարզ է` ունենալ հստակ շրջանակ և հավաքել տվյալները զրույցի ընթացքում։

Ընտրեք որակավորման մոդել, որը համապատասխանում է ձեր վաճառքին

• BANT (բյուջե, որոշում կայացնող, կարիք, ժամկետ) հարմար է բազմաթիվ B2B և ծառայությունների համար։
• MEDDIC-ը ավելի լավ է բարդ, երկար ցիկլով գործարքների համար։
• Պարզ fit scoring-ը լավ է մեծ հոսքի առաջարկների համար` ոլորտ, չափ, հրատապություն, խնդրի ուժգնություն։

Կարևորն այն է, որ այս չափանիշները վերածվեն բնական հարցերի, որպեսզի հաճախորդը չզգա հարցաքննություն։

Ստեղծեք լիդերի միավորային գնահատում

Տվեք միավորներ հիմնական ազդակների համար։ Օրինակ`

• Բարձր հետաքրքրություն. հարցնում է գնի, ազատ ժամերի կամ գործընթացի մասին։
• Համապատասխանություն. համապատասխանում է ձեր նպատակային ոլորտին կամ տարածքին։
• Հրատապություն. ուզում է սկսել մոտ ժամանակում։
• Պատրաստակամություն. հարցնում է պայմանների, վճարման կամ դեմոյի մասին։

Այսպես դուք հասկանում եք, թե որ լիդերին պետք է շուտ զանգել, իսկ որ լիդերին կարելի է nurture անել ավտոմատ։ Staffono.ai-ը կարող է օգնել հավաքել այդ տվյալները տարբեր ալիքներում, պահել զրույցը կառուցվածքային և փոխանցել ձեր թիմին ամբողջ կոնտեքստը, որպեսզի փակումը լինի արագ։

Զրույցը վերածեք ամրագրման, դեմոյի և վաճառքի

Գրավելուց և որակավորումից հետո վաճառքը կախված է հաջորդ քայլի պարզությունից։ Եթե մարդը պետք է անցնի մի քանի գործիքներով կամ սպասի հաստատման, կոնվերսիան նվազում է։

Ամրագրումը և նախնական գնային առաջարկը դարձրեք արագ

Շատ բիզնեսների համար ամենաարագ ճանապարհը եկամտի դեպի ամրագրումն է։ Եթե դա պահանջում է երկար “գնանք-գանք” հաղորդագրություններ, կորուստը մեծանում է։

• Առաջարկեք ազատ ժամեր հենց չատում և անմիջապես հաստատեք։
• Տվեք գնի միջակայք վաղ փուլում, հետո ճշտեք մի քանի հարցից հետո։
• Բացատրեք հաջորդ քայլը` “կհաստատենք մանրամասները և 24 ժամում կուղարկենք առաջարկը”։

Staffono.ai-ը նախատեսված է վաճառքի խոսակցություններ և ամրագրումներ վարելու համար, ինչը հատկապես օգտակար է այն բիզնեսների համար, որտեղ արագությունը վճռորոշ է` կլինիկաներ, գեղեցկության սրահներ, անշարժ գույք, տեղական ծառայություններ և B2B գործակալություններ։

Պատրաստեք մարդկային հնչող առարկությունների պատասխաններ

Առարկությունները կանխատեսելի են, ուստի արժե ունենալ պատրաստի, բայց բնական պատասխաններ։

• Գին. “Եթե բյուջեն սահմանափակ է, կարող ենք սկսել հիմնական փաթեթից։ Ո՞ր ամսական միջակայքն է ձեզ հարմար”։
• Ժամանակ. “Հասկացա։ Կարո՞ղ եմ հիմա ուղարկել կարճ պլան, և մոտենալուց առաջ նորից կապվենք”։
• Համեմատություն. “Կօգնեմ համեմատել։ Ի՞նչն է ձեզ համար կարևոր` գին, արագություն, որակ, թե սպասարկում”։

Նպատակը վեճ շահելը չէ, այլ հաճախորդին ճիշտ հաջորդ քայլը ցույց տալը։

Nurture արեք նրանց, ովքեր դեռ պատրաստ չեն

Լիդերի զգալի մասը չի գնում անմիջապես։ Եթե դուք աշխատում եք միայն “տաք” լիդերի հետ, վճարում եք ավելի շատ ներգրավման համար և քիչ եք ստանում եկամտից։ Nurture-ը ձեզ պահում է հիշողության մեջ մինչև ճիշտ պահը։

Ստեղծեք պարզ nurture շղթա տարբեր ալիքներով

• Օր 0. տվեք այն, ինչ խնդրել են, ճշտեք կարիքը և առաջարկեք հաջորդ քայլ։
• Օր 2. ուղարկեք համապատասխան кейս կամ օրինակ։
• Օր 5. պատասխանեք հաճախակի հարցերին և առաջարկեք կարճ խորհրդատվություն։
• Օր 10. առաջարկեք սահմանափակ խթան կամ առաջնահերթ ամրագրում։

Մեսենջերային nurture-ը հաճախ ավելի արդյունավետ է, քան միայն էլ. փոստը, քանի որ ավելի անձնական է և ունի բարձր ներգրավվածություն։ Պարզապես հարգեք հրաժարվելու ցանկությունը և տեղական կանոնները։

Չափեք ամբողջ funnel-ը որպես եկամտի համակարգ

Լիդերի քանակը ինքնանպատակ չէ։ Կարևոր է կանխատեսելի եկամուտը։ Չափեք ամբողջ ճանապարհը և ուժեղացրեք ամենաթույլ օղակը։

Հիմնական ցուցանիշներ

• Զրույց սկսելու տոկոս. քանի այցից կամ սեղմումից է սկսվում հաղորդագրություն։
• Արձագանքի արագություն. առաջին պատասխանի ժամանակը։
• Որակավորման տոկոս. քանի լիդ է համապատասխանում չափանիշներին։
• Ամրագրման կամ դեմոյի տոկոս. որակավորված լիդերից քանիսն են անցնում հաջորդ քայլին։
• Փակման տոկոս և գործարքի տևողություն։
• Արժեքը մեկ որակավորված լիդի և մեկ գնման համար։

Երբ տեսնում եք, թե որտեղ է տեղի ունենում անկումը, կարող եք բարելավել հաղորդագրությունները, հարցերի հերթականությունը կամ ավելացնել ավտոմատացում։

Գործնական օրինակ. գովազդից մինչև վաճառք մեսենջերում

Պատկերացրեք տեղական ծառայություն մատուցող ընկերություն, որը գովազդ է անում Facebook-ում և Instagram-ում։ Ֆորմայի փոխարեն գովազդը բացում է Messenger կամ WhatsApp։ AI օգնականը անմիջապես հարցնում է ծառայության տեսակը, հասցեն և ցանկալի օրը, ապա առաջարկում է ազատ ժամեր։ Եթե լիդը հրատապ է և գտնվում է սպասարկման գոտում, ամրագրումը հաստատվում է և ուղարկվում են նախապատրաստման քայլերը։ Եթե լիդը դուրս է գոտուց, համակարգը քաղաքավարի բացատրում է և առաջարկում այլ տարբերակներ։ Արդյունքում ընկերությունը նվազեցնում է բաց թողնված լիդերը և ավելացնում ամրագրումները։

Սա այն մոտեցումն է, որը բիզնեսները իրականացնում են Staffono.ai-ի միջոցով` շուրջօրյա հաղորդակցություն, կառուցվածքային որակավորում և ավտոմատ ամրագրում տարբեր ալիքներում, առանց յուրաքանչյուր նոր ինբոքսի համար նոր աշխատակից վարձելու։

Ամփոփում

Լիդերը եկամտի վերածելու համար կենտրոնացեք երեք բանի վրա` նվազեցրեք արգելքները հետաքրքրության պահին, պատասխանեք արագ և օգտակար, և հետևեք հետևողականորեն մինչև ճիշտ պահը։ AI-ն այստեղ պարզապես արդյունավետության գործիք չէ, այլ աճի լծակ, որը դարձնում է ձեր pipeline-ը ավելի կայուն։

Եթե ցանկանում եք ձեր մեսենջերային ալիքները վերածել վաճառքի համակարգի, Staffono.ai-ը կարող է օգնել 24/7 AI աշխատակիցներով, որոնք վարում են հաղորդակցությունը, որակավորումը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում։ Տեսեք https://staffono.ai և գնահատեք, թե ինչպես կարող է խելացի ավտոմատացումը մեծացնել եկամուտը և միաժամանակ բարելավել հաճախորդի փորձը։