Բլոգի մանրամասներ

Ձեր բիզնեսում արդեն կա գործընթացների շարժիչ: Դա ձեր ինբոքսն է:

Լիդերը տալիս են նույն հարցերը, հաճախորդները խնդրում են նույն փոփոխությունները, իսկ թիմերը կրկնում են նույն փոխանցումները: «Զբաղված» և «մասշտաբելի» լինելու տարբերությունը նրանում է, արդյոք այդ հաղորդագրություններից ծնվող քայլերը նկարագրված և ավտոմատացված են:

Այս հոդվածը կենտրոնանում է գործնական օրինաչափությունների վրա, որոնք կարող եք կիրառել տարբեր ոլորտներում: Յուրաքանչյուր օրինաչափություն ունի իրական սցենար և ներդրման քայլեր, որոնք կարող եք սկսել հենց այս շաբաթ: Կարող եք կապել ձեր առկա համակարգերը (CRM, օրացույց, վճարումներ, տիքեթինգ) և աշխատել այն ալիքներով, որոնք ձեր հաճախորդներն իսկապես օգտագործում են՝ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat: Staffono.ai-ի նման հարթակները նախատեսված են հենց սրա համար՝ 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են զրույցը, հավաքում են կառուցված տվյալներ, ակտիվացնում են գործողություններ և պահում են աշխատանքը շարժման մեջ, երբ թիմը օֆլայն է:

Մինչ ավտոմատացնելը. ընտրեք ճիշտ հաղորդագրությունը

Ամենաարագ հաղթանակները գալիս են մեծ ծավալի, բայց քիչ յուրահատկությամբ զրույցներից: Փնտրեք ցանկացած թել, որը կրկնվում է ամեն օր և ավարտվում է կանխատեսելի հաջորդ քայլով:

Արագ ստուգաթերթ

• Հաճախականություն: լինում է շաբաթական առնվազն 10 անգամ:
• Կառուցվածք: նույն 3-7 հարցերը կրկնվում են:
• Հաջորդ գործողություն: հաղորդագրությունից հետո միշտ ինչ-որ բան է արվում (ամրագրում, առաջարկ, վերադարձ, ժամանակացույց, CRM թարմացում):
• Ուշացման գին: եթե սպասի մինչև առավոտ, կորցնում եք գումար կամ բավարարվածություն:

Այժմ ընտրեք ներքևի օրինաչափություններից մեկը և իրականացրեք այն ամբողջական: Կես-ավտոմատացումը հաճախ ավելացնում է շփոթը, իսկ փակ օղակները նվազեցնում են աշխատանքը:

Օրինաչափություն 1. Անմիջապես լիդի գրանցում և որակավորում

Սցենար: Գործընկերությունը Instagram-ում գիշերը գրում է «Գինը ինչքա՞ն է»: Դուք պատասխանում եք առավոտյան, իսկ լիդը արդեն սառել է:

Նպատակ: անմիջապես պատասխանել, վերցնել կոնտակտները, հասկանալ պահանջը և ուղարկել ճիշտ վաճառողին ամբողջ կոնտեքստով:

Քայլ առ քայլ

• Թրիգեր: նոր մուտքային հաղորդագրություն Instagram-ում, WhatsApp-ում կամ web chat-ում:
• Նպատակի որոշում: դասակարգել որպես գնային հարց, դեմո, հասանելիություն կամ ընդհանուր հարց:
• Տվյալների հավաքում: տալ 3 որակավորման հարց՝ սեգմենտ/ծառայություն, ժամկետ, որոշում կայացնողի դեր:
• Վավերացում: եթե տրվում է հեռախոս կամ էլ.փոստ, ստուգել ձևաչափը և պահպանել:
• CRM գրառում: ստեղծել կամ թարմացնել լիդը, ավելացնել պիտակներ՝ «Բարձր հետաքրքրություն», «Նյուրթյուրինգ»:
• Ուղղորդում: նշանակել պատասխանատու ըստ տարածաշրջանի, ծառայության կամ ծանրաբեռնվածության:
• Հաջորդ քայլ: առաջարկել ընտրություն՝ զանգի ամրագրում կամ գնային առաջարկը հաղորդագրությամբ:
• Ծանուցում: ուղարկել ամփոփում վաճառքի ալիքին (Slack/Telegram)՝ աղբյուր, պատասխաններ, հաջորդ առաջարկվող քայլ:

Ինչպես ձևակերպել: կարճ և դեպի առաջ տանող. «Կօգնեմ գնով: Որպեսզի ճիշտ տարբերակ ուղարկեմ, ինչ ծառայություն է պետք և երբ եք ուզում սկսել»:

Ինչպես օգնում է Staffono.ai-ը: Staffono.ai-ը կարող է 24/7 վարել որակավորման զրույցը տարբեր ալիքներով, պահել միասնական ոճը և փոխանցել կառուցված տվյալները CRM, որպեսզի վաճառքը զբաղվի փակմամբ, ոչ թե չաթի պատճենմամբ:

Օրինաչափություն 2. Ինքնասպասարկվող ամրագրում, որը նվազեցնում է չներկայանալը

Սցենար: Հաճախորդը խնդրում է ժամ: Թիմը առաջարկում է տարբերակներ: Հաճախորդը ուշ է պատասխանում: Ստացվում է 20 հաղորդագրություն և վերջում չներկայանալ:

Նպատակ: ստուգել հասանելիությունը, ավտոմատ ամրագրել, հավաքել պարտադիր տվյալները և նվազեցնել չներկայանալու դեպքերը հիշեցումներով:

Քայլ առ քայլ

• Թրիգեր: «ամրագրել», «ժամ», «հասանելի», «սքեդյուլ» կամ ծառայության բանալի բառեր:
• Ժամերի առաջարկ: վերցնել ազատ ժամերը օրացույցից և ցույց տալ 3 ընտրություն:
• Նախնական հարցեր: ծառայություն, հասցե/ֆիլյալ, ցանկալի մասնագետ, սահմանափակումներ:
• Հաստատում: վերադարձնել ամփոփում և խնդրել հստակ հաստատում:
• Դեպոզիտ կամ նախավճար: անհրաժեշտության դեպքում ուղարկել վճարային հղում և ամրագրել միայն վճարումից հետո:
• Օրացույցի գրառում: ստեղծել իրադարձություն հաճախորդի տվյալներով և նշումներով:
• Հիշեցումներ: 24 ժամ և 2 ժամ առաջ, ներառյալ «Վերամրագրել» տարբերակ:
• Չհաստատվածների վերականգնում: մեկ անգամ հիշեցնել և առաջարկել երկու այլ ժամ:

Օպերացիոն միտք: հաճախ լավագույն բարելավումը գալիս է մեկ փոքր հավելյալ քայլից՝ դեպոզիտ, նախաֆորմա կամ հաստատման պարտադիր կետ: Սա ֆիլտրում է ցածր հանձնառությամբ ամրագրումները:

Ինչպես օգնում է Staffono.ai-ը: Staffono.ai-ը կարող է լինել ձեր մշտապես հասանելի ամրագրողը WhatsApp-ում և Instagram-ում, կառավարել վերամրագրումները և պահել օրացույցը մաքուր:

Օրինաչափություն 3. Հարցումից մինչև հաշիվ և վճարում

Սցենար: Դուք ուղարկում եք առաջարկ PDF-ով: Հաճախորդը մի քանի հարց է տալիս, հետո լռություն: Թիմը մոռանում է հետևել, եկամուտը կորում է առանց աղմուկի:

Նպատակ: հարցումը դարձնել առաջարկ, հետո հաշիվ կամ վճարում, հստակ փուլերով և ժամանակային հետևումներով:

Քայլ առ քայլ

• Թրիգեր: «գին», «առաջարկ», «հաշվարկ», «պրոպոզալ»:
• Ծավալի հավաքում: վերցնել նվազագույն տվյալներ գնագոյացման համար՝ քանակ, չափեր, հասցե, վերջնաժամկետ, տարբերակ (basic/standard/premium):
• Գնային կանոններ: օգտագործել գնացուցակ կամ կանոնների համակարգ՝ միջակայք կամ ֆիքսված գին տալու համար:
• Առաջարկ հաղորդագրությամբ: ուղարկել կարճ ամփոփում, ոչ միայն ֆայլ. ներառվածը, ժամկետը, հաջորդ քայլը:
• Հաստատում: խնդրել պարզ հաստատում («Հաստատում եմ standard տարբերակը») կամ կոճակ:
• Հաշիվ/վճարում: ստեղծել հաշիվ հաշվապահական համակարգում և ուղարկել վճարային հղում:
• Հետևման ժամաչափեր: 24 ժամից հետո մեկ հիշեցում, 72 ժամից հետո առաջարկել կարճ զանգ կամ այլ փաթեթ:
• Կատարումին փոխանցում: վճարումից հետո ստեղծել օպերացիոն առաջադրանք և ուղարկել սկսելու հրահանգներ:

Չափելի ցուցանիշ: առաջին գնային հարցից մինչև վճարում անցած ժամանակը: Եթե երկար է, հավանաբար սխալ կամ շատ հարցեր եք տալիս, կամ չափից շատ տարբերակներ եք առաջարկում:

Ինչպես օգնում է Staffono.ai-ը: Staffono.ai-ը կարող է կառուցված ձևով վերցնել ծավալը, ուղարկել հետևողական առաջարկների ամփոփումներ և պահել առաջարկի փուլը թարմացված, որպեսզի ոչինչ չկորչի:

Օրինաչափություն 4. Սպասարկման տրիաժ, որը նվազեցնում է տիքեթները

Սցենար: Հաճախորդները գրում են «Չի աշխատում» կամ «Որտե՞ղ է իմ պատվերը»: Թիմը հարցնում է պատվերի համարը, հետո նկարներ, հետո մանրամասներ: Տիքեթները կուտակվում են:

Նպատակ: լուծել հաճախակի խնդիրները չաթում, մարդուն փոխանցել միայն անհրաժեշտ դեպքերում և պահպանել կոնտեքստը:

Քայլ առ քայլ

• Թրիգեր: առաքում, վերադարձ, երաշխիք, մուտք, վճարում, չեղարկում կամ «չի աշխատում» բառեր:
• Իդենտիֆիկացում: վերցնել պատվերի ID կամ կոնտակտ, ավտոմատ ստուգել կարգավիճակը:
• Խնդրի դասակարգում: առաքում, օգտագործում, դեֆեկտ, հաշվարկ, փոփոխություն:
• Գիտելիքի պատասխան: տալ կարճ հրահանգ և մեկ հաջորդ քայլ (հղում, քայլեր կամ ֆորմա):
• Էսկալացիայի կանոններ: բացասական տրամադրություն, կրկնվող հաղորդագրություններ, վերադարձի կամ կոմպլայենսի դեպքեր:
• Տիքեթ ստեղծում: ստեղծել տիքեթ, կցել զրույցը, լրացնել դաշտերը:
• Թարմացումներ հաճախորդին: ավտոմատ ուղարկել փուլային թարմացումներ՝ «Նշանակված է», «Աշխատում ենք», «Լուծված է»:

Օպերացիոն միտք: շատ «սպասարկում» իրականում տվյալների հավաքման խնդիր է: Եթե սկզբից ճիշտ դաշտերն եք վերցնում, լուծման ժամանակը կրճատվում է:

Ինչպես օգնում է Staffono.ai-ը: Staffono.ai-ը կարող է անել առաջին գծի սպասարկումը հաղորդագրություններով, կապվել պատվերների համակարգին և մարդուն փոխանցել մաքուր կոնտեքստով:

Օրինաչափություն 5. Ներքին փոխանցումների ավտոմատացում (վաճառքից դեպի օպս, օպսից դեպի ֆինանսներ)

Սցենար: Գործարքը փակվում է չաթում: Ներդրումը ուշանում է, որովհետև օպերացիան պահանջները չունի: Ֆինանսները բաց են թողնում հաշվի մանրամասները:

Նպատակ: զրույցը վերածել ներքին առաջադրանքների՝ պատասխանատու, վերջնաժամկետ և պարտադիր դաշտերով:

Քայլ առ քայլ

• Թրիգեր: գործարքը «Won», վճարումը ստացված, կամ հաստատման արտահայտություն չաթում:
• Պահանջների ձև: հաճախորդից հավաքել բացակա տվյալները (հասցե, մուտքեր, մեկնարկի օր):
• Առաջադրանքների փաթեթ: ստեղծել tasks պրոյեկտային համակարգում օպսի, օնբորդինգի և ֆինանսների համար:
• SLA ժամաչափեր: եթե առաջադրանքը չի ընդունվում ժամանակին, էսկալացնել ղեկավարին:
• Ժամանակացույց հաճախորդին: ուղարկել պարզ պլան՝ «Այսօր հաստատում, վաղը օնբորդինգ, 3-րդ օր առաքում»:
• Փակ օղակ: երբ օպսը ավարտում է, տեղեկացնել հաճախորդին և խնդրել կարծիք:

Ինչու է կարևոր: ավտոմատացումը միայն արագ պատասխանելը չէ: Դա բաց թողնված քայլերը և վերաշխատանքը կանխելն է տարբեր բաժինների միջև:

Ինչպես ներդնել անվտանգ և վերահսկելի

Պարզություն, ոչ թե հնարք

• Կարճ հաղորդագրություններ: չաթում մեկ հարց մեկ անգամ:
• Ցույց տվեք առաջընթացը: «Հասկացա, հաջորդը պետք է...»
• Մարդուն անցնելու հնարավորություն: «Գրեք HUMAN, եթե ուզում եք խոսել աշխատակցի հետ»:

Սահմանեք սահմանափակումներ

• Թույլատրելի թեմաներ: ինչի մասին AI-ը կարող է վստահ պատասխանել:
• Արգելված թեմաներ: վերադարձի հաստատում, իրավական պահանջներ, զգայուն տվյալներ:
• Էսկալացիայի թրիգերներ: բարկություն, կրկնվող հարց, VIP հաճախորդ:

Չափեք փոփոխությունը

• Արագություն: առաջին պատասխան, լուծում, ամրագրում:
• Կոնվերսիա: որակավորված լիդ, ամրագրված, վճարված:
• Որակ: CSAT, կրկնակի դիմում, վերադարձներ:

Երբ հաղորդագրությունները դիտարկում եք որպես համակարգ, արդյունքները դառնում են կանխատեսելի՝ ավելի արագ արձագանք, մաքուր տվյալներ և քիչ կորած փոխանցումներ: Իսկ ամենակարևորը՝ թիմը հետ է ստանում ժամանակը բարձրարժեք աշխատանքի համար:

Եթե ցանկանում եք այս օրինաչափությունները գործարկել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում առանց տասնյակ սկրիպտներ կարկատելու, Staffono.ai-ը ստեղծված է հաղորդագրություններով ղեկավարելի օպերացիաներ վարելու համար՝ 24/7 AI աշխատակիցներով: Սկսեք մեկ հոսքից, չափեք ազդեցությունը, հետո ընդլայնեք հաջորդ օրինաչափությամբ, երբ բիզնեսը աճի: