Բլոգի մանրամասներ

Երբ բիզնեսները ասում են, որ ուզում են «AI-ի օգտագործման դեպքեր», հաճախ նկատի ունեն ընդհանուր նպատակներ, օրինակ՝ «ավտոմատացնել աջակցությունը» կամ «ավելացնել լիդերը»։ Խնդիրը այն է, որ ընդհանուր նպատակները հազվադեպ են դառնում հստակ քայլերով հոսք, որը կարելի է ներդնել այս շաբաթ։ Ավելի աշխատող մոտեցում կա. սկսել փոքրից՝ մեկ իրական խոսակցությունից, մեկ կրկնվող ցավից, մեկ չափելի արդյունքից։ Հետո աստիճանաբար բարձրանալ, ավելացնելով քայլեր միայն այն ժամանակ, երբ հիմքը կայուն է։

Այս մոտեցումը կարող եք պատկերացնել որպես օգտագործման դեպքերի «սանդուղք»։ Դուք չեք նախագծում մեկ մեծ ավտոմատացում, այլ կառուցում եք գործողությունների շղթա, որը սկսվում է հաղորդագրությունից և ավարտվում է բիզնես արդյունքով՝ ամրագրումով, որակավորված լիդով, լուծված հարցով կամ վճարված պատվերով։ Staffono.ai-ի նման հարթակները սա դարձնում են գործնական, քանի որ կարող եք ներդնել AI աշխատակիցներ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, իսկ հետո բարելավել նույն հոսքը իրական հաղորդագրությունների հիման վրա։

Ի՞նչ է «սանդուղքը» և ինչու է աշխատում

Օգտագործման դեպքերի սանդուղքը քայլ առ քայլ հոսք է, որը կառուցվում է ամենափոքր վստահելի միավորից՝ կրկնվող հաղորդագրային իրավիճակից։ Դուք չեք սկսում «ավտոմատացումից»։ Դուք սկսում եք հարցից՝ «Ո՞ր հաղորդագրությունն ենք ստանում ամեն օր, որը ստեղծում է ուշացում, խառնաշփոթ կամ կորցրած եկամուտ»։

Սանդուղքի յուրաքանչյուր աստիճան ավելացնում է կայունություն.

• Աստիճան 1. Ֆիքսում - հայտնաբերել և գրանցել իրավիճակը։
• Աստիճան 2. Հստակեցում - տալ նվազագույն հարցերը, որպեսզի առաջ շարժվեք։
• Աստիճան 3. Որոշում - ուղղորդել կամ դասակարգել ըստ կանոնների։
• Աստիճան 4. Գործողություն - ամրագրել, հաշվարկել գին, ստեղծել տոմս, պլանավորել follow-up։
• Աստիճան 5. Հաստատում - ուղարկել ամփոփում և հաջորդ քայլերը հաճախորդին ու թիմին։
• Աստիճան 6. Բարելավում - չափել արդյունքները, թարմացնել հարցերը և շաբլոնները։

Սա աշխատում է, որովհետև նվազեցնում է ռիսկը։ Կարող եք 1-3 աստիճանները ներդնել մեկ օրում, ցույց տալ արժեքը, հետո ընդլայնել։ Messaging-first հարթակում, ինչպիսին Staffono.ai-ն է, նույն սանդուղքը կարող է աշխատել տարբեր ալիքներում առանց ամբողջը վերաշարադրելու յուրաքանչյուր ինբոքսի համար։

Ինչպես կառուցել առաջին սանդուղքը իրական խոսակցությունից

Ընտրեք վերջին 7 օրից մեկ խոսակցություն, որը համապատասխանում է հետևյալին.

• Հանդիպում է շաբաթական մի քանի անգամ կամ ավելի։
• Ունի կրկնվող հարցուպատասխան։
• Ավարտվում է հստակ արդյունքով (կամ չի ավարտվում, ինչը նույնպես օգտակար է)։

Հետո վերագրեք այն որպես հոսք այս ձևաչափով.

• Թրիգեր - ինչն է սկսում իրավիճակը (արտահայտություն, կոճակ, DM)։
• Մուտքեր - ինչ տվյալներ են պետք շարունակելու համար։
• Կանոններ - ինչպես եք որոշում հաջորդ քայլը։
• Գործողություններ - ինչ պետք է կատարվի ձեր համակարգերում։
• Ելքեր - ինչ պետք է ստանան հաճախորդը և թիմը։

Ստորև ներկայացված են հինգ իրական սցենարներ, որոնք կարող եք ներդնել քայլ առ քայլ։ Յուրաքանչյուրը սկսվում է հաճախ հանդիպող հաղորդագրությունից և ավարտվում է օպերացիոն արդյունքով։

Սցենար 1: «Գինը որքան է» հարցից մինչև պատրաստ առաջարկ 2 րոպեում

Տիպիկ հաղորդագրություն: «Բարև, գինը որքան է»

Քայլ առ քայլ հոսք

• Թրիգեր: հաճախորդը հարցնում է գնի մասին կամ գրում է «գին», «արժեք», «քանի է»։
• Հստակեցում: հարցնել նվազագույն տվյալները գին հաշվարկելու համար, օրինակ՝ ծառայության տեսակ, հասցե, ժամկետ, քանակ, սահմանափակումներ։
• Որոշում: եթե համապատասխանում է ստանդարտ փաթեթին, առաջարկել ֆիքսված գին, եթե անհատական է, փոխանցել մարդուն կառուցված ամփոփմամբ։
• Գործողություն: ուղարկել գների միջակայք կամ փաթեթների ցուցակ և առաջարկել հաջորդ քայլը՝ ամրագրում, կարճ զանգ, կամ պատվերի մանրամասներ։
• Հաստատում: ուղարկել պահանջների ամփոփում և առաջարկված տարբերակը։

Օրինակ: Մաքրման ծառայությունը կարող է հարցնել՝ «Տուն է, թե գրասենյակ, քանի սենյակ, և ո՞ր օրն եք ուզում»։ Եթե ստանդարտ փաթեթ է, AI աշխատակիցը անմիջապես առաջարկում է գին և ազատ ժամեր։ Եթե բարդ պատվեր է, կարող է հավաքել լուսանկարներ և փոխանցել մասնագետին արդեն պատրաստ ամփոփմամբ։

Staffono.ai-ով կարող եք նույն տրամաբանությունը աշխատեցնել WhatsApp-ում և Instagram-ում, որպեսզի գների տրամադրումը լինի նույնքան արագ նաև ոչ աշխատանքային ժամերին։

Սցենար 2: Չպատասխանված զանգից դեպի ամրագրում

Տիպիկ իրավիճակ: Լիդը զանգում է, ոչ ոք չի պատասխանում, հետո նա այլևս չի վերադառնում։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Թրիգեր: չպատասխանված զանգի իրադարձություն կամ «զանգել էի» հաղորդագրություն։
• Հստակեցում: պարզել ինչ է պետք և երբ է հարմար կապվել կամ այցելել։
• Որոշում: շտապ դեպքերը ուղարկել առաջնահերթ, մնացածը ուղղել ամրագրում։
• Գործողություն: առաջարկել 2-3 ազատ ժամ, հավաքել տվյալները և ամրագրել։
• Հաստատում: ուղարկել հաստատում, հասցե, պատրաստման քայլեր կամ պահանջվող փաստաթղթեր։

Օրինակ: Ատամնաբուժարանը կարող է արագ հարցնել՝ «Ստուգո՞ւմ, ցավի՞ հարց, թե մաքրման ծառայություն» և առաջարկել մոտակա ազատ ժամերը։

Staffono.ai-ն այստեղ հատկապես արդյունավետ է, քանի որ AI աշխատակիցը պատասխանում է 24/7, հենց այն ժամանակ, երբ հաճախ լինում են բաց թողնված զանգերը։

Սցենար 3: Լիդերի որակավորում, որը պաշտպանում է վաճառքի թիմի ժամանակը

Տիպիկ հաղորդագրություն: «Կպատմե՞ք ավելին» կամ «Հետաքրքրված ենք»

Քայլ առ քայլ հոսք

• Թրիգեր: ընդհանուր հետաքրքրություն, ֆորմայի լրացում կամ «info» տիպի հարց։
• Հստակեցում: տալ 3-5 հարց, որոնք համապատասխանում են ձեր մոդելին՝ բյուջե, ժամկետ, խնդիր, ընկերության չափ, տեղակայություն։
• Որոշում: պիտակավորել լիդը (բարձր, միջին, ցածր մտադրություն)։ Ցածրի դեպքում առաջարկել ինքնասպասարկման նյութեր, բարձրի դեպքում ամրագրել զանգ։
• Գործողություն: ստեղծել կառուցված լիդ և ուղարկել ճիշտ մենեջերին ամփոփմամբ։
• Հաստատում: ուղարկել հաջորդ քայլերը և ինչ սպասել զանգից։

Օրինակ: B2B գործակալությունը կարող է հարցնել՝ «Ի՞նչ եք վաճառում, ո՞րն է ամսական գովազդային բյուջեն, և երբ եք ուզում սկսել»։

Եթե այս հոսքը աշխատեցնում եք Staffono.ai-ով web chat-ում և Messenger-ում, ստանում եք նույնական որակավորում և ավելի մաքուր փոխանցում վաճառքի թիմին, առանց կրկնակի հարցերի։

Սցենար 4: Աջակցության տրիաժ, որը կանխում է ինբոքսի կուտակումները

Տիպիկ հաղորդագրություն: «Պատվերս ուշացել է» կամ «Չի աշխատում»

Քայլ առ քայլ հոսք

• Թրիգեր: «ուշ», «խափան», «վերադարձ», «չեղարկում» բառեր և պատվերի թեմայով հաղորդագրություններ։
• Հստակեցում: վերցնել պատվերի համարը, կապի տվյալը և խնդրի կարճ նկարագրությունը, անհրաժեշտության դեպքում՝ լուսանկարներ։
• Որոշում: դասակարգել (առաքում, ապրանքի խնդիր, վճարում) և սահմանել առաջնահերթություն։
• Գործողություն: հայտնի հարցերի դեպքում տալ անմիջական պատասխան, այլ դեպքում ստեղծել տոմս և նշանակել պատասխանատու։
• Հաստատում: ուղարկել տոմսի համարը, սպասվող ժամկետը և ինչ տվյալներ արդեն հավաքված են։

Օրինակ: Ecommerce բրենդը կարող է արագ տրամադրել առաքման կարգավիճակ, իսկ վնասված ապրանքի դեպքում հավաքել լուսանկարներ և փոխանցել վերադարձների բաժին։

Սա այն կետն է, որտեղ Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը արժեք է տալիս ոչ միայն պատասխանելով, այլ նաև ստանդարտացնելով տվյալների հավաքագրումը, որպեսզի թիմը չկորցնի ժամանակ կրկնվող հարցերի վրա։

Սցենար 5: Վաճառքից հետո follow-up, որը նվազեցնում է churn-ը և բարձրացնում upsell-ը

Տիպիկ իրավիճակ: Հաճախորդը գնում է, հետո լռում է մինչև խնդիր առաջանա։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Թրիգեր: գնումի ավարտ, ամրագրման ավարտ կամ onboarding-ի սկիզբ։
• Հստակեցում: տալ մեկ հաջողության հարց՝ «Ամեն ինչ նորմա՞լ աշխատեց»։
• Որոշում: դժգոհության դեպքում ուղղել աջակցությանը, գոհ լինելու դեպքում խնդրել կարծիք կամ առաջարկել referral, ակտիվ լինելու դեպքում առաջարկել upgrade։
• Գործողություն: ուղարկել խորհուրդներ, հրահանգներ կամ փոքր ուսուցում ըստ գնված ծառայության։
• Հաստատում: ամփոփել հաջորդ քայլերը և հեշտ կապի տարբերակը։

Օրինակ: Ֆիթնես ստուդիան կարող է առաջին դասից հետո հաջորդ օրը հարցնել տպավորությունների մասին և դրական պատասխանի դեպքում առաջարկել անդամակցության պլան։

Քանի որ Staffono.ai-ն աշխատում է բազմաթիվ ալիքներում, կարող եք follow-up անել այնտեղ, որտեղ հաճախորդը իրականում պատասխանում է, ոչ միայն email-ով։

Ներդրման checklist: ինչպես մեկ շաբաթում դարձնել իրական

Այս կարճ ցուցակը օգնում է արագ անցնել գաղափարից դեպի աշխատող սանդուղք.

• Ընտրեք մեկ սցենար մեծ հաճախականությամբ և պարզ արդյունքով։
• Գրեք նվազագույն հարցերը, ոչ թե իդեալական սկրիպտը։
• Սահմանեք փոխանցման կանոններ (երբ է պետք մարդ, երբ է self-serve)։
• Պատրաստեք շաբլոններ հաստատման, ամփոփման և հաջորդ քայլերի համար։
• Սահմանեք չափորոշիչներ՝ արագ պատասխան, ամրագրման տոկոս, տվյալների ամբողջականություն։
• Վերանայեք 20 խոսակցություն գործարկումից հետո և բարելավեք թույլ հատվածները։

Ամենատարածված սխալը բացառությունները ավտոմատացնել փորձելն է մինչև հիմնական ուղին աշխատի։ Սկսեք 60-80% հաճախ հանդիպող դեպքերից, հետո ընդլայնեք։

Որտեղ է Staffono.ai-ն տեղավորվում բնական կերպով

Սանդուղքները պահանջում են նույնական կատարում տարբեր ալիքներում և ժամային գոտիներում։ Դա հենց այն է, ինչի համար ստեղծված է Staffono.ai-ն՝ AI աշխատակիցներ, որոնք 24/7 կառավարում են հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։

Եթե ուզում եք սկսել փոքրից, ընտրեք մեկ սանդուղք, նախ ներդրեք ֆիքսում, հստակեցում և որոշում քայլերը, հետո ավելացրեք գործողությունները՝ ամրագրում, տոմսերի ստեղծում կամ վճարման հաջորդ քայլերը։ Երբ պատրաստ եք ձեր հաղորդագրային օպերացիան դարձնել կանխատեսելի, Staffono.ai-ն օգնում է ձեր լավագույն խոսակցությունները դարձնել կրկնվող համակարգ, որը աշխատում է նույնիսկ այն ժամանակ, երբ թիմը զբաղված է կամ offline։