Բլոգի մանրամասներ

Շատ բիզնեսներ դժվարանում են ոչ թե գործիքների բացակայությունից, այլ նրանից, որ աշխատանքը գալիս է որպես հաղորդագրություններ տարբեր ալիքներից՝ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և կայքի չաթ։ Այնուհետև թիմը ձեռքով է դրանք վերածում առաջադրանքների, օրացույցի գրառումների, CRM տվյալների և վճարումների։ Այդ ձեռքով փոխանցման հատվածում են կորչում լիդերը, ուշանում են պատասխանները, և օպերացիաները դառնում են ռեակտիվ։

Այս հոդվածը կենտրոնացած է կիրառելի use case-երի վրա՝ իրական սցենարներով, որոնք սկսվում են հաճախորդի հաղորդագրությունից և ավարտվում չափելի արդյունքով։ Դուք կտեսնեք, թե ինչպես կառուցել հոսքեր, որոնք արագ են մեկնարկում, բայց բավարար կառուցվածք ունեն մասշտաբավորվելու համար։ Staffono.ai-ի նման հարթակները հենց սա են լուծում՝ 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը բոլոր հիմնական մեսենջերներով՝ կապելով չաթը ձեր օպերացիոն համակարգերի հետ։

Մինչ ավտոմատացնելը. սահմանեք «հաղորդագրության պայմանագիրը»

Յուրաքանչյուր հոսք հիմնվում է մեկ պարզ գաղափարի վրա. նույն տիպի հաղորդագրությունը պետք է ստանա նույն տիպի արդյունք։ Դրա համար պետք է փոքր «պայմանագիր» յուրաքանչյուր սցենարի համար.

• Թրիգեր. ինչ հաղորդագրությունն է սկսում հոսքը (օրինակ՝ «Ինչքա՞ն արժե…», «Կարո՞ղ եմ ամրագրել…», «Որտե՞ղ է իմ պատվերը»):
• Պարտադիր դաշտեր. նվազագույն տվյալները, որպեսզի գործը կատարվի (ամսաթիվ, հասցե, ծառայության տեսակ, բյուջե, պատվերի համար):
• Որոշման կանոններ. ինչպես արձագանքել և ուղղորդել (աշխատանքային ժամեր, սպասարկման գոտի, VIP հաճախորդ, առկա պաշար):
• Արդյունք. ինչն է համարվում «ավարտված» (հաստատված ամրագրում, ուղարկված առաջարկ, ստեղծված թիքեթ, վճարման հղում):

Staffono.ai-ում նման պայմանագրերը կարելի է իրականացնել որպես խոսակցական հոսքեր, որտեղ AI-ն հավաքում է բացակայող տվյալները, պատասխանում է հաճախ տրվող հարցերին և ստեղծում կառուցված տվյալներ օրացույցում, CRM-ում կամ թիքեթինգ համակարգում։

Use case 1. Անմիջական ամրագրում և կանխավճար

Սցենար

Հաճախորդը Instagram-ում գրում է. «Այսօր ժամը 6-ի կողմը կարո՞ղ եմ սանրվածք անել»։ Թիմը զբաղված է, պատասխանը ուշանում է, և հաճախորդը ամրագրում է ուրիշ տեղ։

Քայլ առ քայլ հոսք

Հավաքեք անհրաժեշտ տվյալները

• Ծառայության տեսակ և հավելումներ
• Նախընտրելի ժամային միջակայք
• Վարպետի նախընտրություն (ըստ ցանկության)
• Անուն և հեռախոսահամար

Կապեք հասանելիությունը և կանոնները

• Ստացեք իրական ժամանակի հասանելիություն ձեր օրացույցից
• Կիրառեք սահմանափակումներ (բուֆեր, հմտություններ, փակման ժամ)
• Առաջարկեք 2-3 կոնկրետ սլոթ, ոչ թե բաց հարց

Հաստատում և վճարում

• Ուղարկեք կանխավճարի կամ վճարման հղում
• Ամրագրումը հաստատեք միայն վճարման ստուգումից հետո
• Ուղարկեք հաստատման մանրամասներ և վերամրագրման քաղաքականություն

Օպերացիոն փոխանցում

• Ստեղծեք օրացույցի իրադարձություն հաճախորդի տվյալներով
• Ծանուցեք պատասխանատու աշխատակցին
• Պիտակավորեք խոսակցությունը որպես «Ամրագրված» և պահեք չափման համար տվյալները

Staffono.ai-ի AI աշխատակիցը կարող է անել սա 24/7՝ վեբչաթում և մեսենջերներում, նվազեցնելով no-show-երը կանխավճարով և ավտոմատ հիշեցումներով, բայց պահպանելով բնական խոսակցական տոնը։

Use case 2. Առաջարկից մինչև հաշիվ-ապրանքագիր բարձր մտադրությամբ հարցումների համար

Սցենար

Տունը մաքրելու ծառայության համար WhatsApp-ով գրում են. «2 սենյականոցը խորքային մաքրում այս շաբաթավերջին, գինը ո՞րն է»։ Եթե պատասխանեք ընդհանուր թվով, կորցնում եք մարժա։ Եթե շատ հարցեր տաք, կորցնում եք արագություն։

Քայլ առ քայլ հոսք

Կարճ որակավորում

• Տարածքի չափ և տեսակ
• Վիճակ (թեթև, միջին, ծանր)
• Ցանկալի օր և ժամային պատուհան
• Հասցե կամ շրջան ճանապարհածախսի համար

Գնագոյացում կանոններով

• Հիմնական գին ըստ չափի
• Վիճակի ուղղումներ
• Հավելումներ (վառարան, սառնարան, պատուհաններ)
• Ճանապարհածախս ըստ գոտու

Առաջարկ, որը դրդում է հաջորդ քայլին

• Աշխատանքի ծավալի ամփոփում պարզ լեզվով
• 2 տարբերակ (ստանդարտ և պրեմիում)
• Հաջորդ քայլը պարզ. «Պատասխանեք BOOK՝ հաստատելու համար» կամ ամրագրման հղում

Հաշիվ և աշխատանքային գրառում

• Ստեղծեք հաշիվ-ապրանքագրի սևագիր ձեր հաշվառման համակարգում
• Ստեղծեք աշխատանք ձեր օպերացիոն գործիքում
• Նշանակեք թիմ ըստ հասանելիության և տեղակայման

Հիմնական գաղափարը սա է. արագությունը գալիս է որոշումների քանակը նվազեցնելուց։ Staffono.ai-ը կարող է հավաքել հենց այն 2-3 տվյալները, որոնք փոխում են գինը, հետո ուղարկել միասնական ձևաչափով առաջարկներ և փոխանցել դրանք հաշվառման գործընթացին։

Use case 3. Լիդերի տրիաժ, որը պաշտպանում է վաճառքի թիմի ժամանակը

Սցենար

Facebook Messenger-ից և կայքի չաթից գալիս են տարբեր որակի լիդեր։ Ոմանք պատրաստ են գնել, ոմանք ուսումնասիրում են, ոմանք պարզապես սպամ են։ Վաճառքի թիմը պետք է ստանա քիչ խանգարումներ և ավելի շատ պատրաստ խոսակցություններ։

Քայլ առ քայլ հոսք

Սահմանեք կատեգորիաներ

• Բարձր մտադրություն. հարցնում է ժամկետ, գին կամ հասանելիություն
• Միջին մտադրություն. ընդհանուր հարցեր, օրինակներ
• Ցածր մտադրություն. անորոշ, կամ ձեր սպասարկման գոտուց դուրս

Տվյալներ, որոնք բացահայտում են մտադրությունը

• «Ի՞նչ արդյունքի եք ուզում հասնել»
• «Ե՞րբ եք ուզում սկսել»
• «Ի՞նչ բյուջեի միջակայք ունեք մտքում»
• «Ո՞ր քաղաքում կամ շրջանում եք»

Ուղղորդում ըստ պատասխանների

• Բարձր մտադրություն. արագ զանգի/հանդիպման ամրագրում և ծանուցում վաճառքին
• Միջին մտադրություն. ուղարկել օրինակներ, առաջարկել կարճ խորհրդատվություն
• Ցածր մտադրություն. օգտակար պատասխան, email-ի հավաքում, nurture

CRM-ի ավտոմատ լրացում

• Ստեղծել լիդ՝ նշելով աղբյուր ալիքը
• Լրացնել բյուջե, ժամկետ, տեղակայում, կարիք
• Սահմանել հաջորդ քայլ և follow-up ամսաթիվ

Staffono.ai-ը այստեղ արդյունավետ է, քանի որ գործում է որպես միշտ հասանելի առաջին գիծ վաճառքի համար՝ որակավորում է կայուն ձևով և փոխանցում է մարդուն միայն այն ժամանակ, երբ խոսակցությունը հասուն է։

Use case 4. Գնումից հետո կարգավիճակի թարմացումներ, որոնք կրճատում են «Որտե՞ղ է իմ պատվերը» հարցերը

Սցենար

Էլեկտրոնային առևտրում օրական գալիս են հարյուրավոր հաղորդագրություններ հետևման մասին։ Աջակցությունը ժամանակ է կորցնում՝ հղումներ պատճենելով և պատվերի համակարգը ստուգելով։

Քայլ առ քայլ հոսք

Թեթև նույնականացում

• Հարցնել պատվերի համարը և հեռախոս կամ email
• Գտնել պատվերը համակարգում

Վերադարձնել ճիշտ կարգավիճակ

• Մշակվում է. սպասվող առաքման օր և երբ կլինի հաջորդ թարմացումը
• Ուղարկվել է. փոխադրող, tracking հղում, ժամկետ
• Առաքվել է. հաստատում և վերադարձի հրահանգ
• Խնդիր. ուշացման պատճառ և էսկալացիայի ուղի

Էսկալացիա միայն բացառությունների համար

• Կորած, սխալ ապրանք, վնասված. ստեղծել թիքեթ և փոխանցել մարդուն
• Մնացածը. լուծել անմիջապես չաթում

Պրոակտիվ հաղորդագրություններ

• Ստատուսի փոփոխության պահին ուղարկել ավտոմատ թարմացում
• Առաջարկել ինքնասպասարկում, օրինակ՝ հասցեի փոփոխություն, եթե քաղաքականությունը թույլ է տալիս

Արդյունքը չափելի է. ավելի քիչ թիքեթներ, արագ լուծումներ և բարձր գոհունակություն։ Staffono.ai-ը կարող է պահպանել ձեր բրենդի տոնը և ավտոմատ փակել առօրյա հարցումները 24/7։

Use case 5. No-show-ի կանխարգելում խելացի հիշեցումներով և վերամրագրումով

Սցենար

Կլինիկան կամ ծառայություն մատուցողը կորցնում է եկամուտ բաց թողնված ժամերի պատճառով։ Ձեռքով հիշեցումները օգնում են, բայց թիմը չի հասցնում հետևել բոլորին։

Քայլ առ քայլ հոսք

Հիշեցումների ժամանակացույց

• Հաստատում անմիջապես ամրագրումից հետո
• Հիշեցում 24 ժամ առաջ
• Հիշեցում 2 ժամ առաջ՝ մեկ հպումով հաստատմամբ

Գործողությունը դարձնել հեշտ

• «Պատասխանեք 1՝ հաստատելու, 2՝ տեղափոխելու համար»
• Վերամրագրելու դեպքում առաջարկել մոտակա ազատ ժամերը

Պաշտպանել հզորությունը

• Եթե cutoff ժամին չի հաստատվել, ազատել սլոթը կամ պահանջել կանխավճար
• Սպասացուցակից առաջարկել սլոթը ուրիշներին

Հավաքել պատճառները

• Հարցնել, թե ինչու չեկավ կամ չեղարկեց
• Պիտակավորել պատճառները (մոռացել է, հիվանդ, գին, ժամանակ)

Այս հոսքը հիշեցումները վերածում է օպերացիոն տվյալների։ Երբ AI աշխատակիցը կառավարում է գործընթացը, թիմը ստանում է քիչ անակնկալներ և ավելի հստակ պատկեր, թե ինչու են հաճախորդները կորցնում կարգապահությունը։

Ինչպես ներդնել այս հոսքերը մեկ շաբաթում

Ընտրեք մեկ ալիք և մեկ հոսք

Սկսեք այնտեղից, որտեղ հաղորդագրությունների ծավալը մեծ է, հաճախ դա WhatsApp-ն է կամ Instagram-ը։ Առաջին հերթին գործարկեք մեկ հոսք ամբողջությամբ, հետո ավելացրեք մնացածը։

Գրեք «հաջող սցենարը» և հինգ հիմնական բացառությունները

Արժեքի մեծ մասը գալիս է հաճախ հանդիպող դեպքի կայուն սպասարկումից։ Այնուհետև ավելացրեք բացառությունների մշակումը՝ ըստ ամենօրյա խնդիրների։

Սահմանեք չափումներ ըստ նպատակի

• Ամրագրման կոնվերսիա
• Առաջին արձագանքի ժամանակ
• Առաջարկի ընդունման տոկոս
• Թիքեթների նվազեցման տոկոս
• No-show տոկոս

Շաբաթական վերլուծեք չաթերի տրանսկրիպտները

Գտեք տեղերը, որտեղ մարդիկ տատանվում են, կրկնվող հարցեր են տալիս կամ դուրս են գալիս։ Թարմացրեք FAQ-ները, կանոնները և հուշումները։

Ինչ տեսք ունի լավ արդյունքը

• Հաճախորդները ստանում են անմիջապես օգտակար պատասխաններ ցանկացած ժամի։
• Թիմը զբաղվում է բացառություններով և բարձրարժեք խոսակցություններով, ոչ թե կրկնվող ադմին աշխատանքով։
• Տվյալները կառուցված են հենց ստեղծման պահին, չաթում։
• Օպերացիաները դառնում են կանխատեսելի, քանի որ ամրագրումները, առաջարկները և թիքեթները հետևում են նույն կանոններին։

Եթե ցանկանում եք անցնել բաշխված ինբոքսային աշխատանքի ռեժիմից դեպի կրկնելի օպերացիոն համակարգ, դիտարկեք, թե ինչպես կարող է Staffono.ai-ը տեղակայել AI աշխատակիցներ, որոնք կվարեն հաղորդակցությունը տարբեր ալիքներով, կհավաքեն ճիշտ տվյալները և կգործարկեն ձեր բիզնեսին անհրաժեշտ գործողությունները։ Ամենաարագ արդյունքները սովորաբար գալիս են մեկ հոսքից, որը արագ է գործարկվում, ճշգրիտ է չափվում և շաբաթ առ շաբաթ բարելավվում է։