Բլոգի մանրամասներ

Կիրառումը արժեք ունի միայն այն ժամանակ, երբ դառնում է կրկնվող, չափելի օպերացիոն վարք։ Շատ բիզնեսներում այդ վարքը սկսվում է ինբոքսում. հաճախորդը հարց է տալիս WhatsApp-ում, լիդը գրում է Instagram-ում, գործընկերը ուղարկում է Telegram հաղորդագրություն, կամ ինչ-որ մեկը բացում է կայքի չատը։ Եթե կարողանաք այդ հաղորդագրությունները վերածել կառուցվածքային գործողությունների, կունենաք աշխատանքային հոսք։ Եթե կարողանաք այն կայուն աշխատեցնել, կունենաք ավտոմատացում։

Այս ուղեցույցը կենտրոնանում է գործնական սցենարների վրա և քայլ առ քայլ ցույց է տալիս, թե ինչ տվյալներ հավաքել, ինչ որոշումներ կայացնել, որ համակարգերը թարմացնել և ինչ չափանիշներ հետևել։ Այս տրամաբանության համար բնական լուծում են Staffono.ai-ի AI աշխատակիցները, որոնք 24/7 աշխատում են WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում, իսկ զրույցներից հետո գործարկում են նաև օպերացիոն գործողությունները։

Ինչպես հաղորդագրությունը դարձնել աշխատանքային հոսք

Մինչ սցենարները, ֆիքսեք պարզ կառուցվածք։ Յուրաքանչյուր հոսք ունի 4 բաղադրիչ.

• Մեկնարկ: այն հաղորդագրությունը կամ իրադարձությունը, որը սկսում է հոսքը։
• Նպատակ և տվյալներ: ինչ է ուզում մարդը և ինչ դաշտեր են պետք դա իրականացնելու համար։
• Գործողություններ: թարմացումներ համակարգերում, ծանուցումներ, ամրագրումներ, վճարումներ, փաստաթղթեր։
• Ավարտ և չափումներ: ինչպես եք հասկանում, որ ավարտված է, և ինչ եք չափում։

Եթե չեք կարող ձևակերպել «ավարտված է» վիճակը, դեռ հոսք չունեք։ Ունեք զրույց։

Կիրառում 1: Ակնթարթային լիդի ընդունում, որակավորում և օրացույցում ամրագրում

Սցենար

Հնարավոր հաճախորդը գրում է «Գինը ո՞նց է» Instagram-ում ուշ երեկոյան։ Առավոտյան նա արդեն խոսել է մրցակիցների հետ։ Այս հոսքը անմիջապես պատասխանում է, պարզում կարիքը և ամրագրում զանգը։

Քայլ առ քայլ

• Մեկնարկ: նոր ներգնա հաղորդագրություն Instagram, WhatsApp կամ web chat-ում, որտեղ կա գնի, քվոթի կամ հասանելիության հարց։
• Նպատակի ճանաչում: դասակարգել որպես «գնի հարց» կամ «քվոթի հարցում»։
• Պարտադիր տվյալներ: անուն, ծառայության տեսակ, տեղակայում, ժամկետ, կապի նախընտրելի ձև։ 3-5 հարցից ավել մի արեք։
• Որակավորում: պարզ կանոններ, օրինակ բյուջե, ժամանակացույց, որոշում կայացնողի կարգավիճակ։ Եթե չի համապատասխանում, առաջարկեք օգտակար այլընտրանք (ռեսուրսներ կամ ավելի պարզ փաթեթ)։
• Ամրագրում: առաջարկել 2-3 ժամ, հաստատել ընտրությունը, ստեղծել հանդիպում scheduling գործիքում և ուղարկել հաստատում։
• CRM համաժամացում: ստեղծել կամ թարմացնել լիդը, պահել զրույցի պատմությունը, նշել ալիքը, կարգավիճակը դարձնել «Որակավորված, հանդիպումը ամրագրված է»։
• Վաճառքի ծանուցում: ուղարկել ամփոփում հիմնական դաշտերով և հաջորդ քայլերով։
• Ապահովագրիչ follow-up: եթե մարդը դադարում է պատասխանել, որոշ ժամանակ հետո ուղարկել մեկ մեղմ հիշեցում հստակ գործողությամբ։

Ինչ չափել

• Պատասխանելու ժամանակը ըստ ալիքի
• Որակավորման և ամրագրման տոկոսները
• No-show տոկոսը և կոնվերսիան դեպի հնարավորություն

Staffono.ai-ով այս սցենարը հատկապես բնական է, քանի որ AI աշխատակիցները կարող են վարել ամբողջ զրույցը տարբեր ալիքներում, հետո ձեր թիմին փոխանցել կառուցվածքային ամփոփում։ Արդյունքը ավելի քիչ կորցրած լիդեր են և ավելի շատ ամրագրված զանգեր, նույնիսկ երբ թիմը հանգստանում է։

Կիրառում 2: Քվոթի կառուցիչ, որը կրճատում է հետ ու առաջ գրությունները

Սցենար

Հաճախորդը ուզում է հաշվարկ, բայց թիմը 20 րոպե նույն հարցերն է տալիս և նույն պատասխաններն է գրում։ Այս հոսքը ստանդարտացնում է տվյալների ընդունումը և ստեղծում միատեսակ քվոթի սևագիր։

Քայլ առ քայլ

• Մեկնարկ: հաղորդագրությունում կա «քվոթ», «հաշվարկ», «քանի կարժենա» կամ ծառայության բանալի բառ։
• Մուտքային տվյալներ: չատում սահմանել կարճ հարցաշար, օրինակ ծավալ, քանակներ, հասցե, նախընտրելի օր, սահմանափակումներ, անհրաժեշտության դեպքում լուսանկարներ։
• Ստուգում: պարզել բացակա տվյալները և հակասությունները (օրինակ վաղվա առաքում, բայց հասցեն դուրս է գոտուց)։
• Հաշվարկ: կիրառել կանոններ, բազային գին, հավելումներ, ճանապարհածախս, զեղչ, հարկեր։ Եթե արժեքը կախված է տեղում ստուգումից, տալ միջակայք և պայմաններ։
• Ուղարկել քվոթը: տրամադրել մանրամասն breakdown, ժամկետ և ներառված/չներառված կետեր։
• Հաստատում: հարցնել հաստատում և վճարման կամ հաջորդ քայլի նախընտրություն։
• Գրանցում: պահել քվոթը, կապել հաճախորդի քարտին, ստեղծել follow-up հիշեցում։

Ինչ չափել

• Ժամանակը մինչև քվոթ
• Քվոթի ընդունման տոկոսը
• Քվոթի վրա հաղորդագրությունների միջին քանակը

Staffono.ai-ը օգնում է նույնական փորձ ապահովել WhatsApp, Messenger և web chat ալիքներում, որպեսզի հաճախորդը ստանա նույն մակարդակի պատասխան, անկախ նրանից որտեղ է հարցնում։

Կիրառում 3: Ամրագրում, վերամրագրում, չեղարկում և հիշեցումներ

Սցենար

Ամրագրումը միայն «նշել օրացույցում» չէ։ Հաճախորդները փոխում են ժամերը, հարցնում են պատրաստվելու մասին կամ վերջին պահին չեղարկում։ Այս հոսքը ծածկում է ամբողջ ցիկլը։

Քայլ առ քայլ

• Մեկնարկ: «ամրագրել», «հանդիպում», «ազատ ժամ կա՞», «փոխել», «չեղարկել» բառերը կամ նման արտահայտություններ։
• Ծառայություն և տևողություն: կապել ծառայությունը տևողության և ռեսուրսների հետ։
• Հասանելիություն: ստանալ ազատ ժամերը, առաջարկել տարբերակներ։
• Մանրամասներ: անուն, կոնտակտ, վայր, նախապայմաններ։
• Ստեղծել ամրագրում: ուղարկել հաստատման հաղորդագրություն։
• Վերամրագրում/չեղարկում: քաղաքավարի ներկայացնել քաղաքականությունը և թարմացնել ամրագրումը։
• Հիշեցումներ: ուղարկել հիշեցումներ պատրաստման ցուցումներով և մեկ հպումով վերամրագրելու տարբերակով։
• Հետադարձ կապ: այցից հետո հարցնել գնահատական, առաջարկել հաջորդ քայլ (նոր ամրագրում, պլան, խորհուրդ)։

Ինչ չափել

• Ամրագրումից կոնվերսիա
• Վերամրագրումների և չեղարկումների տոկոսներ
• No-show տոկոսը հիշեցումներից առաջ և հետո

Staffono.ai-ի 24/7 ռեժիմը և բազմալիքային աջակցությունը նվազեցնում են բաց թողնված ամրագրումները և ազատում են թիմին նույնատիպ «կարո՞ղ եմ տեղափոխել ուրբաթ» հաղորդագրություններից։

Կիրառում 4: Աջակցության տրիաժ, որը լուծում է հաճախ կրկնվող հարցերը և ճիշտ է էսկալացնում

Սցենար

Թիմը ծանրաբեռնված է կրկնվող հարցերով. պատվերի կարգավիճակ, վերադարձ, պարզ troubleshooting։ Նպատակը մարդկանց փոխարինելը չէ, այլ մարդկանց ժամանակը պահել բարդ դեպքերի համար։

Քայլ առ քայլ

• Մեկնարկ: աջակցության ցանկացած ներգնա հաղորդագրություն։
• Դասակարգում: վճարում, տեխնիկական, առաքում, հաշիվ, վերադարձ, այլ։
• Թեթև նույնականացում: հարցնել պատվերի համարը կամ կոնտակտը, ըստ քաղաքականության։
• Լուծում գիտելիքով: առաջարկել քայլեր, հղումներ, կարգավիճակ, և վերջում մեկ հաստատող հարց, արդյոք լուծվեց։
• Էսկալացում կոնտեքստով: եթե չի լուծվում սահմանված ուղիով, ստեղծել տիքեթ զրույցի պատմությամբ, կատեգորիայով, շտապությամբ և տվյալներով։
• Փակել շրջանը: լուծումից հետո ուղարկել թարմացում և կարճ բավարարվածության հարց։

Ինչ չափել

• Առաջին կապով լուծման տոկոսը
• Առաջին պատասխանի և լուծման ժամանակը
• Էսկալացման ճշգրտությունը

Կիրառում 5: «Հաղորդագրությունից մինչև հաշիվ» ծառայություն մատուցող բիզնեսների համար

Սցենար

Աշխատանքից հետո հաշիվը ուշանում է, քանի որ նշումները մնացել են չատում։ Այս հոսքը ավարտի հաղորդագրությունները դարձնում է հաշիվ-պատրաստ տվյալներ։

Քայլ առ քայլ

• Մեկնարկ: ներքին հաղորդագրություն «ավարտվեց» կամ հաճախորդի հաստատում «շնորհակալություն, լուծվեց»։
• Աշխատանքի ամփոփում: կատարված ծառայություն, օգտագործված մասեր, ժամանակ, անհրաժեշտության դեպքում լուսանկարներ։
• Հաշվի սևագիր: կիրառել սակագներ և մասերի գներ։
• Վճարման հղում: առաջարկել տարբերակներ և վերջնաժամկետ։
• Գրառում համակարգում: նշել աշխատանքը ավարտված, պահել հաշվի ID-ն, ստեղծել հիշեցում չվճարման դեպքում։
• Կտրոն և կարծիք: վճարումից հետո ուղարկել կտրոն և խնդրել կարծիք կամ առաջարկություն։

Ինչ չափել

• Ավարտից մինչև հաշվի ուղարկում ժամանակը
• Պարտքերի միջին օրերը
• Վճարման ավարտի տոկոսը

Իրականացման ստուգաթերթ. կառուցեք առանց թիմը ծանրաբեռնելու

Սկսեք մեկ ալիքից և մեկ արդյունքից

Ընտրեք ամենաշատ հաղորդագրություններով ալիքը և հոսք, որի ավարտը հստակ է, օրինակ «հանդիպումը ամրագրված է» կամ «տիքեթը ստեղծված է»։

Կանոնները գրեք պարզ լեզվով

Եթե նոր աշխատակիցը չի կարող հետևել կանոններին, ավտոմատացումը նույնպես չի կարող։ Սկզբում պահեք պարզ, բարդացրեք միայն չափումներով հիմնավորված։

Էսկալացումը նախագծեք որպես պրոդուկտ

Մարդուն փոխանցելիս տվեք կառուցվածքային ամփոփում. նպատակը, դաշտերը, ինչ է փորձվել, հաճախորդի վերջին հաղորդագրությունը։ Այստեղ են շատ համակարգեր ձախողվում, մարդը վերցնում է առանց կոնտեքստի։

Չափեք

Յուրաքանչյուր սցենարի համար պահեք փոքր չափանիշների հավաքածու։ Եթե չեք չափում, չեք բարելավի։

Ինչպես դա դարձնել գործնական Staffono.ai-ով

Ամենաարագ ճանապարհը «հետաքրքիր գաղափարից» դեպի «աշխատող հոսք» այն է, որ օգտագործեք հաղորդագրություն-կենտրոն օպերացիաների համար նախատեսված հարթակ։ Staffono.ai-ը տրամադրում է AI աշխատակիցներ, որոնք շուրջօրյա շփվում են հաճախորդների հետ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում, իսկ միաժամանակ կարող են կատարել ամրագրումներ, լիդերի որակավորում և աջակցության տրիաժ։ Այդպես դուք ստանում եք միատեսակ պատասխաններ, ավտոմատ կառուցվածքային տվյալներ և թիմի ուշադրությունը կենտրոնացնում եք այնտեղ, որտեղ իսկապես մարդ է պետք։

Եթե ցանկանում եք այս ամսվա ընթացքում գործարկել վերևի սցենարներից մեկը, ընտրեք այն, որը անմիջապես ազդում է եկամտի կամ ծախսերի վրա, և փորձարկեք մեկ ալիքում։ Երբ պատրաստ լինեք մասշտաբավորվել բոլոր հաղորդակցման կետերում կայուն վարքով և ճիշտ փոխանցումներով, Staffono.ai-ը կարող է լինել ձեր մեկնարկային գործնական լուծումը։