Բլոգի մանրամասներ

Երբ խոսում են ավտոմատացման մասին, շատերը պատկերացնում են լայնամասշտաբ փոփոխություն՝ նոր համակարգ, նոր գործընթաց, նոր դերեր։ Բայց ամենաարագ չափելի արդյունքը սովորաբար գալիս է հաղորդագրություններում կրկնվող միկրո որոշումները ավտոմատացնելուց՝ ինչ հարց տալ հաջորդը, ինչ տարբերակ առաջարկել, ուր ուղղորդել հարցումը և երբ անել հետևում։

Ստորև ներկայացված են 12 գործնական «ավտոմատացման բաղադրատոմսեր»՝ հիմնված իրական ինբոքսի վարքագծի վրա։ Յուրաքանչյուրում կա քայլ առ քայլ հոսք, հաղորդագրությունների օրինակներ և այն տվյալները, որոնք պետք է հավաքել։ Եթե ցանկանում եք այս ամենը աշխատեցնել 24/7 ռեժիմով միաժամանակ տարբեր ալիքներով, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) նախատեսված է հենց դրա համար՝ AI աշխատակիցներով, որոնք վարում են հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթում։

Մինչ սկսելը. 10 րոպեանոց կարգավորման ցուցակ

Սա մեկ անգամ արեք, և մնացած հոսքերը շատ ավելի հեշտ կլինեն։

• Սահմանեք արդյունքը՝ ամրագրում հաստատված, լիդ որակավորված, տիկեթ ստեղծված, վճարման հղում ուղարկված կամ փոխանցում կատարված։
• Ընտրեք պարտադիր դաշտերը՝ անուն, հեռախոս, էլ.փոստ, քաղաք/հասցե, ծառայություն/ապրանք, բյուջե, ժամկետ։
• Ստեղծեք պիտակներ՝ «Նոր լիդ», «Գին», «Աջակցություն», «Բարձր հետաքրքրություն», «Պետք է մարդ», «Չկա պատասխան»։
• Մեկ կանոն ձայնի համար՝ պաշտոնական կամ ընկերական, կարճ կամ մանրամասն։
• Փոխանցման կանոն՝ երբ պարտադիր է մարդու միջամտությունը (վերադարձ, բողոք, իրավական, մեծ պայմանագիր)։

Բաղադրատոմս 1: «Ի՞նչ արժե» հարցը վերածվում է առաջարկ պատրաստ լիդի

Սցենար: Հաճախորդը հարցնում է գինը, բայց թիմին պետք է կոնտեքստ։ Միկրո որոշումը՝ անմիջապես գին տալ, թե նախ որակավորել։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Հայտնաբերեք գնային հետաքրքրությունը (գին, արժեք, որքան, price, cost)։
• Տվեք մեկ հստակ հարց՝ ինչ տարբերակ է հետաքրքրում։
• Առաջարկեք 2-3 ընտրություն՝ փաթեթներով կամ սցենարներով՝ նամակագրությունը կարճացնելու համար։
• Հավաքեք մեկ սահմանափակում՝ բյուջե կամ մեկնարկի ժամկետ։
• Ուղարկեք համապատասխան գների միջակայք կամ մեկնարկային գին՝ ներառված ծառայություններով։
• Առաջարկեք հաջորդ քայլ՝ դեմո, խորհրդատվություն կամ վճարում։

Օրինակ: «Կհաճույքով կկիսվեմ գնով։ Ձեզ որ տարբերակն է պետք՝ (1) հիմնական կարգավորում, (2) բազմաալիք ավտոմատացում, թե (3) վաճառք + ամրագրումներ։ Եվ ուզում եք սկսել այս ամսվա ընթացքում, թե ավելի ուշ»։

Staffono.ai-ի միջոցով այս գործընթացը կարող է աշխատել ավտոմատ՝ բոլոր ալիքներում, իսկ պատասխանները պահպանվում են, որպեսզի թիմը ստանա արդեն «առաջարկի համար պատրաստ» կոնտեքստ։

Բաղադրատոմս 2: Ամրագրում առանց «օրացույցային պինգ-պոնգի»

Սցենար: Հաճախորդը ուզում է ամրագրել, բայց ժամանակը կորում է ազատ ժամերի ճշտման վրա։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Հարցրեք ծառայության տեսակը և տեղակայումը (կամ օնլայն)։
• Առաջարկեք ժամանակային պատուհաններ, ոչ թե բաց հարց՝ այսօր, վաղը, հանգստյան օր։
• Հավաքեք կոնտակտ և նշումներ (օրինակ՝ հատուկ պահանջներ)։
• Հաստատեք ամրագրումը և ուղարկեք հրահանգներ՝ հասցե, պատրաստում, չեղարկման կանոն։
• Գործարկեք հիշեցումներ՝ 24 ժամ և 2 ժամ առաջ։

Խորհուրդ: Պարտադիր ավելացրեք «վերափոխել» և «չեղարկել» բառերը, որպեսզի հաճախորդը ինքնուրույն գործողություն անի։

Staffono.ai-ի AI աշխատակիցները կարող են վարել ամրագրումը սկզբից մինչև վերջ, ապահովելով արագ պատասխան նույնիսկ ոչ աշխատանքային ժամերին։

Բաղադրատոմս 3: «Առաքո՞ւմ եք մեր տարածք» հարցը դառնում է պատվեր կամ գրանցված հետաքրքրություն

Սցենար: Առաքման հարցերը արագ են լուծվում, եթե ճիշտ տվյալներ հավաքեք։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Հարցրեք քաղաքը և թաղամասը (կամ խնդրեք քարտեզի կետ)։
• Ստուգեք կանոնները՝ գոտիներ, նվազագույն պատվեր, առաքման արժեք։
• Եթե հնարավոր է, ուղարկեք մոտավոր ժամկետ և առաջարկեք ընտրել ապրանք։
• Եթե հնարավոր չէ, առաջարկեք այլընտրանք՝ ինքնատանում, գործընկեր առաքիչ, սպասման ցուցակ։
• Հավաքեք կոնտակտ «տեղեկացրեք, երբ հասանելի լինի» նպատակով։

Բաղադրատոմս 4: Գնումից հետո ստուգում, որը նվազեցնում է վերադարձները և մեծացնում կրկնակի գնումը

Սցենար: Գնումից հետո հաճախ լինում են լուռ խնդիրներ։ Միկրո որոշումը՝ նախօրոք հարցնել, թե սպասել բողոքին։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Ուղարկեք ժամանակավորված հաղորդագրություն՝ առաքումից կամ ակտիվացումից 24-48 ժամ հետո։
• Տվեք մեկ պարզ հարց արագ պատասխաններով՝ «Ամեն ինչ նորմա՞լ է» Այո/Օգնություն է պետք։
• Եթե «Օգնություն է պետք», հարցրեք կատեգորիան՝ առաքում, կարգավորում, որակ, վճարում։
• Ստեղծեք տիկեթ կամ ուղղորդեք ճիշտ թիմին։
• Եթե «Այո», առաջարկեք հավելում կամ առաջարկ ընկերոջ համար։

Բաղադրատոմս 5: Ծառայությունների լիդերի որակավորում (կոնսալթինգ, B2B)

Սցենար: Հարցումները շատ են, բայց ոչ բոլորը համապատասխանում են ձեր «իդեալական հաճախորդին»։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Հարցրեք ընկերության չափը և նպատակը։
• Հարցրեք բյուջեն ընտրություններով, ոչ թե բաց դաշտով։
• Հարցրեք ժամկետը՝ շտապ, 2-4 շաբաթ, 1-3 ամիս։
• Գնահատեք լիդը՝ բարձր հետաքրքրություն, եթե բյուջեն և ժամկետը համընկնում են։
• Ուղղորդեք՝ բարձրի դեպքում զանգ/հանդիպում, ցածրի դեպքում նյութեր և նյուրթյուրինգ։

Staffono.ai-ը օգնում է, որ որակավորումը լինի նույնքան հետևողական յուրաքանչյուր ալիքում, իսկ թիմը ստանա արդեն կառուցված տեղեկատվություն։

Բաղադրատոմս 6: «Լրացուցիչ նկարներ կուղարկե՞ք» հարցը դառնում է ուղղորդված ընտրություն

Սցենար: Նկարների հարցը կարող է դառնալ անվերջ նամակագրություն։ Միկրո որոշումը՝ նախ պարզել նախասիրությունը։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Հարցրեք ոճ, չափ, բյուջե։
• Ուղարկեք 3 ընտրություն կարճ նկարագրությամբ և գնով։
• Հարցրեք՝ «Ո՞րն է ամենամոտը ձեր ուզածին»։
• Առաջարկեք հավելումներ և հաստատեք առկայությունը։
• Ուղարկեք վճարման հղում կամ ամրագրման պայմաններ։

Բաղադրատոմս 7: Վերադարձներ և փոխանակումներ առանց լարվածության

Սցենար: Վերադարձը զգացմունքային թեմա է։ Միկրո որոշումը՝ նախ ընդունել խնդիրը, հետո հավաքել փաստերը։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Սկսեք համակրանքից՝ «Կօգնեմ հիմա»։
• Հավաքեք պատվերի համարը և պատճառը։
• Ստուգեք քաղաքականությունը՝ օրեր, վիճակ, փաթեթավորում։
• Առաջարկեք հաջորդ քայլ՝ փոխանակում, վերցնում, հասցե։
• Հաստատեք ժամկետները՝ վերադարձի ընթացք, գումարի վերադարձ։

Կանոն: Իրավական սպառնալիքների կամ chargeback-ի դեպքում անմիջապես փոխանցեք մարդուն։

Բաղադրատոմս 8: Բաց թողնված զանգի վերականգնում հաղորդագրությամբ

Սցենար: Զանգը բաց եք թողնում, և լիդը կորում է։ Միկրո որոշումը՝ շատ արագ պատասխանել կոնտեքստով։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Բաց թողնված զանգից 60 վայրկյանում ուղարկեք հաղորդագրություն։
• Առաջարկեք արագ ընտրություն՝ գին, ամրագրում, աջակցություն, այլ։
• Ընտրությունից կախված գործարկեք համապատասխան փոքր հոսքը։
• Անհրաժեշտության դեպքում առաջարկեք հետզանգի պատուհան։
• Եթե պատասխան չկա, պլանավորեք հետևում և պիտակեք։

Բաղադրատոմս 9: Միջոցառման կամ վեբինարի գրանցում DMs-ից

Սցենար: Սոցցանցերում հետաքրքրությունը մեծ է, բայց գրանցումը դժվար է, մարդիկ թողնում են կեսից։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Հաստատեք օրը/ժամը և ինչ են ստանում։
• Հավաքեք անուն և էլ.փոստ (կամ հեռախոս)։
• Տվեք մեկ սեգմենտացիոն հարց՝ դեր կամ ոլորտ։
• Ուղարկեք օրացույցի հղում և հիշեցումներ։
• Միջոցառումից հետո ուղարկեք ռեփլեյ և հաջորդ քայլ։

Staffono.ai-ը օգտակար է, քանի որ նույն գրանցման հոսքը կարող է աշխատեցնել Instagram-ում, WhatsApp-ում և վեբ չաթում՝ տվյալները պահելով միասնական։

Բաղադրատոմս 10: «Կա՞ առկա» հարցը արագ դառնում է ամրագրում

Սցենար: Առկայության հարցը բարձր հետաքրքրություն է։ Միկրո որոշումը՝ անմիջապես հավաքել տարբերակի տվյալները։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Հարցրեք տարբերակը՝ չափ, գույն, մոդել։
• Ստուգեք պահեստը (կամ պահեք ամենօրյա թարմացվող ցուցակ top SKU-ների համար)։
• Եթե առկա է, առաջարկեք պահել X ժամ և ուղարկեք վճարման հղում։
• Եթե չկա, առաջարկեք այլընտրանք և «տեղեկացրեք, երբ հասնի»։
• Պիտակեք պահանջարկը գնման պլանավորման համար։

Բաղադրատոմս 11: Հաշիվ-ապրանքագրի և վճարման հիշեցումներ, որոնք չեն նյարդայնացնում

Սցենար: Շատ գործարքներ կանգնում են վճարման փուլում։ Միկրո որոշումը՝ ճիշտ ժամանակը և տոնը։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Ուղարկեք հաշիվը պարզ ամփոփմամբ՝ ինչ, երբ, ընդհանուր։
• 24 ժամ հետո ուղարկեք օգնության առաջարկով հիշեցում՝ «Քարտո՞վ, թե փոխանցումով»։
• Մշակեք առարկությունները՝ հաստատման կարիք, նոր հաշիվ, վճարման խնդիր։
• Մարդուն փոխանցեք, եթե պետք են պայմաններ կամ հատուկ հաշիվներ։
• Վճարումից հետո անմիջապես հաստատեք հաջորդ քայլերը։

Բաղադրատոմս 12: «Պարզ նայում եմ» զրույցը վերածվում է կապի հավաքագրումի

Սցենար: Ոչ բոլորը պատրաստ են գնելու, բայց պատրաստ են տեղեկություն ստանալու։ Միկրո որոշումը՝ փակել զրույցը, թե նյուրթյուրինգ անել։

Քայլ առ քայլ հոսք

• Առաջարկեք օգտակար նյութ՝ գիդ, կատալոգ, checklist, кейս։
• Հարցրեք, որտեղ ուղարկել՝ էլ.փոստ կամ WhatsApp։
• Տվեք մեկ մտադրության հարց՝ անձնական, թե բիզնես։
• Սահմանեք հետևում՝ «Հիշեցնե՞մ 2 օր հետո»։
• Վերադարձի դեպքում միացրեք որակավորման կամ ամրագրման հոսքը։

Ինչպես ներդնել այս ամենը մեկ շաբաթում

Օր 1: Ընտրեք ձեր 3 ամենահաճախ հանդիպող միկրո որոշումները

Օրինակ՝ գին, ամրագրում, առաքում, առկայություն, աջակցություն։

Օր 2: Գրեք նվազագույն հարցերը

Յուրաքանչյուր հոսքում պահեք 2-4 պարտադիր դաշտ։ Ավելորդ հարցերը նվազեցնում են ավարտման տոկոսը։

Օր 3: Կազմակերպեք ուղղորդումը և պիտակավորումը

Թող մարդիկ տեսնեն միայն այն, ինչ իսկապես պահանջում է մարդու աշխատանք։

Օր 4: Ավելացրեք հիշեցումներ և հետևումներ

Շատ եկամուտ գտնվում է «դեռ պատասխան չկա» հատվածում։

Օր 5: Թեստավորեք իրական զրույցներով

Փորձարկեք 20 չաթ։ Չափեք՝ առաջին պատասխանի ժամանակը, հոսքի ավարտը, փոխանցման որակը։

Օր 6-7: Տարածեք մյուս ալիքների վրա

Երբ մեկ ալիքում աշխատում է, նույն տրամաբանությամբ կրկնեք մնացածում՝ նույն տվյալների հավաքագրմամբ։

Ինչ է նշանակում հաջողություն (պարզ չափումներ)

• Ավելի շատ կոնվերսիա՝ ավելի շատ զրույցներ ավարտվում են ամրագրումով, վճարմամբ կամ որակավորված լիդով։
• Ավելի արագ պատասխան՝ հաճախորդը չի սպասում և չի հեռանում։
• Մաքուր փոխանցում՝ մարդը ստանում է կառուցված կոնտեքստ, ոչ թե երկար սկրոլ։
• Կրկնվող աշխատանքի նվազում՝ թիմը զբաղվում է բացառություններով և հարաբերություններով։

Եթե ցանկանում եք այս միկրո որոշումների հոսքերը գործարկել WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում 24/7 ռեժիմով, միաժամանակ պահպանելով նույն որակն ու տվյալների հավաքագրումը, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) գործնական լուծում է AI աշխատակիցներով, որոնք վերցնում են կրկնվող քայլերը իրենց վրա, իսկ ձեր թիմը կենտրոնանում է այն պահերի վրա, որտեղ իսկապես մարդ է պետք։ Սկսեք երեք բաղադրատոմսից, չափեք արդյունքը և ընդլայնեք այնքան, մինչև ձեր ինբոքսը աշխատի որպես համակարգ, ոչ թե մշտական «հրդեհ»։