Օգտակար use case-ը դա գաղափար չէ, այլ քայլերի հստակ շղթա, որը սկսվում է հաճախորդի հաղորդագրությունից և ավարտվում է չափելի արդյունքով։ Այս հոդվածում կգտնեք 9 իրական սցենարներ և քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսքեր, որոնք կարելի է արագ ներդնել հաղորդագրությունների ալիքներում։
Շատ թիմեր ավտոմատացման մասին խոսում են որպես «լավ կլիներ ունենալ», բայց արդյունք ստանում են միայն այն ժամանակ, երբ use case-ը կապում են կոնկրետ հաղորդագրության հետ և վերջնական նպատակ են սահմանում, օրինակ` ամրագրում, որակավորված լիդ, վճարում, կամ լուծված դիմում։
Ամենաարագ մոտեցումը «հաղորդագրության տրիգերներով» մտածելն է։ Տրիգերը հաճախ կրկնվող ձևակերպում է, որը ցույց է տալիս հաճախորդի մտադրությունը` «Ինչ արժե՞», «Ունե՞ք ազատ ժամեր», «Որտե՞ղ է իմ պատվերը», «Ինչպես վերադարձնեմ», «Ուղարկեք մանրամասներ»։ Երբ հոսքերը կառուցում եք տրիգերների շուրջ, ավտոմատացումը դառնում է փորձարկելի, չափելի և հեշտ կատարելագործվող։
Ստորև ներկայացված են 9 գործնական սցենարներ քայլ առ քայլ հոսքերով։ Եթե աշխատում եք WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, ապա Staffono.ai-ի նման հարթակները ստեղծված են հենց այս միջավայրի համար` 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը բազմաալիք ռեժիմով։
Գրեք տրիգերը հաճախորդի բառերով և որոշեք «պատրաստ է» վիճակը։
Chat-ում երկար հարցաշարերը նվազեցնում են ավարտման հավանականությունը։ Սկսեք նվազագույնից` անուն, հեռախոս, հասցե/քաղաք, նախընտրելի ժամ, ծառայություն/ապրանք, պատվերի համար։
Երբ AI-ը պետք է ավարտի գործընթացը ինքնուրույն, երբ պետք է փոխանցի մարդու, և ում։ Օրինակ` բարձրարժեք լիդեր, բարդ դեպքեր, կամ քաղաքականության հետ կապված հարցեր։
Ընտրեք մի քանի չափանիշ` առաջին արձագանքի ժամանակ, ավարտման տոկոս, փոխանցման տոկոս, կոնվերսիա։
Տրիգեր. «Ինչքա՞ն արժե» «Գնային փաթեթներ ունե՞ք»
Օրինակ. Մարքեթինգային գործակալությունը ստանում է «Instagram գովազդը ինչքա՞ն կարժենա»։ Հոսքը հարցնում է ոլորտը և ամսական բյուջեն, հետո առաջարկում է 3 ազատ ժամ հանդիպման համար։
Staffono.ai-ի միջոցով նույն որակավորումը կարող եք կիրառել բոլոր ալիքներում, որպեսզի թիմը օրական տասնյակ անգամ նույն խոսակցությունը ձեռքով չկրկնի։
Տրիգեր. «Կարո՞ղ եմ ամրագրել» «Վաղը ազատ ժամ ունե՞ք»
Չափեք. ամրագրումների ավարտման տոկոս, չներկայանալու տոկոս, վերամրագրումների տոկոս։
Staffono.ai-ն հատկապես օգտակար է, քանի որ ամրագրումները կատարվում են 24/7, և after-hours հաղորդագրությունները չեն կորում։
Տրիգեր. «Որտե՞ղ է իմ պատվերը» «Tracking ունե՞ք»
Օրինակ. Հաճախորդը գրում է Instagram-ում, հետո WhatsApp-ում։ Միավորված բազմաալիք գործընթացը թույլ է տալիս շարունակել նույն կոնտեքստից։ Դա այն պատճառներից է, որ թիմերը ընտրում են Staffono.ai-ի նման լուծումներ։
Տրիգեր. «Ուզում եմ վերադարձնել» «Չափը ճիշտ չէ» «Վնասված է եկել»
Չափեք. լուծման ժամանակ, առանց օպերատորի լուծվող դեպքերի տոկոս, կրկնակի կապի տոկոս։
Տրիգեր. «Ուղարկեք ուղեցույցը» «Ցուցակը տվեք»
Staffono.ai-ն կարող է ավտոմատ և հետևողական կերպով անել follow-up-ը, ինչը շատ թիմերի մոտ ամենամեծ բացն է։
Տրիգեր. աշխատանքային ժամերից դուրս ստացված ցանկացած հաղորդագրություն
Օրինակ. Սպորտակումբը ստանում է «Կարո՞ղ եմ փորձնական դասի գալ» ժամը 23:40-ին։ Կոնսիերժը առաջարկում է տարբերակներ և ամրագրում հաջորդ ազատ ժամը։
Տրիգեր. «Վաճառքի հետ օգնություն է պետք» «Ավտոմատացում ենք ուզում»
Տրիգեր. «Չեղարկում եմ» «Սա անընդունելի է»
Չափեք. պահպանման տոկոս, մինչև հանգստացում ժամանակ, էսկալացիաների տոկոս։
Տրիգեր. շնորհակալության հաղորդագրություններ, դրական արձագանքներ, 5 աստղանի գնահատականներ
Սկսեք նվազագույնից, հետո միայն ավելացրեք։
Փոխանցման պահին պետք է լինի մաքուր ամփոփում` մտադրություն, հավաքված տվյալներ, առաջարկվող քայլ։
Յուրաքանչյուր հոսքի համար ընտրեք մեկ հիմնական KPI և պահեք ուշադրությունը դրա վրա։
Սովորաբար դա ամրագրումն է և պատվերի ստատուսը, կամ գինը և որակավորումը։
Կարճ պատասխաններ, մեկ հարց յուրաքանչյուր քայլում, և հաջորդ քայլի հստակ հաստատում։
Վերլուծեք տրանսկրիպտները, գտեք որտեղ են մարդիկ կանգնում, և շտկեք հարցերը կամ ընտրանքները։
Եթե ցանկանում եք արագ անցնել գաղափարներից դեպի իրական, բազմաալիք ավտոմատացում WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger և web chat-ում, ապա Staffono.ai-ը կարող է օգնել գործարկել AI աշխատակիցներ, որոնք կատարում են այս սցենարները վերջից վերջ, հավաքում են ճիշտ տվյալները, բարդ դեպքերը փոխանցում են թիմին և պահում են սպասարկումը 24/7։ Սկսեք մեկ բարձր ծավալ ունեցող տրիգերից, ապացուցեք KPI-ի փոփոխությունը, հետո ընդլայնեք սցենար առ սցենար, մինչև հաղորդագրությունները դառնան կանխատեսելի աճի շարժիչ։
