Հաճախ թիմերը չաթը դիտում են որպես միայն աջակցություն, բայց յուրաքանչյուր հաղորդագրություն նաև մտադրություն է և գործողություն սկսելու ազդակ։ Այս հոդվածը ներկայացնում է իրական սցենարներ և քայլ առ քայլ հոսքեր, որոնք կարելի է արագ ներդնել ու չափելի արդյունք ստանալ։
Ամեն օր բիզնեսները ստանում են նույն հումքը` հաղորդագրություններ։ Մեկը Instagram-ում հարցնում է գնի մասին, մյուսը WhatsApp-ով գրում է ուշ ժամին, երրորդը web chat-ով խնդրում է տեղափոխել ամրագրումը։ Տարբերությունն այն է, թե հետո ինչ է տեղի ունենում։
Աճող ընկերությունների մոտ հաղորդագրությունը պարզապես հարց չէ։ Այն աշխատանքային հոսք սկսելու ազդակ է։ Այն կարող է գործարկել լիդի որակավորում, ստեղծել ամրագրում, թարմացնել CRM-ը, ուղարկել վճարման հղում, բարդ դեպքը փոխանցել մարդուն և ապահովել հետևողական follow-up, որը բարձրացնում է կոնվերսիան։ Այս հոդվածում կտեսնեք կիրառելի use case-եր և քայլ առ քայլ հոսքեր, որոնք կարող եք հարմարեցնել ձեր ոլորտին։
Staffono.ai-ի նման հարթակները հենց սա են լուծում` 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք աշխատում են WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում, որպեսզի արդյունքները կախված չլինեն նրանից, թե ով է online։
Ավտոմատացումը լավ է աշխատում, երբ նախապես սահմանում եք հաջողության չափումը։ Յուրաքանչյուր հոսքի համար ընտրեք մեկ հիմնական KPI և առաջին տարբերակը պահեք պարզ։
Երբ KPI-ն պարզ է, հոսքը դառնում է որոշումների, հաղորդագրությունների և համակարգային թարմացումների հաջորդականություն։
Սցենար։ Վերանորոգման ընկերությունը լիդեր է ստանում Instagram DM-երով և WhatsApp-ով։ Երեկոյան և հանգստյան օրերին ուշ պատասխանների պատճառով լիդերը սառում են։
Մուտքի պայման։ «գին», «քոթ», «որքան է», կամ ծառայության բառեր պարունակող հաղորդագրությունը սկսում է որակավորումը։
Հավաքեք նվազագույն տվյալները։ 3-5 հարցը բավական է։
Գնահատեք և բաժանեք սեգմենտների։ Օգտագործեք պարզ tier-եր։
Հաջորդ քայլը ըստ tier-ի։
Լոգավորում։ Ստեղծեք կամ թարմացրեք լիդի գրառումը` զրույցի տեքստ, tier, հաջորդ քայլ։
Follow-up։ Եթե պատասխան չկա, հիշեցում 2 ժամ հետո, ապա հաջորդ օրը։
Staffono.ai-ում AI աշխատակիցը կարող է վարել այս հոսքը տարբեր ալիքներով, պահել տոնը հետևողական, հավաքել կառուցված տվյալներ և Tier A լիդերը փոխանցել ձեր թիմին ամբողջ կոնտեքստով։ Գործնական տարբերությունը արագությունն է` դուք դադարում եք կորցնել լիդեր միայն այն պատճառով, որ աշխատանքային ժամից դուրս է։
Սցենար։ Ստոմատոլոգիական կլինիկան ամրագրումներ է անում հեռախոսով և չաթով։ Աշխատակազմը շատ ժամանակ է ծախսում նույն հարցերը տալու և տեղափոխումներ կառավարելու վրա։
Սահմանեք ընդունելության տեսակները։ Օրինակ` խորհրդատվություն, մաքրում, շտապ, սպիտակեցում։
Հավաքեք սահմանափակումներ։
Առաջարկեք հստակ տարբերակներ։ Ավելի լավ է տալ ընտրություն, քան հարցնել «երբ եք ուզում»։
Հաստատեք։
Տեղափոխում և չեղարկում։
No-show-ի նվազեցում։
Staffono-ը կարող է գործել որպես մշտապես հասանելի ընդունարան` վարելով սովորական ամրագրման հոսքերը WhatsApp-ում, Instagram-ում և web chat-ում, որպեսզի ձեր աշխատակիցները կենտրոնանան բարդ դեպքերի վրա։
Սցենար։ Մաքրման ծառայությունը եկամուտ է կորցնում, քանի որ քոթերը դանդաղ են, իսկ հաճախորդները անցնում են մրցակցին։
Հավաքեք աշխատանքի մանրամասները։
Տվեք արագ նախնական արժեք։ Եթե պետք է, տվեք միջակայք և նշեք ինչից է կախված վերջնական գինը։
Առաջարկեք հաջորդ փոքր քայլը։
Ստեղծեք վճարման հղում կամ հաշիվ։ Համաձայնությունից հետո ուղարկեք հղումը և հաստատեք վճարումը։
Պլանավորում և կատարում։ Ստեղծեք պատվեր` հասցե, նշումներ, մուտքի հրահանգներ։
Ծառայությունից հետո։
Staffono.ai-ը կարող է այս հոսքը վարել անընդհատ, հավաքել լուսանկարներ և տվյալներ հենց չաթում և հաճախորդին հասցնել «որքան է» հարցից մինչև «ամրագրված և վճարված» առանց ձեռքով հետապնդման։
Սցենար։ Օնլայն խանութը ստանում է կրկնվող հարցեր առաքման, վերադարձների և պատվերի ստատուսի մասին։ Օպերատորները ժամանակ են կորցնում copy-paste պատասխանների վրա։
Նպատակի ճանաչում։
Արագ նույնականացում։ Հարցրեք պատվերի համարը կամ հեռախոս/էլ-փոստ։
Լուծում ըստ գիտելիքի և համակարգերի։
Էսկալացիա կոնտեքստով։ Եթե վնասված է կամ ռիսկային դեպք է, փոխանցեք մարդուն զրույցի ամբողջ պատմությամբ և անհրաժեշտ ապացույցներով (լուսանկարներ)։
Փակեք շրջանը։ Հարցրեք` «Լուծվե՞ց» և գրանցեք արդյունքը հաշվետվության համար։
Սցենար։ B2B գործակալությունն ունի հարյուրավոր լիդեր, որոնք լռել են առաջին զրույցից հետո։ Ոչ ոք ժամանակ չունի որակյալ follow-up անելու։
Սեգմենտավորում։
Արժեքով սկսվող հաղորդագրություն։
Ճյուղավորում ըստ պատասխանի։
Տաք պատասխանների փոխանցում։ Երբ նկատվում է մտադրություն, տեղեկացրեք վաճառքին կոնտեքստով և առաջարկվող հաջորդ քայլով։
Չափում։ Պատասխանների տոկոս, ամրագրված զանգեր, և ազդեցություն եկամտի վրա։
Այս use case-երի ընդհանուր գաղափարը պարզ է` զրույցները միայն հաղորդակցություն չեն, դրանք օպերացիոն գործընթաց են։ Երբ հաղորդագրությունը վստահորեն գործարկում է ճիշտ հաջորդ քայլը, դուք կրճատում եք ուշացումները, նվազեցնում ձեռքով աշխատանքը և ստեղծում ավելի կայուն հաճախորդային փորձ։
Եթե ցանկանում եք այս հոսքերը գործարկել WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում 24/7 AI աշխատակիցներով, Staffono.ai-ը նախատեսված է արագ մեկնարկի, ճիշտ տվյալների հավաքագրման և մարդու մասնակցությունը առավել արժեքավոր դեպքերին պահելու համար։ Սկսեք մեկ հոսքից, ապացուցեք KPI-ի աճը, ապա ընդլայնեք, մինչև չաթը դառնա կանխատեսելի աճի համակարգ, ոչ թե ամենօրյա շտապ խնդիրների աղբյուր։
