Բլոգի մանրամասներ

Երբ բիզնեսները ասում են «ուզում ենք use case-եր», իրականում խնդրանքը հետևյալն է. «Ցույց տվեք մեր ամենօրյա իրական իրավիճակներից մեկը և բացատրեք, թե ինչն ավտոմատացնել առաջինը, ինչ տվյալներ են պետք, և ինչպես չափել արդյունքը»։ Ամենաարագ մոտեցումը գործիքներից սկսել չէ, այլ հաղորդակցության կոնկրետ պահերից:

«Հաղորդագրության պահ» ասելով հասկանում ենք կարճ, հաճախ կրկնվող երկխոսություն, որը հանդիպում է տարբեր ալիքներում. «քանի՞ է արժե», «կարո՞ղ եմ ամրագրել», «դուք առաքո՞ւմ եք», «որտե՞ղ է պատվերը», «կարո՞ղ եմ վերադարձ անել»։ Եթե դուք կարողանում եք ճանաչել այդ պահը, կարող եք ավտոմատացնել ոչ միայն պատասխանն, այլ նաև հաջորդ քայլը և ճիշտ հանձնումը թիմին:

Ստորև ներկայացված են գործնական սցենարներ և քայլային աշխատանքային հոսքեր, որոնք կարող եք ներդնել առանց ամբողջ համակարգը վերակառուցելու։ Staffono.ai (https://staffono.ai) հարթակը հենց նման հաղորդագրությունակենտրոն ավտոմատացումների համար է ստեղծված, այն տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքները WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում:

Ինչպես ընտրել՝ որ use case-երից սկսել

Սկզբում ընտրեք այն սցենարները, որոնք ամենաարագ ROI են տալիս։ Օգտագործեք այս պարզ ֆիլտրը.

• Բարձր հաճախականություն: նույն հարցը կամ խնդրանքը գալիս է օրական մի քանի անգամ:
• Հստակ հաջորդ քայլ: զրույցը բնականաբար տանում է դեպի ամրագրում, վճարում, որակավորում կամ տոմս:
• Ցածր ռիսկ: սխալ պատասխանը չի հանգեցնում իրավական կամ անդառնալի հետևանքների:
• Չափելի արդյունք: կարող եք հետևել փոխակերպմանը, խնայված ժամանակին կամ ավելի քիչ էսկալացիաներին:

Եթե ձեր «պահը» համապատասխանում է այս չորսին, դա լավ թեկնածու է այս շաբաթ գործարկելու համար:

Սցենար 1: «Քանի՞ է արժե» հարցից մինչև որակավորված լիդ՝ 2 րոպեում

Որտեղ է հանդիպում

Մուտքային հաղորդագրություններ WhatsApp-ում և Instagram DM-ներում, հաճախ նաև ոչ աշխատանքային ժամերին։ Հաճախորդը հարցնում է գին, բայց չի տալիս անհրաժեշտ կոնտեքստ:

Նպատակ

Անմիջապես արձագանքել, հավաքել նվազագույն տվյալները և ուղարկել լիդը ճիշտ առաջարկի կամ վաճառքի պատասխանատուին:

Քայլեր

• Թրիգեր: հաղորդագրություններ, որտեղ կա «գին», «արժեք», «քանի», «քոթ», «սակագին» և նման բառեր:
• Կարճ ընտրացանկով պատասխան: ճշտեք մտադրությունը, օրինակ՝ «Ո՞ր ծառայության/ապրանքի գինն եք ուզում»։
• Որակավորման հարցեր: տվեք 2-4 հարց, որոնք ազդում են գնի վրա (քանակ, տեղակայություն, ժամկետ, չափս, մոդել և այլն):
• Ամփոփում և հաստատում: ուղարկեք կարճ ամփոփում և առաջարկեք հաջորդ քայլը՝ քոթ, զանգ կամ ամրագրում:
• Տվյալների փոխանցում CRM: ստեղծեք կամ թարմացրեք լիդը՝ դաշտերով և զրույցի պատմությամբ:
• Էսկալացիայի կանոն: եթե պահանջը բարդ է կամ կա հատուկ պայման, փոխանցեք մարդու՝ արդեն պատրաստ ամփոփմամբ:

Ինչ պատրաստել

• Պարզ գնագոյացման տրամաբանություն (նույնիսկ միջակայքերով):
• Ձեր լավագույն վաճառողի օգտագործած որակավորման հարցերի ցանկ:
• CRM-ում իրականում օգտագործվող դաշտերը (խուսափեք ավելորդներից):

Ինչպես է օգնում Staffono.ai-ը

Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք գործարկել AI աշխատակից, որը 24/7 պատասխանում է գնային հարցերին, հավաքում է անհրաժեշտ տվյալները բնական երկխոսությամբ և տեղափոխում է լիդը ճիշտ փուլի մեջ։ Սա հատկապես կարևոր է, երբ հարցը գալիս է երեկոյան, իսկ ձեր թիմը պատասխանում է միայն հաջորդ օրը:

Չափումներ

• Պատասխանի միջին ժամանակ
• Լիդից մինչև որակավորված լիդ փոխակերպում
• Քոթի հարցումների քանակ շաբաթական

Սցենար 2: Ամրագրում չաթում, որը նվազեցնում է չներկայանալու տոկոսը

Որտեղ է հանդիպում

Կլինիկաներ, սրահներ, խորհրդատվություն, վերանորոգում և բոլոր ծառայությունները, որտեղ կան ժամանակային սլոթեր:

Նպատակ

Հաճախորդին թույլ տալ ամրագրել հենց չաթում, ավտոմատ հաստատել, հիշեցումներ ուղարկել և հեշտացնել վերաամրագրումը:

Քայլեր

• Թրիգեր: «ուզում եմ ամրագրել», «ազատ ժամեր», «հանդիպում», «գրաֆիկ» և նման արտահայտություններ կամ ընտրացանկ:
• Հավաքել հիմնականը: ծառայության տեսակ, նախընտրելի օր/ժամ, տեղ, անուն, կոնտակտի հաստատում:
• Ստուգել հասանելիությունը: կապել օրացույցի կամ ամրագրման համակարգի հետ և առաջարկել 3 տարբերակ:
• Հաստատել ամրագրումը: ստեղծել ամրագրում, ուղարկել հասցե, պատրաստման ցուցումներ և չեղարկման կանոն:
• Հիշեցումների շարան: կարգավորել հիշեցումներ (օրինակ՝ 24 ժամ և 2 ժամ առաջ):
• Վերաամրագրում: «չեմ կարող» պատասխանների դեպքում առաջարկել նոր ժամեր և թարմացնել ամրագրումը:

Ինչ պատրաստել

• Ծառայությունների ցուցակ և տևողություն
• Բիզնես կանոններ (բուֆերային ժամանակ, նույն օրվա սահմանափակումներ)
• Հիշեցումների տեքստեր

Ինչպես է օգնում Staffono.ai-ը

Staffono.ai-ը կարող է վարել ամբողջ ամրագրման երկխոսությունը տարբեր ալիքներում, հաստատել տվյալները և ավտոմատ հետևել հաճախորդին։ Հաճախորդը դա ընկալում է որպես իրական ադմինիստրատորի օգնություն, ոչ թե ձևաթուղթ:

Չափումներ

• Չաթից ամրագրման փոխակերպում
• Չներկայանալու տոկոս
• Ամրագրման միջին տևողություն

Սցենար 3: «Դուք առաքո՞ւմ եք» հարցից մինչև ավարտված պատվեր՝ հասցեի ճշգրտմամբ

Որտեղ է հանդիպում

Ռիթեյլ, սնունդ, ծաղիկներ, դեղատուն, տեղային առաքում ունեցող ծառայություններ:

Նպատակ

Ստուգել առաքման գոտին, հաշվարկել վճարը, հավաքել հասցեն ճիշտ ձևաչափով և ավարտել պատվերը:

Քայլեր

• Թրիգեր: «առաքում», «ուղարկել», «բերել», «դելիվերի»:
• Սկսել տեղակայությունից: նախ խնդրել թաղամաս/փոստային ինդեքս, հետո միայն քննարկել վճարը:
• Ստուգել ծածկույթը: համեմատել գոտիների հետ և առաջարկել ETA պատուհաններ:
• Առաջարկել տարբերակներ: ստանդարտ/արագ, կամ pickup, եթե դուրս է գոտուց:
• Հավաքել կառուցված հասցե: փողոց, շենք, մուտք, հարկ, բնակարան, նշումներ:
• Հաստատել ամփոփումը: ապրանքներ, գին, առաքման վճար, ETA, վճարման տարբերակ:
• Փոխանցել օպերացիոն թիմին: ստեղծել պատվերի գրառում և ծանուցել առաքումը:

Չափումներ

• Պատվերի ավարտման տոկոս
• Հասցեի սխալների տոկոս
• Մեկ պատվերի սպասարկման միջին ժամանակ

Սցենար 4: Հետվաճառքային աջակցություն, որը պահպանում է թիմի ժամանակը

Որտեղ է հանդիպում

«Որտե՞ղ է պատվերս», «ուզում եմ վերադարձ», «վնասված է եկել», «ինչպե՞ս օգտագործեմ»:

Նպատակ

Անմիջապես լուծել հաճախ հանդիպող հարցերը և բացառությունները փոխանցել մարդուն արդեն հավաքված ապացույցներով:

Քայլեր

• Թրիգեր: «տրեքինգ», «վերադարձ», «փոխհատուցում», «կոտրված», «երաշխիք», «ինչպես»:
• Նույնականացում: խնդրել պատվերի համար կամ հեռախոս, հետո գտնել կարգավիճակը:
• Կարգավիճակի հաղորդում: տրամադրել հղում կամ առաքման գնահատական:
• Վերադարձի ուղի: ստուգել ժամկետը, պատճառը, վիճակը, տալ հրահանգներ պիտակի կամ հասցեի համար:
• Վնասի պահանջ: խնդրել լուսանկարներ և կարճ նկարագրություն, ստեղծել տոմս հավելվածներով:
• Էսկալացիա ամփոփմամբ: մարդուն փոխանցել կառուցված ամփոփում, որ նա չկարդա ամբողջ զրույցը սկզբից:

Ինչպես է օգնում Staffono.ai-ը

Քանի որ Staffono.ai-ը նախատեսված է բազմալիք հաղորդակցությունների համար, այն կարող է փակել կրկնվող առաջին գիծը, հավաքել փաստերը և ձեր թիմին ներգրավել միայն այնտեղ, որտեղ որոշում է պետք։ Սա նվազեցնում է հետ ու առաջ հաղորդագրությունները և արագացնում լուծումը:

Չափումներ

• Առաջին կոնտակտով լուծման տոկոս
• Լիարժեք տվյալներով ստեղծված տոմսերի բաժին
• Շաբաթական խնայված աջակցման ժամեր

Սցենար 5: Լռած զրույցների վերակենդանացում առանց սպամի

Որտեղ է հանդիպում

Լիդը հարցնում է, դուք պատասխանում եք, հետո լռություն։ Շատ գործարքներ հենց այստեղ են կորչում:

Նպատակ

Վերադարձնել որակավորված հետաքրքրությունը օգտակար հիշեցումներով և հեշտ հաջորդ քայլով:

Քայլեր

• Թրիգեր: պատասխան չկա սահմանված ժամանակում (օրինակ՝ 2 ժամ կամ 24 ժամ):
• Սեգմենտավորում: նոր լիդ, վերադարձող հաճախորդ, կամ աջակցման դեպք:
• Արժեքով հիշեցում: տալ համեմատություն, փոքր checklist կամ առաջարկել ժամեր, կարճ և հստակ:
• Արագ ընտրություն: «Ա տարբերակն եք ուզում, թե Բ» հաճախ ավելի լավ է, քան «թարմացումներ կա՞ն»:
• Կանգառի կանոններ: եթե ասում են «չեմ հետաքրքրվում» կամ N հիշեցումից հետո լռում են, դադարեցնել:

Չափումներ

• Վերականգնված զրույցների քանակ
• Հիշեցումներից ստացված ամրագրումներ կամ քոթեր
• Բացասական պատասխանների տոկոս

Կրկնվող checklist ցանկացած սցենարի համար

Յուրաքանչյուր «պահ» կարող եք դարձնել աշխատող ավտոմատացում՝ հետևելով նույն կառուցվածքին.

• Սահմանեք արդյունքը: ամրագրում, քոթ, պատվեր, տոմս կամ փոխանցում:
• Գրեք պարտադիր դաշտերը: միայն այն, ինչ պետք է արդյունքը ստանալու համար:
• Նկարագրեք happy path-ը: իդեալական երկխոսությունը 6-10 հերթափոխով:
• Կառավարեք 3 բացառություն: բացակայող տվյալներ, շփոթ, «ուզում եմ մարդու հետ խոսել»:
• Որոշեք տվյալների ուղին: CRM, օրացույց, աղյուսակ, helpdesk:
• Չափեք առաջին օրից: պատասխանի արագություն, փոխակերպում, էսկալացիայի տոկոս:

Այս մոտեցումը օգնում է խուսափել «ամեն ինչ ավտոմատացնենք» թակարդից և կենտրոնանալ իրական ազդեցության վրա:

Գործարկում և մասշտաբավորում Staffono.ai-ով

Եթե ցանկանում եք, որ այս սցենարները աշխատեն միաժամանակ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում, նույն տրամաբանությամբ և 24/7 ծածկույթով, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է լինել գործնական մեկնարկային լուծում։ Դուք կարող եք ստեղծել AI աշխատակիցներ, որոնք որակում են լիդերը, ամրագրում են ժամերը, հավաքում պատվերի տվյալները և տրիաժ են անում աջակցությունը, իսկ եզակի դեպքերում ապահովում են խելացի փոխանցում մարդուն՝ ամփոփմամբ:

Ընտրեք մեկ հաղորդագրության պահ, որը տեղի է ունենում ամեն օր, ներդրեք վերը նշված քայլերը և աշխատեցրեք 2 շաբաթ։ Երբ թվերը սկսեն խոսել, հաջորդ ավտոմատացումը արդեն կլինի պարզ որոշում։ Իսկ երբ պատրաստ լինեք ընդլայնվել մի քանի ալիքների և մի քանի հոսքերի վրա, Staffono.ai-ը օգնում է աճել առանց inbox-ի համար լրացուցիչ աշխատակիցներ ավելացնելու: