Բլոգի մանրամասներ

Ավտոմատացումը ամենահեշտն է կառուցել, երբ մտածում եք ոչ թե բաժինների, այլ հաղորդագրությունների լեզվով։ Հաղորդագրությունը գրեթե միշտ ունի կառուցվածք. կա նպատակ (ինչ է ուզում մարդը), կոնտեքստ (ինչ մանրամասներ է տալիս), շտապելիություն (երբ է պետք), և արդյունք (ամրագրել, գնել, փոխել, վերադարձնել, տեղեկություն ստանալ)։ Եթե աշխատանքային հոսքերը նախագծում եք հաղորդագրության շուրջ, հաճախորդի համար դա բնական է թվում, իսկ թիմի համար՝ պահվող և ընդլայնվող։

Սա է հաղորդագրությունից սկսվող ավտոմատացման մոտեցումը. ընտրեք ամենահաճախ հանդիպող խոսակցությունը, սահմանեք վերջնական արդյունքը, ապա ավտոմատացրեք փոխանցումները, թարմացումները և հետևողական հաղորդագրությունները։ Staffono.ai (https://staffono.ai) հարթակը հենց այս տրամաբանության համար է ստեղծված. այն տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում։

Ինչպես ընտրել ճիշտ կիրառությունները

Նախ ընտրեք այն կիրառությունները, որոնք ունեն երեք հատկություն. հաճախ են հանդիպում, ունեն հստակ ավարտ, և ցածր ռիսկ են պարունակում։ Հաճախ հանդիպող նշանակում է, որ նույն հարցը գալիս է ամեն օր։ Հստակ ավարտ նշանակում է չափելի արդյունք, օրինակ՝ ամրագրված ժամ կամ CRM-ում որակավորված լիդ։ Ցածր ռիսկ նշանակում է, որ սխալը կարելի է ուղղել և անհրաժեշտության դեպքում արագ փոխանցել մարդուն։

Պարզ մեթոդ է՝ վերցնել մեկ շաբաթվա հաղորդագրությունների լոգը և պիտակավորել. գին, հասանելիություն, հասցե, պատվերի կարգավիճակ, վերադարձ, տեխնիկական խնդիր, գործընկերություն։ Հետո ընտրեք ամենաշատ կրկնվող երեք կատեգորիան և դրանց համար կառուցեք հոսքեր։

Կիրառություն 1. Մուտքային հարցումներից արագ լիդերի որակավորում

Սցենար: Մարդը գրում է Instagram-ում կամ WhatsApp-ում. «Գինը ո՞րն է» կամ «Կարո՞ղ եք մանրամասներ ուղարկել»։ Ռիսկը այն է, որ թիմը ուշ է պատասխանում, լիդը սառչում է, կամ խոսակցությունը մնում է անորոշ։

Նպատակ

Յուրաքանչյուր հարցում վերածել որակավորված լիդի՝ հստակ հաջորդ քայլով. զանգի ամրագրում, առաջարկի խնդրանք, կամ անհատական առաջարկություն։

Քայլ առ քայլ

• Սահմանեք որակավորման դաշտերը: ծառայության տեսակ, բյուջեի միջակայք, ժամկետ, տեղակայություն, կապի նախընտրելի ձև։
• Կազմեք կարճ հարցաշար: առավելագույնը 3-5 հարց, հերթով, հնարավորության դեպքում արագ ընտրություններով։
• Սահմանեք ուղղորդման կանոններ: եթե բյուջեն և ժամկետը համապատասխանում են ձեր ICP-ին, առաջարկեք ամրագրում կամ փոխանցում վաճառքին։ Եթե ոչ, առաջարկեք ինքնասպասարկման նյութ կամ թեթև առաջարկ։
• Պահպանեք տվյալները: գրանցեք CRM-ում կամ աղյուսակում, ներառյալ ալիքը և պատասխանների ամփոփումը։
• Ավտոմատ հետևում: եթե 2 ժամում պատասխան չկա, ուղարկեք օգտակար հիշեցում։ 24 ժամ հետո՝ վերջնական, պարզ գործողությամբ հաղորդագրություն։

Staffono.ai-ի օգնությամբ կարող եք գործարկել AI աշխատակից, որը նույն կերպ որակում է լիդերը բոլոր ալիքներով, պահում է բրենդային տոնը և միայն համապատասխան դեպքերում փոխանցում է թիմին։ Արդյունքը արագություն է և հետևողականություն՝ առանց նոր հաստիք բացելու։

Կիրառություն 2. Ամրագրում և վերամրագրում առանց երկար նամակագրության

Սցենար: Հաճախորդը հարցնում է. «Վաղը ժամանակ ունե՞ք»։ Թիմը սկսում է երկար քննարկում, և հաճախորդը կորում է։

Նպատակ

Հաստատել ծառայությունը, հավաքել սահմանափակումները, առաջարկել ժամեր, ավարտել ամրագրումը, ուղարկել հիշեցումներ և ապահովել հեշտ վերամրագրում։

Քայլ առ քայլ

• Հավաքեք հիմքերը: ծառայություն, օրը, ժամային պատուհան, մասնագետի նախընտրություն, հասցե, պատրաստվելու նշումներ։
• Առաջարկեք 3 ժամ: երեք կոնկրետ տարբերակ և խնդրեք ընտրել մեկը։ Եթե չեն համապատասխանում, խնդրեք երկու այլ ժամանակային պատուհան։
• Հաստատեք մանրամասները: մեկ հաղորդագրությամբ ամփոփեք և խնդրեք «Այո» հաստատում։
• Հիշեցումներ: 24 ժամ և 2 ժամ առաջ, ներառեք հասցեն, ինչ բերել, և «Վերամրագրել» պարզ բառը։
• Վերամրագրում: եթե գրում է «Վերամրագրել», կրկնեք ժամերի ընտրությունը և ուղարկեք նոր հաստատում։

Staffono.ai-ն այստեղ ուժեղ է, քանի որ կարող է վարել ամրագրումները 24/7 նույն չաթում, որտեղ հաճախորդն արդեն գրում է։ Երբ պետք է մարդու միջամտություն (հատուկ պահանջներ, VIP, եզակի դեպքեր), AI աշխատակիցը փոխանցում է ամբողջ կոնտեքստը, որպեսզի թիմը նորից նույն հարցերը չտա։

Կիրառություն 3. Փոփոխականներով ծառայությունների հաշվարկված առաջարկներ

Սցենար: Հաճախորդը խնդրում է գին, բայց այն կախված է ծավալից, բարդությունից կամ շտապությունից։ Թիմը երկար տվյալներ է հավաքում, հետո ձեռքով կազմում առաջարկ։

Նպատակ

Հավաքել մուտքային տվյալները, հաշվարկել միջակայք կամ ֆիքսված գին կանոններով, և ուղարկել պարզ առաջարկ հաջորդ քայլերով։

Քայլ առ քայլ

• Թվարկեք փոփոխականները: օրինակ՝ մակերես, միավորների քանակ, առաքման հեռավորություն, վերջնաժամկետ։
• Ստեղծեք հաշվիչ կանոններ: բազային գին + մեկ միավորի արժեք + շտապության գործակից։
• Խնդրեք ապացույց երբ պետք է: լուսանկար, տեղադրության pin, կամ կարճ նկարագրություն՝ անորոշությունը նվազեցնելու համար։
• Տվեք կառուցված առաջարկ: գին, ինչ է ներառված, հավելյալ տարբերակներ, և վավերականության ժամկետ։
• Փոխարկեք ամրագրման: ավելացրեք «Ամրագրել» քայլ կամ կանխավճարի հղում, եթե կիրառելի է։

Staffono.ai-ում AI աշխատակիցը կարող է հավաքել ճիշտ տվյալները չաթում, կիրառել ձեր գնագոյացման տրամաբանությունը և պահել խոսակցությունը դեպի որոշում։ Եթե ցանկանում եք, որ վերջնական հաստատումը անի մարդը, AI-ն կարող է տալ նախնական գնահատական և հավաքել այն ամենը, ինչ պետք է թիմին։

Կիրառություն 4. Պատվերի կարգավիճակ և առաքման թարմացումներ հաղորդագրություններով

Սցենար: Հաճախորդները գրում են. «Պատվերս ու՞ր է» կամ «Ե՞րբ կհասնի»։ Սա կրկնվող է, բայց ուշացումները հաճախ էմոցիոնալ են և պահանջում են ճիշտ խոսք։

Նպատակ

Ստուգել ինքնությունը, ստանալ կարգավիճակը, բացատրել հաջորդ քայլերը և նվազեցնել բեռնվածությունը՝ առանց ռոբոտի տպավորություն ստեղծելու։

Քայլ առ քայլ

• Նույնականացում: խնդրեք պատվերի համար, հեռախոս կամ էլ․ հասցե, և հաստատեք մասամբ համընկնումը։
• Կարգավիճակի ստացում: միացեք պատվերի համակարգին կամ սկսեք պարզ արտահանումով աղյուսակից։
• Կաղապարներ ըստ կարգավիճակի: մշակման մեջ, ուղարկված, առաքման մեջ, առաքված, ուշացում, բացառություն։
• Փոխանցման կանոններ: եթե ուշացում է X օրից ավել կամ «exception», բացեք թիկեթ և տեղեկացրեք մարդուն։
• Հետադարձ կապ: առաքումից հետո հարցրեք՝ ամեն ինչ նորմա՞լ է, և առաջարկեք վերադարձ կամ կարգավորում։

Քանի որ Staffono.ai-ն աշխատում է մի քանի հաղորդագրային ալիքներով, հաճախորդը ստանում է նույն որակի փորձը՝ անկախ նրանից՝ գրել է WhatsApp-ում, Instagram-ում, թե վեբ չաթում։ AI աշխատակիցը կարող է նաև ճիշտ տոնով ընդունել դժգոհությունը և առաջարկել պարզ տարբերակներ։

Կիրառություն 5. Վերադարձներ և փոխանակումներ, որոնք չեն խլում թիմի ժամանակը

Սցենար: Վերադարձը պահանջում է քաղաքականության ստուգում, պատվերի տվյալներ, ապրանքի վիճակի հարցեր և առաքման պիտակներ։ Առանց հստակ հոսի՝ ստացվում են երկար թելեր և անհամաչափ որոշումներ։

Նպատակ

Ստուգել համապատասխանությունը, հավաքել ապացույցները, ընտրել ճիշտ լուծումը (վերադարձ, փոխանակում, կրեդիտ) և պահել հաճախորդին տեղեկացված։

Քայլ առ քայլ

• Քաղաքականության դարպաս: հարցրեք գնման ամսաթիվը և պատճառը, ապա ստուգեք՝ պատուհանի մեջ է, թե ոչ։
• Ապացույցների հավաքում: խնդրեք լուսանկարներ վնասված կամ սխալ ապրանքի համար։
• Լուծման ուղի: կանոններով ընտրեք փոխանակում, վերադարձ, մասնակի վերադարձ կամ կրեդիտ։
• Պիտակ և ցուցումներ: ուղարկեք վերադարձի պիտակ, փաթեթավորման քայլեր և հանձնելու վայրեր։
• Կարգավիճակի հաղորդագրություններ: ստացվել է, հաստատվել է, վերադարձվել է, փոխարինումը ուղարկվել է։

Staffono.ai-ի դեպքում AI աշխատակիցը կարող է հետևողական պահել քաղաքականությունը, նվազեցնել ավելորդ փոխանցումները և բացառությունների դեպքում փոխանցել մարդուն, օրինակ՝ բարձր արժեք ունեցող հաճախորդների կամ կրկնվող խնդիրների ժամանակ։

Որակի վերահսկում, որ ավտոմատացումը վստահելի մնա

Ավտոմատացումը պետք է նվազեցնի աշխատանքը, ոչ թե ստեղծի նոր սխալներ։ Սկզբից ավելացրեք պարզ վերահսկումներ.

• Վստահության շեմեր: եթե AI-ն վստահ չէ, թող պարզաբանի կամ փոխանցի մարդուն։
• Հաստատված ձևակերպումներ: սահմանեք, թե ինչ կարելի է խոստանալ, հատկապես վերադարձների կամ իրավական ձևակերպումների դեպքում։
• Ամփոփ փոխանցում: մարդուն փոխանցելիս ուղարկեք կարճ ամփոփում և հավաքված հիմնական դաշտերը։
• Շաբաթական աուդիտ: վերանայեք մի քանի խոսակցություն և թարմացրեք կանոնները ու պատասխանները։

Ինչ չափել յուրաքանչյուր հոսի համար

Ընտրեք քիչ, բայց ազդեցիկ չափումներ.

• Առաջին պատասխանի ժամանակ ըստ ալիքի
• Ավարտման տոկոս (որակավորում, ամրագրում, լուծում)
• Փոխանցման տոկոս և պատճառներ
• Փոխակերպում հարցումից դեպի ամրագրում կամ գնում
• Գոհունակության ազդակներ շնորհակալություններ, բողոք բառեր, կրկնակի կապ

Այս թվերը ցույց են տալիս՝ որ կիրառությունն է հաջորդը ընդլայնելու և որտեղ պետք է խստացնել կանոնները։

Ինչ անել այս շաբաթ

Ընտրեք մեկ ալիք և մեկ կիրառություն։ Կառուցեք ամենակարճ ուղին դեպի չափելի արդյունք և կրկնեք բարելավումները։ Շատ թիմերի համար ամենաարագ ROI-ն տալիս են լիդերի որակավորումը կամ ամրագրումը, քանի որ արդյունքը անմիջապես տեսանելի է՝ ավելի շատ ամրագրումներ, ավելի քիչ կորած հարցումներ, և ավելի քիչ ձեռքով նամակագրություն։

Եթե ուզում եք այս հոսքերը ներդնել առանց մի քանի գործիքներ միացնելու, Staffono.ai (https://staffono.ai) հարթակը նախատեսված է AI աշխատակիցներ գործարկելու համար, որոնք վարում են իրական խոսակցությունները վերջից վերջ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում։ Սկսեք մեկ հոսքից, վերանայեք տրանսկրիպտները, ճշգրտեք կանոնները, և հետո անցեք առաջարկներին, պատվերի թարմացումներին և վերադարձներին, երբ հիմքը կայուն լինի։