Բլոգի մանրամասներ

Երբ բիզնեսը ապրում է հաղորդագրություններով, ամենամեծ «խցանումները» սովորաբար հենց այնտեղ են, որտեղ թիմը օրը մի քանի տասնյակ անգամ կրկնում է նույն հարցերը և նույն պատասխանները։ «Կիրառման դեպք» ասելով շատերը պատկերացնում են գաղափարներ, բայց արդյունավետության համար պետք է պատրաստ գործարկվող հոսք՝ ինչն է ազդակը, ինչ է ասում AI-ը, ինչ տվյալներ է հավաքում, երբ է փոխանցում մարդուն, և ինչպես ենք չափում արդյունքը։

Ստորև ներկայացված են 7 հաղորդագրություն-առաջին ավտոմատացման փաթեթներ, որոնք կարող եք ներդնել քայլ առ քայլ։ Դրանք կարելի է գործարկել Staffono.ai-ի (https://staffono.ai) նման հարթակով, որը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ և աշխատում է WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, որպեսզի նույն գործընթացը միևնույն որակով գործի բոլոր կապի կետերում։

Փաթեթ 1․ «Գինից մինչև հաստատում» ծառայությունների համար

Սցենար․ Հաճախորդը գրում է՝ «Քանի՞ դրամ է», «Որքա՞ն արժե 2 սենյակի մաքրումը»։ Թիմը պատասխանում է, հարցնում մանրամասներ, ուղարկում գին, հետո հաճախ կապը կտրվում է։ Նպատակը գնի հարցումից արագ անցնել ամրագրման։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Ազդակ․ Մուտքային հաղորդագրությունում գնի կամ ծառայության նշում (օրինակ՝ «գին», «արժեք», «քանի», ծառայության անվանում)։
• AI պատասխան․ Հաստատել ծառայությունը և հարցնել միայն անհրաժեշտ նվազագույնը՝ տեղակայություն, ծավալ/քանակ, ցանկալի օր կամ ժամային միջակայք։
• Տվյալների հավաքագրում․ Ծառայության տեսակ, տարածք/հասցեի գոտի, քանակ, հրատապություն, անուն, կապի ալիք, հետադարձ կապի համաձայնություն։
• Գնային տրամաբանություն․ Օգտագործել գնացուցակ կամ կանոններ (բազային գին + հավելումներ)։ Եթե տվյալներ չեն բավարարում, տալ միջակայք և առաջարկել արագ զանգ։
• Հաստատում․ Առաջարկել 2-3 ազատ ժամ և խնդրել ընտրել։ Ամրագրումը գրանցել կառուցվածքային դաշտերում։
• Փոխանցում մարդուն․ Եթե կա զեղչի պահանջ, ոչ ստանդարտ աշխատանք, կամ հաճախորդը մի քանի անգամ հարցնում է նույնը տարբեր ձևով։
• Փակել շրջանը․ Ուղարկել ամրագրման ամփոփում, «Պատասխանեք ԱՅՈ հաստատելու համար» ձևակերպում և տեղափոխման կամ վերամրագրման հստակ հրահանգ։

Ինչպես օգնում է Staffono.ai-ը

Staffono.ai-ում կարող եք կարգավորել AI աշխատակցի, որ ճանաչի գնի մտադրությունը, տա ճիշտ հարցերը, և ամրագրման տվյալները գրանցի CRM-ում կամ աղյուսակում։ Քանի որ Staffono-ն աշխատում է 24/7, դուք չեք կորցնի երեկոյան կամ հանգստյան օրերին եկող տաք դիմումները։

Փաթեթ 2․ «Պահեստ և հասանելիություն» retail և D2C-ի համար

Սցենար․ Հաճախորդները գրում են՝ «Կա՞ M չափս», «Սև գույնով կա՞», «Այսօր կարո՞ղ եմ վերցնել»։ Մարդիկ ժամանակ են վատնում պահեստ ստուգելու վրա։ Նպատակը արագ պատասխանն է, որը տանում է գնումի կամ այցելության։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Ազդակ․ Ապրանքի հասանելիության հարց (չափս, գույն, առկայություն) կամ վերցնելու/առաքման հարց։
• AI intake․ Խնդրել ապրանքի հղումը, անունը, screenshot-ը կամ SKU-ն, և ընտրելի քաղաք/մասնաճյուղ։
• Պահանջվող տվյալներ․ Կատալոգ, տարբերակներ, պահեստ ըստ վայրերի, աշխատանքային ժամեր, առաքման կանոններ։
• Որոշում․ Առկա լինելու դեպքում ուղարկել հաստատում և հաջորդ քայլը (checkout link, պահում, pickup հրահանգ)։ Եթե քիչ է, առաջարկել այլընտրանքներ։
• Պահում․ Առաջարկել պահել սահմանված ժամկետով և հավաքել անուն, հեռախոս։
• Փոխանցում մարդուն․ Բաժնաքանակի պատվեր, զեղչի բացառություն, կամ վիճարկում։

Staffono.ai-ի կիրառումը

Staffono.ai-ը կարող է կապել խոսակցությունը ձեր արտադրանքի տվյալների հետ, որպեսզի AI-ը նույն կերպ պատասխանի Instagram DM-ում, WhatsApp-ում և կայքի չաթում։ Այդ միասնականությունը կարևոր է, քանի որ «առկա՞ է» հարցերը գալիս են հենց այն ալիքից, որտեղ հաճախորդը տեսել է ապրանքը։

Փաթեթ 3․ «Լիդ մագնիսից մինչև որակավորում» B2B-ի համար

Սցենար․ Գովազդով առաջարկում եք ուղեցույց կամ վեբինար։ Լիդերը գալիս են, բայց ոչ բոլորը են համապատասխան։ Նպատակը նյութը անմիջապես ուղարկելն է, քաղաքավարի որակավորումը և ճիշտ ուղղորդումը վաճառք։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Ազդակ․ «Ուղարկեք», «գիդ», «վեբինար», կամ քարոզարշավի բանալի բառ։
• AI պատասխան․ Տալ հղումը և տալ 2-3 հարց՝ թիմի չափ, հիմնական նպատակ, ժամկետ։
• Գնահատում․ Միավորել համապատասխանության չափանիշներով (շտապություն, դեր, բյուջեի միջակայք)։
• Ուղղորդում․ Բարձր միավորով առաջարկել հանդիպում և ժամանակներ։ Միջինով ավելացնել nurture շղթա։ Ցածրով տալ ինքնասպասարկվող ռեսուրսներ։
• Փոխանցում մարդուն․ Եթե հարցնում են գին, ինտեգրացիաներ, կամ առաջարկի պահանջ կա։
• Վաճառքի կոնտեքստ․ Ներքին ամփոփում՝ աղբյուր, ցավային կետեր, պատասխաններ, հաջորդ քայլ։

Փաթեթ 4․ «Չներկայանալու վերականգնում» ամրագրումների համար

Սցենար․ Որոշ հաճախորդներ չեն ներկայանում։ Հետևող հաղորդագրությունները անհետևողական են, եկամուտը կորում է։ Նպատակը հարգալից վերամրագրման հոսք է և պատճառների հավաքագրում։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Ազդակ․ Ամրագրման կարգավիճակ՝ no-show ձեր օրացույցում/համակարգում։
• AI հաղորդագրություն․ Կարճ ստուգում, առաջարկ վերամրագրման, և պատճառի հարց բազմընտրանի տարբերակներով։
• Վերամրագրում․ Առաջարկել առաջիկա 3 ազատ ժամ, հաստատել և ուղարկել նոր տվյալները։
• Քաղաքականություն․ Կրկնվող no-show դեպքում պահանջել դեպոզիտ։ Արտակարգ դեպքում նվազեցնել «ֆրիկցիան»։
• Հետադարձ տվյալներ․ Պահել պատճառների կոդերը՝ հիշեցումների և պլանավորման համար։
• Փոխանցում մարդուն․ Բողոք, վճարի վիճարկում, վերադարձի պահանջ։

Փաթեթ 5․ «Պատվերի խնդրի տրիաժ» ecommerce և առաքման համար

Սցենար․ «Որտե՞ղ է պատվերս», «Սխալ ապրանք», «Վնասված է», «Փոխեք հասցեն»։ Նպատակը արագ դասակարգումն է, ճիշտ կանոնի կիրառումը և մաքուր փոխանցումը բացառությունների դեպքում։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Ազդակ․ Ուշացում, կորուստ, վնաս, վերադարձ, tracking հարցումներ։
• AI intake․ Խնդրել պատվերի համարը կամ հեռախոս/էլ․ փոստը։ Եթե չկա, անուն և մոտավոր ամսաթիվ։
• Դասակարգում․ Tracking, հասցեի փոփոխություն, վերադարձ, վնաս, բացակայող ապրանք, չեղարկում։
• Կանոնների պատասխան․ Հստակ քայլեր, պահանջվող լուսանկարներ (վնասի դեպքում), ժամկետներ։
• Ավտոմատ գործողություն․ Tracking-ի ուղարկում, վերադարձի պիտակ, հասցեի փոփոխություն թույլատրելի պատուհանում։
• Փոխանցում մարդուն․ Բարձր արժեք, քաղաքականությունից դուրս դեպք, կամ ուժեղ բացասական տոն։
• Փակել շրջանը․ Հաստատել արված քայլը և տալ հղման համար։

Փաթեթ 6․ «Կարծիք և ռեֆերալ» ճիշտ պահին

Սցենար․ Հաճախորդը գրում է՝ «Շատ շնորհակալ եմ», և խոսակցությունը ավարտվում է։ Նպատակը այդ պահին խնդրել կարծիք կամ ռեֆերալ, առանց ճնշման։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Ազդակ․ Դրական սենտիմենտ կամ ավարտված պատվերի/այցի իրադարձություն։
• AI պատասխան․ Շնորհակալություն և մեկ հղումով կարծիք խնդրել։ Ապա առաջարկել կիսվելու պատրաստ տեքստ ընկերների համար։
• Սեգմենտավորում․ Կրկնվող հաճախորդների համար ավելացնել ռեֆերալ, առաջինների համար միայն կարծիք։
• Խրախուսում․ Եթե քաղաքականությունը թույլ է տալիս, առաջարկել փոքր կրեդիտ կարծիքից հետո։
• Փոխանցում մարդուն․ Եթե կա չլուծված խնդիր։

Փաթեթ 7․ «Լռած լիդերի վերակենդանացում» արժեքով, ոչ սպամով

Սցենար․ Լիդը հարցնում է, հետո անհետանում։ Նպատակը կարճ, օգտակար follow-up շղթա է, որը վերակենդանացնում է խոսակցությունը կամ փակվում է հստակ։

Քայլ առ քայլ աշխատանքային հոսք

• Ազդակ․ 48-72 ժամ լռություն գնից կամ առաջարկից հետո։
• Հաղորդագրություն 1․ Առաջարկել օգնություն և հիշեցնել ամենապարզ հաջորդ քայլը։
• Հաղորդագրություն 2․ Ուղարկել օգտակար նյութ (checklist, օրինակ, համեմատություն) տվյալ ծառայության համար։
• Հաղորդագրություն 3․ Տալ «ելք»՝ «Փակե՞մ սա այս պահին»։
• Ուղղորդում․ Վերադարձի դեպքում վերադառնալ որակավորման/ամրագրման հոսք։ Չհետաքրքրվելու դեպքում նշել պատճառ և փակել։

Ներդրման արագ ստուգաթերթ

• Մտադրությունների փոքր ցանկ․ Գին, առկայություն, ամրագրում, աջակցություն, կարգավիճակ։
• Պատասխանի աղբյուրներ․ Գնային կանոններ, պահեստ, քաղաքականություններ, օրացույց։
• Կառուցվածքային դաշտեր․ Անուն, կապ, ծառայություն/ապրանք, ժամկետ, տեղակայություն, ալիք։
• Էսկալացիայի կանոններ․ Նախապես սահմանել, թե երբ է պետք մարդ։
• Չափում․ Յուրաքանչյուր հոսքի համար ընտրել 3 KPI և դիտարկել շաբաթական։

Ինչպես սկսել առանց օպերացիոն ռիսկերի

Սկսեք մեկ փաթեթից, որը հանում է ամենաշատ կրկնությունը և արագացնում է պատասխանները, սովորաբար «Գինից մինչև հաստատում» կամ «Պատվերի խնդրի տրիաժ»։ Նախ գործարկեք մեկ ալիքով, հետո տարածեք մյուսներին։ Staffono.ai-ի (https://staffono.ai) ուժը նրանում է, որ նույն տրամաբանությունը կարող է աշխատել տարբեր մեսենջերներում, իսկ տոնը կարող եք հարմարեցնել ալիքին։ Երբ AI աշխատակիցը սկսի հավաքել նույն դաշտերը և փոխանցել հստակ ամփոփումներ, թիմը անմիջապես կզգա տարբերությունը՝ քիչ հաղորդագրություններ, ավելի մաքուր փոխանցումներ, ավելի քիչ կորած հնարավորություններ։

Եթե ցանկանում եք, որ «պետք է ավտոմատացնենք» մտքից անցնեք դեպի «աշխատում է արդեն», ընտրեք այս հոդվածից մեկ սցենար և ներդրեք այն Staffono.ai-ում։ Դուք կստանաք միշտ հասանելի AI գործընկեր, որը պատասխանում, որակավորում, ամրագրում և ուղղորդում է զրույցները WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger և web chat ալիքներով, մինչդեռ ձեր թիմը կենտրոնանում է բացառությունների վրա, որտեղ իսկապես անհրաժեշտ է մարդկային դատողություն։