Բլոգի մանրամասներ

Բիզնեսները հաճախ չեն պարտվում գործիքների պակասից։ Նրանք պարտվում են փոխանցումներից։ Հաճախորդի մտադրությունը գալիս է կտորներով՝ WhatsApp-ի հարց, Instagram-ի DM, վեբ չաթ, Telegram-ի հաղորդագրություն։ Իսկ հետո սկսվում է ձեռքով աշխատանքը՝ տվյալների կրկնակի մուտքագրում, ուշացած պատասխաններ, անորոշություն, և հաճախորդը ընտրում է մյուսին։

Առանց փոխանցումների ավտոմատացումը այլ մոտեցում է։ Դուք կառուցում եք գործելակերպեր, որտեղ առաջին հաղորդագրությունը դառնում է կառուցված տվյալ, գործարկում է ճիշտ գործողությունները, և վերջում վերադարձնում է պարզ հաստատում հաճախորդին։ Staffono.ai-ը ստեղծված է հենց այս իրականության համար՝ 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում։

Ստորև ներկայացված են գործնական use case-եր՝ իրական սցենարներով և քայլ առ քայլ կառուցվածքով։ Յուրաքանչյուրն ունի նաև տվյալների հավաքագրման, որոշումների և փոխանցման հստակ կանոններ, որպեսզի ավտոմատացումը լինի վերահսկելի և անվտանգ։

Գործելակերպ 1. «Գինը ու ազատ ժամ կա՞» հարցից մինչև ամրագրում 5 րոպեում

Սցենար: Հաճախորդը գրում է. «Ի՞նչ արժե խորհրդատվությունը, վաղը ազատ ժամ ունե՞ք»։ Սա ամենատարածված եկամտային պահն է, և նաև ամենահեշտ կորցվողը, եթե պատասխանն ուշանում է։

Քայլ առ քայլ իրականացում

• Մտադրության ճանաչում և ծառայության տեսակի ճշտում: Դասակարգեք որպես գին գումարած հասանելիություն։ Եթե պետք է, տվեք մեկ հստակեցնող հարց. «Ո՞ր ծառայությունն է հետաքրքրում՝ առաջին այց, կրկնայց, թե փաթեթ»։
• Կարճ և հասկանալի գնացուցակ: Տվեք 2-4 տարբերակ՝ տևողությամբ և ներառվածով։
• Ժամանակային սահմանների հավաքում: Հարցրեք օրը, ժամային միջակայքը և տեղը՝ օֆլայն կամ օնլայն։ Եթե կան մասնաճյուղեր, ճշտեք որը։
• Հասանելիության ստուգում: Կապեք օրացույցին կամ ամրագրումների համակարգին և առաջարկեք հաջորդ 3 ազատ տարբերակները՝ ըստ նախընտրության։
• Տվյալների հաստատում: Հավաքեք անուն, հեռախոս կամ էլ. փոստ, և միայն անհրաժեշտ նվազագույն նախնական տվյալներ։
• Ամրագրում: Ստեղծեք այցը օրացույցում, նշանակեք մասնագետ, եթե պահանջվում է, և ուղարկեք հաստատում։
• Հիշեցումներ: Ավտոմատ հիշեցում 24 ժամ և 2 ժամ առաջ, ինչպես նաև պարզ հաստատում՝ «Պատասխանեք CONFIRM»։
• Փոխանցման կանոն: Եթե հարցը բժշկական, իրավական կամ բարդ բացառություն է, փոխանցեք մարդուն՝ արդեն հավաքված կոնտեքստով և առաջարկվող պատասխանի տարբերակով։

Որտեղ է օգնում Staffono.ai-ը: Staffono-ն կարող է վարել այս ամբողջ շղթան հաղորդագրությունից մինչև իրական ամրագրում տարբեր ալիքներում, որպեսզի «Վաղը ազատ ժամ ունե՞ք» հարցը դառնա հաստատված այց, նույնիսկ եթե թիմը այդ պահին օֆլայն է։

Գործելակերպ 2. Լիդերի որակավորում՝ խոսակցությամբ, ոչ թե հարցաթերթով

Սցենար: Լիդը գրում է. «Կկարողանա՞ք օգնել փոքր կլինիկայի մարքեթինգի հարցում»։ Թիմը ուշ է արձագանքում կամ տալիս է շատ հարցեր միանգամից, և լիդը սառչում է։

Քայլ առ քայլ իրականացում

• Ջերմ պատասխան և փոքր համաձայնություն: «Այո, կարող ենք օգնել։ Մի արագ հարց, որ ճիշտ փաթեթը առաջարկեմ. Ձեզ առաջնահերթ պետք են ավելի շատ ամրագրումներ, ավելի բարձր արժեքով պացիենտներ, թե տեսանելիություն»։
• Որակավորման դաշտերի հավաքում: Ոլորտ, քաղաք, ընթացիկ լիդերի քանակ, հիմնական ալիք, բյուջեի միջակայք, մեկնարկի ժամկետ։
• Լիդի գնահատում: Սահմանեք պարզ կանոններ և պիտակներ՝ բարձր մտադրություն, nurture, կամ ոչ համապատասխան։
• Ակնթարթային ուղղորդում: Բարձր մտադրության դեպքում առաջարկեք զանգի ամրագրում հիմա։ Nurture-ի դեպքում ուղարկեք կարճ դեպք-օրինակ և սահմանեք ֆոլոու-ափի շղթա։
• CRM գրանցում: Ստեղծեք կամ թարմացրեք լիդը՝ պիտակներով, համառոտ ամփոփմամբ և հաջորդ քայլով։
• Ֆոլոու-ափ: Եթե պատասխան չկա, ուղարկեք օգտակար հուշում 2 ժամ հետո, հետո հաջորդ օրը այլ անկյունից, օրինակ՝ «Եթե նշեք ամսական պացիենտների մոտավոր քանակը, կտամ արագ գնահատական»։

Որտեղ է օգնում STAFFONO.AI-ը: Staffono.ai-ը կարող է որակավորել լիդերը հենց չաթում, գրանցել CRM-ում և վաճառքի թիմին փոխանցել միայն պատրաստ կոնտակտները՝ ամբողջ կոնտեքստով։

Գործելակերպ 3. Ծառայությունների գնագոյացում փոփոխականներով, առանց անվերջ նամակագրության

Սցենար: Հաճախորդը ուզում է գնառաջարկ, բայց գինը կախված է չափից, շտապությունից, հասցեից կամ հավելումներից։ Ձեռքով գնագոյացումը դանդաղ է և հաճախ անհամաչափ։

Քայլ առ քայլ իրականացում

• Գնառաջարկի տեսակի ճշտում: «Մեկանգամյա՞ ծառայություն է, թե շարունակական»։
• Նվազագույն փոփոխականների հավաքում: Օրինակ՝ մակերես, քանակ, հասցե, ժամկետ, հատուկ պահանջներ։
• Մուտքերի ստուգում: Եթե տվյալը թերի է, տվեք նպատակային հարցեր՝ հերթականությամբ, ոչ թե միանգամից։
• Գնի հաշվարկ: Օգտագործեք սակագնային աղյուսակ կամ բանաձև։ Եթե կա անորոշություն, տվեք միջակայք և բացատրեք հիմքը։
• Հաջորդ քայլի առաջարկ: «Ուզու՞մ եք հաստատել և ամրագրել, թե 10 րոպեանոց զանգով վերջնական ֆիքսված գին տալ»։
• Կարճ ամփոփում: Ուղարկեք գնառաջարկի համառոտ նկարագրություն չաթում և ըստ ցանկության հղում PDF-ի։
• Պահպանում: Գրանցեք գնառաջարկը CRM-ում՝ պարամետրերով և ժամանակով, որպեսզի կրկնապատասխաններ չլինեն։

Օպերացիոն խորհուրդ: Սահմանեք «բացառությունների ցուցակ»։ Եթե որոշ փոփոխականներ ակտիվացնում են բացառություն, ավտոմատացումը պետք է փոխանցի մարդուն՝ նախալրացված ձևաչափով։

Գործելակերպ 4. Վերամրագրում և no-show-ի նվազեցում, որը պաշտպանում է օրացույցը

Սցենար: Բացակայությունները թանկ են։ Շատ հաճախորդներ չեն ուզում բացակայել, նրանք պարզապես մոռանում են կամ չեն ցանկանում երկար գործընթաց անցնել վերամրագրելու համար։

Քայլ առ քայլ իրականացում

• Հաստատման հանգույց: 24 ժամ առաջ՝ «Պատասխանեք CONFIRM, եթե գալիս եք, կամ RESCHEDULE, եթե ուզում եք փոխել»։
• Արագ վերամրագրում: RESCHEDULE-ի դեպքում առաջարկեք 3 նոր ժամ։
• Քաղաքականություն: Եթե կա չեղարկման կանոն, գրեք կարճ և հարգալից, խնդրեք հաստատում։
• Սպասման ցուցակ: Ազատված ժամի դեպքում հաղորդագրություն ուղարկեք սպասման ցուցակի հաճախորդներին՝ ժամանակային սահմանափակմամբ։
• No-show վերականգնում: Ժամը անցնելուց հետո՝ «Չհասցրիք գալ։ Ուզու՞մ եք այս շաբաթ վերամրագրել»։

Որտեղ է օգնում Staffono.ai-ը: Staffono-ն կարող է ավտոմատացնել հաստատումները, վերամրագրումները և սպասման ցուցակը տարբեր ալիքներում, որպեսզի գրաֆիկը չդատարկվի ոչ աշխատանքային ժամերին էլ։

Գործելակերպ 5. Սափորտի տրիաժ, որը կրճատում է թիքեթները և բարձրացնում գոհունակությունը

Սցենար: Կրկնվող հարցեր՝ պատվերի ստատուս, վերադարձ, տեխնիկական խնդիր, հաշվի մուտք։ Եթե ամեն հարց դառնա թիքեթ, թիմը դառնում է copy-paste կենտրոն։

Քայլ առ քայլ իրականացում

• Դասակարգում: Առաքում, վճարում, տեխնիկական, քաղաքականություն, հետադարձ կապ։
• Վավերացում անհրաժեշտության դեպքում: Հարցրեք պատվերի համար կամ էլ. փոստ, և մեկ հաստատող դետալ։
• Ինքնասպասարկման լուծում: Տվեք կոնկրետ հաջորդ քայլը, ոչ թե ընդհանուր FAQ հղում։
• Ավտո գործողություններ: Ակտիվացրեք վերադարձի պիտակ, գաղտնաբառի վերականգնում, կամ բեքօֆիս հարցում։
• Փոխանցում կոնտեքստով: Եթե պետք է մարդ, ստեղծեք թիքեթ՝ ամփոփմամբ և արդեն հավաքված տվյալներով։
• Փակել օղակը: Լուծումից հետո հարցրեք մեկ հարցով գնահատական և պիտակավորեք պատճառները։

Իրականացման մանրուք: Յուրաքանչյուր կատեգորիայի համար գրեք «ավարտված է» սահմանումը։ Եթե workflow-ը չի կարող հասնել այդ վիճակին հասանելի համակարգերով, այնտեղ է պետք մարդու միջամտությունը։

Գործելակերպ 6. Գնումից հետո խելացի upsell, որը նման է անհատական առաջարկի

Սցենար: Դուք ունեք գոհ հաճախորդներ, բայց հազվադեպ եք ճիշտ պահին վերակապվում։ Եթե առաջարկը ճիշտ պահին չէ, ընկալվում է որպես սպամ։

Քայլ առ քայլ իրականացում

• Գործարկում ըստ իրադարձության: Առաքումը հաստատվել է, ծառայությունը ավարտվել է, կամ օնբորդինգը ավարտվել է։
• Հաջողության հարց: «Ամեն ինչ նորմա՞լ աշխատեց»։ Եթե ոչ, ուղղեք սափորտ։ Եթե այո, շարունակեք։
• Հաջորդ լավագույն առաջարկ: Առաջարկեք մեկ համապատասխան հավելում՝ ըստ նախորդ գնումի։
• Հեշտ հաստատում: Տվեք արագ տարբերակ՝ «Այո, ավելացրու», հաստատեք գինը և առաքումը կամ ամրագրումը։
• Արդյունքների չափում: Գրանցեք կոնվերսիան, առարկությունները, մերժման պատճառները՝ հետագա բարելավման համար։

Որտեղ է օգնում Staffono.ai-ը: Staffono.ai-ը կարող է այս ֆոլոու-ափերը վարել նույն ալիքում, որտեղ հաճախորդը արդեն շփվում է, օգտագործելով խոսակցության կոնտեքստը, որպեսզի առաջարկը լինի տեղին։

Ինչպես կառուցել այս workflow-ները անվտանգ և արդյունավետ

Սկսեք մեկ հաղորդագրության տեսակից

Ընտրեք բարձր հաճախականությամբ մուտք, օրինակ՝ «գին և ազատ ժամ» կամ «պատվերի ստատուս»։ Միայն հետո ընդլայնեք։

Սահմանեք տվյալների պայմանագիր

Յուրաքանչյուր workflow-ի համար գրեք, թե որ դաշտերն են պարտադիր և որտեղ են պահվում։ Սա կանխում է այն իրավիճակը, երբ կարևոր ինֆոն մնում է միայն չաթում։

Որոշեք փոխանցման սահմանները

Գրեք թեմաները, որոնք պետք է փոխանցվեն մարդուն՝ մեծ վերադարձներ, իրավական պահանջներ, բժշկական խորհրդատվություն, անհատական պայմանագրեր, բարձր ռիսկ։ Ավտոմատացումը պետք է վստահ լինի, բայց նաև իմանա երբ կանգ առնել։

Չափեք ճիշտ ցուցանիշները

• Առաջին արձագանքի ժամանակ
• Ժամանակ մինչև արդյունք (ամրագրում, գնառաջարկ, լուծված հարց)
• Հարցից մինչև ամրագրում կոնվերսիա
• No-show տոկոս
• Փոխանցումների տոկոս և պատճառներ

Ինչ անել հաջորդը

Եթե ուզում եք քիչ փոխանցումներ, մի փորձեք ավտոմատացնել ամեն ինչ միանգամից։ Ընտրեք մեկ արդյունք, որը պետք է դառնա անխուսափելի՝ ամրագրված ժամ, որակավորված լիդ, լուծված հարց, հաստատված վերամրագրում։ Երբ մեկ workflow-ը վստահ աշխատում է և փակ օղակ է ստեղծում, հաջորդը ավելացնելը դառնում է շատ ավելի հեշտ։

Շատ թիմեր ընտրում են Staffono.ai-ը, երբ ցանկանում են, որ այս արդյունքները աշխատեն անընդհատ տարբեր մեսենջերներում, առանց բոտերի խճճված հավաքածուի և ձեռքով միջանկյալ քայլերի։ Եթե քարտեզագրեք ձեր ամենահաճախ հանդիպող 20 հաղորդագրությունները և ընտրեք առաջին 2 workflow-ը գործարկելու համար, Staffono-ն կարող է օգնել դրանք դարձնել ավարտված գործողություններ, օր ու գիշեր։