Բլոգի մանրամասներ

Ապրանքի թարմացումների մեծ մասը չի «նստում» օգտատերի մոտ մեկ պատճառով. մարդիկ չեն ուզում պարզապես տեղեկություն, նրանք ուզում են վստահություն: վստահություն, որ ոչինչ չի կոտրվել, վստահություն, որ իրենց ընթացիկ աշխատանքային հոսքը դեռ ճիշտ է, և վստահություն, որ նոր բան սովորելը արժե ժամանակը:

Այդ վստահությունը ստեղծելու ամենահեշտ ձևը թարմացումը ներկայացնելն է որպես «կտրոն» կամ հաշվետվություն կատարված աշխատանքի համար: կարճ, կառուցվածքային բացատրություն, որը պատասխան է տալիս այն հարցերին, որոնք օգտատերը ինքն իրեն արդեն տալիս է: ինչ փոխվեց, ինչու հենց հիմա, ում վրա է ազդում, ինչ անել հաջորդը, և ինչ է մնացել նույնը:

Երբ հայտարարությունները, բարելավումները և նոր ֆունկցիաները ուղեկցվում են այս «կտրոնով», ձեր հաղորդագրությունը դառնում է ոչ թե լուր, այլ վստահության փաստաթուղթ: և ամենակարևորը, դա նվազեցնում է շփոթը, կրկնվող հարցերը և աջակցության ծանրաբեռնվածությունը թողարկումից հետո:

Ինչու «ինչ է փոխվելը» արդեն բավարար չէ

Օգտատերերը թարմացումները չեն կարդում որպես հետաքրքիր հոդված: նրանք դրանք սքեն են անում որպես ռիսկի քարտեզ: եթե տեքստը անորոշ է, նրանք հետաձգում են օգտագործումը, գրում են աջակցությանը կամ պարզապես լռությամբ հեռանում են ֆունկցիայից:

Ահա ինչու թարմացման հաղորդագրությունները հաճախ չեն աշխատում.

• Չկա կոնտեքստ. «կատարելագործվել է արագությունը» արտահայտությունը փաստ չէ, այլ ընդհանուր խոսք:
• Չկա կապ իրական աշխատանքի հետ. մարդիկ մտածում են խնդիրներով և քայլերով, ոչ թե մոդուլներով:
• Անտեսվում են եզրային դեպքերը. ուժեղ օգտատերերը և ադմինները մտածում են միգրացիայի, իրավունքների և հաշվետվությունների մասին:
• Չկա հստակ հաջորդ քայլ. լավ ֆունկցիաներն անգամ կանգնում են, եթե սկսելն անորոշ է:

«Կտրոն» մոտեցումը լուծում է սա, որովհետև նույնքան հակիրճ է, բայց ավելի գործնական և ինքնաբացատրելի:

«Ապրանքի թարմացման կտրոն» ձևաչափը

Թիմը կարող է ստանդարտացնել թարմացումները միևնույն դաշտերով: պարտադիր չէ միշտ օգտագործել բոլորը, բայց կառուցվածքը դարձնում է հաղորդակցությունը կրկնվող և կանխատեսելի:

Դաշտ 1. հաճախորդի խնդիրը մեկ նախադասությամբ

Սկսեք խնդրից, ոչ թե ֆունկցիայից: սա օգնում է օգտատերին արագ հասկանալ, թե արդյոք իրեն վերաբերում է:

Օրինակ. «Թիմերը կորցնում էին լիդեր, որովհետև հաղորդագրությունները գալիս էին տարբեր ալիքներով, և փոխանցումը սահուն չէր»:

Դաշտ 2. ինչ է փոխվել (պարզ լեզվով)

Նկարագրեք փոփոխությունը այնպես, ինչպես օգտատերը կտեսնի այն:

Օրինակ. «Այժմ կարող եք ավտոմատ ուղղորդել մուտքային զրույցները ճիշտ թիմին ըստ մտադրության, լեզվի և աշխատանքային ժամերի»:

Դաշտ 3. ինչու է փոխվել (որոշման տրամաբանությունը)

Սա վստահություն ստեղծող հատվածն է: բացատրեք ինչ ազդանշան է եղել, ինչու առաջնահերթ դարձավ հիմա, և ինչ փոխզիջումներ եք արել:

• աջակցության տոմսերի կրկնվող թեմաներ
• վաճառքի կամ ակտիվացման drop-off կետեր
• հաճախորդների հարցազրույցներ
• համապատասխանության կամ հարթակի կանոնների փոփոխություններ
• կատարողականության խնդիրներ, որոնք չափվել են

Օրինակ. «Տեսնում էինք պատասխանների անկում առաջին չպատասխանված հաղորդագրությունից հետո, հատկապես ոչ աշխատանքային ժամերին: ավտոմատ ուղղորդումը և պատասխանները նվազեցնում են այդ բացը»:

Դաշտ 4. ում վրա է ազդում և ինչպես ստուգել

Հստակ նշեք դերերը և սեգմենտները: ադմինին և օպերատորին հետաքրքրում են տարբեր բաներ:

Օրինակ. «Սա վերաբերում է բազմաալիք հաղորդագրություններ ունեցող թիմերին և հերթափոխ կառավարողներին: ադմինները կարող են ստուգել կանոնները Settings-ում, իսկ օպերատորները կտեսնեն իրենց վերագրված զրույցները inbox-ում»:

Դաշտ 5. ինչպես օգտագործել 5 րոպեում

Տվեք փոքր, անվտանգ առաջին քայլ, որը արագ արդյունք է տալիս: ընդունումը հաճախ կանգնում է, երբ առաջին փորձը չափազանց մեծ է:

• միացրեք սահմանափակ շրջանակում
• անցկացրեք մեկ թեստային հոսք սկզբից մինչև վերջ
• հաստատեք ակնկալվող արդյունքը (ծանուցում, լոգ, հաշվետվություն)

Օրինակ. «Ստեղծեք մեկ կանոն. եթե հաղորդագրության մեջ կա ‘price’ կամ ‘quote’, փոխանցել Sales-ին: ուղարկեք թեստային հաղորդագրություն և համոզվեք, որ զրույցը հայտնվում է Sales հերթում»:

Դաշտ 6. ինչ սպասել հետո և ինչ չի փոխվել

Օգտատերը հաճախ վախենում է թաքնված հետևանքներից: նվազեցրեք անհանգստությունը նշելով, թե ինչն է մնում նույնը և ինչն է զարգանալու:

Օրինակ. «Ձեր պատմությունը և թեգերը չեն փոխվում: առաջիկա շաբաթներին կավելացնենք ավելի շատ պայմաններ և կանոնի նախադիտում»:

Հայտարարություն, բարելավում, նոր ֆունկցիա. ինչպես փոխել շեշտադրումը

Երեքն էլ կարող են ունենալ նույն «կտրոնը», բայց յուրաքանչյուրն ունի տարբեր նպատակ:

Հայտարարություններ. նվազեցնել անորոշությունը

Սա կարող է լինել քաղաքականության փոփոխություն, գնի փոփոխություն, հին գործառույթի հանվում կամ հասանելիության փոփոխություն: «կտրոնը» պետք է ընդգծի ժամկետները, ապահովագրական քայլերը և տարբերակները:

• ինչ է փոխվում և երբ
• ինչ պետք է անի օգտատերը (եթե պետք է)
• այլընտրանքներ և աջակցություն
• ինչպես պահպանել կայուն աշխատանքը

Եթե ձեր բիզնեսը հաղորդակցվում է WhatsApp-ի, Instagram-ի, Telegram-ի և web chat-ի միջոցով, հարթակային փոքր փոփոխությունն անգամ կարող է մեծ ազդեցություն ունենալ: այստեղ օգտակար է Staffono.ai-ը (https://staffono.ai), քանի որ ավտոմատացման տրամաբանությունը կենտրոնացված է, և փոփոխությունները կարելի է հավասարապես տարածել բոլոր ալիքների վրա, որպեսզի պատասխանները չտարբերվեն:

Բարելավումներ. ցույց տալ, որ իրական է

Բարելավումները հաճախ անտեսանելի են, եթե չեք տալիս ապացույց: ավելացրեք չափում, before-after օրինակ կամ փոքր պատմություն:

• «Որոնումը հիմա բեռնվում է 40 տոկոս արագ մեծ հաշիվների համար»
• «Պակաս կրկնվող ծանուցումներ ընդհանուր inbox-ում»
• «Ավելի քիչ սխալներ վերանշանակման դեպքում»

Հաղորդագրությունների աշխարհում լավագույն չափումները ժամանակային են: առաջին պատասխանին հասնելու ժամանակ, լուծման ժամանակ, ամրագրման ժամանակ: եթե օգտագործում եք Staffono.ai՝ առաջին պատասխանները, որակավորումը կամ հիշեցումները ավտոմատացնելու համար, բարելավման հայտարարությունը կարող եք կապել արդյունքների հետ, օրինակ՝ «գիշերը եկող լիդերը այլևս չեն կորում» կամ «show-up տոկոսը բարձրացել է, քանի որ հիշեցումները ուղարկվում են ավտոմատ»:

Նոր ֆունկցիաներ. դարձնել առաջին հաջողությունը անխուսափելի

Նոր ֆունկցիան պետք է ունենա արժեքի արագ ճանապարհ: «կտրոնում» ներառեք պարզ use case և պատրաստի տեքստ կամ կարգավորում, որը կարելի է արագ կրկնել:

Use case. Սրահը ավելացնում է ավտոմատ ամրագրում messenger-ներով: ֆունկցիան կոչվում է «ամրագրում», բայց օգտատերը լսում է «հաճախորդը կարող է ընտրել ժամ և հաստատել 2 րոպեում առանց զանգի»:

Տեքստի շաբլոն. «Բարև, կօգնեմ ամրագրել: ինչ ծառայություն է պետք և որ օրն է հարմար»:

AI աշխատակիցների գաղափարն այստեղ հատկապես ուժեղ է: Staffono.ai-ը թույլ է տալիս տեղադրել 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հարց ու պատասխան, որակավորում, ամրագրում և վաճառքի զրույցներ տարբեր ալիքներով: երբ դուք ներկայացնում եք նոր ֆունկցիա, կարող եք միաժամանակ տրամադրել աշխատող սցենար, որպեսզի օգտատերը տեսնի արդյունքը անմիջապես:

Գործնական օրինակներ. ինչպես փոփոխությունը դարձնել պարզ

Օրինակ 1. գնի փոփոխություն առանց խուճապի

Խնդիր. Հաճախորդները վախենում են անակնկալ հաշվից:

Ինչ փոխվեց. «Ներդրվեց օգտագործման վրա հիմնված սանդղակ բարձր ծավալների համար»:

Ինչու. «Փոքր տոկոսով հաշիվներ ունեն շատ մեծ ծավալ, և հին մոդելը բոլորին ստիպում էր վճարել ավելի բարձր ֆիքսված գին»:

Ում վրա է ազդում. «X-ից ավելի զրույց ունեցողները ամսական»:

Հաջորդ քայլ. «Ստուգեք վերջին 90 օրվա օգտագործումը և ընտրեք սանդղակը ըստ պիկ ամսվա»:

Ինչ չի փոխվել. «Ալիքները, ավտոմատացումները և աջակցությունը նույնն են»:

Օրինակ 2. բարելավում, որը նվազեցնում է տոմսերը

Խնդիր. Կրկնվող կոնտակտները խառնում էին աշխատանքը:

Ինչ փոխվեց. «Լավացվել է կոնտակտի նույնականացումը տարբեր ալիքներում»:

Ինչու. «Նույն մարդը հաճախ գրում է Instagram-ից և WhatsApp-ից, և ձեռքով միավորումը ժամանակ է խլում»:

Ինչպես ստուգել. «Բացեք կոնտակտը և տեսեք կապակցված զրույցները»:

Արագ հաղթանակ. «Ուղարկեք հաղորդագրություն երկու ալիքից նույն համարով և հաստատեք, որ միավորվում է»:

Օրինակ 3. նոր ֆունկցիա, որը բերում է վաճառք

Խնդիր. Վաճառքի թիմը ժամանակ է վատնում ցածր մտադրությամբ չաթերի վրա:

Ինչ փոխվեց. «Հասանելի են մտադրության վրա հիմնված որակավորման հարցումներ inbox հոսքերում»:

Ինչու. «Թիմերը ուզում էին կայուն ձևով առանձնացնել գնային հարցերը աջակցությունից»:

Արագ հաղթանակ. «Ավելացրեք երկու հարց. բյուջե և ժամկետ, ապա ‘թեժ’ լիդերը փոխանցեք Sales-ին»:

Staffono.ai-ի նման հարթակներում սա արդյունավետ է, որովհետև որակավորումը տեղի է ունենում ակնթարթորեն, 24/7, AI աշխատակիցը հավաքում է տվյալները, թարմացնում է համակարգերը և կարող է ամրագրում անել մինչև մարդը միանա զրույցին:

Ինչպես անել, որ թարմացումը լինի ընթեռնելի և SEO-friendly

• Օգտագործեք բանալի բառերը բնական. product updates, announcements, improvements, new features, product changes:
• Գրեք սքեն անելու համար. կարճ պարբերություններ, հստակ ենթավերնագրեր, ցուցակներ:
• Ավելացրեք «ինչպես» լեզու. մարդիկ հաճախ որոնում են «ինչպես օգտագործել»:
• Տվեք մեկ իրական workflow. փոքր քայլ առ քայլը ավելի լավ է, քան երկար նկարագրությունը:

Ներքին ստուգաթերթը հրապարակումից առաջ

• Արդյոք նոր օգտատերը կհասկանա փոփոխությունը առանց տեխնիկական ենթատեքստի:
• Արդյոք նշել եք, թե ում է վերաբերում և ինչ անել հաջորդը:
• Կա՞ 5 րոպեանոց «առաջին արդյունք» թեստ:
• Արդյոք բաց եք նշել սահմանափակումները կամ հայտնի խնդիրները:
• Աջակցությունն ունի՞ պատրաստ պատասխան և հղում դեպի «կտրոնը»:

Եթե ձեր պրոդուկտը կապված է հաճախորդների հաղորդագրությունների հետ, ավելացրեք ևս մեկ հարց. «Արդյոք մեր ավտոմատ պատասխաններն ու ուղղորդումը համապատասխանո՞ւմ են նոր վարքագծին»: Staffono.ai-ը օգնում է այստեղ, որովհետև բազմաալիք հաղորդակցությունը կենտրոնացված է, և փոփոխությունները չեն ստեղծում տարբեր փորձառություններ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում:

Փակել օղակը. հրապարակեք «կտրոնը» և շարունակեք լսել

Լավագույն թարմացումը այն չէ, որն ունի ամենաշատ ֆունկցիա, այլ այն, որն ունի ամենաքիչ շփոթ և ամենաշատ շարժ: հրապարակեք «կտրոնը», դիտարկեք օգտագործումը, կարդացեք արձագանքները և արագ պարզաբանեք, եթե պետք է: հաճախորդի հարցերը հաջորդ «կտրոնի» սկիզբն են:

Եթե ցանկանում եք, որ թարմացումները վերածվեն իրական օպերացիոն արդյունքների, հատկապես հաղորդագրություններով հարուստ բիզնեսներում, մտածեք AI աշխատակիցների ներդրման մասին, որոնք կարող են կայուն կատարել աշխատանքը փոփոխությունների պայմաններում: Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) ավտոմատացնում է հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը տարբեր ալիքներով, որպեսզի ձեր հաջորդ թարմացումը միաժամանակ բարելավի նաև ճակատային գործարկումը: փորձարկեք Staffono-ն և չափեք, թե ինչպես է փոխվում արձագանքման ժամանակը և կոնվերսիան: