Արդյունավետ հաղորդագրությունները ոչ թե շատ գրելն են, այլ անորոշությունը արագ հանելը։ Այս խաղացանկը ցույց է տալիս, թե ինչպես կառավարել տոնը, ժամանակավորումը և ապացույցները, որպեսզի հաճախորդը հեշտ անցնի հարցից դեպի որոշում։
Հաճախորդները հազվադեպ են գնումից հրաժարվում, որովհետև ավելի շատ ինֆորմացիա է պետք։ Ավելի հաճախ նրանք կանգ են առնում, որովհետև ինչ-որ բան անորոշ է թվում. հաջորդ քայլը, գինը, ժամկետը, ռիսկը, կամ այն, թե իրական աջակցություն կլինի, եթե խնդիր առաջանա։ Վաճառող հաղորդագրությունը այն հաղորդագրությունն է, որը արագ նվազեցնում է անորոշությունը, առանց ճնշող կամ մեխանիկ հնչելու։
Այս հոդվածը բաժանում է հաճախորդային հաղորդագրությունները երեք կառավարելի լծակների. տոն (ինչպես եք հնչում), ժամանակավորում (երբ եք պատասխանում և ինչ եք ուղարկում հաջորդը), և ապացույց (ինչ հիմքեր եք տալիս)։ Կստանաք նաև կիրառելի շաբլոններ WhatsApp-ի, Instagram DM-ների, Telegram-ի, Facebook Messenger-ի և վեբ չատի համար։ Եթե ցանկանում եք սա իրականացնել 24/7 ռեժիմով, Staffono.ai (https://staffono.ai) նման գործիքները կարող են օգնել, քանի որ ապահովում են կայուն, բրենդին համապատասխան հաղորդակցություն բոլոր ալիքներում, իսկ ձեր թիմը զբաղվում է բարդ դեպքերով։
Յուրաքանչյուր զրույցում կուտակվում են փոքր, չպատասխանված հարցեր։ Երբ դրանք շատանում են, հաճախորդը հետաձգում է կամ անհետանում։ Անորոշությունը սովորաբար առաջանում է հետևյալից.
Ձեր նպատակը անորոշության կուտակումը կանխելն է։ Ամենաարագ ճանապարհը կանխատեսելի պահերի համար հաղորդագրությունների ստանդարտացումն է, հետո կարևոր տեղերում անձնականացումը։
Տոնը պարզապես «բարեկամական կամ պաշտոնական» չէ։ Դա այն զգացումն է, որը փոխանցում եք. պրոֆեսիոնալիզմ, հոգատարություն, վերահսկում։ Լավ տոնը երեք հատկանիշ ունի։
Հաճախորդային հաղորդագրություններում «խելացի» տեքստը թանկ է։ Օգտագործեք կարճ նախադասություններ։ Խուսափեք ժարգոնից։
Օրինակ վերաձևակերպում
Հաճախորդը զգում է հուսահատությունը։ «Խնդրում եմ շտապ հաստատեք» փոխարեն օգտագործեք. «Որպեսզի ամրագրեմ, կարող եմ պահել ժամը 2 ժամ»։ Սա սահման է դնում, բայց հարգալից է։
Էմպատիան ուժեղ է, երբ տանում է հաջորդ գործողության։ Ընդունեք, հետո առաջ շարժվեք։
Ժամանակավորումը մրցակցային առավելություն է։ Շատ բիզնեսներ կորցնում են գործարքներ պարզապես ուշ պատասխանելու կամ անհասկանալի follow-up անելու պատճառով։
Տարբեր ալիքներում սպասումները տարբեր են.
Եթե թիմը չի հասցնում ամեն ինչ, 24/7 AI աշխատակիցը կարող է պահել պատասխանի արագությունը և ճիշտ ձևով փոխանցել դեպքը մարդուն։ Staffono.ai-ը հենց դրա համար է ստեղծված. նույնական, բրենդային հաղորդակցություն, լիդերի որակավորում և ամրագրումներ բազմաալիք միջավայրում, առանց հաճախորդին ստիպելու փոխել հարթակը։
Հաճախ «կորելը» լինում է, երբ վերջին հաղորդագրությունը բաց ավարտ ունի։ Փոխարինեք ընդհանուր հարցերը ուղղորդված ընտրությամբ։
Follow-up-ը «նյարդայնացնող» չէ, եթե արժեք է ավելացնում։ Կարող եք կիրառել պարզ հաջորդականություն.
Ավտոմատացումը օգնում է, որովհետև հետևողական լինելը դժվար է, երբ բոլորը զբաղված են։ Staffono.ai-ի միջոցով կարելի է սահմանել follow-up կանոններ և ուղարկել հաղորդագրություններ հաճախորդի վարքագծից կախված (չկա պատասխան, սեղմել է հղումը, հարցրել է գինը) և միաժամանակ պահպանել ձեր տոնը։
Ապացույցը այն է, ինչը «լավ է հնչում»-ից դարձնում է «պատրաստ եմ»։ Կա ապացույցի չորս տեսակ, որոնք պետք է հերթով օգտագործեք ըստ հաճախորդի մտահոգության։
Ցույց տվեք արդյունքը, ոչ թե գործընթացը։ Ծառայությունների դեպքում ներկայացրեք մինչև-հետո օրինակներ, ժամկետներ, չափելի արդյունքներ։ Ապրանքի դեպքում ցույց տվեք իրական օգտագործման լուսանկարներ և դիմացկունության մանրամասներ։
Օգտագործեք կարճ, կոնկրետ կարծիքներ։ «Արագ առաքում» լավ է, բայց «WhatsApp-ով 2 րոպեում ամրագրեցի և անմիջապես ստացա արժեքը» ավելի ուժեղ է։
Նկարագրեք, թե ինչ է լինելու հաջորդը 3 քայլով։ Հաճախորդը վստահում է այն բանին, որը կարող է պատկերացնել։
Վերադարձի պայմաններ, երաշխիքներ, ամրագրում փոխելու կանոններ, թափանցիկ գին։ Գրեք պարզ լեզվով և կրկնեք որոշման պահերին։
Սրանք մեկնարկային տարբերակներ են։ Փոխարինեք փակագծերը ձեր տվյալներով և պահեք կառուցվածքը։
Շաբլոն
«Շնորհակալ եմ, [Անուն]։ Կօգնեմ։ Մի փոքր հարց, որ ճիշտ տարբերակը առաջարկեմ. ձեզ ավելի շատ հետաքրքրում է [Տարբերակ A], թե [Տարբերակ B]»։
Շաբլոն
«Իհարկե։ Գինը կախված է [մեկ փոփոխականից]։ Սովորաբար ընտրում են.
- [Փաթեթ 1]՝ [գին], լավ է [դեպքի] համար
- [Փաթեթ 2]՝ [գին], լավ է [դեպքի] համար
Ասեք [փոփոխականը], և կհաստատեմ վերջնական գինը ու ժամկետը»։
Շաբլոն
«Կարող եմ ամրագրել [Օր]՝ [Ժամ 1] կամ [Ժամ 2]։ Ո՞րը պահեմ ձեզ համար»։
Շաբլոն
«Իհարկե։ Ի՞նչն է ամենակարևորը, որ ուզում եք հստակ լինի մինչև որոշելը. գինը, ժամանակը, թե ճիշտ համապատասխանությունը»։
Շաբլոն
«Հասկանում եմ։ Բյուջեին համապատասխան կարող ենք կամ նվազեցնել ծավալը, կամ առաջարկել վճարման տարբերակ։ Ո՞րն եք նախընտրում.
- փոքր տարբերակ՝ [ցածր գին], կամ
- ամբողջ տարբերակ՝ [մաս-մաս/այլ տարբերակ]»։
Շաբլոն
«[Անուն], մի փոքր հիշեցնեմ։ Որպես օգտակար օրինակ. [առաջարկ]-ով հաճախորդները ստանում են [մեկ ապացույց]։ Ուզո՞ւմ եք այսօր պահեմ [ժամ/գին]-ը ձեզ համար»։
Շաբլոն
«Ճիշտ եք, սա կարևոր է։ Հենց հիմա կարող եմ անել հետևյալը. [լուծում]։ Իսկ որպեսզի չկրկնվի. [գործընթաց]։ Ո՞րը կընտրեք որպես լուծում. [Տարբերակ 1] թե [Տարբերակ 2]»։
Հաճախորդների մեծ մասը արագ է կարդում։ Օգտագործեք կարճ պարբերություններ, տողադարձեր, կետեր։ Մեկ հաղորդագրությունը թող կատարի մեկ գործ. հարցնի, հաստատի կամ ապացուցի։
Երբ հարցնում են «Բաց ե՞ք» կամ «Սա իրական է՞», օգնում է նույնական նախադասությունը.
«Այո, սա [Բիզնեսի անուն] է։ Այսօր աշխատում ենք մինչև [ժամ]։ Կարող եմ այստեղ ամրագրել կամ պատասխանել հարցերին»։
Անձնականացումը հաճախորդի անունը բազմիցս գրել չէ։ Դա նրա նշած սահմանափակումը հիշելն է. հասցե, բյուջե, շտապողականություն, նախընտրություններ։
Եթե պետք է մարդը միանա, փոխանցեք կոնտեքստը, որպեսզի հաճախորդը չկրկնի նույնը։ AI գործիքները պետք է հավաքեն նպատակն ու պատասխանները և նշեն զրույցի փուլը։ Staffono.ai-ը կարող է բարդ հարցերը ուղղորդել թիմին հստակ ամփոփումով, միևնույն ալիքում պահպանելով զրույցը։
Պետք չէ մեծ անալիտիկա։ Շաբաթական հետևեք այս 4 թվերին.
Հետո բարելավեք մեկ բան միանգամից. վերաշարադրեք շաբլոնը, ավելի շուտ ավելացրեք ապացույց, կամ փոխեք follow-up ժամանակը։
Լավ հաղորդագրային համակարգերը «մարդկային» են թվում, որովհետև հետևողական են, ժամանակին և օգտակար։ Դժվարությունը նույն ստանդարտը ամեն օր պահելն է տարբեր ինբոքսներում։ Եթե ձեր թիմը ծանրաբեռնված է, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է գործել որպես 24/7 AI աշխատակից, պատասխանել հաճախակի հարցերին, որակավորել լիդերը, առաջարկել ժամեր, հաստատել ամրագրումները և բարդ դեպքերը փոխանցել թիմին։ Սա օգնում է պահել տոնն ու ապացույցները կայուն, իսկ արագությունը հաճախ այն տարբերությունն է, որը «կմտածեմ»-ը դարձնում է «անենք»։
Եթե ցանկանում եք այս շաբլոնները վերածել իրական սցենարների WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Messenger-ում և վեբ չատում, ուսումնասիրեք Staffono.ai-ը և ձեր ամենատարածված հարցերը քարտեզագրեք ավտոմատ զրույցների մեջ, որոնք դեռ հնչում են ձեր բրենդի նման։
