Հաճախ հաճախորդները չեն ասում «ոչ», պարզապես լռում են, չեն պատասխանում կամ կանգ են առնում կես ճանապարհին։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես նախագծել հաղորդագրություններ, որոնք հստակ նշում են հաջորդ քայլը, նվազեցնում են ռիսկի զգացումը և արագացնում են որոշումը տարբեր ալիքներում։
Հաճախորդների հետ հաղորդագրություններով շփման մեջ ամենամեծ կորուստները սովորաբար չեն լինում վիճաբանություններով կամ բացահայտ մերժումներով։ Դրանք լինում են լռությամբ. մարդը կարդում է ձեր պատասխանը ու չի արձագանքում, հարցնում է «գինը որքան է» և անհետանում, կամ հաստատում է հետաքրքրությունը, բայց չի հասնում ամրագրման կամ վճարման փուլին։ Շատ դեպքերում սա «վատ լիդ» չէ, այլ նշան, որ ձեր հաղորդագրությունները բավարար կերպով չեն փոխանցում վստահություն, պարզություն և հաջորդ քայլի աներկբայություն։
Պատկերացրեք յուրաքանչյուր հաղորդագրությունը որպես ազդանշան. այն կարող է փոխանցել «ամեն ինչ պարզ է, հեշտ է, անվտանգ է, հիմա է պետք անել», կամ հակառակը` «անորոշ է, շատ ջանք է պահանջում, կարող է ռիսկային լինել»։ Լավ նորությունն այն է, որ խնդիրը միշտ չէ, որ լուծվում է ավելի շատ հետհաղորդագրություններով։ Ավելի արդյունավետ է նախագծել հաղորդագրություններ, որոնք սկզբից ունեն ճիշտ ազդանշաններ և նվազեցնում են լռությամբ «կորչելու» հավանականությունը։
Ստորև կգտնեք ռազմավարություններ, օրինակներ, պատրաստի ձևանմուշներ և լավագույն պրակտիկաներ տարբեր ալիքների համար, ինչպես նաև կտեսնեք, թե ինչպես կարող է Staffono.ai-ը օգնել պահպանել այդ որակը 24/7 ռեժիմով WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և կայքի չաթում։
Ազդանշանների նախագծումը այն մոտեցումն է, երբ դուք միտումնավոր կառուցում եք հաղորդագրությունը այնպես, որ այն պատասխան տա հաճախորդի չարտահայտված հարցերին.
Երբ ձեր հաղորդագրությունը արագ փակում է այս հարցերը, հաճախորդը շարժվում է առաջ։ Երբ չի փակում, նա կանգ է առնում։ Իսկ կանգնելը նշանակում է շեղումներ, համեմատություններ և մրցակցի հետ շփում։
Առաջին պատասխանը սահմանում է ձեր արագությունը և պրոֆեսիոնալիզմը։ Նույնիսկ եթե վերջնական լուծումը ժամանակ է պահանջում, դուք կարող եք փոխանցել «դուք ճիշտ տեղում եք» և տալ հստակ հաջորդ քայլ։
Լավ պրակտիկա.
Ձևանմուշ. Առաջին պատասխան, որը ստեղծում է շարժ
Բարև, [Անուն], շնորհակալ եմ գրելու համար։ Կարող եմ օգնել։ Որպեսզի ճիշտ տարբերակը առաջարկեմ, ո՞րն է ավելի մոտ ձեր դեպքում` [Տարբերակ A], թե [Տարբերակ B]։ Պատասխանելուց հետո ես կուղարկեմ հստակ քայլերը մոտ [ժամանակ] ընթացքում։
«Գինը» հարցնելը հաճախ նշանակում է նաև. «Ի՞նչ եմ ստանում այդ գնով, արդյո՞ք ինձ համապատասխանում է, և հանկարծ հավելյալ վճարներ չե՞ն լինի»։ Եթե դուք ուղարկում եք միայն թիվ, հաճախորդը չունի այլ բան, բացի գնի համեմատությունից, և դա հաճախ ավարտվում է լռությամբ։
Լավ պրակտիկա.
Ձևանմուշ. Գնի պատասխան, որը բացատրում է արժեքը
Մեզ մոտ գները սկսվում են [Գին]-ից` [Ծավալ/ներառվածի] համար։ Սովորաբար ընտրում են այս տարբերակներից մեկը.
Եթե ասեք [մեկ հիմնական մանրամասն], կառաջարկեմ ամենաարագ համապատասխան տարբերակը և կհաստատեմ վերջնական արժեքը, առանց անակնկալների։
Նույնիսկ հետաքրքրված հաճախորդները կանգ են առնում, եթե հաջորդ քայլը բարդ է թվում։ «Լրացրեք ձևաթուղթը», «ուղարկեք email», «մտեք կայք» տեսակի քայլերը ավելացնում են ջանք։ Ավելի լավ է նվազեցնել քայլերը և ավելացնել վստահությունը` հենց չաթում։
Լավ պրակտիկա.
Ձևանմուշ. Ամրագրում առանց ավելորդ շփոթի
Հրաշալի։ Կարող եմ ամրագրել հենց այստեղ։ Ո՞ր օրն է հարմար, և ո՞ր ժամային միջակայքը` առավոտ/ցերեկ/երեկո։ Հաստատելուց հետո անմիջապես կուղարկեմ ամրագրման մանրամասները։
Երբ չգիտեք ինչպես կառուցել պատասխան, օգտագործեք այս կառուցվածքը.
Օրինակ. Առաքման հարց
Կոնտեքստ. «Հասկացա, ուզում եք առաքում [տարածք]»։ Պարզություն. «Այսօր առաքումը 2-4 ժամում է»։ Վստահություն. «Կստանաք հաստատում և թարմացումներ»։ Հաջորդ քայլ. «Գրեք հասցեն և նախընտրելի ժամային միջակայքը, ես կհաստատեմ»։
Սրանք արագ և անձնական ալիքներ են, որտեղ երկար տեքստերը հաճախ չեն աշխատում։ Ավելի լավ է կարճ, մեկ հարցով հաղորդագրություններ և հստակ ժամկետներ։
Տոնը հաճախ ավելի «թեթև» է, բայց կառուցվածքը պետք է մնա հստակ։ Կարևոր է չկորցնել վստահության ազդանշանները։
Կայքի չաթը հաճախ ունի բարձր մտադրություն, բայց նաև քիչ համբերություն։ Աշխատում են ուղղորդված հարցերը և նվազագույն տվյալների հավաքագրումը սկզբում։
Որպեսզի ճիշտ տարբերակը առաջարկեմ, կասե՞ք [մեկ մանրամասն]։ Դրանից հետո կուղարկեմ հստակ քայլերն ու ժամկետը։
Լիովին հասկանալի է։ Սովորաբար մարդիկ համեմատում են [2 գործոն]։ Եթե ասեք, ձեզ համար որն է առաջնային` արագություն, գին, թե որակ, ես կառաջարկեմ ամենահարմար տարբերակը։ Եթե ցանկանում եք, կարող եմ նաև պահել առաջարկը մինչև [ժամ/ամսաթիվ]։
Փոքր ճշտում, [Անուն]։ Եթե դեռ ընտրում եք, ահա կարճ ամփոփում. [1 նախադասություն տարբերակի մասին], [1 նախադասություն ժամկետի մասին], [1 նախադասություն հաջորդ քայլի մասին]։ Ցանկանո՞ւմ եք, որ հաստատեմ հասանելիությունը [կոնկրետ ժամ]-ի համար։
Շփումը չի ավարտվում վճարումից հետո։ Հետվաճառքային հաղորդագրությունները պետք է նվազեցնեն անորոշությունը և կանխեն «իսկ հիմա ի՞նչ» զգացումը։
Ձևանմուշ. Հետվաճառքային վստահեցում
Ամեն ինչ պատրաստ է։ Հաջորդը մենք կկատարենք [քայլ 1], հետո [քայլ 2]։ Սպասվող ժամկետը` [ժամանակ]։ Եթե որևէ բան փոխվի կամ հարց ունենաք, պարզապես պատասխանեք այստեղ, մենք կօգնենք։
Նույնիսկ լավագույն ձևանմուշները չեն աշխատի, եթե թիմը դրանք չի կիրառում միշտ։ Ծանրաբեռնվածության ժամանակ պատասխանները ուշանում են, ոճերը տարբեր են դառնում, և հաճախորդները ստանում են հակասական ազդանշաններ։ Այստեղ ավտոմատացումը դառնում է որակի համակարգ։
Staffono.ai-ը տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը տարբեր հաղորդագրային ալիքներում։ Սա թույլ է տալիս.
Քանի որ Staffono-ն աշխատում է շուրջօրյա, դուք նվազեցնում եք նաև ամենատարածված լուռ կորուստը` երեկոյան և ոչ աշխատանքային ժամերին եկող հարցումները, որոնք «սառչում են» մինչև առավոտ։
Եթե ցանկանում եք այս մոտեցումը ներդնել առանց թիմի լրացուցիչ ծանրաբեռնման, Staffono.ai-ը կարող է օգնել այդ հաղորդագրական օրինաչափությունները դարձնել ավտոմատ, բրենդին համապատասխան խոսակցություններ ձեր հիմնական ալիքներում, միաժամանակ թողնելով մարդու ներգրավման հնարավորություն, երբ դա անհրաժեշտ է։
