Հաճախ թիմերը մտածում են, թե լավ հաղորդագրությունը պարզապես գեղեցիկ տեքստ է։ Իրականում դա համակարգ է, որը քայլ առ քայլ տանում է հաճախորդին հարցից մինչև լուծում, առանց շփոթի և առանց կոնտեքստը կորցնելու։
Շատ թիմեր հաղորդագրությունները դիտարկում են որպես գրելու խնդիր. պատրաստել մի քանի սցենար, սահմանել տոն, և հուսալ, որ բոլորը կօգտագործեն նույն ոճը։ Բայց հաճախորդը ձեր հաղորդակցությունը չի զգում որպես առանձին նախադասություններ։ Նա դա զգում է որպես ճանապարհ. առաջին պատասխան, հաջորդ քայլ, հավելյալ հարց, փոխանցում, հիշեցում, վերջնական լուծում և հետագա գործողություն։ Երբ այդ պահերը կառուցված են տրամաբանական, հաճախորդը վստահում է։ Երբ ոչ, նույնիսկ քաղաքավարի տեքստերը կարող են թվալ անօգնական կամ ռոբոտային։
Այստեղ է պետք «պատասխանի ճարտարապետությունը»։ Սա հաղորդագրությունների հոսքերի կանխամտածված ձևավորում է, որը հարմարվում է հաճախորդի մտադրությանը, ալիքին և հրատապությանը։ Այն միավորում է ռազմավարություն (ինչ ասել և ինչու), ձևանմուշներ (ինչ արագ ուղարկել) և լավագույն պրակտիկաներ (ինչպես ապահովել կայունություն մասշտաբով)։ Այս ուղեցույցում կտեսնեք, թե ինչպես ստեղծել հոսքեր, որոնք հարցերը դարձնում են ամրագրումներ, դիմումները դարձնում են լուծումներ, իսկ առաջին գնումը դարձնում է կրկնվող հարաբերություն։
Հաճախորդները գրում են ոչ միայն էլ. փոստով։ Նրանք հարցնում են WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և կայքի չաթում։ Եվ հաճախ անցնում են ալիքից ալիք` սպասելով, որ դուք կհիշեք երեկվա խոսակցությունը։
Լավ հաղորդագրությունը պետք է միաժամանակ ապահովի չորս արդյունք.
Staffono.ai-ի նման հարթակները կառուցված են հենց այս արդյունքների շուրջ։ Staffono.ai-ը տրամադրում է 24/7 աշխատող AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են պատասխանել հարցերին, որակավորել լիդերը և կազմակերպել ամրագրումներ տարբեր ալիքներով, ինչը թույլ է տալիս պահպանել արագություն և կայունություն նույնիսկ այն ժամանակ, երբ ձեր թիմը օֆլայն է։
Շատերը ձևանմուշներ են ստեղծում ըստ ալիքի (Instagram տարբերակ, WhatsApp տարբերակ և այլն)։ Ավելի արդյունավետ է սկսել հաճախորդի մտադրությունից, այսինքն` ինչի համար է նա գրում, անկախ հարթակից։
Ամենատարածված մտադրությունները.
Երբ քարտեզագրեք մտադրությունները, կարող եք ստեղծել մեկ հիմնական հոսք յուրաքանչյուր մտադրության համար և հետո հարմարեցնել յուրաքանչյուր ալիքի ձևաչափին։
Սկսեք պարզ արտացոլմամբ, որ կարդացել եք և ճիշտ եք հասկացել խնդիրը։
Մի հարց տվեք, որը բացում է հաջորդ քայլը, ոչ թե միանգամից ամեն ինչ։
Փոքր «այո»-ներն արագացնում են գործընթացը։
Մեկ նախադասությամբ ասեք, թե հետո ինչ է լինելու։
Կարճ ապացույցներ, ոչ երկար խոսքեր։
Յուրաքանչյուր հոսք պետք է ունենա տարբերակ բարդ դեպքերի համար. բարկացած հաճախորդ, տվյալների բացակայություն, կամ խնդիր, որը պահանջում է մարդ։
Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք բարդ դեպքերը փոխանցել մարդուն` պահպանելով ամբողջ կոնտեքստը, որպեսզի հաճախորդը չկրկնի նույնը կրկին։
Յուրաքանչյուր մտադրության համար ստեղծեք երեք մակարդակ.
Սա թույլ է տալիս սկզբում չծանրաբեռնել հաճախորդին և պահել արդյունավետությունը։
Ընտրությունը արագացնում է պատասխանները։
Լավ follow-up-ը հիշեցնում է կոնտեքստը, տալիս է օգուտ և հեշտ հաջորդ քայլ։
Այս ձևանմուշները հարմար են WhatsApp-ի, Instagram-ի, Telegram-ի, Messenger-ի և web chat-ի համար։ Փոխարինեք փակագծերով նշված դաշտերը։
«Շնորհակալություն, [Անուն]։ Կօգնեմ։ Որպեսզի ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ, սա [դեպք A]-ի՞ համար է, թե [դեպք B]-ի»։
«Կհաճույքով կուղարկեմ գները։ Մի փոքր հարց, որպեսզի ճիշտ պլան ուղարկեմ. քանի՞ մարդ է օգտագործելու և կարիք ունե՞ք [ֆունկցիա]-ի»։
«Գերազանց, ամրագրեցինք [Օր, Ժամ]։ Հաստատումը այստեղ է` [հղում]։ Ցանկանո՞ւմ եք 24 ժամ առաջ հիշեցում ուղարկեմ»։
«Խնդիր չկա, տեղափոխենք։ Ավելի հարմա՞ր է [տարբերակ 1], թե [տարբերակ 2]։ Եթե ոչ մեկը հարմար չէ, գրեք ձեր նախընտրելի ժամային միջակայքը»։
«Կօգնեմ լուծել։ Ո՞րն է ավելի մոտ ձեր խնդրին. (1) մուտք չեմ գործում, (2) վճարումը չի անցնում, (3) այլ։ Եթե կարող եք ուղարկել սքրինշոթ, կօգնի»։
«Դուք ճիշտ եք նշել, ներողություն անհարմարության համար։ Հիմա ստուգում եմ։ Արագ լուծելու համար կարո՞ղ եք հաստատել [մանրամաս]»։
«Ուզում եմ ճիշտ լուծել, այդ պատճառով միացնում եմ մասնագետի։ Ձեզ պետք չի կրկնել, փոխանցում եմ չաթի կոնտեքստը։ Եթե կապը կտրվի, ո՞ր email-ն կամ հեռախոսահամարն է լավագույնը»։
Staffono.ai-ը աջակցում է այս ալիքներին մեկ ավտոմատացման շերտից, որպեսզի պահեք նույն տրամաբանությունը և տոնը, բայց հարմարեցնեք հաղորդագրության երկարությունը և ռիթմը յուրաքանչյուր ալիքին։
Արագությունը կարևոր է, բայց ոչ բավարար։ Չափեք նաև այն, ինչ արտահայտում է փորձը և արդյունքը.
Վերցրեք վերջին 200 զրույցը և խմբավորեք ըստ մտադրության։ Շատ արագ կտեսնեք 5 գլխավոր պատճառները, թե ինչու են գրում։
Յուրաքանչյուրի համար սահմանեք.
Օգտագործեք տեղադրիչներ, օրինակ` [Անուն], [Պատվերի համար], [Ժամերի տարբերակներ], [Հղում]։ Սա հեշտացնում է անհատականացումը։
ՀՏՀ, ամրագրումների ստուգում, լիդերի որակավորում, հիշեցումներ և կարգավիճակի թարմացումներ կանխատեսելի են։ Այստեղ AI աշխատակիցը մեծ արժեք է տալիս։ Staffono.ai-ի միջոցով կարող եք ունենալ 24/7 ավտոմատ հաղորդագրություններ, որոնք պատասխանում են տարածված հարցերին, կազմակերպում ամրագրումներ և հավաքում լիդի տվյալները WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Messenger-ում և web chat-ում, իսկ բարդ դեպքերը փոխանցում ձեր թիմին։
Հաղորդագրությունները այլևս երկրորդական գործ չեն։ Դրանք աճի համակարգ են, որը ազդում է կոնվերսիայի, պահպանումի և հեղինակության վրա։ Երբ ձեր հոսքերը կառուցված են մտադրության և հաջորդ քայլերի շուրջ, թիմը շարժվում է ավելի արագ, իսկ հաճախորդը զգում է, որ իրեն հասկանում են։
Եթե ցանկանում եք այս մոտեցումը դարձնել իրական, մշտապես ակտիվ հաղորդակցման համակարգ, դիտարկեք, թե ինչպես Staffono.ai-ը կարող է տրամադրել AI աշխատակիցներ, որոնք անմիջապես պատասխանում են, որակավորում լիդերը և կառավարում ամրագրումները ձեր հիմնական ալիքներում, միաժամանակ պահպանելով նույն որակը և բրենդային տոնը, երբ դուք մասշտաբավորում եք։
