Հաճախ հաճախորդային հաղորդագրությունների խնդիրը ոչ թե տոնն է, այլ ժամանակը: Այս ուղեցույցը ցույց է տալիս, ինչպես կառուցել հաղորդագրություններ, որոնք նվազեցնում են սպասումը, հանում են անորոշությունը և ստեղծում են շարժ, նաև պատրաստի ձևանմուշներով տարբեր ալիքների համար:
Հաճախորդները ձեր հաղորդագրությունների որակը չեն գնահատում միայն գեղեցիկ բառերով: Նրանք գնահատում են, թե որքան արագ է հաղորդակցությունը օգնում հասնել արդյունքի: Լավ հաղորդագրությունը կրճատում է երեք ժամանակային գիծ` պատասխան ստանալու ժամանակը, վստահություն ձևավորելու ժամանակը և գնման կամ ամրագրելու ժամանակը:
Այս հոդվածում ներկայացված է գործնական մոտեցում` «Հաղորդագրությունների արագության սանդուղք»: Դա վարքագծերի և ձևակերպումների հավաքածու է, որը դարձնում է զրույցը ավելի արագ, պարզ և որոշումներին մոտ, անկախ նրանից հաճախորդը գրում է WhatsApp-ով, Instagram-ով, Telegram-ով, Facebook Messenger-ով, թե կայքի չաթով:
Արագությունը չի նշանակում շտապեցնել հաճախորդին: Դա նշանակում է հեռացնել դադարներն ու անորոշությունները, որոնք բերում են կորուստների: Արագությունը բարձրանում է, երբ.
Արդյունքում սովորաբար աճում են պատասխանների տոկոսը, նվազում են կրկնվող հարցերը, արագանում են ամրագրումները և բարձրանում է կոնվերսիան: Staffono.ai (https://staffono.ai) նման հարթակները օգնում են պահպանել կայուն արագություն տարբեր ալիքներում և ժամային գոտիներում, միաժամանակ հետևելով ձեր բրենդի կանոններին և փոխանցման սցենարներին:
Յուրաքանչյուր զրույց կարելի է դիտարկել որպես աստիճաններով բարձրացում: Եթե բաց եք թողնում աստիճանը, հաճախորդը կանգ է առնում: Եթե յուրաքանչյուր քայլը հստակ է, զրույցը բնականորեն գնում է առաջ:
Առաջին պատասխանում հաճախորդը պետք է հասկանա երեք բան` ով եք դուք, ինչում կարող եք օգնել, և ինչ կլինի հաջորդը: Սա նվազեցնում է անհանգստությունը և կանխում է «բարև, կա՞ որևէ մեկը» շրջապտույտը:
Ձևանմուշ: առաջին պատասխան ներգնա հարցմանը
«Բարև, [Անուն], շնորհակալ ենք, որ գրեցիք [Ընկերություն]-ին: Կարող եմ օգնել [գին, հասանելիություն, ամրագրում, ճիշտ տարբերակի ընտրություն] հարցերում: Ո՞րն է ձեզ հիմա ամենաշատը հետաքրքրում»:
Լավագույն պրակտիկա
Staffono.ai-ի միջոցով հնարավոր է նույն կողմնորոշիչ հաղորդագրությունը կիրառել միանգամից մի քանի ալիքներում և պահել այն նույնական նաև այն ժամերին, երբ թիմը օֆլայն է:
Շատ զրույցներ դանդաղում են, երբ բիզնեսը տալիս է լայն հարց` «ինչպե՞ս օգնել», իսկ հաճախորդը պատասխանում է անորոշ: Փոխարենը պետք է արագ դասակարգել նպատակը ուղղորդված ընտրություններով:
Ձևանմուշ: նպատակի ընտրացանկ
«Հասկացա: Ո՞ր տարբերակն է ձեզ մոտ.
A) Գներ և փաթեթներ
B) Ամրագրել ժամանակ
C) Խոսել մասնագետի հետ
D) Աջակցություն արդեն առկա պատվերի համար»
Լավագույն պրակտիկա
Staffono.ai-ն օգտակար է, քանի որ կարող է ուղղորդել զրույցը ընտրության հիման վրա և ավտոմատ հավաքել հաջորդ անհրաժեշտ տվյալները, նվազեցնելով ձեռքով տրիաժը:
Շարժը կորչում է, երբ նույն տվյալները հարցնում եք տարբեր հաղորդագրություններով: Ավելի լավ է մեկ անգամ հարցնել այն ամենը, ինչ պետք է իրական պատասխան տալու համար:
Ձևանմուշ: մեկ փաթեթ հարց ծառայությունների համար
«Հիանալի: Հասանելիությունն ու գինը ճշտելու համար խնդրում եմ նշեք.
1) Ծառայության տեսակը
2) Նախընտրելի օր և ժամերի միջակայք
3) Վայր (կամ օնլայն)
4) Կարևոր մանրամասներ (շտապություն, չափ, հատուկ պահանջներ)»
Ձևանմուշ: մեկ փաթեթ հարց ապրանքի ընտրության համար
«Լավ տարբերակ առաջարկելու համար նշեք.
1) Ի՞նչ արդյունք եք ուզում ստանալ
2) Ձեր ներկայիս իրավիճակը կամ փորձը
3) Բյուջեի միջակայք (եթե ունեք)
4) Ե՞րբ եք ուզում սկսել»
Լավագույն պրակտիկա
Հաճախորդները կարդում են արագ: Նույնիսկ բարդ առաջարկը ներկայացրեք կառուցվածքով` ամփոփում, տարբերակներ, խորհուրդ, հաջորդ քայլ:
Ձևանմուշ: կառուցված առաջարկ
«Ձեր նշածի հիման վրա լավագույն տարբերակները հետևյալն են.
Տարբերակ 1: [Անուն] - լավագույնը [պատճառ], [գին], [ներառվածը]
Տարբերակ 2: [Անուն] - լավագույնը [պատճառ], [գին], [ներառվածը]
Իմ խորհուրդը. ընտրեք Տարբերակ 1, եթե [պայման], ընտրեք Տարբերակ 2, եթե [պայման]: Ցանկանու՞մ եք ամրագրել, թե նախ մի արագ հարց տալ»:
Լավագույն պրակտիկա
Շարժը կանգ է առնում, երբ հաճախորդը պետք է մտածի լոգիստիկայի մասին: Նվազեցրեք շփման կետերը` առաջարկեք ժամ, ուղարկեք հղում, կամ խնդրեք փոքր համաձայնություն:
Ձևանմուշ: ամրագրման խթան
«Կարող եմ ամրագրել ձեզ համար: Նախընտրու՞մ եք [երկու ժամանակային միջակայք], թե ուղարկեմ մոտակա 3 ազատ ժամերը»:
Ձևանմուշ: վճարում կամ կանխավճար
«Ամրագրումն ապահովելու համար կա [գումար կամ %] կանխավճար: Կարող եմ վճարման հղումը ուղարկել այստեղ: Գրանցե՞մ ձեր անունով, թե ընկերության անունով»:
Լավագույն պրակտիկա
Staffono.ai-ն կարող է ավտոմատացնել ամրագրման և հաստատման գործընթացները, որպեսզի հաճախորդը անմիջապես ստանա հստակ ավարտ և վստահություն:
Եթե հաճախորդը գրում է մեկ տող, պատասխանեք կարճ: Եթե գրում է մանրամասն, պատասխանեք կառուցվածքով և կետերով: Սա բարձրացնում է ընկալվող ուշադրությունը առանց ավելորդ խոսքի:
Մարդիկ չաթում խուսափում են մեծ որոշումներից: Փոխարինեք «պատրա՞ստ եք գնել» հարցը փոքր քայլերով` հաստատել մանրամաս, ընտրել ժամ, հաստատել տարբերակ, ընդունել առաջարկ:
Ձևանմուշ: փոքր համաձայնություն
«Ճշգրիտ գինը ուղարկելուց առաջ մի բան ճշտեմ. սա [A]-ի՞, թե [B]-ի համար է»:
Եթե պետք է մարդու ներգրավում, նշեք ժամանակը և ասեք, թե հաճախորդը ինչ կարող է անել մինչ այդ:
Ձևանմուշ: փոխանցում մասնագետին
«Ճշտելու համար միացնում եմ մասնագետին: Պատասխան կստանաք մոտ [ժամկետ]-ում: Մինչ այդ, ո՞րն է ձեզ ավելի կարևոր` [արագություն], [գին], թե [պրեմիում որակ]»:
Staffono.ai-ն կարող է զբաղեցնել միջանկյալ փուլը, հավաքել լրացուցիչ տվյալներ և պահել զրույցի տեմպը, մինչև մարդը պատրաստի վերջնական պատասխան:
Ձևանմուշ
«Ուրախությամբ կասեմ գինը: Դա կախված է [մեկ գործոն]-ից: Ո՞րն է ձեզ մոտ` [Տարբերակ A], [Տարբերակ B], թե [Տարբերակ C]: Կուղարկեմ ճշգրիտ գինը և ներառվածը»:
Ձևանմուշ
«Շնորհակալ եմ սպասելու համար, [Անուն]: Թարմացում. [պատասխան]: Եթե դեռ ակտուալ է, կարող եմ կամ [քայլ A], կամ [քայլ B]: Ո՞րը նախընտրեք»:
Ձևանմուշ
«Հասկանալի է: Օգնելու համար մի հարց. ինչի՞ հետ եք համեմատում` ավելի ցածր սկզբնական գնի, այլ ֆունկցիոնալի, թե այլ ժամկետի: Կարող եմ առաջարկել թեթև տարբերակ կամ պարզ ցույց տալ, թե ինչից է ձևավորվում արժեքը»:
Ձևանմուշ
«Լավ տարբերակ ընտրելու համար կճշտեմ. սա ձեզ համա՞ր է, թե թիմի: Եվ նպատակը ավելի շատ [Ա արդյունք]-ն է, թե [Բ արդյունք]-ը»:
Ձևանմուշ
«Բարև, [Անուն], ստացանք ձեր հաղորդագրությունը: Կարող ենք օգնել, և պետք չէ սպասել: Եթե հիմա պատասխանեք այս երկու հարցերին, կուղարկենք լավագույն տարբերակը և հաջորդ քայլերը. [Հ1], [Հ2]»:
Սա ուժեղ սցենար է Staffono.ai-ի համար, որովհետև այն ապահովում է 24/7 արձագանք, հավաքում է նպատակը և տվյալները, հետո փոխանցում է թիմին արդեն պատրաստ ամփոփումով:
Կենտրոնացեք արագությունը ցույց տվող մի քանի չափանիշների վրա.
Եթե այս ցուցանիշները դիտեք նաև ըստ ալիքների (WhatsApp, Instagram, web chat), արագ կտեսնեք, թե որտեղ է «արտահոսում» տեմպը:
Հաղորդագրությունների արագության սանդուղքը սցենար չէ, այլ կարգապահություն: Արագ կողմնորոշում, նպատակի դասակարգում, տվյալների մեկանգամյա հավաքում, կառուցված պատասխան և հեշտ հաջորդ քայլ: Այս մոտեցմամբ ձեր հաղորդակցությունը դառնում է աճի շարժիչ, ոչ թե ծախսային կենտրոն:
Եթե ցանկանում եք այս ձևանմուշները ներդնել բոլոր ալիքներում առանց հավելյալ անձնակազմի, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է աշխատել որպես մշտապես հասանելի AI աշխատակից` հաճախորդային հաղորդակցություն, լիդերի հավաքում և ամրագրումներ իրականացնելու համար: Դուք կստանդարտացնեք լավագույն պատասխանները, կավտոմատացնեք ուղղորդումն ու ֆոլոուափները, և միևնույն ժամանակ կպահպանեք սահուն փոխանցում մարդու, երբ անհրաժեշտ է նրբություն:
