Հաճախորդային գրագրության խնդիրները սովորաբար չեն լուծվում միայն «ավելի գեղեցիկ տեքստով»։ Այս ուղեցույցը ցույց է տալիս, թե ինչպես անել հաղորդագրությունների որակի աուդիտ, վերակառուցել շաբլոնները ըստ հաճախորդի մտադրության և ներդնել գործնական լավագույն մոտեցումներ, որոնք բարձրացնում են պատասխանների տոկոսը և արագացնում են վաճառքը ու սպասարկումը։
Հաճախորդների հետ գրագրությունը հազվադեպ է ձախողվում միայն այն պատճառով, որ թիմը լավ չի գրում։ Այն խափանվում է, երբ համակարգը թաքնված է. նպատակներն անորոշ են, տոնը տարբեր է, հաղորդագրությունները ուշ են հասնում ճիշտ մարդուն, կոնտեքստը կորում է, իսկ շաբլոնները չեն համապատասխանում հաճախորդի իրական հարցին։ Ամենաարագ բարելավումը սկսվում է այն մտքից, որ գրագրությունը գործընթաց է, որը կարելի է չափել, ախտորոշել և կրկնակի բարելավել։
Սա 30-օրյա հաղորդագրությունների որակի աուդիտի գործնական ծրագիր է. ինչպես գտնել, թե ինչն է խլում ձեր կոնվերսիաները, վստահությունն ու ժամանակը, և ինչպես արագ շտկել։ Օրինակները կիրառելի են WhatsApp-ի, Instagram-ի, Telegram-ի, Facebook Messenger-ի և կայքի չատի համար։ Նաեւ կտեսնեք, թե որտեղ կարող է օգնել Staffono.ai-ը (https://staffono.ai)՝ 24/7 ռեժիմով ավտոմատացնելով կրկնվող երկխոսությունները և միաժամանակ պահպանելով միատեսակ ստանդարտներ։
Մինչ շաբլոններ փոխելը, սահմանեք հաջողության չափանիշը։ Լավ հաղորդագրությունը պարզապես քաղաքավարի չէ, այն նպատակ ունի և շարժում է հաճախորդին դեպի հաջորդ քայլը նվազագույն ջանքով։
Եթե յուրաքանչյուր հաղորդագրության տեսակի համար չեք սահմանում արդյունքը, շաբլոնները դառնում են «լցանյութ», իսկ ֆոլոու-ափերը պատահական։
Սա սպրինտ է. դուք հավաքում եք փաստեր, գտնում եք խցանումները, հետո ներդնում փոքր, չափելի բարելավումներ։
Արտահանեք ներկայացուցչական երկխոսություններ յուրաքանչյուր ալիքից։ Ցանկալի է ունենալ.
Չափեք բազային ցուցանիշները.
Եթե օգտագործում եք Staffono.ai, կարող եք կենտրոնացնել բոլոր ալիքների հաղորդագրությունները մեկ տեղում և պիտակավորել դրանք ըստ մտադրության, արդյունքի և փոխանցման պատճառի։ Առանց ավտոմատացման էլ հնարավոր է, եթե կա միասնական պիտակավորման կարգապահություն։
Ստեղծեք պարզ գնահատման քարտ և կիրառեք ձեր նմուշի վրա։ Յուրաքանչյուր երկխոսություն գնահատեք 1-ից 5 հետևյալով.
Կրկնվող խնդիրները արագ կերևան։ Օրինակ՝ գնի հարցերին գուցե տալիս եք երկար, ընդհանուր տեքստ, որը կոնտեքստ չի հաշվի առնում, կամ աշխատաժամերից դուրս հարցումները մնում են մինչև առավոտ և կորցնում են «թեժ» հետաքրքրությունը։
Շատ թիմեր շաբլոններ ունեն ըստ ալիքի («WhatsApp ողջույն», «Instagram պատասխան»)։ Ավելի ճիշտ է շաբլոններ կառուցել ըստ հաճախորդի նպատակի, իսկ հետո նույն բովանդակությունը հարմարեցնել տարբեր հարթակների երկարությանը։
Հիմնական մտադրություններ, որոնք գրեթե միշտ պետք են.
Staffono.ai-ի ուժեղ կողմերից մեկն այն է, որ AI աշխատակիցը կարող է ճանաչել մտադրությունը և անմիջապես կիրառել ճիշտ շաբլոնը, ապա տալ միայն այն հարցերը, որոնք բացակայում են ամրագրում կամ որակավորում կատարելու համար։
Ներդրեք թարմացված շաբլոնները, փոխանցման կանոնները և ֆոլոու-ափի ժամանակացույցը։ Համեմատեք ցուցանիշները բազայինի հետ։ Փոքր փոփոխությունները հաճախ տալիս են մեծ ազդեցություն. ավելի արագ առաջին պատասխան, քիչ հաղորդագրություններ մեկ ամրագրման համար, և քիչ փոխանցումներ կրկնվող հարցերի դեպքում։
Հաճախորդը հաճախ լքում է, եթե չի հասկանում՝ արդյոք իրեն լսում են։ Օգտակար է երկու քայլով պատասխանելը.
Սա հատկապես արդյունավետ է աշխատաժամերից դուրս։ Staffono.ai-ը կարող է ոչ միայն հաստատել ստացումը, այլ նաև շարունակել որակավորումը կամ ամրագրումը 24/7, որպեսզի «թեժ» լիդերը չկորչի գիշերվա ընթացքում։
Յուրաքանչյուր լրացուցիչ հարց ավելացնում է լռության հավանականությունը։ Փոխարինեք «ասեք ամեն ինչ» ձևակերպումը կարճ հարցաշարով, որը ճյուղավորվում է ըստ պատասխանի։ Օրինակ՝ ծառայություն ամրագրելու համար հաճախ պետք է միայն նախընտրելի օր, վայր և ծառայության տեսակ։ Մնացածը կարելի է պարզել հետո։
Տարածված սխալ է ավարտել «տեղեկացրեք» կամ «ինչ եք մտածում» արտահայտությամբ։ Փոխարենը առաջարկեք մեկ պարզ գործողություն.
Ընդհանուր «ամեն ինչ լավ կլինի» խոսքերը քիչ են օգնում։ Փաստերը վստահություն են տալիս.
Հնարավորության դեպքում ավելացրեք հղում կարծիքներին, քաղաքականության կարճ ամփոփում կամ պարզ չեկ-լիստ։
Փակագծերում նշված դաշտերը փոխարինեք ձեր տվյալներով։ Սկզբում գրեք կարճ, իսկ մանրամասները ավելացրեք միայն հարցում ստանալուց հետո։
Բարև [Անուն], շնորհակալ եմ գրելու համար։ Կօգնեմ։ Դուք հետաքրքրվում եք [Տարբերակ A]-ով, թե [Տարբերակ B]-ով, և որ քաղաքում կամ շրջանում եք գտնվում՞։
Իհարկե։ Գինը կախված է [հիմնական փոփոխական]։ Սովորաբար ընտրում են սրանք.
Եթե ասեք [մեկ կարևոր պարզաբանում], խորհուրդ կտամ ճիշտ տարբերակը և կհաստատեմ ճշգրիտ գինը։
Ազատ ժամեր ունենք [Օր 1]-ին և [Օր 2]-ին։ Որը կնախընտրեք, և ո՞ր ժամն է հարմար՝ [Ժամային պատուհան A], թե [Ժամային պատուհան B]։
Կարճ հիշեցում, [Անուն]։ Եթե օգնի, շատերը [ընդհանուր նպատակի] համար ընտրում են սա՝ [կարճ առաջարկ]։ Ցանկանու՞մ եք ստուգեմ այս շաբաթվա հասանելիությունը։
Լիովին հասկանալի է։ Տարբերությունը հիմնականում [կոնկրետ տարբերակիչ] է։ Եթե ցանկանում եք մոտ մնալ [բյուջե]-ին, կարող ենք սկսել [փոքր տարբերակ]-ից և հետո ընդլայնել։ Այդպես հարմար կլինի՞։
Հաստատված է. [Ծառայություն]՝ [Ամսաթիվ] [Ժամ]՝ [Վայր] հասցեում։ Պատասխանեք «Այո» հաստատելու համար, և կուղարկեմ վերջնական մանրամասները։ Եթե փոխվի, կարող եք տեղափոխել մինչև [քաղաքականություն]։
Շնորհակալ եմ տեղեկացնելու համար, և ներողություն խնդրում անհարմարության համար։ Ցանկանում եմ արագ լուծել։ Կարո՞ղ եք ուղարկել պատվերի համարը կամ օգտագործված հեռախոսահամարը և կարճ նկարագրել խնդիրը։ Ստանալուց հետո կառաջարկեմ հաջորդ քայլը [ժամանակ] ընթացքում։
Երկար փաստաթղթերը սովորաբար չեն օգտագործվում։ Թող սա լինի պարզ.
Գրեք, թե երբ պետք է փոխանցել մարդուն, օրինակ.
Staffono.ai-ում կարելի է սահմանել կանոններ, որպեսզի AI աշխատակիցը նախ հավաքի կոնտեքստը, հետո փոխանցի մարդուն հակիրճ ամփոփումով, նվազեցնելով կրկնվող հարցերը։
«Լավ խոսակցություն» կամ «վատ լիդ» փոխարեն օգտագործեք չափելի արդյունքներ.
Ժամանակի ընթացքում պարզ կդառնա, թե որ մտադրությունների համար են պետք ավելի լավ շաբլոններ, և որ ալիքների համար՝ ավելի արագ արձագանք կամ ճիշտ ռաութինգ։
Երբ ինբոքսը դառնում է աճի ալիք, հետևողականությունը կարևոր է։ Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) տրամադրում է AI աշխատակիցներ, որոնք 24/7 պատասխանում են WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և կայքի չատում, օգտագործելով ձեր հաստատված շաբլոններն ու կանոնները։ Արդյունքում դուք ստանում եք ավելի արագ առաջին պատասխան, ավելի քիչ բաց թողնված լիդեր աշխատաժամերից դուրս և ավելի միատեսակ բրենդային ձայն։
Բացի այդ, հարթակը հեշտացնում է աուդիտի գործնական կողմը. մտադրության պիտակավորում, փոխանցումների ստանդարտացում և կառուցված տվյալների հավաքում (օրինակ՝ ծառայության տեսակ, բյուջե, նախընտրելի ժամանակ), որպեսզի թիմը քիչ ժամանակ ծախսի նույն հարցերը կրկնելու վրա և ավելի շատ ժամանակ՝ փակելու կամ լուծելու վրա։
Հաղորդագրությունների բարելավումը կայուն է դառնում, երբ այն դիտարկում եք որպես համակարգ. չափում, ախտորոշում, վերադիզայն և կրկնվող բարելավում։ Անցկացրեք 30-օրյա աուդիտ, վերակառուցեք շաբլոնները ըստ մտադրության և ներդրեք պարզ կանոններ փոխանցումների ու բրենդային ձայնի համար։
Եթե ցանկանում եք այս ստանդարտները դարձնել մշտապես աշխատող գործընթաց, Staffono.ai-ը կարող է ավելացնել AI գրագրության շերտ, որը պահպանում է ձեր սցենարները, ամրագրում է հանդիպումները, որակավորում է լիդերը և պահում է երկխոսությունները ակտիվ նույնիսկ այն ժամանակ, երբ թիմը օֆլայն է։ Այցելեք Staffono.ai (https://staffono.ai), որպեսզի տեսնեք, թե ինչպես կարող է AI աշխատակիցը բարձրացնել պատասխանների տոկոսը և պաշտպանել հաճախորդի փորձը մասշտաբով։
