Հաճախորդների հետ հաղորդագրությունների հաջողությունը միայն գեղեցիկ տեքստը չէ, այլ ճիշտ կառուցված ուղիները, որոնք հարցից տանում են մինչև հաջորդ քայլը։ Այս հոդվածում կստանաք ռազմավարություն, կիրառելի շաբլոններ և լավագույն պրակտիկա, որոնք աշխատում են տարբեր ալիքներում և օգնում են աճեցնել արդյունքները։
Հաճախորդների հաղորդագրությունները այն վայրն են, որտեղ որոշումները կայացվում են շատ արագ։ Մեկ հարց, մեկ կասկած, մեկ ուշ պատասխան, և դուք կարող եք կորցնել թե վաճառք, թե վստահություն։ Շատ թիմեր հաղորդագրությունները վարում են իմպրովիզացիայով, ինչի հետևանքով ստացվում են տարբեր տոն, տարբեր պայմաններ, և բաց թողնված հնարավորություններ տարբեր ալիքներում։
Ավելի արդյունավետ մոտեցումը հաղորդագրությունների քարտեզագրումն է, երբ դուք նախապես նախագծում եք ամենատարածված խոսակցությունների ուղիները և պատրաստում եք պատասխաններ, որոնք և օգտակար են, և ուղղորդում են դեպի գործողություն։ Այդպես բիզնեսը թվում է արագ, վստահելի և հասանելի ցանկացած ժամի։
Հաղորդագրությունների քարտեզագրումը հաճախորդի տարածված հարցերը վերածում է կառուցվածքային սցենարների։ Յուրաքանչյուր սցենար ունի 4 բաղադրիչ.
Այս մոտեցումը աշխատում է, որովհետև նվազեցնում է թե թիմի ծանրաբեռնվածությունը, թե հաճախորդի շփոթմունքը։ Փոխանակ ամեն անգամ նորից մտածելու, դուք օգտագործում եք փորձարկված պատասխանի կառուցվածքներ, չափում եք դրանք և բարելավում։
Եթե դուք աշխատում եք մի քանի ալիքներով, օրինակ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և վեբ չաթ, ապա քարտեզագրումը դառնում է պարտադիր։ Staffono.ai (https://staffono.ai) այս տրամաբանությանը բնական է համապատասխանում, քանի որ այն տրամադրում է 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել կրկնվող հարցումները բոլոր այդ ալիքներում, պահպանելով ձեր կանոնները, առաջարկները և տոնը։
Հաճախորդը չի մտածում, թե որ ալիքն է օգտագործում։ Նա ունի մտադրություն. իմանալ գինը, ամրագրել, ստուգել առկայությունը, հասկանալ տարբերությունը, ստանալ աջակցություն։ Սկսեք մտադրությունների ցանկից և դրանց համար ստեղծեք քարտեզներ։
Երբ քարտեզները պատրաստ են, դուք պարզապես հարմարեցնում եք ձևաչափը տարբեր ալիքների համար։ Instagram-ում ավելի կարճ, վեբ չաթում հնարավոր է ավելացնել հղումներ և մանրամասներ։
Մարդիկ արագ են կարդում։ Սկզբում տվեք հիմնական պատասխանը, հետո մանրամասները։ Օրինակ. «Այո, կարող ենք առաքել վաղը։ Ժամային միջակայքը 12:00-16:00 է, արժեքը 3000 դրամ»։
Մի ուղարկեք 5 հարց միաժամանակ։ Ավելի լավ է մեկ հարց, որը առաջ է տանում խոսակցությունը. «Ո՞ր քաղաքում եք», հետո «Ի՞նչ չափս է պետք»։
«Հասկացա», «Շնորհակալ եմ, սա օգնում է», «Լավ, պարզ է» տեսակի հաստատումները ցույց են տալիս ուշադրություն և պահպանում են շփման տոնը։
Եթե պետք է ստուգել կամ սպասել, ասեք դա։ Օրինակ. «Հիմա ստուգում եմ պահեստը, 2 րոպեից կվերադառնամ պատասխանով»։
«Ուղարկեք հասցե» փոխարեն գրեք. «Կարո՞ղ եք ուղարկել առաքման հասցեն և հեռախոսահամարը, որ հաստատեմ ամենավաղ հնարավոր ժամկետը»։
Արագ ողջույն + ընտրության առաջարկ
Բարև ձեզ, շնորհակալ եմ [Brand]-ին գրելու համար։ Կարող եմ օգնել գնի, առկայության, ամրագրման կամ աջակցության հարցով։ Ի՞նչի մասին է ձեր հարցը։
Գիշերային կամ ոչ աշխատանքային ժամերի պատասխան
Շնորհակալ եմ հաղորդագրության համար։ Այստեղ կարող ենք օգնել 24/7։ Ձեր հարցը վերաբերում է ամրագրմա՞նը, գնի՞ն, թե աջակցությա՞նը։
Գինը + ինչ է ներառում + մեկ պարզ ճշտում
[Ծառայությունը/Ապրանքը] սկսվում է [Գին]-ից։ Ներառում է [Ներառվածը]։ Ճիշտ տարբերակը առաջարկելու համար ասեք, խնդրում եմ, [մեկ ճշտում]։
«Զեղչ կա՞» հարցի պատասխան
Երբեմն ակցիաներ լինում են կախված [պայման]-ից։ Եթե նշեք [քանակ/ամսաթիվ/բյուջե], կստուգեմ լավագույն հնարավոր տարբերակը։
Երկու տարբեր ժամ առաջարկեք
Կարող եմ ամրագրել [Օր] օրը [Ժամ A] կամ [Ժամ B]։ Ո՞րն է հարմար ձեզ համար։
Կանոններ և կանխավճար առանց լարվածության
Ամրագրման հաստատման համար կա [Կանխավճար] կանխավճար։ Տեղափոխել կարելի է մինչև [ժամկետ]։ Ցանկանու՞մ եք ուղարկեմ վճարման հղումը և ամրագրեմ ժամը։
Բյուջեի ճշտում նրբորեն
Լավ տարբերակ առաջարկելու համար, դուք ավելի մոտ եք [Տիրույթ A]-ին, թե [Տիրույթ B]-ին։
Ժամկետի ճշտում
Ե՞րբ կուզենայիք սկսել, այս շաբաթ, այս ամիս, թե ավելի ուշ։
Էմպատիկ տրիաժ
Ցավում եմ, որ նման խնդիր կա։ Կօգնեմ։ Կարո՞ղ եք գրել պատվերի համարը (կամ այն հեռախոսը կամ էլփոստը, որով գրանցել եք), և ինչ է տեղի ունենում։
Երբ պետք է փոխանցել մասնագետին
Շնորհակալ եմ, գրանցեցի խնդիրը։ Մասնագետը կպատասխանի [ժամկետ]-ում։ Եթե մինչ այդ փոփոխություն լինի, պարզապես գրեք այստեղ, և ես կթարմացնեմ հարցումը։
Staffono.ai-ը հարմար է բազմաալիքային աշխատանքի համար, քանի որ դրա AI աշխատակիցները կարող են ակնթարթային պատասխանել բոլոր ալիքներում, հավաքել կառուցվածքային տվյալներ (օրինակ ամրագրման մանրամասներ), և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցել մարդուն։
Ընտրեք 5 ամենատարածված մտադրություն, գրեք յուրաքանչյուրի համար մեկ քարտեզ և 2-3 շաբլոն։ Այնուհետև չափեք, թե որտեղ են մարդիկ կանգնում, և վերաձևակերպեք հարցերը, առաջարկները, հաջորդ քայլը։ Երբ դուք ավտոմատացնում եք արդեն լավագույն կառուցվածքները, արդյունքը կայուն է։
Եթե ցանկանում եք այդ համակարգը տարածել բոլոր ալիքներով առանց հավելյալ աշխատակազմի, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է աշխատել որպես 24/7 AI հաղորդագրությունների թիմ, որը հետևում է ձեր շաբլոններին, որակավորում է լիդերին, ամրագրում է հանդիպումները, և բարդ դեպքերը փոխանցում է մարդուն։ Այդպես ձեր հաղորդագրությունները դառնում են կանխատեսելի աճի գործիք, ոչ թե օրական սթրես։
