Հաճախորդների զրույցների մեծ մասը չի կանգնում ձեր առաջարկի պատճառով, այլ որովհետև մարդը չի հասկանում հաջորդ քայլը։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես գրել պարզ, արագ և վստահություն ստեղծող հաղորդագրություններ տարբեր ալիքներում։
Հաճախորդների հաղորդագրությունները միայն արագ պատասխանելը չեն։ Դրանք անորոշությունը նվազեցնելու շարունակական աշխատանք են։ Երբ մարդը հարց է տալիս, նա սովորաբար փորձում է հասկանալ երեք բան. դուք հասկանում եք իր խնդիրը, դուք կկարողանաք կատարել, և ինչ «արժե» դա ժամանակի, գումարի կամ ջանքի տեսանկյունից։ Լավ կառուցված հաղորդագրությունները արագ և կանխատեսելի կերպով լուծում են այս մտահոգությունները, առանց սառը կամ ռոբոտային հնչելու։
Այս ուղեցույցում կգտնեք գործնական ռազմավարություններ, լավագույն փորձ և շաբլոններ հաճախ հանդիպող իրավիճակների համար` առաջին հաղորդագրությունից մինչև ամրագրում, վաճառքի փակման պահ և հետվաճառքային աջակցություն։ Հիշեք հիմնական կանոնը. յուրաքանչյուր հաղորդագրություն պետք է կամ պարզաբանի, կամ հաստատի, կամ պարտադրի հաջորդ քայլը։
Հաճախորդը ձեր բիզնեսը գնահատում է ոչ միայն արդյունքով, այլ նաև տեղեկություն ստանալու փորձով։ Եթե նա ստիպված է գուշակել, երկար սպասել կամ կրկնել նույնը, վստահությունը ընկնում է։ Պարզությունը երկար տեքստ չի նշանակում։ Պարզությունը նշանակում է թաքնված որոշումների վերացում և հաջորդ գործողության ակնհայտ դարձնում։
Օգտակար մոտեցում է յուրաքանչյուր զրույց դիտարկել որպես փոքր workflow.
Staffono.ai (https://staffono.ai) նման հարթակները օգնում են, որովհետև AI աշխատակիցը կարող է նույն workflow-ը հետևողականորեն կիրառել բոլոր ալիքներում, նույնիսկ մեծ ծավալի և ոչ աշխատանքային ժամերին։ Հետևողականությունն է, որ «լավ զրույցը» դարձնում է կայուն փորձ։
Բաց հարցերը հաճախ ավելորդ ծանրաբեռնվածություն են տալիս։ «Ե՞րբ կուզեք գալ» հարցը կարող է լռություն առաջացնել։ Փոխարենը տվեք երկու պարզ ընտրություն.
Սա նվազեցնում է մտածելու ժամանակը և արագացնում պատասխանները, հատկապես WhatsApp-ում և Instagram-ում։
Երկար բացատրություններից հետո մարդիկ հաճախ դադարում են պատասխանել։ Ավելի լավ է բաժանել երեք մասի. մեկ փաստ, մեկ օգուտ, մեկ հարց։ Օրինակ.
Staffono.ai-ն կարող է ավտոմատացնել նման սցենարները, որպեսզի զրույցը մնա ինտերակտիվ և չվերածվի երկար տեքստի։
Շատ զրույցներ ավարտվում են, որովհետև կողմերից ոչ մեկը չի հասկանում հաջորդը։ Դարձրեք «հաջորդ քայլը» սովորություն.
Պատասխանելու և գործընթացի սպասելիքները նվազեցնում են անհանգստությունը։ Կարևորը դրանք ներկայացնել որպես օգնություն, ոչ թե կանոն.
Մարդիկ հաճախ կարդում են հեռախոսից։ Օգտագործեք կարճ պարբերություններ, պարզ բառեր և կոնկրետ գոյականներ։ Եթե մի քանի կետ կա, տվեք ցուցակով։ Մի հաղորդագրության մեջ մի խառնեք երեք հարց։
Գնի, ժամերի կամ պայմանների անհամապատասխանությունը ակնթարթային անվստահություն է ստեղծում։ Պահպանեք միասնական բազա.
Եթե օգտագործում եք STAFFONO.AI, կարող եք կապել ձեր FAQ-ը և կանոնները, որպեսզի AI աշխատակիցը նույն կերպ պատասխանի WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում։
Հաստատումը «վարչական» բան չէ։ Դա վստահեցում է։ Լավ հաստատումը ներառում է ինչ, երբ, որտեղ և ինչ պատրաստել։ Եվ նաև հեշտ ճանապարհ սխալը ուղղելու համար։
Ավտոմատացումը պարտադիր չէ, որ ամբողջությամբ փակվի։ Դժվար դեպքերի համար պետք է ունենալ փոխանցման հստակ պահ։ Լավ փոխանցումը ամփոփում է կոնտեքստը, որպեսզի հաճախորդը չկրկնի իրեն.
Փոխեք փակագծերում նշվածը ձեր տվյալներով։ Պահպանեք կառուցվածքը, հատկապես հաջորդ քայլը հարցով։
«Բարև [Անուն], շնորհակալ եմ գրելու համար։ Կօգնեմ։ Ճիշտ տարբերակը առաջարկելու համար ասեք` սա [դեպք A]-ի՞ համար է, թե՞ [դեպք B]-ի»։
«Իհարկե։ Գինը հիմնականում կախված է [գործոն 1]-ից և [գործոն 2]-ից։ Սովորաբար արժեքը լինում է [միջակայք]։ Եթե ուղարկեք [մեկ կարևոր տվյալ], կտամ ճշգրիտ առաջարկ։ Ձեզ ավելի հարմար է [տարբերակ A], թե՞ [տարբերակ B]»։
«Փոքր հարց, որ ժամանակը չկորցնենք. երբ եք ուզում դա պատրաստ լինի, և բյուջեն մոտ է [ցածր]-ի՞ն, թե՞ [բարձր]-ին»։
«Հիանալի։ Կարող եմ ամրագրել։ Ազատ է [օր/ժամ] կամ [օր/ժամ]։ Ո՞րն է հարմար։ Ընտրելուց հետո կհաստատեմ հասցեն և կուղարկեմ ամրագրման տվյալները»։
«Ահա հղումը` [հղում]։ Կզբաղեցնի մոտ [ժամանակ]։ Լրացնելուց հետո գրեք “կատարված է”, և կհաստատեմ հաջորդ քայլը»։
«Լիովին հասկանալի է։ Ո՞րն է հիմա ամենաշատը օգնելու` գինը, ժամկետը, թե՞ տարբերակների համեմատությունը։ Եթե ասեք, կուղարկեմ հենց այդ տեղեկատվությունը»։
«Բարև [Անուն], փոքր հիշեցում։ Կուզե՞ք առաջ շարժվել [տարբերակ]-ով, թե՞ ժամանակավորապես փակեմ հարցը։ Երկուսն էլ նորմալ է, պարզապես չեմ ուզում, որ դա մնա կախված»։
«Ճիշտ եք նկատել, ներողություն ուշացման համար։ Ահա ինչ է եղել` [կարճ պատճառ]։ Ահա ինչ եմ անում հիմա` [գործողություն]։ Թարմացում կունենաք մինչև [ժամ]։ Եթե դա ձեզ չի հարմար, ասեք ցանկալի լուծումը, և կուղղեմ իրավիճակը»։
Մինչև. «Տեղադրում ենք անում։ Ի՞նչ է պետք»։
Հետո. «Կօգնեմ։ Տեղադրումը տան համար է, թե՞ գրասենյակի։ Եվ ցանկանում եք ամենամոտ ազատ ժամը, թե՞ կոնկրետ օր»։
Ինչու է աշխատում. հաճախորդը արագ ընտրում է երկու փոքր որոշում, որոնք բացում են ամրագրման ճանապարհը։
Մինչև. «Այո, կա»։
Հետո. «Այո, առկա է [գույն/չափ]։ Առաքումը սովորաբար [ժամկետ] է։ Ցանկանում եք առաքո՞ւմ, թե՞ վերցնում եք տեղում»։
Ինչու է աշխատում. առկայությունը կապվում է հաջորդ քայլի հետ։
Մինչև. «Մի քիչ պատմեք ձեր բիզնեսի մասին»։
Հետո. «Հաճույքով։ Ձեր հիմնական նպատակը ավելի շատ լիդե՞ր ստանալն է, թե՞ աջակցման ծանրաբեռնվածությունը նվազեցնելը։ Եթե ասեք որն է առաջնային, կառաջարկեմ ճիշտ լուծումը և մոտավոր հաշվարկ»։
Ինչու է աշխատում. խոսակցությունը կառուցվում է արդյունքների շուրջ, ոչ թե հարցաքննության։
Շաբլոնները լավ սկիզբ են, բայց իրական արդյունքը հետևողականությունն է, երբ աճում են ալիքները, աշխատակիցների քանակը և ժամային գրաֆիկը։ Այդ պահին հաղորդագրությունների որակը սկսում է տատանվել։ Այստեղ AI ավտոմատացումը տալիս է չափելի տարբերություն։
Staffono.ai-ի միջոցով կարելի է տեղակայել 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք պատասխանում են հարցերին, որակավորում են լիդերին, հավաքում են ամրագրման տվյալներ, և բարդ դեպքերը փոխանցում են մարդուն։ Ձեր թիմը կենտրոնանում է բացառությունների և բարձր արժեք ունեցող գործարքների վրա, իսկ AI-ն պահում է պարզության և հաջորդ քայլի կարգապահությունը։
Պարզ ներդրման պլան.
Լավ հաղորդագրությունը «խելացի արտահայտություն» չէ։ Դա անորոշությունը նվազեցնելու և առաջ գնալը հեշտացնելու մեխանիզմ է։ Սկսեք ձեր ամենատարածված պատասխաններից, ավելացրեք հստակ հաջորդ քայլ, օգտագործեք երկու ընտրության հարցեր և ամփոփեք համաձայնեցվածը։
Եթե ցանկանում եք նույն հետևողականությունը բոլոր ալիքներում առանց նոր հաստիքների ավելացման, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է տեղակայել AI աշխատակիցներ, որոնք կվարեն հաճախորդների հաղորդակցությունը, ամրագրումները և վաճառքը շուրջօրյա։ Երբ հաղորդագրությունները դառնում են համակարգ, ոչ թե բախտի հարց, հաճախորդները արագ են որոշում, թիմը ավելի քիչ է հոգնում, և աճը դառնում է կանխատեսելի։
