Հաճախորդների հետ հաղորդագրությունները դարձել են ոչ միայն սպասարկում, այլ նաև վաճառքի և աճի հիմնական ալիք։ Այս հոդվածում կգտնեք գործնական ռազմավարություններ, պատրաստի շաբլոններ և AI-ով ավտոմատացման լավագույն մոտեցումներ՝ արագ արձագանքելու, լիդեր հավաքելու և ամրագրումներ ու վաճառքներ ավելացնելու համար։
Այսօր շատ բիզնեսների համար հաղորդագրությունները դարձել են առաջին շփման կետը։ Հաճախորդները գրում են WhatsApp-ում, հարցնում են Instagram-ի DM-երում, ցանկանում են արագ պատասխան Facebook Messenger-ում կամ սպասում են օպերատիվ արձագանքի կայքի web chat-ում։ Շատ դեպքերում առաջին վաճառքային խոսակցությունը սկսվում է հենց չաթում։
Խնդիրը հետևողականությունն է, երբ ծավալը մեծանում է։ Դանդաղ առաջին պատասխան, բաց թողնված լիդեր, տարբեր տոն և տարբեր քաղաքականություն տարբեր աշխատակիցների մոտ, այս ամենը նվազեցնում է վստահությունը և կոնվերսիան։ Այստեղ կարևոր է ոչ միայն մարդկանց թիմը, այլ նաև գործընթացը և ավտոմատացումը։ Staffono.ai-ը օգնում է բիզնեսներին օգտագործել 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք կարող են վարել հաճախորդային հաղորդակցություն, հավաքել տվյալներ, կատարել ամրագրումներ և աջակցել վաճառքին միաժամանակ մի քանի ալիքներում, ներառյալ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat։
Լավ հաղորդագրությունը գեղեցիկ խոսք չէ։ Դա հստակ քայլ է դեպի լուծում։ Արդյունավետ հաղորդագրությունների հիմնական հատկանիշներն են.
Չաթը հաղորդակցություն է, բայց նաև գործընթաց։ Երբ այն դիտարկում եք որպես գործընթաց, կարող եք օպտիմալացնել այն որպես վաճառքային funnel։
Արագությունը գրավում է ուշադրությունը, հստակությունը ստեղծում է վստահություն։ Առաջին պատասխանը կարող է լինել կարճ, բայց պետք է ուղղորդի հաջորդ քայլը։ Եթե ամբողջական պատասխան տալու համար ժամանակ է պետք, ընդունեք խնդրանքը և տվեք մեկ կոնկրետ հարց։
Օրինակ. «Շնորհակալ եմ գրելու համար։ Կարո՞ղ եք նշել քաղաքը և արդյոք Ձեզ պետք է առաքում, թե ինքնուրույն վերցնում»։
Staffono.ai-ի միջոցով կարելի է պահել արագ արձագանք նույնիսկ աշխատանքային ժամերից դուրս, որպեսզի առաջին պատասխանն այլևս կախված չլինի տվյալ պահին ազատ աշխատակցից։
Շատ խոսակցություններ ձախողվում են, երբ կամ միանգամից շատ հարցեր են տալիս, կամ ընդհանրապես չեն ճշտում և ստանում են մշուշոտ երկխոսություն։ Հարցերի սանդուղքը 2-4 քայլով օգնում է բնականորեն որակավորել հաճախորդին.
Տվեք մեկ հարց միաժամանակ և միայն այն, ինչ պետք է ճիշտ տարբերակ առաջարկելու համար։ AI գործակալները կարող են դա անել կայուն և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցել խոսակցությունը մարդուն։
Հաճախորդների մեծ մասը արագ է կարդում։ Ձեր պատասխանները դարձրեք ընթեռնելի.
Օրինակ. «Կարող ենք առաջարկել.
- Ստանդարտ առաքում: 2-3 օր, 3000 դրամ
- Էքսպրես: հաջորդ օր, 6000 դրամ
Ո՞ր տարբերակն եք ընտրում»։
WhatsApp-ը սովորաբար ավելի խոսակցական է, Instagram DM-երը հաճախ ավելի կարճ և ոչ ֆորմալ, իսկ web chat-ը ավելի գործնական։ Պահեք բրենդի ձայնը, բայց հարմարեցրեք ֆորմալությունը և երկարությունը։ Լավ թիմերը ունեն ալիքային շաբլոններ, ոչ թե նույն տեքստի պատճեն տարբեր տեղերում։
Մի փորձեք անմիջապես մեծ պարտավորություն ստանալ։ Առաջնորդեք հաճախորդին փոքր քայլերով.
Այս մոտեցումը բարձրացնում է կոնվերսիան, քանի որ նվազեցնում է ռիսկի զգացողությունը։
Եթե հարցը ժամանակ է պահանջում, ասեք դա։ Անորոշությունը հաճախորդին նյարդայնացնում է։
Շաբլոն. «Հասկացա, հիմա ստուգում եմ հասանելիությունը։ Սովորաբար դա տևում է 2-3 րոպե»։
Ամրագրումից կամ վճարից առաջ ամփոփեք կարևոր տվյալները։ Դա նվազեցնում է սխալները և ավելորդ հետ ու առաջը։
Շաբլոն. «Հաստատեմ. ծառայություն X, ուրբաթ 15:00, հասցե` [հասցե], ընդհանուր` 45,000 դրամ։ Ամրագրե՞մ»։
Անհատականացումը արդյունավետ է, երբ հիմնված է խոսակցության վրա։ Օգտագործեք անունը, եթե հաճախորդը նշել է։ Հղում արեք կոնկրետ կարիքին։ Խուսափեք չափազանց մտերմիկ տոնից։
Առարկությունը հաճախ պարզաբանում է խնդրում, ոչ թե «ոչ»։ Օգտակար կառուցվածք.
Որպեսզի բարելավեք հաղորդագրությունները, հետևեք չափիչներին.
Երբ հաղորդակցությունը տարածված է մի քանի ալիքներում, ավտոմատացումը օգնում է տվյալների միասնական հավաքագրմանը և վերահսկմանը։
Շաբլոն. «Բարև, շնորհակալ եմ գրելու համար։ Կարող եմ օգնել գների, հասանելիության և ամրագրման հարցում։ Ի՞նչ եք փնտրում այսօր»։
Շաբլոն. «Հիանալի է։ Ի՞նչ ծառայություն է անհրաժեշտ և ո՞ր օրն եք նախընտրում։ Եթե նշեք քաղաքը, կհաստատեմ հասանելիությունը»։
Շաբլոն. «Օգնելու եմ հաճույքով։ Ո՞ր մոդելն եք դիտարկում և ի՞նչ չափ կամ գույն եք ուզում։ Կարող եմ նաև նշել առաքման ժամկետը Ձեր հասցեի համար»։
Շաբլոն. «Գինը կախված է մի քանի մանրամասից։ Ի՞նչ քանակ է պետք և ե՞րբ է անհրաժեշտ։ Կուղարկեմ ճշգրիտ առաջարկը»։
Շաբլոն. «Կարող եմ ամրագրել Ձեզ համար։ Հասանելի ժամերը հետևյալն են.
- Այսօր: 16:00, 18:00
- Վաղը: 10:00, 14:00
Ո՞ր ժամն ամրագրեմ»։
Շաբլոն. «Փոքր հետևում, եթե չեք տեսել նախորդը։ Դեռ օգնությո՞ւն է պետք [թեմա]-ով։ Եթե նշեք նախընտրելի տարբերակը, կարող եմ ավարտել գործընթացը»։
Շաբլոն. «Շնորհակալ եմ։ Միացնում եմ մասնագետին՝ լավագույն տարբերակը հաստատելու համար։ Ո՞ր հեռախոսահամարով կամ email-ով է հարմար արագ կապվել»։
AI-ն լավագույնն է, երբ վերցնում է կրկնվող քայլերը և օգնում է մարդուն բարդ հարցերում։ Հաղորդագրություններում դա սովորաբար ներառում է.
Staffono.ai-ը կառուցված է հենց բազմաալիք իրականության համար, որտեղ սպասումները բարձր են, իսկ մարդկային ժամանակը սահմանափակ։ 24/7 AI աշխատակիցների շնորհիվ կարող եք ունենալ արագ արձագանք, կառուցվածքային խոսակցություններ և ավելի շատ ամրագրումներ ու վաճառքներ, միաժամանակ նվազեցնելով օպերացիոն ծանրաբեռնվածությունը։
Արդյունավետ հաղորդագրությունները համակարգ են. ռազմավարություն, շաբլոններ և իրականացում։ Սկսեք Ձեր ամենատարածված 10 հարցերից, գրեք դրանց շաբլոնները, սահմանեք որակավորման հարցերը և որոշեք, թե ինչն է ավտոմատացվում, իսկ ինչը պետք է փոխանցվի մարդուն։
Եթե ցանկանում եք մասշտաբավորել հաղորդագրությունները WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում առանց մեծ թիմ հավաքագրելու, Staffono.ai-ը կարող է օգնել ներդնել AI աշխատակիցներ, որոնք կվարեն խոսակցությունները, ամրագրումները և վաճառքը շուրջօրյա։ Դա նշանակում է ավելի արագ պատասխաններ, ավելի քիչ բաց թողնված լիդեր և ավելի պրոֆեսիոնալ հաճախորդային փորձ նույնիսկ այն ժամանակ, երբ Ձեր թիմը օֆլայն է։
