Հաճախորդային հաղորդագրությունները հաճախ ձախողվում են ոչ թե տոնի, այլ պարզության պակասի պատճառով: Այս հոդվածում կգտնեք ռազմավարություններ, պատրաստի ձևաչափեր և լավագույն պրակտիկաներ, որոնք նվազեցնում են ավելորդ հարցուպատասխանն ու բարձրացնում են և՛ վաճառքը, և՛ բավարարվածությունը:
Հաճախորդային հաղորդագրությունները այլևս միայն աջակցություն չեն: Դրանք այն վայրն են, որտեղ հաճախորդը որոշում է` վստահե՞լ ձեզ, շարունակե՞լ խոսակցությունը, թե՞ փակել չաթը և անցնել մրցակցին: Շատ թիմեր հաղորդագրություններին վերաբերվում են որպես առանձին պատասխանների, ոչ թե որպես համակարգի: Արդյունքում` նույն հարցերը կրկնվում են, հերթերը աճում են, և մարդիկ լքում են խոսակցությունը կես ճանապարհին:
Ավելի արդյունավետ մոտեցումը «պարզության օղակն» է. յուրաքանչյուր պատասխան պետք է նվազեցնի անորոշությունը, ամրագրի հաջորդ քայլը և հեշտացնի գործողությունը: Եթե դա անում եք հետևողականորեն, դուք ընդհանուր առմամբ ավելի քիչ հաղորդագրություններ եք գրում, բայց ավելի շատ խնդիրներ եք լուծում և ստեղծում եք ավելի հանգիստ փորձ WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և վեբ չաթում:
Պարզության օղակը կիրառելի է գրեթե ցանկացած խոսակցության համար և բաղկացած է չորս քայլից.
Սա աշխատում է, որովհետև հաճախորդը սովորաբար չի ուզում «ավելին կարդալ»: Նա ուզում է քիչ որոշումներ: Եթե ձեր հաղորդագրությունը հանում է անորոշությունը, հաճախորդը շարժվում է առաջ: Եթե ձեր պատասխանն ավելացնում է տարբերակներ, պայմաններ կամ անորոշ խոստումներ, խոսակցությունը կանգնում է:
Տարբեր ալիքները տարբեր ձևաչափ ունեն, բայց հաճախորդի նպատակը հիմնականում նույնն է: Սովորաբար նա փորձում է.
Մինչև ձևաչափեր գրելն առանձնացրեք ձեր թոփ 10 մտադրությունները և պատասխանները կառուցեք այնպես, որ նպատակը կատարվի նվազագույն քայլերով:
Թույլ պատասխան. «Կախված է: Ի՞նչ է պետք ձեզ»
Պարզության օղակով պատասխան. «Կօգնեմ հաճույքով: Մեզ մոտ Standard փաթեթը [գին] է և ներառում է [X]: Եթե ասեք թիմի չափը և նպատակը (աջակցություն, ամրագրումներ, վաճառք), կառաջարկեմ լավագույն տարբերակը և կհաշվարկեմ վերջնական արժեքը: Քանի՞ հոգանոց թիմ ունեք»
Դուք պատասխանեցիք, տվեք համատեքստ և տվեք մեկ նպատակային հարց:
Արդյունավետ թիմերը չեն ապավինում երկար սցենարներին: Նրանք օգտագործում են փոքր բլոկներ, որոնք կարելի է հավաքել բնական հնչող հաղորդագրությունների մեջ.
Այս մոտեցումը նաև հեշտացնում է ճիշտ ավտոմատացումը: Օրինակ, Staffono.ai-ը կարող է կիրառել ձեր բլոկները և պահպանել միևնույն ձայնն ու տոնը տարբեր ալիքներում, հատկապես այն ժամերին, երբ թիմը օֆլայն է:
Օգտագործեք հետևյալը որպես հիմք և փոխարինեք փակագծերում նշված մասերը ձեր տվյալներով:
«Շնորհակալություն գրելու համար, [Անուն]: Ճիշտ հասկացա՞, որ ուզում եք [արդյունք]: Կարող եմ օգնել: Ամենաարագ հաջորդ քայլը [մեկ գործողություն] է, տևում է մոտ [ժամանակ]: Կանե՞նք հիմա»
«Ճիշտ տարբերակ առաջարկելու համար ինձ պետք է միայն երկու տվյալ. (1) [հիմնական փոփոխական], (2) [հիմնական փոփոխական]: Որո՞նք են դրանք ձեր դեպքում»
«Գները սկսվում են [գին]-ից: Սովորաբար ընտրում են [A տարբերակ]` [օգտագործման դեպք]-ի համար կամ [B տարբերակ]` [օգտագործման դեպք]-ի համար: Եթե ասեք [մեկ փոփոխական], կասեմ լավագույն համապատասխան տարբերակը և վերջնական գումարը»
«Լիովին հասկանալի է: Ի՞նչ մասի մասին եք ուզում մտածել` գին, ժամկետ, թե արդյոք լուծում է [խնդիր]-ը: Ասեք որն է, ես կուղարկեմ կարճ ամփոփում և հաջորդ քայլը, որ պատրաստ լինեք»
«Փոքր ճշտում, [Անուն]. ուզու՞մ եք (a) շարունակել [հաջորդ քայլ]-ով, (b) կանգ առնել այս պահին, թե (c) ստանալ առաջարկ [փոփոխական]-ի հիման վրա: Պատասխանեք a, b կամ c»
«Շնորհակալություն տեղեկացնելու համար, [Անուն]: Կօգնեմ լուծել: Արագ հասկանալու համար ուղարկեք (1) ինչ էիք սպասում, (2) ինչ եղավ իրականում, (3) հնարավոր হলে սքրինշոթ: Երբ ունենամ, կհաստատեմ հաջորդ քայլն ու ժամկետը»
«Կարող եք ամրագրել մեկ րոպեում: Ընտրեք ժամանակը այստեղ` [հղում]: Եթե հարմար է, պարզապես գրեք օրը և ժամային միջակայքը, ես կկազմակերպեմ ձեր փոխարեն»
Թաքնված հարցերն այն հարցերն են, որոնք ձեր հաղորդագրությունը ինքնաբերաբար ստեղծում է: Օրինակ, «կարող ենք անել» արտահայտությունը հաճախ առաջացնում է` ինչպես, երբ, ինչ գնով, ինչ է պետք ինձանից:
Մինչ ուղարկելը ստուգեք.
Սրա մեջ ավտոմատացումը կարող է օգնել: Staffono.ai-ը կարող է ստանդարտացնել այս տարրերը, որպեսզի յուրաքանչյուր պատասխան ունենա անհրաժեշտ հիմքը, միաժամանակ օգտագործելով կոնտեքստը և խոսակցության պատմությունը համապատասխան լինելու համար:
Քանի որ Staffono.ai-ը աշխատում է մի քանի ալիքներում, դուք կարող եք պահել մեկ միասնական հաղորդագրային տրամաբանություն, բայց ներկայացնել այն յուրաքանչյուր ալիքի սովորույթներին համապատասխան: Սա հատկապես օգտակար է, երբ առաջատարները գալիս են Instagram-ից, ամրագրումը կատարվում է WhatsApp-ով, իսկ հետադարձ կապը շարունակվում է վեբ չաթում:
Էսկալացիան չպետք է նմանվի փակուղու: Հաճախորդները նյարդայնանում են, երբ ստիպված են կրկնել ամեն ինչ: Փոխանցելիս ուղարկեք ամփոփում.
Ձևաչափ.
«Միացնում եմ մասնագետին, որպեսզի ավելի արագ լուծենք: Ամփոփում. դուք ուզում եք [նպատակ]: Հաստատել ենք [փաստեր]: Հաջորդը պետք է [մեկ բան]: Ձեզ պետք չի լինի կրկնել»
Ավտոմատ համակարգը կարող է նաև որոշել էսկալացիան ըստ ազդանշանների, օրինակ` բացասական տրամադրություն, վերադարձի բառեր, կամ կրկնվող ձախողումներ: Staffono.ai-ը կարող է ճիշտ թիմակցին ուղղորդել խոսակցությունը և հաճախորդին տեղեկացնել ժամկետի մասին:
Ընտրեք չափումներ, որոնք ցույց են տալիս պարզություն և առաջընթաց.
Ապա կապեք փոփոխությունները ձևաչափերի հետ: Եթե գնի խոսակցությունները կանգ են առնում, վերափոխեք գնի ձևաչափը այնպես, որ լինի ապացույց, ժամկետ և մեկ հաջորդ քայլ:
Եթե միայն մեկ բան եք ուղղում, ուղղեք մի քանի CTA-ի խնդիրը: Մեկ հաղորդագրություն, մեկ հաջորդ քայլ:
Ահա պարզ պլան.
Երբ հիմքը պատրաստ է, կարող եք մասշտաբվել առանց որակը կորցնելու: Եթե ցանկանում եք ապահովել արագ և հետևողական հաղորդագրություններ շուրջօրյա, Staffono.ai-ը կարող է գործել որպես 24/7 AI աշխատակից ձեր հաղորդագրային ալիքներում, պատասխանել հարցերին, որակավորել լիդերին և ամրագրել հանդիպումներ ձեր հաստատած կանոններով և ձևաչափերով: Ուսումնասիրեք Staffono.ai-ը, որպեսզի հաղորդագրությունները դառնան համակարգ, որը միաժամանակ բարձրացնում է եկամուտը և թեթևացնում օպերացիոն ծանրաբեռնվածությունը:
