Արդյունավետ հաղորդագրությունները չեն փորձում «հմայիչ» լինել, այլ նվազեցնում են հաճախորդի ջանքերը. պարզություն, կոնկրետ հաջորդ քայլ և վստահություն։ Այս ուղեցույցում կգտնեք գործնական ռազմավարություններ, պատրաստի շաբլոններ և լավագույն փորձեր տարբեր ալիքների համար։
Հաճախորդային հաղորդագրությունները այսօր այն տեղն են, որտեղ արագ որոշումներ են կայացվում։ Մարդը կարող է տեսնել ձեր առաջարկը, մտնել կայք և վերջնական ընտրությունը անել մեկ չաթի ընթացքում։ Եթե պատասխանները դանդաղ են, անորոշ կամ չափազանց ընդհանուր, հաճախորդը պարզապես կդադարի գրել։ Եթե հաղորդագրությունները պարզ են, տեղին և հեշտ են կատարողական քայլի վերածվում, հաճախորդը պատասխանում է, ամրագրում և գնում։
Այս հոդվածը կառուցված է մեկ պարզ սկզբունքի վրա. լավագույն հաղորդագրությունները նվազեցնում են որոշում կայացնելու ջանքը։ Դրանք անմիջապես պարզեցնում են իրավիճակը, կանխատեսում են հարցերը և առաջարկում են հաջորդ քայլը։ Ստորև կգտնեք ռազմավարություններ, շաբլոններ, և լավագույն փորձեր WhatsApp-ի, Instagram DM-ի, Telegram-ի, Facebook Messenger-ի և web chat-ի համար։
Շատ թիմեր գնահատում են հաղորդագրությունը ըստ ոճի կամ «ստեղծարարության»։ Հաճախորդը գնահատում է ըստ ջանքի։ Լավ հաղորդագրությունը սովորաբար անում է երեք բան.
Երբ դա դառնում է համակարգ, ստանում եք ավելի արագ պատասխաններ, քիչ սխալներ և ավելի բարձր կոնվերսիա նույն lead-երի քանակով։
Մինչ շաբլոններ գրելը, սահմանեք հիմնական սցենարները։ Շատ բիզնեսներում հաղորդագրությունների 80 տոկոսը տեղավորվում է 6-10 իրավիճակի մեջ.
Յուրաքանչյուր սցենարի համար նախ որոշեք, թե ինչ հաջորդ քայլ եք ուզում հաճախորդից։ Ձեր շաբլոնները պետք է ուղղորդեն հենց այդ գործողությանը։ Staffono.ai (https://staffono.ai) նման լուծումները օգտակար են, քանի որ թույլ են տալիս նույն տրամաբանությունը պահել միանգամից բոլոր ալիքներում և չկորցնել որակը, երբ ծավալը աճում է։
Այս պարզ կառուցվածքը հարմար է հաճախորդային պատասխանների մեծ մասի համար։ Այն պահում է հաղորդագրությունը կարճ, բայց օգտակար։
Փոխարինեք փակագծերում նշվածը ձեր տվյալներով և պահեք նույն տոնը բոլոր ալիքներում։
Շաբլոն
Բարև [Անուն], շնորհակալ եմ գրելու համար [ծառայություն/ապրանք]-ի վերաբերյալ։ Որպեսզի ճիշտ տարբերակ առաջարկեմ, կարո՞ղ եմ уточнить՝ [մեկ հստակեցնող հարց]։
Մինչ այդ, ամենատարածված ընտրությունները հետևյալն են.
Ձեր նպատակը որն է ավելի մոտ. [նպատակ 1] թե՞ [նպատակ 2]։
Շաբլոն
Լիովին հասկանալի հարց է։ Գինը հիմնականում կախված է [փոփոխական 1]-ից և [փոփոխական 2]-ից։ Սովորաբար հաճախորդները ընկնում են այս միջակայքներում.
Եթե նշեք [մեկ կարևոր մանրամաս], կասեմ վերջնական գինը և ամենաարագ ժամկետը։ Ձեզ մոտ որն է. [ընտրություն A] թե՞ [ընտրություն B]։
Շաբլոն
Ազատ ժամեր ունենք [օր/ժամ 1], [օր/ժամ 2] կամ [օր/ժամ 3]։ Ո՞րը ամրագրեմ ձեզ համար։
Եթե ուղարկեք ձեր [հեռախոս/էլ.փոստ], կուղարկեմ հաստատումը և մանրամասները անմիջապես։
Շաբլոն
Կարճ ճշտեմ, [Անուն]. դեռ արդիական է [թեմա]-ով օգնությունը՞։
Եթե այո, պատասխանեք.
Ցանկացած տարբերակ նորմալ է։
Շաբլոն
Հասկանում եմ։ Երբ ասում եք [առարկություն], հիմնական մտահոգությունը [մտահոգություն 1] է, թե՞ [մտահոգություն 2]։
Եթե [մտահոգություն 1] է, սովորաբար աշխատում է սա՝ [լուծում]։ Եթե [մտահոգություն 2] է, կարող ենք անել [այլընտրանք]։ Ո՞րն է ավելի հարմար։
Շաբլոն
Բարև [Անուն], ինչպե՞ս է անցնում [գնում/ծառայություն]-ը։ Եթե գրեք կարճ «լավ է» կամ «օգնություն է պետք», կուղղորդեմ ճիշտ քայլի։
Եթե ուզում եք ավելի արագ ստանալ [ցանկալի արդյունք], կարող եմ նաև առաջարկել [ավելացում/հաջորդ ծառայություն]։
Մարդիկ կարդում են չաթը ինչպես ծանուցումները, արագ։ Օգտագործեք կարճ պարբերություններ, պարզ բառեր, ցանկեր։ Երկար բացատրությունը թողեք այն պահի համար, երբ հաճախորդը արդեն ընտրել է հաջորդ քայլը։
Մի քանի հարցը միանգամից ստեղծում է հոգնածություն։ Եթե պետք է երկու տվյալ, առաջինը հարցրեք ամենակարևորը, հետո շարունակեք։
«Գրեք ձեր ազատ ժամերը» պահանջում է մտածել։ «Ավելի հարմար է երեքշաբթի 15:00, թե չորեքշաբթի 11:00» թույլ է տալիս պատասխանել մեկ բառով։
Մինչ վճարման հղում ուղարկելը, հաստատեք հիմնականը` ծառայություն, օր, գումար, և կանոններ։ Սա նվազեցնում է վեճերը և չեղարկումները։
Staffono.ai-ը հնարավորություն է տալիս բազմաալիք հաղորդագրությունները կազմակերպել այնպես, որ հիմնական տրամաբանությունը նույնը մնա, բայց ձևակերպումն ու տոնը համապատասխանեն յուրաքանչյուր հարթակի։
Հաճախորդը արագ զգում է «կեղծ պերսոնալիզացիան»։ Իրական պերսոնալիզացիան հիմնված է օգտակար կոնտեքստի վրա.
«Բարև [անուն]»-ի փոխարեն աշխատում է «Շնորհակալ եմ գրելու համար հենց [կոնկրետ ապրանք]»-ի մասին կամ «Տեսա, որ ուզում եք [ծառայություն] այս շաբաթ»։ Staffono-ի նման AI աշխատակիցներով հնարավոր է հավաքել մուտքային տվյալները և ավտոմատ կերպով ձևավորել տեղին պատասխաններ, միաժամանակ պահելով վերահսկողություն և էսկալացիայի կանոններ։
Արագությունը կարևոր է, բայց անորոշությունը ավելի վնասակար է։ Եթե անմիջապես չեք կարող լուծել հարցը, ուղարկեք հաղորդագրություն, որը հստակեցնում է.
Օրինակ` «Ընդունեցի։ Ստուգում եմ հասանելիությունը թիմի հետ։ 15 րոպեի ընթացքում կհաստատեմ։ Եթե ունեք նախընտրելի ժամային միջակայք, գրեք, առաջնահերթ կդնեմ»։
24/7 ծածկույթով Staffono.ai-ը կարող է անմիջապես պատասխանել հաճախ տրվող հարցերին, հավաքել lead-երը և անհրաժեշտ դեպքում փոխանցել բարդ դեպքերը մարդու, որպեսզի հաճախորդը չսպասի մինչև հաջորդ օրը։
Կենտրոնացեք ցուցանիշների վրա, որոնք ցույց են տալիս զրույցի առողջությունը.
Այս տվյալներով թարմացրեք շաբլոնները։ Եթե շատերը կորում են գնի փուլում, փորձարկեք ձևակերպում, որտեղ կա միջակայք, ինչ է ներառված, և մեկ պարզ հարց առաջ գնալու համար։
Գործնական պլան.
Եթե ուզում եք մասշտաբավորել առանց որակի կորուստի, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է օգնել կառուցել և գործարկել այս հաղորդագրական հոսքերը WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Messenger-ում և web chat-ում։ Staffono-ի AI աշխատակիցները կարող են պատասխանել ակնթարթորեն, որակավորել lead-երը և ամրագրել հանդիպումներ, միաժամանակ պահպանելով ձեր բրենդի ձայնը։ Եթե ցանկանում եք տեսնել, թե ինչպես կարող է ձեր հաղորդագրությունները աշխատել 24/7 ռեժիմով, ուսումնասիրեք Staffono.ai-ը և սկսեք ամենաբարձր ազդեցություն ունեցող սցենարներից։
