Բլոգի մանրամասներ

Լիդ գեներացիան և վաճառքը սովորաբար ներկայացվում են որպես ուղիղ շղթա` տրաֆիկ, լիդ, որակավորում, փակում։ Իրականում գնման ճանապարհը հաճախ հիշեցնում է խառնաշփոթ չաթ` մարդը մի հարց է տալիս Instagram-ում, հետո շարունակում WhatsApp-ում, ուղարկում ձայնային, հարցնում առաքման ժամկետը և միայն հետո մտածում գնի մասին։

Հաղթում են այն թիմերը, որոնք կառուցում են համակարգ «փոքր ազդակների» համար։ Դրանք այն փոքր գործողություններն են, որոնք ցույց են տալիս հետաքրքրություն, պատրաստակամություն կամ կասկած, դեռ մինչև հաճախորդը պատրաստ է «խոսել վաճառքի հետ»։ Եթե կարողանում եք այդ պահերը որսալ, առանց ճնշման որակավորել և կայուն կերպով պատասխանել, ապա սովորական հաղորդագրությունները դառնում են կանխատեսելի եկամուտ։

Ստորև ներկայացված է կիրառելի շրջանակ, որը կարելի է ներդնել շաբաթների ընթացքում։ Այն նախատեսված է մեսենջերային վաճառքի համար և աշխատում է WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով։ Կտեսնեք նաև, թե որտեղ կարող է օգնել Staffono.ai-ը (https://staffono.ai)` նվազեցնելով ուշացումները և ձեռքի աշխատանքը, բայց պահպանելով մարդկային, վստահելի շփումը։

Ինչ են «փոքր գնման ազդակները» և ինչու են կարևոր

Փոքր ազդակները այն մանր վարքագծերն են, որոնք ցույց են տալիս հետաքրքրություն կամ որոշման մոտ լինել։ Դրանք հաճախ տեղի են ունենում այն ալիքներում, որոնք ձեր CRM-ը լիարժեք չի ֆիքսում։

Օրինակներ.

• Մարդը գրում է «կա՞ պահեստում», բայց չի հարցնում գինը։
• Պատասխանում է «չգիտեմ» առաջարկին, ինչը իրականում առարկություն է։
• Հարցնում է առաքման ժամանակը, վճարման պայմանները, երաշխիքը, ինտեգրացիան, սպասարկումը։
• Գնին պատասխանելով ուղարկում է միայն «ok» կամ ռեակցիա։
• Ասում է «պետք է համաձայնեցնեմ», ինչը նշանակում է բազմակողմ որոշում։

Սրանք պարզապես հաղորդագրություններ չեն։ Սրանք գնման ազդակներ են։ Եթե դրանք ընկալեք որպես վաճառքի տվյալ, ոչ թե «հարց ու պատասխան», կստանաք հնարավորություններ, որոնք մյուսները բաց են թողնում։

Մարտավարություն 1: Լիդերը հավաքեք այնտեղ, որտեղ մարդիկ իրականում խոսում են

Եթե լիդերի հավաքումը կառուցված է միայն ձևաթղթերի վրա, դուք կորցնում եք պահանջարկը։ Շատերին ավելի հարմար է մի արագ հարց գրել, քան լրացնել դաշտեր։ Ձեր նպատակը առաջին հաղորդագրությունը դարձնելն է արդյունավետ սկիզբ։

Ստեղծեք «մեկ հաղորդագրությամբ մուտք»

• Click-to-WhatsApp կամ click-to-Messenger կոճակներ բարձր մտադրության էջերում (գներ, ծառայություններ, կոնտակտ, ապրանք)։
• Instagram story sticker-ներ և «գրեք DM, կուղարկեմ մանրամասներ» ֆորմատով արշավներ։
• Օֆլայն նյութերի QR կոդեր, որոնք բացում են չաթը նախապես լրացված հարցով։
• Կարճ հղումներ, որոնք բացում են web chat կոնկրետ խոստումով, օրինակ` «ստացեք գնի մոտավոր հաշվարկ 2 րոպեում»։

Staffono.ai-ը կարող է օգնել այս մուտքերը միավորել, որպեսզի լիդերը չկորչեն ալիքների միջև։ Երբ հաղորդագրությունները գալիս են 24/7, AI աշխատակիցները կարող են ողջունել, հավաքել հիմնական տվյալները և որակավորված խոսակցությունները փոխանցել թիմին, նույնիսկ երբ ձեր գրասենյակը փակ է։

Մարտավարություն 2: Ձևաթղթերը փոխարինեք խոսակցական տվյալահավաքով

Ձևաթղթերը բիզնեսի համար «արագ» են թվում, բայց հաճախորդի համար կարող են լինել ռիսկային կամ հոգնեցուցիչ։ Չաթը թույլ է տալիս հարցնել հաջորդ հարցը միայն այն պահին, երբ դա պետք է պատասխան տալու համար։

Օգտագործեք աստիճանական պրոֆիլավորում

Մի հարցրեք ամեն ինչ միանգամից։ Հարցրեք այնքան, որքան պետք է օգտակար առաջարկ անելու համար.

• Նպատակ` «Ի՞նչ եք ուզում ստանալ»։
• Կոնտեքստ` «Սա ձեր համար է, թե թիմի կամ ընկերության»։
• Ծավալ` «Քանի օգտատեր, հասցե կամ պատվեր ամսական»։
• Ժամկետ` «Ե՞րբ եք ուզում սկսել»։
• Սահմանափակումներ` «Կա՞ն պարտադիր պահանջներ, օրինակ ինտեգրացիա, լեզու, բյուջեի միջակայք»։

Այս մոտեցումը բարձրացնում է ավարտման տոկոսը, որովհետև դա թվում է օգնություն, ոչ թե «զտում»։ Staffono.ai-ը կարող է այս մուտքը վարել կայուն կերպով, պահել պատասխանները և պահպանել ձեր բրենդի տոնը։

Մարտավարություն 3: Որակավորեք որոշում կայացնելու պատրաստության չափանիշներով

Շատ թիմեր փորձում են բարդ լիդ սկորինգ կառուցել, որը դժվար է պահել։ Մեսենջերում հաճախ ավելի արագ է աշխատում պարզ «պատրաստ է առաջ գնալու՞» ստուգաթերթը։

Պրակտիկ որակավորման մոդել

• Խնդրի հստակություն: Կարո՞ղ է մեկ նախադասությամբ ասել նպատակը կամ ցավը։
• Որոշման ճանապարհ: Ինքը որոշողն է, թե կարող է կապել որոշողի հետ։
• Արժեքի համապատասխանություն: Ծավալը արդյո՞ք արդարացնում է ձեր լուծումը։
• Ժամանակագրություն: Կա՞ շարժիչ իրադարձություն (մեկնարկ, վերջնաժամկետ, սեզոն)։
• Խոչընդոտ: Ո՞րն է հիմնական արգելքը (գին, վստահություն, բարդություն, ժամանակ, համաձայնեցում)։

Երբ այս հինգ կետերը պարզ են, հաջորդ քայլն էլ պարզ է` ամրագրել զանգ, ուղարկել առաջարկ, կիսվել кейսով կամ տաք պահել։ Staffono.ai-ը թույլ է տալիս նույն հարցերը կիրառել բոլոր ալիքներով և ստանալ համեմատելի տվյալներ, թե ինչն է իրականում կանխատեսում վաճառքը։

Մարտավարություն 4: Արագացրեք կոնվերսիան «երկքայլ առաջարկներով»

Շատ կոնվերսիաներ ձախողվում են, որովհետև հաջորդ քայլը չափազանց մեծ է։ Դեմոն կարող է վաղ լինել, իսկ ամբողջական առաջարկը` ժամանակից շուտ։ Երկքայլ առաջարկները պահպանում են շարժումը և նվազեցնում դիմադրությունը։

Աշխատող օրինակներ

• Քայլ 1: «Կուզե՞ք 60 վայրկյանում մոտավոր գին»։ Քայլ 2: «Եթե համապատասխանում է, ճշտենք վերջնական արժեքը և ժամկետները»։
• Քայլ 1: «Կասե՞ք ձեր բյուջեի միջակայքը, ցույց կտամ 2 տարբերակ»։ Քայլ 2: «Ընտրեք մեկը, կպատրաստեմ առաջարկ»։
• Քայլ 1: «Կկարողանա՞մ 3 հարց տալ ճիշտ փաթեթ ընտրելու համար»։ Քայլ 2: «Ահա լավագույն տարբերակը և ամրագրման հղումը»։

Staffono.ai-ը կարող է ավտոմատացնել առաջին քայլը, հավաքել տվյալները և հետո կամ ինքնուրույն ավարտել երկրորդը, կամ փոխանցել մարդ վաճառողին, երբ լիդը պատրաստ է։

Մարտավարություն 5: Առարկությունները բացահայտեք մինչև լռությունը

Շատ մարդիկ անհետանում են հենց գնի հետո, որովհետև իրական առարկությունը չի հնչեցվում։ Փոխարենը սպասելու, հարցրեք այնպես, որ մարդը հարմար զգա ասել ճշմարտությունը։

Հաղորդագրությունների ձևակերպումներ

• «Մինչ հղումը ուղարկելը, ի՞նչը կարող է խանգարել, բյուջե՞ն, ժամկե՞տը, թե այլ բան»։
• «Եթե գինը բարձր է թվում, կարող եմ ցույց տալ ավելի թեթև տարբերակ։ Ցո՞ւյց տամ»։
• «Պետք է սա համաձայնեցնե՞ք մեկ ուրիշի հետ։ Եթե այո, կուղարկեմ կարճ ամփոփում նրանց համար»։

AI աշխատակիցները կարող են սա անել կայուն և արագ, իսկ Staffono.ai-ը կպահպանի բրենդային տոնը և կպատասխանի սովորական առարկություններին անմիջապես, հատկապես զբաղված ժամերին։

Մարտավարություն 6: Հետհետ կապը դարձրեք համակարգ

Եկամտի մեծ մասը կորում է «լավ է հնչում»-ից մինչև «կատարվեց» միջակայքում։ Հետհետ կապը չպետք է կախված լինի միայն մարդու հիշողությունից։

Կառուցեք follow-up աստիճան

• Նույն օրը: Հաստատեք հաջորդ քայլը և ուղարկեք կարճ ամփոփում։
• 48 ժամ: Առաջարկեք փոքր օգնություն (պատասխանել հարցերին, առաջարկել տարբերակ)։
• 5-7 օր: Տվեք ապացույց (կարծիք, արդյունք, օրինակ)։
• 10-14 օր: Տվեք վերադառնալու պատճառ (սահմանափակ ժամանակ, ազատ պատուհան, թարմացված առաջարկ)։
• Ամսական: Օգտակար նյութ հենց իրենց խնդրի մասին, ոչ թե ընդհանուր նյուզլեթեր։

Մեսենջերում կարևոր է ճիշտ պահն ու համապատասխանությունը։ Staffono.ai-ը կարող է ավտոմատացնել follow-up-ը ըստ փուլերի և վերջին հաղորդագրության բովանդակության, որպեսզի լիդերը չսառեն միայն այն պատճառով, որ թիմը զբաղված էր։

Մարտավարություն 7: Չափեք այն, ինչը փող է բերում

Լավ վաճառքը չափվում է ոչ թե դիտումներով, այլ ընթացքով մինչև եկամուտ։

Օգտակար չափանիշներ մեսենջերային ֆանելի համար

• Առաջին պատասխանելու ժամանակ: Րոպեները կարևոր են։
• Որակավորման ավարտման տոկոս: Քանի խոսակցություն հասավ ձեր հիմնական հարցերին։
• Ամրագրման տոկոս: Քանի որակավորված լիդ անցավ հաջորդ քայլին։
• Առաջարկից մինչև փակման ժամանակ: Որքան արագ եք հանում շփման շփոթը։
• Լռության պատճառներ: Գին, ժամկետ, վստահություն, բարդություն, ֆիքսված և համեմատելի ձևով։

Երբ տեսնում եք, թե որտեղ են լիդերը կանգնում, կարող եք փոխել առաջարկը, հաղորդագրությունները և ավտոմատացումը։ Staffono.ai-ը օգտակար է հենց այստեղ, որովհետև միավորում է ալիքները և պահում տվյալները կառուցվածքային, որպեսզի հնարավոր լինի վերլուծել և բարելավել։

Ինչպես է սա աշխատում իրական իրավիճակում

Պատկերացրեք ծառայություն մատուցող բիզնես, որը հարցումներ է ստանում Instagram-ում և WhatsApp-ում։ Լիդը գրում է. «Ի՞նչ արժե»։ Սովորական տարբերակը գների ցանկ ուղարկելն է և հետո լռությունը։

Լուռ ֆանելի մոտեցմամբ դուք սկսում եք աստիճանական պրոֆիլավորում. «Ուրախ եմ օգնել։ Սա մեկ անգամվա՞ ծառայություն է, թե պարբերական»։ Հետո մեկ հարց ծավալի ու ժամկետի մասին։ Այնուհետև տալիս եք միջակայք և երկքայլ առաջարկ. «Եթե այս միջակայքը համապատասխանում է, կարող եմ այսօր կամ վաղը արագ գնահատում ամրագրել։ Ո՞րն է հարմար»։

Եթե նա տատանվում է, դուք բացահայտում եք առարկությունը. «Լավ է։ Ի՞նչն է հիմնականը, բյուջե՞ն, ժամկե՞տը, թե ճիշտ տարբերակ ընտրելը»։ Հաճախորդը զգում է, որ իրեն ուղղորդում են, ոչ թե ճնշում։

Staffono.ai-ը կարող է այս քայլերի մեծ մասը անել ակնթարթորեն, նույնիսկ երեկոյան կամ հանգստյան օրերին, իսկ ձեր թիմը կենտրոնանում է այն խոսակցությունների վրա, որտեղ իսկապես պետք է մարդ։

Եկամուտը գալիս է կայունությունից

Լիդ բռնելը, որակավորելը և վաճառքի վերածելը հազվադեպ է լուծվում մեկ «կախարդական» սքրիպտով։ Արժեքը կայուն կատարումն է բոլոր ալիքներում և այն ժամերին, երբ հաճախորդները ցույց են տալիս հետաքրքրություն։ Լուռ ֆանելը օգնում է միկրո ազդակները դարձնել համակարգային փայփլայն` հավաքել այնտեղ, որտեղ խոսում են, որակավորել թեթև հարցերով, կոնվերտ անել երկքայլ առաջարկներով և հետևել համակարգված։

Եթե ուզում եք անել սա առանց թիմը մեծացնելու կամ առանց «հերոսական» ձեռքի աշխատանքի, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է լինել ձեր 24/7 առաջին գիծը։ Այն կարող է արագ պատասխանել, հավաքել որակավորման տվյալները, ամրագրել հանդիպումներ և պահել լիդերին շարժման մեջ WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներով, որպեսզի վաճառքը դառնա ավելի կանխատեսելի, իսկ եկամուտը քիչ կախված լինի պատահական ժամանակացույցից։