Լիդերի մեծ մասը չի կորչում առաջարկի պատճառով, այլ որովհետև ճանապարհը հետաքրքրությունից մինչև վճարում դանդաղ է, անհետևողական և չափազանց բարդ։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես կառուցել հաղորդագրություններով առաջնորդվող համակարգ, որը որսում է հետաքրքրությունը, արագ որակավորում է լիդերին և հանգեցնում է վաճառքի։
Քչերն են գրում. «Պատրաստ եմ գնել»։ Սովորաբար լիդը գալիս է մեկ հարցով, կարճ պատասխանով կամ «գինը ո՞նց է» ձևակերպմամբ, երբ մարդը ճանապարհին է կամ հանդիպումից առաջ։ Եթե ձեր lead generation-ը և վաճառքի պրոցեսը կախված են ձեռքով արագ արձագանքելուց, մեկ ալիքից կամ «հետո կզանգեմ» տրամաբանությունից, դուք կկորցնեք եկամուտը լռության մեջ։ Լուծումը ավելի շատ ջանք չէ, այլ ճիշտ կառուցվածք. համակարգ, որը որսում է հետաքրքրությունը, ստուգում է համապատասխանությունը, և օգնում է մարդուն հաջորդ քայլ անել առանց ճնշման։
Այս մոտեցումը կարող ենք անվանել լուռ ֆանել. այն աշխատում է ֆոնում, արագ պատասխան տալիս, ճիշտ հարցեր է տալիս և մարդուն առաջ է մղում հենց այն միջավայրում, որտեղ նա արդեն խոսում է։ Հատկապես արդյունավետ է WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում, որտեղ արագությունն ու պարզությունը սպասելիք են։
Դասական ֆանելները ենթադրում են ուղիղ ճանապարհ. գովազդ, էջ, ֆորմա, email սեքվենս, զանգ, առաջարկ։ Իրականում գնորդը կարող է հարց տալ, անհետանալ, վերադառնալ այլ ալիքով, և վերջում ներգրավել երկրորդ որոշում կայացնողին։ Լուռ ֆանելը հաղթում է, որովհետև նախագծված է այդ անկանխատեսելի վարքի համար։
Staffono.ai (https://staffono.ai)-ի նման հարթակները հենց այս տրամաբանության համար են. AI աշխատակիցներ, որոնք 24/7 կարող են վարել լիդերի որս, որակավորում, ամրագրումներ և վաճառքի շփումներ մի քանի messaging ալիքներում, առանց ձեր թիմին մշտապես օնլայն լինելու։
Լիդ որսալը միայն կոնտակտ ստանալը չէ։ Լիդ որսալը հաջորդ քայլ ստանալն է։ Այսօր ամենացածր շեմ ունեցող հաջորդ քայլը հաճախ հաղորդագրությունն է։
Ֆորմայի փոխարեն առաջարկեք կոնկրետ պատճառ գրել ձեզ։
Սա աշխատում է, որովհետև խոստանում է անհատականացում։ Ձեր capture-ը պետք է կառուցված լինի մեկ գաղափարի շուրջ. արագ արժեք, հետո կոնտեքստ։
Պատկերացրեք ատամնաբուժարան, որը Instagram-ում գովազդ է տալիս։ Հին սցենարով մարդը գնում է էջ և լրացնում ֆորմա։ Լուռ ֆանելով մարդը մտնում է DM, և առաջին հարցը պարզ է. «Մաքրո՞ւմ, սպիտակեցո՞ւմ, թե իմպլանտ»։ Հաջորդը` «Ո՞ր օրն ու ժամը Ձեզ հարմար է»։ Միայն հետո է հարցնում անուն և հեռախոս։ Հաճախ կոնվերսիան բարձրանում է, որովհետև մարդը զգում է առաջընթաց մինչ «թղթաբանությունը»։
Staffono.ai-ի միջոցով այս DM հոսքը կարող է ավտոմատ աշխատել ամբողջությամբ. AI աշխատակիցը պատասխան կտա անմիջապես, կհարցնի անհրաժեշտը, կստուգի հասանելիությունը և կհաստատի ամրագրումը, հետո արդյունքը կհանձնարարի ձեր ներքին պրոցեսին։
Շատ թիմեր հավաքում են email, բայց իրական վաճառքը անում են չատում։ Այդ խզումը բերում է կորուստների։ Եթե երկխոսությունը սկսվել է WhatsApp-ում, շարունակեք այնտեղ։ Եթե web chat-ում է, առաջարկեք շարունակել նախընտրելի ալիքով։
Որակավորումը հարցաքննություն չէ։ Դա կառուցված ձև է հասկանալու` մարդը համա՞պատասխան է, ինչքա՞ն շտապ է, և ի՞նչ արդյունք է ուզում։ Լավ որակավորումը թվում է օգտակար խորհրդատվություն։
Բազմաթիվ բիզնեսների համար բավական է հետևյալ հինգը.
Կարևորը հերթականությունն է։ Սկսեք հեշտ հարցերից, և զգայունը թողեք հետո, երբ արդեն արժեք եք տվել։
Բարձր հետաքրքրված լիդերը հարցնում է գնի, ժամկետի, ինտեգրացիաների, երաշխիքների, հաջորդ քայլի մասին։ Ցածր intent ունեցողը տալիս է ընդհանուր հարցեր և խուսափում է որոշումից։
Ավտոմատացումը այստեղ մեծ օգուտ է տալիս։ Staffono.ai-ը կարող է միատեսակ որակավորում ապահովել բոլոր ալիքներում, կիրառել նույն տրամաբանությունը, և լիդերին ուղղել ճիշտ հաջորդ քայլի` ամրագրում, առաջարկ, կամ nurture հոսք։
Վաճառքում հաճախ խնդիրը համոզելը չէ, այլ անորոշությունը հանելը։ Մարդը կանգ է առնում, երբ չի հասկանում, թե ինչ կլինի հետո, որքան կտևի, և արդյոք լուծումը իր դեպքին է համապատասխան։
Կարևոր է, որ հաջորդ քայլը տեղի ունենա հենց չատում, առանց ավելորդ անցումների։
Սրանք փոքր նյութեր են, որոնք արագ փակում են տարածված առարկությունները.
Դրանք կարող են ուղարկվել ավտոմատ` ըստ հարցի։ Օրինակ, եթե լիդը հարցնում է ինտեգրացիաների մասին, համակարգը կարող է անմիջապես ուղարկել ցուցակը և հարցնել. «Ո՞ր CRM եք օգտագործում»։
Մարքեթինգ գործակալությունը web chat-ով հարցում է ստանում. «SaaS-ի հետ աշխատո՞ւմ եք»։ Լուռ ֆանելը պատասխան է տալիս վայրկյանների ընթացքում. «Այո։ Ձեր ամսական գովազդային բյուջեն մոտավորապես ո՞ր միջակայքում է»։ Պատասխանից հետո ուղարկում է մեկ կարճ кейս, հետո առաջարկում երկու հանդիպման ժամ։ Լիդը ընտրում է ժամ, համակարգը հաստատում է, հավաքում email և ուղարկում calendar invite։ Վաճառողը ստանում է ամփոփում. ոլորտ, բյուջե, նպատակ, ժամկետ, հանդիպման ժամ։ Զանգը սկսվում է ոչ թե «ասեք ձեր մասին», այլ կոնկրետ լուծումով։
Staffono.ai-ը նախատեսված է նման հոսքերի համար. միշտ օնլայն հաղորդագրություններ, որակավորման հարցեր, ամրագրումներ, և կառուցված ամփոփումներ, որոնք օգնում են արագ փակել։
Բոլոր լիդերը պատրաստ չեն այսօր։ Բայց շատ թիմեր կամ սպամ են անում, կամ մոռանում։ Լուռ ֆանելը nurture է անում միայն համապատասխանությամբ։
Եթե չափում եք ամեն ինչ, չեք բարելավում ոչինչ։ Չափեք այն, ինչ ցույց է տալիս խցանները որսում, որակավորում և փակում փուլերում։
Նաև հետևեք, թե որտեղ են կանգնում. գնի՞ց հետո, ամրագրումի՞ց հետո, առաջարկի՞ց հետո։ Այդտեղ պետք է բարելավել նյութը կամ հաղորդագրությունը։
Դրանք կդառնան ձեր որակավորման հարցերը և որոշում կայացնելու նյութերը։
Յուրաքանչյուր ալիքի համար. ողջույն, պահանջի հարց, կոնտեքստի հարց, հաջորդ քայլ, փոխանցման կանոններ։
Ամրագրումը պետք է ակտիվացնի հաստատումներ և ներսի ծանուցումներ, որպեսզի ոչինչ չկորչի։
Դիտեք խոսակցությունները, հանեք շփման շեմը, վերաձևակերպեք հարցերը։
Եթե ցանկանում եք, որ այս ամենը աշխատի 24/7 և առանց նոր օպերատորներ վարձելու, Staffono.ai (https://staffono.ai)-ը կարող է դառնալ ձեր միշտ ակտիվ առաջին գիծը WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում։ Դուք կարող եք կառուցել որակավորման հոսքեր, ավտոմատացնել ամրագրումները, և ապահովել, որ յուրաքանչյուր լիդ ստանա արագ ու միատեսակ փորձ, իսկ բարձր intent ունեցող զրույցները ճիշտ պահին փոխանցվեն ձեր թիմին։
Լուռ ֆանելը մարդկանց «վաճառելու» հնարք չէ։ Այն գնման պրոցեսը հեշտացնելու ձև է, որպեսզի ոչինչ չանելը ամենադժվար տարբերակը դառնա։ Երբ որսը պարզ է, որակավորումը կառուցված, իսկ հաջորդ քայլը հստակ հենց չատում, եկամուտը դառնում է լավ նախագծված երկխոսության բնական արդյունք։
