Լիդ գեներացիան այսօր ավելի քիչ է կապված սեղմումների քանակի հետ և ավելի շատ` այն պահի հետ, երբ հաճախորդը գրում է ձեզ։ Այս հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես հաղորդագրությունների մեջ գրավել, որակավորել և փոխակերպել լիդերը եկամուտի` պարզ սքրիպտներով, հարցերի ճիշտ հերթականությամբ և ավտոմատացումներով։
Ժամանակակից լիդ գեներացիան հաճախ տեղի է ունենում այն վայրերում, որոնք դասական «ֆանելի» համար չեն ստեղծվել` WhatsApp, Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger և կայքի չաթ։ Մարդիկ չեն սպասում, որ ինչ-որ մեկը հետ կզանգի կամ էլփոստով կհաստատի հայտը։ Նրանք տալիս են մեկ հարց, նույն պահին համեմատում տարբերակները և ընտրում այն բիզնեսը, որը արագ և հստակ է պատասխանում։
Սա նոր առավելություն է ստեղծում. եթե դուք կարողանաք կայուն հաղթել հաղորդագրության առաջին րոպեներին և պահել թափը մինչև որակավորում և հաջորդ քայլի ամրագրում, կաճեք նույնիսկ առանց գովազդային բյուջեն մեծացնելու։ Ստորև ներկայացված են գործնական մոտեցումներ` ինչպես գրավել ավելի շատ հարցումներ, ինչպես որակավորել դրանք առանց ավելորդ շփոթի և ինչպես փոխակերպել դրանք կանխատեսելի եկամուտի։
Շատերը խոսում են արագ պատասխանելու մասին, բայց միայն արագությունը բավարար չէ։ Հաճախորդին պետք է հստակություն` գնի միջակայք, հասանելիություն, գործընթաց, և ամենակարևորը` արդյոք դուք լուծում եք հենց իր խնդիրը։ Եթե պատասխանն արագ է, բայց անորոշ, դուք նույնքան հեշտ կկորցնեք լիդին։
«Արագություն դեպի հստակություն» նշանակում է, որ առաջին հաղորդագրությունները միաժամանակ անում են երեք բան.
Հաղորդագրությունները հատկապես արդյունավետ են, որովհետև շփումը ինտերակտիվ է. դուք չեք ստիպում մարդուն լրացնել երկար ձևաթուղթ, այլ ուղեկցում եք կարճ փոխանակմամբ, որը բնական է թվում։
Լիդը չպետք է որոնի ճիշտ կոնտակտը։ Տեղադրեք հստակ «Գրեք մեզ» գործողություն ամեն տեղ` կայքի վերևում, ծառայության էջերում, Google Business Profile-ում, Instagram bio-ում, նույնիսկ հաշիվների կամ փաթեթավորման մեջ։ Օգտագործեք ալիքային deep link-եր (օրինակ` WhatsApp click-to-chat), որպեսզի առաջին քայլը լինի առանց ջանքերի։
Այն բիզնեսները, որոնք հաղորդագրությունները դարձնում են հիմնական մուտքային կետ, հաճախ ստանում են ավելի շատ հարցումներ, քանի որ դա ավելի հեշտ է, քան ձևաթուղթ լրացնելը։
«Ամրագրեք խորհրդատվություն»-ի փոխարեն փորձարկեք ավելի թեթև հրավերներ, որոնք պարզապես հարց տալու հնարավորություն են տալիս.
Այս մոտեցումը բերում է նաև նրանց, ովքեր դեռ պատրաստ չեն «ամրագրել», բայց պատրաստ են սկսել խոսակցությունը։ Այդ պահին է, որ որակավորումը և փոխակերպումը սկսում են աշխատել։
PDF-ներով լիդ մագնիսները կարող են աշխատել, բայց հաղորդագրությունների մեջ հաճախ ավելի լավ են աշխատում «չաթ-մագնիսները».
Քանի որ ամեն ինչ նույն ալիքում է, դուք միաժամանակ գրավում եք լիդին և սկսում եք որակավորումը։
Լավ որակավորումը գրեթե «չի երևում»։ Հաճախորդը զգում է, որ իրեն ուղղորդում են, իսկ դուք հավաքում եք տվյալներ` համապատասխանություն, շտապողականություն և հաջորդ քայլ։
Հաճախ սխալն այն է, որ սկզբում չափազանց շատ են հարցնում։ Հաղորդագրությունների մեջ յուրաքանչյուր լրացուցիչ հարց մեծացնում է հրաժարվելու հավանականությունը։ Սկսեք նվազագույնից, որը որոշում է ուղղորդումը.
Եթե տվյալը չի օգնում որոշել հաջորդ քայլը, հանեք այն առաջին շփումից։
Բաց հարցերը ծանրաբեռնում են, իսկ ընտրությամբ հարցերը արագացնում են։ Համեմատեք.
Այլ օրինակներ.
Տեղեկությունը մնում է արժեքավոր, բայց պատասխանելը դառնում է հեշտ։
Որակավորումը նաև կանխում է հետագա դժգոհությունները։ Եթե ծառայություն եք վաճառում, պարզեցրեք հաջողության չափանիշը և հաճախորդի մասնակցությունը։ Օրինակ.
«Ճիշտ պլան առաջարկելու համար երկու արագ հարց տամ. օրական քանի՞ մուտքային հարցում եք ստանում, և որ ալիքներն են կարևոր (WhatsApp, Instagram, web chat)»։
Այսպես հարցերը ներկայացվում են որպես օգուտ, ոչ թե արգելք։
Շատ լիդեր իրականում ավելի շատ ինֆորմացիա չեն ուզում։ Նրանք ուզում են հստակ ճանապարհ դեպի հաջորդ քայլը։
Ընտրեք մեկ հիմնական գործողություն` ըստ ձեր առաջարկի.
Եթե նույն խոսակցությունում առաջարկում եք երեք տարբեր հաջորդ քայլ, ստեղծում եք ընտրության բարդություն։ Պահեք պարզ։
Երկար кейս-ստադի փոխարեն տվեք կարճ ապացույց հենց խոսակցության մեջ.
Հաղորդագրություններում լավ աշխատում է կարճը, հետո` անհրաժեշտության դեպքում` մանրամասը։
Առարկությունները կրկնվում են։ Ստեղծեք պատասխաններ 5 հիմնական թեմայի համար` գին, ժամկետ, վստահություն, «կմտածեմ», և «պետք է հարցնեմ թիմին»։ Գնի օրինակ.
«Լիովին հասկանում եմ։ Մեր արժեքը ներառում է տեղադրում, շարունակական աջակցություն և 24/7 ավտոմատ պատասխաններ։ Եթե ասեք ամսական մոտավոր հարցումների քանակը, կառաջարկեմ ամենաարդյունավետ տարբերակը»։
Սա պահում է շարժը և պաշտպանում դիրքավորումը։
Պատկերացրեք տնային ծառայությունների ընկերություն, որը Instagram-ում գովազդ է տալիս։ CTA-ն` «Գրեք, ստուգենք հասանելիությունն ու գնի միջակայքը»։ Լիդը գրում է. «Որքա՞ն արժե այցը»։
Բարձր փոխակերպող ընթացքը կարող է լինել այսպիսին.
Ինչը չկա այստեղ. երկար ձևաթուղթ, ավելորդ նամակագրություն և սպասում, մինչև մարդը հասանելի լինի։
Ավտոմատացումը պետք է վերցնի կրկնվող աշխատանքը և պաշտպանի արձագանքման արագությունը, իսկ մարդը թող զբաղվի նրբություններով։ Լավ բանաձևը սա է` «կառուցվածք ավտոմատացմամբ, նրբություն մարդով»։
Երբ հաղորդագրություն է գալիս, հնարավոր է անմիջապես.
Staffono.ai (https://staffono.ai) հարթակը հենց այս միջավայրի համար է ստեղծված` տրամադրելով 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք պատասխանում են WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger և web chat ալիքներում։ Սա նշանակում է, որ դուք գրավում եք լիդերը գիշերը, հանգստյան օրերին և պիկ ժամերին` առանց թափը կորցնելու։
Եկամտի մեծ մասը կորում է «միջանկյալ բացերում»։ Օգտագործեք follow-up հաղորդագրություններ, որոնք հիշեցնում են կոնտեքստը.
Staffono-ի միջոցով կարելի է ավտոմատ տաք պահել զրույցը, իսկ երբ լիդը պատրաստ է բանակցության կամ բարդ հարցերի, փոխանցել վաճառողին։
Եթե որակավորման տվյալները մնում են միայն չաթում, դուք չեք ստանում կանխատեսելիություն։ Գրանցեք հիմնական դաշտերը` ծառայության տեսակ, ժամկետ, բյուջե, աղբյուր, հաջորդ քայլ։ Սա թույլ է տալիս բարելավել փոխակերպումը ժամանակի ընթացքում։
Staffono.ai-ն օգնում է ստանդարտացնել, թե ինչպես են հավաքվում տվյալները հաղորդագրություններում և ուղարկել դրանք ձեր աշխատանքային հոսքեր, որպեսզի վաճառքը ավելի քիչ ժամանակ ծախսի պատճենելու վրա և ավելի շատ` փակելու։
Կանխատեսելի եկամուտի համար չափեք ոչ թե միայն սեղմումը, այլ խոսակցությունը։
Վերանայեք շաբաթական։ Նպատակը կատարյալ լինելը չէ, այլ շարունակական փոքր բարելավումները։ Մի ավելի լավ հարց, մի ավելի պարզ առաջարկ կամ մի ավելի արագ փոխանցում կարող է զգալիորեն փոխել եկամուտը։
Messaging-ում կայուն լիդ շարժիչ կառուցելու համար պահեք համակարգը թեթև և կանոնավոր.
Եթե ցանկանում եք սա դարձնել կրկնվող գործընթաց առանց թիմը մեծացնելու, Staffono.ai (https://staffono.ai) կարող է լինել ձեր 24/7 առաջին գիծը` գրավման, որակավորման, ամրագրումների և follow-up-ի համար այն ալիքներում, որտեղ ձեր հաճախորդներն արդեն ակտիվ են։ Երբ արագ պատասխանները վերածվում են հստակ հաջորդ քայլերի, ձեր վաճառքը դառնում է ավելի կանխատեսելի, իսկ թիմը կենտրոնանում է բարձր արժեք ունեցող խոսակցությունների վրա, որոնք փակվում են գործարքով։
