Բլոգի մանրամասներ

Լիդերի գեներացիան և վաճառքը երկար ժամանակ պատկերացվում էին որպես ուղիղ ֆունել` գովազդ, լենդինգ, ֆորմա, էլ. նամակներ, զանգ։ Այսօր գնորդները շարժվում են այլ կերպ։ Նրանք գրում են DM-ով, հարցերը տալիս են հենց այն պահին, երբ համեմատում են տարբերակները, և սպասում են արագ, հստակ պատասխանների։ Եթե փորձը դանդաղ է կամ «կաղապարային», նրանք պարզապես անցնում են հաջորդին։

Սա նոր խնդիր է ստեղծում աճող բիզնեսների համար. խոսակցությունները դարձել են ֆունելի սկիզբ, բայց շատ թիմեր դրանք վարում են որպես աջակցության տոմսեր։ Արդյունքում ստացվում է ուշ պատասխան, անկանոն որակավորում և աննկատ կորցրած հնարավորություններ։

Այս հոդվածը գործնական ուղեցույց է` ինչպես բռնել, որակավորել և փոխարկել լիդերը, երբ հիմնական դաշտը մեսենջերներն են։ Կկիսվենք կոնկրետ հարցաշարերով, գործընթացի կառուցման մոտեցումներով և օրինակներով, որոնք կարող եք հարմարեցնել ձեր ոլորտին։ Կանդրադառնանք նաև, թե որտեղ է AI ավտոմատացումը բնականորեն օգնում, և ինչպես Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է ապահովել արագ և հետևողական լիդերի կառավարում տարբեր ալիքներով 24/7 ռեժիմով։

Սկսեք իրական խցանումից` արագություն և համապատասխանություն

Շատերը կենտրոնանում են ավելի շատ լիդեր բերելու վրա, բայց եկամտի խցանումը հաճախ լինում է այն բանից հետո, երբ լիդը հայտնվում է։ Երկու ցուցանիշ հատկապես ուժեղ են ազդում փոխարկման վրա.

• Առաջին պատասխանի ժամանակը. եթե սպասեցրիք, մարդը շարունակում է փնտրել։
• Առաջին փոխանակման որակը. եթե հարցերը շատ ընդհանուր են, գնորդը ենթադրում է, որ ծառայությունն էլ է ընդհանուր։

Արագ, բայց ոչ տեղին պատասխանն ընկալվում է որպես սպամ։ Տեղին, բայց ուշ պատասխանն էլ հաճախ արդեն ուշ է։ Համակարգը պետք է երկուսն էլ ապահովի։

Լիդի գրավում առանց շփման կորուստի. ստեղծեք «միկրոմուտքեր»

Ֆորմաները լավ են բարձր մտադրությամբ գնորդների համար, բայց մեսենջերներում շատ ավելի շատ են «միջին» և «ցածր» մտադրությամբ հարցերը։ Փոխարենը, ստեղծեք միկրոմուտքեր, որտեղ մարդը սկսում է մեկ հարցից, բայց դուք կարողանում եք այն վերածել չափելի լիդի։

Միկրոմուտքի օրինակներ

• Instagram story reply. «Գինը ուզու՞մ եք, գրեք MENU»։
• WhatsApp click-to-chat գովազդ. «Գրեք մեզ, տեսնենք այսօր ազատ ժամ կա՞»։
• Կայքի չաթ. «Մեկ նախադասությամբ ասեք, ինչ եք փնտրում, մենք կառաջարկենք լավագույն տարբերակը»։
• Messenger keyword. «Գրեք QUOTE, ստացեք մոտավոր հաշվարկ 60 վայրկյանում»։

Միկրոմուտքը միայն սկիզբն է։ Կարևորն այն է, թե հետո ինչ եք անում` ինչպես եք հավաքում կոնտակտը և կոնտեքստը բնական, ոչ «հարցաքննիչ» ձևով։

Որակավորում երեք քայլով` մտադրություն, համապատասխանություն, հրատապություն

Որակավորումը հաճախ տապալվում է, որովհետև թիմերը շատ հարցեր են տալիս շատ շուտ։ Մարդը զգում է, որ իրեն «մշակում են»։ Փորձեք երեք քայլ, որոնք նման են օգտակար ուղղորդման։

Քայլ 1. հաստատեք մտադրությունը պարզ ընտրությամբ

• «Պլանավորում եք գնել այս շաբաթ, թե պարզապես համեմատում եք տարբերակները»։
• «Ձեզ համար է, թե թիմի կամ ընկերության համար»։

Սա «լավ» և «վատ» լիդերի բաժանում չէ։ Սա հաջորդ քայլը ճիշտ ընտրելու մասին է։

Քայլ 2. մեկ ուժեղ հարցով ստուգեք համապատասխանությունը

Ընտրեք այն մի հարցը, որն ամենաշատն է կանխատեսում հաջող համագործակցությունը.

• Ծառայություններ. «Ո՞ր թաղամասում կամ քաղաքում է պետք»։
• B2B SaaS. «Քանի՞ օգտատեր կօգտվի»։
• Կլինիկա. «Ո՞րն է հիմնական խնդիրը կամ նպատակը»։
• Կրթություն. «Ո՞ր մակարդակին եք հիմա»։

Մեկ հարցը բավական է, հետո կխորացնեք, երբ վստահություն կա։

Քայլ 3. պարզեք հրատապությունը առանց ճնշման

• «Կա՞ վերջնաժամկետ, որին պետք է հասցնենք»։
• «Ուզու՞մ եք ամենավաղ ազատ ժամերը, թե կոնկրետ օր ունեք մտքում»։

Եթե հրատապությունը ցածր է, ավելի ճիշտ է «տաք պահել» լիդը, քան ստիպել զանգի, որը հետո կմոռացվի։

Ստեղծեք «լիդի պրոֆիլ» հենց խոսակցության մեջ

Լիդը միայն անուն և համար չէ։ Կայուն վաճառքի համար պետք է կարճ պրոֆիլ, որը ցանկացած վաճառող կարող է հասկանալ մեկ հայացքով։ Փորձեք այն հավաքել 2 րոպեում.

• Նախընտրելի կապի ձև (WhatsApp, զանգ, email)
• Հետաքրքրող ծառայություն կամ ապրանք
• Համապատասխանության ազդանշան (տեղակայություն, չափ, բյուջե, օգտագործման դեպք)
• Հրատապության ազդանշան (ժամկետ, ազատ օր, վերջնաժամկետ)
• Հաջորդ քայլ (գնահատում, ամրագրում, դեմո, զանգ)

Staffono.ai-ը կարող է այստեղ շատ գործնական օգնել` տարբեր ալիքներով խոսակցական ձևով հավաքելով այս տվյալները և դրանք կառուցվածքային պահելով, որպեսզի ձեր թիմը չզբաղվի copy-paste-ով և ձեռքով գրառումներով։ Հաճախորդը տեսնում է բնական զրույց, դուք ստանում եք մաքուր լիդի տվյալներ։

Փոխարկում հստակ հաջորդ քայլերով` նվազեցրեք «որոշման հոգնածությունը»

Շատ լիդեր չեն փոխարկվում ոչ թե որովհետև չեն ուզում, այլ որովհետև հաջորդ քայլը մշուշոտ է։ «Եթե հարց լինի, գրեք» արտահայտությունը հաճախ սպանող է։ Մարդը սպասում է, որ դուք կառաջնորդեք գործընթացը։

Առաջարկեք երկու կոնկրետ ճանապարհ

• «Կարող եմ մոտավոր արժեքը գրել այստեղ, կամ ամրագրենք 10 րոպեանոց զանգ, որ ճշտենք մանրամասները։ Ո՞րն եք նախընտրում»։
• «Ցանկանու՞մ եք հիմա ամրագրել ժամ, թե նախ տեսնել փաթեթներն ու գները»։

Սա նվազեցնում է շփումը և թույլ է տալիս ձեզ ղեկավարել առանց ճնշման։

Follow-up, որը չի նմանվում «հետապնդման»

Եկամտի մեծ մասը կորում է «լավ է» և «կատարված է» փուլերի միջև։ Լավ follow-up-ը կրկնվող հիշեցում չէ, այլ օգտակար առաջընթաց։ Պարզ սցենարը հաճախ աճեցնում է փոխարկումը նույնիսկ առանց լրացուցիչ գովազդի։

Գործնական սեքվենս մեսենջերային լիդերի համար

• 30-60 րոպե հետո. «Ստուգեմ, այսօր պահե՞մ ազատ ժամ, թե վաղը»։
• Հաջորդ օրը. «Եթե ասեք ձեր ժամկետը, կառաջարկեմ լավագույն տարբերակը և մոտավոր արժեքի միջակայքը»։
• 3-րդ օրը. Տվեք մեկ կոնկրետ օրինակ ձեր նման հաճախորդից և կրկնեք երկու տարբերակով հաջորդ քայլը։
• 7-րդ օրը. Փակեք քաղաքավարի. «Պահե՞մ բաց, թե վերադառնամ ավելի մոտ ձեր ամսաթվին»։

Նպատակն է հեշտացնել վերադարձը և նաև թույլ տալ ձեզ կանգ առնել, երբ դա առաջնահերթություն չէ։

Staffono.ai-ը կարող է նման follow-up-ը ավտոմատ անել` ելնելով այն բանից, թե ինչ ասաց լիդը և որ ալիքով է գրել, որպեսզի ձեր թիմը կենտրոնանա բարձր արժեք ունեցող զրույցների վրա, իսկ համակարգը պատասխան տա նաև երեկոյան, հանգստյան օրերին և պիկ ժամերին։

Օրինակ. տեղական ծառայություն, որը DM-երը վերածում է ամրագրումների

Պատկերացրեք մաքրման ծառայություն, որն շաբաթական ստանում է 80 հարց Instagram-ում և WhatsApp-ում։ Սեփականատերը պատասխանում է երբ կարողանում է, բայց շատերը սառչում են։

Հաղթող համակարգը կարող է լինել հետևյալը.

• Յուրաքանչյուր նոր DM ստանում է արագ, բարեհամբույր պատասխան և մեկ համապատասխանության հարց` «Ո՞ր հատվածում եք գտնվում»։
• Ըստ հատվածի առաջարկվում են ազատ ժամեր, ապա հարց է տրվում բնակարանի չափի մասին։
• Տրվում է գնի միջակայք և երկու հաջորդ քայլ` ամրագրել հիմա կամ ուղարկել լուսանկարներ ֆիքսված գնահատման համար։
• Եթե պատասխան չկա, գործարկվում է follow-up սեքվենսը ամրագրման առաջարկով։

Սա այն դեպքն է, որտեղ AI աշխատակիցը կարող է հետևողական աշխատել։ Staffono.ai-ի միջոցով բիզնեսը ստանում է 24/7 պատասխաններ, հավաքում է կառուցվածքային լիդի տվյալներ և բարձր մտադրությամբ լիդերին փոխանցում է մարդուն վերջին հաստատման համար։ Արդյունքը ավելի շատ ամրագրումներ են և ավելի քիչ ադմին աշխատանք։

AI-ի ճիշտ դերը` հետևողականություն, հասանելիություն, մաքուր փոխանցում

AI-ը չի փոխարինում ձեր վաճառքի ռազմավարությանը, այն օգնում է այն իրականացնել ամեն անգամ նույն որակով։ Ամենալավ ավտոմատացվող մասերը.

• Ակնթարթային պատասխաններ բոլոր ալիքներով
• Ճիշտ որակավորման հարցերը ճիշտ հերթականությամբ
• Լիդի տվյալների հավաքում և մաքուր պահում
• Ամրագրումներ և հիշեցումներ
• Follow-up սեքվենսներ, որոնք հարմարվում են մտադրությանը

Staffono.ai-ը ստեղծված է հենց այս իրականության համար` 24/7 AI աշխատակիցներ, որոնք վարում են հաղորդակցություն, ամրագրումներ և վաճառք WhatsApp-ում, Instagram-ում, Telegram-ում, Facebook Messenger-ում և web chat-ում։

Ձեր հաջորդ 100 զրույցը կարող է դառնալ լավագույն վաճառքի ակտիվը

Ձեզ ավելի շատ «ֆունել» այնքան պետք չէ, որքան ավելի լավ զրույցների համակարգ։ Սկսեք ձեր երեք քայլով որակավորումից, երկու տարբերակով հաջորդ քայլից և follow-up սեքվենսից։ Հետո չափեք և բարելավեք շաբաթ առ շաբաթ։

Եթե ուզում եք դա ներդնել առանց նոր հաստիքների, Staffono.ai-ը (https://staffono.ai) կարող է օգնել գործարկել մշտապես ակտիվ AI աշխատակից, որը հավաքում է լիդի տվյալները, որակավորում է, ամրագրում է զանգ կամ այց և պահում է հետաքրքրվածներին տաք տարբեր մեսենջերային ալիքներով։ Ձեր թիմը ստանում է կոնտեքստ, ոչ թե խառնաշփոթ, և այդպես զրույցները վերածվում են իրական եկամտի։